Come possiamo aiutarti?
Frequently Asked Questions
Non riesco ad accedere al mio account
Se non riuscite ad accedere al vostro account, potreste trovarvi in una delle seguenti situazioni:
- Si è verificato un errore di battitura nell'indirizzo e-mail o nella password:
- Ricontrollate il vostro indirizzo e assicuratevi di aver digitato l'indirizzo completo e il nome di dominio corretto (ad esempio youraddress@tutanota.com).
- Assicurarsi che il tasto Caps Lock non sia attivo.
- Si è dimenticata la password o si è perso il secondo fattore di autenticazione (2FA): Leggere Come reimpostare la password o il secondo fattore?
- Il codice dell'App autenticatore (TOTP) non è corretto: Questi codici dipendono dal tempo. Assicurarsi che sia Tuta che l'App autenticatore abbiano le impostazioni corrette di ora e fuso orario. Alcuni browser o estensioni del browser bloccano l'accesso al fuso orario del sistema.
- Il codice di recupero non è accettato o è errato: Verificare se si sta utilizzando correttamente il codice di ripristino. Vedere Come si usa il codice di recupero?
- Il vostro account potrebbe essere stato cancellato per inattività: In questo caso, si dovrebbe vedere un messaggio corrispondente sotto il modulo di accesso. Gli account gratuiti vengono cancellati se non si accede per un periodo superiore a sei mesi. Non ricicliamo gli indirizzi Tuta, il che significa che l'indirizzo viene bloccato per le nuove registrazioni. È comunque possibile riutilizzare l'indirizzo cancellato con un account a pagamento, ma solo se si dispone delle credenziali corrette per l'account cancellato. Si veda Come riattivare un account cancellato per inattività?
- Il vostro account è stato improvvisamente sospeso per un altro motivo: Alcuni account vengono disattivati a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio o a causa del nostro rilevamento dello spam. Se pensate che abbiamo commesso un errore, vi preghiamo di contattarci in inglese o tedesco. La preghiamo di includere l'indirizzo e-mail del suo account Tuta sospeso e di inviarci il messaggio di errore che vede sotto il modulo di accesso.
La nostra funzione di reimpostazione sicura della password consente solo a lei di reimpostare la sua password. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo. Puoi leggere di più su questo qui.
Ho trovato un bug o manca una caratteristica.
Prova a cercare nuovamente il bug direttamente su GitHub prima di segnalarcelo:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesVorrei segnalare un abuso.
Per favore inoltrare il messaggio abusivo con una breve spiegazione in inglese o in tedesco al nostro team di abuso.
Ho una richiesta commerciale.
Per favore contatta il nostro team di vendita in inglese o tedesco.