Die Google-Suche ist ein Problem: Wie Google Tuta schadet.
Wir haben eine DMA-Beschwerde bei der EU eingereicht, da Google die Sichtbarkeit von Tuta(nota) in seinen Suchergebnissen um 90 % verringert hat.
Anfang März 2024 wurde unsere Webseite tuta.com in der Google-Suche herabgestuft - eine Veränderung, die uns überrascht hat, da wir nichts an unserer Website geändert haben. Folglich wurde unsere Website nicht mehr als potenzielles Suchergebnis für Tausende von Suchbegriffen angezeigt, sondern nur noch für einige Hundert.
Wir, die deutsche Tutao GmbH, entwickeln und vertreiben Tuta Mail und Tuta Calendar. Unser verschlüsselter E-Mail-Anbieter startete 2014 unter dem Namen Tutanota (tutanota.com) und wurde im Herbst 2023 in Tuta Mail mit der neuen Website tuta.com umbenannt.
Wir sind der zweitgrößte verschlüsselte E-Mail-Dienst weltweit und unser Webseiten-Rank war bis Anfang März sehr gut für Suchbegriffe wie “encrypted email” und “secure email”, was Sinn ergibt, da diese Suchbegriffe den Kern unseres Produkts beschreiben. Nach dem Rebranding auf eine neue Webseite im Herbst 2023 sanken unsere Rankings nur geringfügig, da wir das Rebranding mit erfahrenen SEO-Experten durchführten und sicherstellten, dass wir alle Seiten der Webseite eins zu eins umleiteten, damit die Suchcrawler unsere neue Website leicht verstehen und indexieren konnten.
Alles verlief reibungslos, und wir gewannen ständig an Traffic über die Suchergebnisse, während unsere Nutzerbasis und unser Produktangebot wuchsen, wie beispielsweise der Release von quantensicherer Verschlüsselung für E-Mail. Tuta Mail hat derzeit mehr als zehn Millionen Nutzer und bietet auch Dienste wie den Tuta-Kalender, Tuta-Kontakte und bald auch ein Tuta-Drive an - alles standardmäßig sicher verschlüsselt.
Anfang März 2024 hat Google jedoch plötzlich aufgehört, unsere Webseite für Tausende von Suchbegriffen anzuzeigen, wodurch der Suchverkehr zu unserer Webseite in weiten Teilen nur noch auf den sogenannten “Branded Traffic” beschränkt wurde. Das bedeutet, dass Menschen unseren verschlüsselten E-Mail-Anbieter nicht mehr finden, wenn sie nach “encrypted email” oder “secure email” suchen, sondern nur noch, wenn sie explizit nach “Tuta” oder “Tutanota” suchen.
Dieser Rückgang im Ranking betrifft nur uns. Google in seiner Funktion als Gatekeeper zerstört unser Geschäft über die Suchergebnisse.
Rückgang der Sichtbarkeit um über 90%
Nachdem Google unsere Webseite bei Tausenden von Suchbegriffen nicht mehr angezeigt hat, sind unsere Gesamtzugriffe um 74 % zurückgegangen, wie aus Daten der Google Search Console hervorgeht.
Der Schaden, den Google unserem Produkt und seiner Sichtbarkeit im Internet zugefügt hat, wird noch deutlicher, wenn man die markenbezogenen Suchbegriffe entfernt. Wenn wir alle Suchbegriffe entfernen, die das Wort “tut” enthalten (was alle Suchbegriffe für unser Produkt Tuta oder früher Tutanota einschließt), sinkt die Sichtbarkeit um unglaubliche 89 %.
Und das ist noch nicht einmal das Ende der Fahnenstange: In den verbleibenden 11 % der Sichtbarkeit sind immer noch gebrandete Suchbegriffe wie тутанота auf Russisch oder keemail (eine unserer alternativen E-Mail-Domains) enthalten, da die Google Search Console uns nur die Option zur Entfernung eines Keywords eröffnet.
Infolgedessen sinkt die Sichtbarkeit in der Google-Suche für nicht markengebundene Suchbegriffe um mehr als 90 %, was bedeutet, dass fast niemand, der nicht bereits weiß, dass es Tuta Mail gibt, unser Produkt über die Google-Suche finden kann.
Angesichts der Dominanz von Google Search, insbesondere in Europa und Nordamerika, wird dies mit der Zeit unser Geschäft zerstören.
Verschlüsselte E-Mail und sichere E-Mail
Um zu sehen, wie sich der Rückgang der Suchergebnisse auf unser Geschäft auswirkt, müssen wir uns Suchbegriffe ansehen, die offensichtlich mit unserem Geschäft zu tun haben, wie “secure email” und “encrypted email”. Tuta (und früher Tutanota) hat in der Vergangenheit immer für diese Begriffe gerankt.
Tuta Mail ist der zweitgrößte Anbieter von verschlüsselten E-Mails weltweit, unser Mail-Client wird in Blogs und Foren oft als die beste E-Mail-Alternative empfohlen, wenn es um sichere und private E-Mails geht, und es macht Sinn, dass Tuta für diese Suchbegriffe gerankt wird - genauso wie unsere Konkurrenten für diese Begriffe ranken und genauso wie unsere Webseite in der Vergangenheit für diese Begriffe gerankt wurde. Das ist jetzt nicht mehr der Fall.
In den folgenden Diagrammen vergleichen wir das Ranking von “secure email” und “encrypted email” von März 2024 und August 2023. Wir haben diese Monate ausgewählt, weil wir im Herbst 2023 von Tutanota zu Tuta umfirmiert haben, was eine Umstellung der Websites von tutanota.com auf tuta.com beinhaltete. Da jedoch alle Seitenumleitungen korrekt konfiguriert waren und wir die Seiten einzeln umleiteten, verlief der Relaunch reibungslos und es gab keine größeren Veränderungen in den Google-Rankings - bis Anfang März 2024, als die Rankings plötzlich fielen.
Diese Diagramme zeigen, dass niemand mehr unser sicheres E-Mail-Produkt Tuta Mail finden kann, wenn er nach “secure email” oder “encrypted email” sucht.
Es ist uns nicht bekannt, warum Google unser Ranking derart reduziert hat. Diese Änderung durch Google kam für uns überraschend, da wir in dieser Zeit keine Änderungen an unserer Webseite vorgenommen haben. Wir hatten auch nie zuvor ein ähnliches Problem.
Wir haben keine Ahnung, warum Google unsere Webseite nicht mehr für Tausende von Suchbegriffen anzeigt, für die wir in der Vergangenheit ein gutes Ranking hatten.
Selbst Suche mit “branded keywords” betroffen
Selbst wenn man bei Google nach “Tutanota login” in Deutschland sucht, wird nicht unsere Website als erstes Ergebnis angezeigt, sondern unsere Android-App bei Google Play. Bei anderen Suchmaschinen - wie DuckDuckGo, Yahoo oder Bing - gibt es kein Problem, die Tuta-Website erscheint als erstes Suchergebnis. Dieses Problem ist also eindeutig auf Google begrenzt, hat aber schwerwiegende Auswirkungen auf unser Geschäft.
Google ist die dominierende Suchmaschine in Europa, Nordamerika und darüber hinaus. Wenn Menschen unsere Website bei Google nicht finden können, bedeutet das, dass wir Kunden verlieren.
Werfen wir also einen Blick darauf, wie die Tuta-Webseite bei Google, DuckDuckGo und Bing präsentiert wird:
Das Problem tritt nur bei der Suche mit Google auf. Wenn man andere Dienste wie DuckDuckGo, Bing, Yahoo! oder sogar die russische Suchplattform Yandex für die Suche nach “Tutanota Login” nutzt (obwohl Tuta Mail in Russland blockiert ist), gibt es überhaupt kein Problem. Außer bei Google steht unsere Webseite immer auf den vordersten Plätzen, wenn man nach “Tutanota login” sucht.
Kontaktaufnahme mit Google…
In den letzten Wochen haben wir versucht, mit Google in Kontakt zu treten. Wir haben mehrere Support-Tickets auf den offiziellen Plattformen des Unternehmens eröffnet, uns mit persönlichen Kontakten, die bei Google arbeiten, in Verbindung gesetzt und sogar versucht, die Pressestelle per E-Mail und Twitter zu kontaktieren.
Alles vergeblich. Es ist unmöglich, mit jemandem bei Google in Kontakt zu treten, der bereit ist, sich um dieses Problem zu kümmern. Wir verstehen, dass dies eine heikle Angelegenheit für Google ist, insbesondere wenn man bedenkt, dass das Gesetz über die digitalen Märkte (DMA) Anfang März 2024 in Kraft trat.
Digital Markets Act & Googles Suchergebnisse
Das DMA ist ein relativ neues EU-Gesetz, das Gatekeeper wie Google dazu verpflichtet, Maßnahmen zu ergreifen, um anderen Unternehmen, einschließlich Konkurrenten, faire Wettbewerbsbedingungen auf all ihren Plattformen zu ermöglichen. Tuta Mail ist ein direkter Konkurrent von Google, da wir eine private Alternative zu Gmail anbieten.
Das macht die Herabstufung unserer Seite für Google besonders heikel. Die EU hat kürzlich eine Untersuchung eingeleitet, um zu prüfen, “ob Google die eigenen Dienstleistungen in den Suchergebnissen bevorzugt”.
Wenn man sich diesen Screenshot noch einmal ansieht, ist die Schlussfolgerung offensichtlich:
Gatekeeping-Macht
Dieses Problem zeigt deutlich, wie Google seine Gatekeeping-Macht nutzen kann, um Konkurrenten zu schaden. Es ist gut, dass wir jetzt die DMA-Gesetzgebung haben, um Unternehmen zu helfen, für faire Wettbewerbsbedingungen zu kämpfen und Verbrauchern zu helfen, Alternativen zu den großen Tech-Gatekeepern zu finden.
Unser Gründer Matthias Pfau hat sich auch zu Apples Versuch geäußert, den Anforderungen des DMA-Gesetzes mit zweifelhaften Maßnahmen zu erfüllen:
“Es ist schwierig, mit so großen Tech-Unternehmen wie Google oder Apple zu konkurrieren, die unendlich viel Geld für die Entwicklung von Funktionen und Marketing haben. Wenn sie es aber kleinen Konkurrenten auf ihren eigenen Plattformen wie dem Apple-App-Store oder der Google-Suche noch schwerer machen könnten, würde es jeder neue Wettbewerber niemals schaffen, seine Nische zu verlassen und ein Mainstream-Anbieter zu werden.”
Glücklicherweise können wir uns bei Tuta Mail auf eine starke Open-Source-Gemeinschaft verlassen, die uns bereits seit mehr als zehn Jahren unterstützt und uns den Weg zum Erfolg geebnet hat - trotz der wiederholten Probleme, mit denen wir von den großen Tech-Gatekeepern konfrontiert werden.
Im Jahr 2023 markierte Outlook E-Mails von tutanota.com-E-Mail-Adressen fälschlicherweise als Spam und blockierte sie vollständig, so dass tausende Mails unserer Nutzer nie in den vorgesehenen Outlook-Postfächern ankamen. Wir haben wochenlang versucht, das Problem mit dem Microsoft-Support zu lösen. Das Problem konnte erst gelöst werden, als ein Journalist - der selbst betroffen war, weil er Tuta Mail nutzte - anfing, Fragen dazu zu stellen.
Innerhalb eines Tages nach der Anfrage des Journalisten wurde das Problem plötzlich von Microsoft behoben und die E-Mails von tutanota.com landeten wieder problemlos in den Postfächern bei Outlook. Nur wenig später trat ein ähnliches Problem bei Outlook-Kunden selbst auf, wenn sie E-Mails an Gmail schickten.
Wir können zwar nicht wissen, was bei Outlook oder Gmail technisch vor sich geht, aber es ist offensichtlich, dass diese Fehler viele E-Mail-Anbieter betreffen, möglicherweise sogar Unternehmen, die ihren eigenen Mailserver verwenden.
Solche Probleme müssen angegangen werden, sobald der betroffene E-Mail-Anbieter oder das betroffene Unternehmen sich darüber beschwert, nicht erst wenn ein Journalist anfängt, Fragen zu stellen.
Diese Probleme mit Big Tech zeigen die Notwendigkeit des EU-Gesetzes über digitale Märkte:
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Große Technologiedienste haben die Macht, kleinere Anbieter zu unterdrücken.
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Beschwerden von kleinen Diensten werden ignoriert (vielleicht gibt es zu viele solcher Beschwerden?).
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Probleme werden nur dann gelöst, wenn die große Technologiefirma Druck von außen verspürt, dies zu tun.
Daher ist es gut, dass wir in Europa das DMA haben. Diese Rechtsvorschrift hilft nicht nur digitalen Diensten wie dem unseren, sondern auch viel kleineren Diensten oder unabhängigen Entwicklern, die nicht die Möglichkeit haben, die Öffentlichkeit auf das Vorgehen eines Gatekeepers und dessen Machtmissbrauch aufmerksam zu machen.
Google, bitte behebe das Problem mit der Suche!
Heute fordern wir Google auf, das Problem mit der Google-Suche zu beheben, das wir mit tuta.com haben. Es ist nicht hinnehmbar, dass unsere Webseite aus der Google-Suche verschwunden ist, insbesondere bei Begriffen, die offensichtlich in engem Zusammenhang mit unserem Produkt stehen, wie “Tutanota login”, “encrypted email” und “secure email”.
Was Sie tun können, um zu helfen
Seien Sie laut! Große Tech-Dienste haben viel Macht, aber das haben wir auch. Mit Millionen von Nutzern weltweit haben wir die Macht, auf dieses Problem aufmerksam zu machen. Hier erfahren Sie, wie Sie uns helfen können, das Problem zu beheben:
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Wenn Sie einen persönlichen Kontakt bei Google Search haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir uns mit Ihrem Kontakt in Verbindung setzen können.
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Teilen Sie diesen Blogbeitrag auf Twitter, Mastodon oder Ihrer bevorzugten Social-Media-Plattform, um auf das Problem aufmerksam zu machen.
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Erzählen Sie Ihren Freunden von datenschutzfreundlichen Alternativen wie Tuta Mail, damit immer mehr Menschen aufhören, die großen Tech-Dienste zu nutzen, und stattdessen helfen die Macht der Gatekeeper zu brechen.
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Wenn Sie in der EU leben, wenden Sie sich an Ihren EU-Vertreter und zeigen Sie Ihre Unterstützung für das DMA und die Notwendigkeit, die Macht von Big Tech weiter zu begrenzen. Wir von Tuta kritisieren Politiker oft, zum Beispiel wegen der Chat-Kontrolle; wir müssen sie auch wissen lassen, wenn sie Gutes tun, zum Beispiel wenn sie Gesetze wie den Digital Markets Act verabschieden.
Vielen Dank an dieser Stelle!
Ein Wort zum Schluss
Wir hoffen, dass wir, indem wir mit diesem Problem an die Öffentlichkeit gehen, endlich die richtigen Leute bei Google erreichen können, damit sie das Problem beheben können. Sollte dies nicht der Fall sein, bleibt uns nur noch die Möglichkeit, Google auf der Grundlage des DMA zu verklagen. Dies wäre ein kostspieliges Unterfangen, und wir hoffen, dass es nicht notwendig sein wird, da wir unsere Einnahmen lieber in die Verbesserung Ihres sicheren E-Mail- und Kalenderdienstes investieren, als sie für Anwaltskosten auszugeben.
Sie können uns und unseren Kampf gegen die Dominanz von Big Tech unterstützen, indem Sie sich für ein kostenpflichtiges Tuta-Konto anmelden.
Danke, dass Sie sich der Revolutoin für mehr Privatsphäre anschließen!