Microsoft ha fatto causa per aver ingiustamente spinto milioni di clienti a pagare un aumento del 45% per i componenti aggiuntivi dell'intelligenza artificiale.
L'autorità australiana di regolamentazione della concorrenza ha citato in giudizio Microsoft. L'accusa: L'azienda ha fatto pressioni su circa 2,7 milioni di utenti affinché pagassero fino al 45% in più di abbonamento a Microsoft 365 a causa dell'integrazione dell'intelligenza artificiale. Ma in questa storia non c'è solo il denaro.
Perché l’Australia ha fatto causa a Microsoft?
Secondo l’ACCC, dall’ottobre 2024 Microsoft ha ingannato gli utenti suggerendo che dovevano passare al più costoso piano Microsoft 365 Personal o Family, mentre non ha informato chiaramente gli utenti che il piano più economico “classico”, senza l’IA chiamata Copilot, era ancora disponibile.
L’autorità di regolamentazione ha dichiarato che solo quando i clienti hanno iniziato il processo di cancellazione, è stato rivelato che potevano ancora mantenere il piano più economico che escludeva l’IA e non dovevano passare a un piano 365 molto più costoso e optare per il Copilot.
Secondo l’ACCC, solo quando gli utenti hanno deciso di annullare i loro piani Microsoft 365 Personal e Family, è stata offerta una terza opzione, più economica, per mantenere il piano attuale senza IA. Immagine: Commissione australiana per la concorrenza e i consumatori.
Secondo l’ente di controllo, il progetto di Microsoft viola la legge australiana sui consumatori perché agli utenti è stata data la possibilità di mantenere il piano più economico solo dopo aver avviato il processo di cancellazione. Inoltre, le comunicazioni precedenti del gigante tecnologico, tramite due e-mail e un post sul blog, non menzionavano la possibilità di mantenere il piano più economico. Al contrario, le comunicazioni trasmettevano il messaggio che gli utenti dovevano accettare il piano più costoso con Copilot o annullare il piano.
Per questi utenti, l’abbonamento annuale al piano Microsoft 365 personal è aumentato di ben il 45%, passando da 109 a 159 dollari e includendo Copilot. Per gli utenti con abbonamento annuale al piano familiare Microsoft 365, l’aumento è stato del 29%, da 139 a 179 dollari.
Temiamo che le comunicazioni di Microsoft abbiano negato ai clienti l’opportunità di prendere decisioni informate sulle opzioni di abbonamento, tra cui la possibilità di mantenere tutte le funzionalità del piano esistente senza Copilot e a un prezzo inferiore”, hadichiarato Gina Cass-Gottlieb, presidente dell’ACCC.
A causa di questa strategia ingannevole per indurre gli utenti a pagare di più e a passare a piani con Copilot, l’ACCC sta chiedendo sanzioni, ingiunzioni e costi, nonché un risarcimento per i consumatori a Microsoft Australia Pty Ltd e alla società madre statunitense, Microsoft Corp.
Perché è un problema?
Ci sono diversi problemi quando si pensa che Microsoft è stata citata in giudizio dall’ACCC per aver indotto gli utenti a passare a piani più costosi che prevedono anche l’adesione al suo strumento di intelligenza artificiale, anche se si ignora per un momento l’aumento dei prezzi:
-
Sfruttamento dei vostri dati: Microsoft è una Big Tech nota per la raccolta dei dati degli utenti. Grazie all’eccessiva raccolta di dati degli utenti, è in grado di sviluppare strumenti come l’intelligenza artificiale Copilot.
-
Pagare di più per l’intelligenza artificiale: Microsoft cerca di spingere gli utenti a passare a piani più costosi con funzioni di intelligenza artificiale abilitate. Anche se l’utente potrebbe non volere l’intelligenza artificiale, viene costretto a sottoscrivere i nuovi piani attraverso tattiche di comunicazione ingannevoli e poco trasparenti da parte di Microsoft.
-
I vantaggi per le Big Tech: Questa tattica aumenta i profitti di Microsoft e la aiuta a migliorare ulteriormente i suoi modelli di intelligenza artificiale: Più persone lo usano, più dati ci sono per addestrare lo strumento.
Voi usate Office 365 e Microsoft usa i vostri dati.
Quando si utilizzano strumenti e prodotti Microsoft, come quelli inclusi nei piani personali e familiari 365, vengono raccolti ed elaborati i dati dell’utente - il tipo di dati e di elaborazione dipende dalla regione e dal prodotto Microsoft. Questa è una pratica comune per Microsoft e per altri giganti della tecnologia come Google e Meta. Essi traggono enormi profitti e vantaggi dalla raccolta dei dati degli utenti, dalla loro vendita a terzi e dalla pubblicazione di annunci pubblicitari mirati. Oggi i giganti tecnologici utilizzano i vostri dati anche per addestrare i loro modelli di intelligenza artificiale.
Con alcuni prodotti di proprietà di Microsoft, i vostri dati vengono raccolti e utilizzati per l’addestramento dell’IA, spesso a vostra insaputa. Ad esempio, Microsoft inizierà presto a utilizzare i dati di LinkedIn degli utenti dell’UE, del SEE e della Svizzera per addestrare i suoi modelli di intelligenza artificiale, a meno che gli utenti non scelgano di non partecipare. In questo modo, per impostazione predefinita, Microsoft decide per i suoi utenti che i loro dati saranno utilizzati, senza chiedere loro cortesemente il permesso. Purtroppo per gli utenti di LinkedIn in Australia, l’informativa sulla privacy è già stata aggiornata nel 2024 per consentire automaticamente agli utenti di utilizzare i loro dati per l’addestramento di modelli di intelligenza artificiale. Questo opt-in automatico non è limitato a Microsoft, ma è una pratica molto comune per le grandi aziende tecnologiche. Ad esempio, quest’anno anche Meta ha permesso di utilizzare i dati degli utenti pubblicati pubblicamente sulle sue piattaforme per l’addestramento dell’IA.
Le Big Tech utilizzano metodi di opt-in così subdoli che non danno agli utenti una scelta equa per migliorare i loro strumenti di IA su tutte le piattaforme.
Ma torniamo alla storia in questione: Come sostiene l’ACCC, Microsoft non ha menzionato che i piani Microsoft 365 personali e familiari più economici sarebbero rimasti nel suo annuncio di aumento dei prezzi per il 2024. Invece, le informazioni ricevute dagli utenti suggerivano che l’aumento di prezzo sarebbe stato applicato al prossimo rinnovo automatico. Questo ha fatto credere agli utenti di dover passare a un piano molto più costoso, dotato dello strumento di intelligenza artificiale di Microsoft, Copilot. Non è stata data loro la possibilità di prendere una decisione informata.
Molti utenti si sono rivolti a Reddit per condividere la loro frustrazione per il modo in cui Microsoft ha deciso di aggiungere Copilot ai suoi piani.
Simile a questo è stata la protesta degli utenti all’inizio del 2025, quando Microsoft ha smesso di offrire account gratuiti alle ONP. Questo trucco comune - dare uno strumento gratuitamente, lasciare che le persone si abituino, e poi togliere la versione gratuita e costringerle a pagare - fa miracoli per le Big Tech, ma fa sentire i clienti truffati.
Considerando che i singoli e le famiglie si affidano a strumenti 365 come Microsoft Word, Microsoft Drive e Microsoft Excel, è probabile che gli utenti australiani si sentano spinti ad accettare il nuovo prezzo e a optare per i componenti aggiuntivi dell’intelligenza artificiale. In caso contrario, si potrebbe ipotizzare la cancellazione dell’intero abbonamento.
Purtroppo, questa è una pratica comune delle grandi aziende tecnologiche: convincere l’utente a utilizzare un prodotto e a dipendere da esso, aumentare i costi in un secondo momento e poi fargli credere di non avere altra scelta se non accettare e pagare o annullare l’abbonamento.
La soluzione
In questo caso, gli utenti devono chiedersi: “Perché pago per usare un prodotto che raccoglie i miei dati e poi cerca di ingannarmi per farmi pagare di più e per farmi scegliere i suoi strumenti di intelligenza artificiale? Fortunatamente, oggi sono disponibili alternative migliori e, contrariamente a quanto si crede, è possibile sostituire gli strumenti Microsoft più diffusi, come spiega Niclas Lahmer di IAGO GmbH, e persino sostituire Google con DeGoogling!
Sebbene sia già da tempo una tendenza quella di deGoogle, il comportamento delle Big Tech spinge sempre più persone e aziende a cercare alternative per raggiungere la sovranità digitale e liberarsi dalle tattiche di vendita delle Big Tech.
Alternative open source rispettose della privacy per sostituire i prodotti Microsoft 365 più diffusi.
-
Microsoft Word, Excel e PowerPoint possono essere sostituiti con LibreOffice, un’alternativa privata e gratuita.
-
Outlook può essere sostituito con Tuta Mail, la migliore alternativa a Outlook, gratuita, privata e sicura.
-
Sostituite il calendario di Outlook con Tuta Calendar per avere un controllo reale e la massima privacy sui vostri impegni.
-
Sostituite OneDrive con Tuta Drive (in arrivo!).
Incontra il team Tuta!
Il team Tuta! (Meno qualcuno).
Siamo il team di Tuta, un gruppo di appassionati di privacy con sede in Germania, con la missione di rendere il web un posto migliore, un’e-mail crittografata alla volta.
Sviluppiamo Tuta, il provider di e-mail e calendari criptati Ende-zu-Ende, che offre e-mail e calendari a prova di quantum gratuitamente a tutti in tutto il mondo. Se siete stanchi delle Big Tech e vi interessa essere più consapevoli degli strumenti che utilizzate, siete nel posto giusto.
Buona crittografia! 🔒
