Microsoft wurde verklagt, weil es Millionen von Kunden dazu gedrängt hat, 45 % mehr für KI-Add-ons zu zahlen.
Die australische Wettbewerbsbehörde hat Microsoft verklagt. Der Vorwurf: Das Unternehmen habe rund 2,7 Millionen Nutzer dazu gedrängt, wegen der KI-Integration von Microsoft 365 bis zu 45 % höhere Abonnementpreise zu zahlen. Aber es geht bei dieser Geschichte um mehr als nur um Geld.
Warum verklagt Australien Microsoft?
Laut ACCC hat Microsoft seit Oktober 2024 die Nutzer in die Irre geführt, indem es ihnen suggeriert hat, dass sie zu dem teureren Microsoft 365 Personal- oder Family-Tarif wechseln müssten, während es versäumt hat, die Nutzer eindeutig darüber zu informieren, dass der günstigere “klassische” Tarif ohne die KI namens Copilot weiterhin verfügbar war.
Erst als die Kunden den Kündigungsprozess einleiteten, stellte sich heraus, dass sie den billigeren Tarif ohne künstliche Intelligenz behalten konnten und nicht zu einem viel teureren 365-Tarif wechseln und sich für Copilot entscheiden mussten, so die Aufsichtsbehörde.
Nach Angaben der ACCC wurde den Nutzern erst dann eine dritte, günstige Option ohne KI angeboten, als sie sich entschlossen, ihre Microsoft 365 Personal- und Family-Tarife zu kündigen. Bild: Australian Competition and Consumer Commission.
Nach Ansicht der Aufsichtsbehörde verstößt Microsofts Design gegen das australische Verbraucherrecht, da den Nutzern die Option, den günstigeren Tarif beizubehalten, erst dann angeboten wurde, als sie den Kündigungsprozess bereits eingeleitet hatten. Außerdem wurde in den vorherigen Mitteilungen des Tech-Riesen in zwei E-Mails und einem Blogbeitrag nicht erwähnt, dass die Nutzer den günstigeren Tarif behalten können. Stattdessen wurde die Botschaft vermittelt, dass die Nutzer den teureren Plan mit Copilot akzeptieren oder den Plan kündigen müssten.
Für diese Nutzer erhöhte sich das Jahresabonnement für den Microsoft 365 Personal Plan um beachtliche 45 % von 109 $ auf 159 $ und beinhaltete Copilot. Für Nutzer mit einem Jahresabonnement für den Microsoft 365-Familientarif gab es eine 29%ige Erhöhung von 139 $ auf 179 $.
Wir sind besorgt darüber, dass Microsoft seinen Kunden durch seine Kommunikation die Möglichkeit vorenthalten hat, eine informierte Entscheidung über ihre Abonnementoptionen zu treffen, die auch die Möglichkeit beinhaltete, alle Funktionen ihres bestehenden Plans ohne Copilot und zum niedrigeren Preis beizubehalten”, sagte die ACCC-Vorsitzende Gina Cass-Gottlieb.
Wegen dieser irreführenden Strategie, mit der Nutzer dazu gebracht werden sollten, mehr zu zahlen und auf Tarife mit Copilot umzusteigen, fordert die ACCC von Microsoft Australia Pty Ltd und der US-Muttergesellschaft Microsoft Corp. Strafen, Unterlassungsklagen und Kosten sowie Wiedergutmachung für die Verbraucher.
Warum ist das ein Problem?
Wenn man bedenkt, dass Microsoft von der ACCC verklagt wird, weil es Nutzer dazu verleitet hat, zu teureren Tarifen zu wechseln, bei denen sie sich auch für die Nutzung der künstlichen Intelligenz entscheiden, gibt es mehrere Probleme, selbst wenn man die Preiserhöhung für einen Moment außer Acht lässt:
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Ausbeutung Ihrer Daten: Microsoft ist ein Big Tech-Unternehmen, das dafür bekannt ist, Nutzerdaten zu sammeln. Durch die exzessive Sammlung von Nutzerdaten kann das Unternehmen Tools wie Copilot AI entwickeln.
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Mehr Geld für KI: Microsoft versucht, die Nutzer zu einem Upgrade auf teurere Tarife mit aktivierten KI-Funktionen zu bewegen. Obwohl die Nutzer die KI vielleicht gar nicht wollen, werden sie durch irreführende und intransparente Kommunikationstaktiken von Microsoft zu den neuen Tarifen gezwungen.
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Big Tech profitiert: Diese Taktik steigert die Gewinne von Microsoft und hilft dem Unternehmen, seine KI-Modelle weiter zu verbessern: Je mehr Menschen es nutzen, desto mehr Daten stehen zur Verfügung, um das Tool zu trainieren.
Sie nutzen Office 365, und Microsoft nutzt Ihre Daten.
Wenn jemand Microsoft-Tools und -Produkte verwendet, wie sie in den 365-Plänen enthalten sind, werden Nutzerdaten gesammelt und verarbeitet - die Art der Daten und der Verarbeitung ist abhängig von der Region und dem Microsoft-Produkt. Dies ist eine gängige Praxis für Microsoft und andere Tech-Giganten wie Google und Meta. Sie machen riesige Gewinne und profitieren in hohem Maße davon, dass sie Nutzerdaten sammeln, sie an Dritte verkaufen und gezielte Werbung schalten. Und heute nutzen die Tech-Giganten Ihre Daten auch, um ihre KI-Modelle zu trainieren.
Bei einigen Produkten, die Microsoft gehören, werden Ihre Daten gesammelt und für das KI-Training verwendet, oft ohne dass Sie davon wissen. So wird Microsoft in Kürze damit beginnen, LinkedIn-Daten von Nutzern in der EU, dem EWR und der Schweiz zum Trainieren seiner KI-Modelle zu verwenden, sofern sich die Nutzer nicht aktiv dagegen entscheiden. Microsoft entscheidet also standardmäßig für seine Nutzer, dass ihre Daten verwendet werden - ohne sie höflich um Erlaubnis zu bitten. Zum Leidwesen der australischen LinkedIn-Nutzer wurde die Datenschutzrichtlinie bereits im Jahr 2024 aktualisiert, so dass die Nutzer automatisch der Verwendung ihrer Daten zum Training von KI-Modellen zustimmen. Dieses automatische Opt-in ist nicht auf Microsoft beschränkt, sondern ist bei den großen Unternehmen gang und gäbe. In diesem Jahr hat beispielsweise auch Meta sich selbst erlaubt, die Nutzerdaten von öffentlichen Posts auf ihren Plattformen für das KI-Training zu verwenden.
Big Techs verwenden solche hinterhältigen Opt-in-Methoden, die den Nutzern keine faire Wahl lassen, um ihre KI-Tools auf allen Plattformen zu verbessern.
Aber zurück zum eigentlichen Thema: Wie von der ACCC behauptet, hat Microsoft in seiner Ankündigung der Preiserhöhung für 2024 nicht erwähnt, dass die günstigeren Familien- und persönlichen Microsoft 365-Tarife bestehen bleiben würden. Stattdessen wurde den Nutzern suggeriert, dass die Preiserhöhung bei der nächsten automatischen Erneuerung erfolgen würde. Dies führte dazu, dass die Nutzer glaubten, sie müssten auf einen wesentlich teureren Tarif umsteigen, der mit Microsofts künstlicher Intelligenz, Copilot, ausgestattet ist. Sie bekamen keine faire Chance, eine informierte Entscheidung zu treffen.
Viele Nutzer haben auf Reddit ihre Frustration darüber geäußert, wie Microsoft bei der Einführung von Copilot in seine Tarife vorgegangen ist.
Ähnlich war der Aufschrei der Nutzer im Jahr 2025, als Microsoft keine kostenlosen Konten für gemeinnützige Organisationen mehr anbot. Dieser übliche Trick - ein Tool kostenlos zur Verfügung zu stellen, die Leute sich daran gewöhnen zu lassen und dann die kostenlose Version wegzunehmen und sie zu zwingen, dafür zu bezahlen - wirkt Wunder für Big Tech, aber die Kunden fühlen sich betrogen.
Wenn man bedenkt, wie sehr Einzelpersonen und Familien auf 365-Tools wie Microsoft Word, Microsoft Drive und Microsoft Excel angewiesen sind, ist es wahrscheinlich, dass sich australische Nutzer unter Druck gesetzt fühlen, den neuen Preis zu akzeptieren und sich für die KI-Add-ons zu entscheiden. Wenn sie das nicht täten, könnte man annehmen, dass ihr gesamtes Abonnement gekündigt würde.
Leider ist dies eine gängige Praxis der großen Technologiekonzerne: Man lockt die Nutzer in ein Produkt und macht sie davon abhängig, erhöht später die Kosten und gaukelt ihnen dann vor, sie hätten keine andere Wahl als zu akzeptieren und zu zahlen oder das Abonnement zu kündigen.
Die Lösung
In diesem Fall müssen sich die Nutzer fragen: Warum bezahle ich für ein Produkt, das meine Daten sammelt und dann versucht, mich mit Tricks dazu zu bringen, mehr zu bezahlen und sich für seine KI-Tools zu entscheiden? Glücklicherweise gibt es heute bessere Alternativen, und entgegen der landläufigen Meinung ist es möglich, beliebte Microsoft-Tools zu ersetzen, wie Niclas Lahmer von der IAGO GmbH erklärt, und auch von Google kann man sich lossagen!
Während es schon lange ein Trend ist, zu deGooglen, bringt das Verhalten von Big Tech immer mehr Menschen und Unternehmen dazu, nach Alternativen zu suchen, um digitale Souveränität zu erlangen und sich von den Verkaufstaktiken von Big Tech zu befreien.
Open-Source-Alternativen, die die Privatsphäre respektieren und die beliebten Microsoft 365-Produkte ersetzen.
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Microsoft Word, Excel und PowerPoint können durch LibreOffice, eine private und kostenlose Alternative, ersetzt werden.
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Outlook kann durch Tuta Mail ersetzt werden, die beste Outlook-Alternative, die kostenlos, privat und sicher ist.
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Ersetzen Sie Outlook Calendar durch Tuta Calendar und genießen Sie echte Kontrolle und Privatsphäre über Ihren Terminkalender.
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Ersetzen Sie OneDrive durch das Tuta Drive (bald verfügbar!)
Treffen Sie das Tuta-Team!
Das Tuta-Team! (Minus ein paar).
Hallo! Wir sind das Tuta-Team, eine Gruppe von Datenschutz-Enthusiasten mit Sitz in Deutschland, die es sich zur Aufgabe gemacht haben, das Internet zu einem besseren Ort zu machen, eine verschlüsselte E-Mail nach der anderen.
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