Resolved: Microsoft Outlook blockiert alle E-Mails von der Domain @tutanota.com als Spam.

Was war passiert?

Unsere Benutzer meldeten, dass ihre an Outlook gesendeten E-Mails seit Mitte November bis Anfang Dezember als Spam markiert wurden. Während wir zunächst dachten, dass es sich um ein isoliertes Problem handelte, stellten wir bald fest, dass dieses Problem alle E-Mails betraf, die von einer beliebigen tutanota.com-E-Mail-Adresse gesendet wurden. Da das Problem drei Wochen später immer noch nicht behoben war, haben wir es mit dem folgenden Posting öffentlich gemacht.

Für uns ist dieser Prozess nur ein weiterer Beweis dafür, dass Big Tech in der Lage ist, solche Probleme zu lösen, aber nicht bereit ist, dies für "jedes Unternehmen" zu tun. Ich bin mir sicher, dass es viele weitere, kleinere Unternehmen gibt, die mit ähnlichen Problemen konfrontiert sind und nicht in der Lage sind, sich an die Presse zu wenden oder über andere Mittel zu verfügen, um solche Probleme öffentlich zu machen.

Deshalb müssen Big Tech als Gatekeeper gründlicher überprüft werden. Selbst wenn die Ursache ein technisches Problem ist, muss Big Tech zur Rechenschaft gezogen werden und solche Probleme innerhalb einer angemessenen Zeit beheben - und zwar auf Anfrage und nicht erst, wenn die Presse darüber spricht!

Original Post

Seit Mitte November berichten unsere Benutzer, dass ihre an Outlook gesendeten E-Mails als Spam gekennzeichnet werden. Dies betrifft alle E-Mails, die von einer tutanota.com-E-Mail-Adresse gesendet werden. Unser Team hat sich sowohl an das Microsoft Support Team als auch an unseren direkten Ansprechpartner, ein Vorstandsmitglied von Microsoft Deutschland, gewandt. Das Problem wurde jedoch bisher nicht gelöst.

"Wir haben wiederholt versucht, das Problem mit Microsoft zu lösen, aber leider hat das Microsoft-Support-Team nur mit Standard-E-Mails geantwortet. Da das Problem bis heute nicht gelöst wurde, haben wir uns am 27. November an ein Vorstandsmitglied von Microsoft Deutschland gewandt, aber bis heute keine Rückmeldung erhalten", sagt Matthias Pfau, Mitgründer und Geschäftsführer von Tuta.

Letztes Jahr hatten wir ein ähnliches Problem mit Tutanota-Nutzern, die sich nicht für Microsoft Teams anmelden konnten, und das Problem wurde erst gelöst, nachdem wir es öffentlich gemacht hatten.

Microsoft Outlook blockiert alle E-Mails von der Domain @tutanota.com als Spam.

Mitte November 2023 erhielt das technische Support-Team von Tuta E-Mails von Kunden, die berichteten, dass ihre E-Mails von tutanota.com-Adressen bei ihren Outlook-Kontaken im Spam-Ordner landeten.

Andere Tutanota-E-Mail-Domains wie tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com und keemail.me sind davon nicht betroffen, aber das Problem ist immer noch nicht behoben. Inzwischen ist offensichtlich, dass Microsoft die gesamte Domain tutanota.com auf eine Blacklist für Spam-Mails gesetzt hat.

Unser technisches Support-Team hat sich am 16. November 2023 erstmals an Microsoft gewandt und folgende Antwort erhalten:

Nachdem wir Microsoft über die Zustellungsfehler bei Tutanota-E-Mails und die fälschliche Markierung der tutanota.com-E-Mails als Spam informiert hatten, antwortete der Microsoft-Support mit der unzusammenhängenden Antwort, dass es keine Probleme mit unseren IP-Adressen gäbe. Daraufhin haben wir darum gebeten, den Fall zu eskalieren.

Am 20. November 2023 erhielten wir eine weitere Standardantwort des Microsoft-Supportteams, in der uns mitgeteilt wurde, dass unsere Server-IP-Adressen nicht aktiv blockiert werden, dass aber einige E-Mails, die auf ihrer Seite gefiltert wurden, von Microsoft als Spam eingestuft wurden. Microsoft teilte uns auch mit, dass wir für eine "vorübergehende Entschärfung" in Frage kämen und dass dieser Prozess 24-48 Stunden dauern könne.

Wir erwarteten, dass damit das Problem behoben wäre - aber das war nicht der Fall.

Nach dieser E-Mail haben wir uns am 24. November erneut an Microsoft gewandt, da dieser falsche Spam-Filter bei E-Mails von @tutanota.com immer noch angewendet wird. Microsoft SUpport antwortete noch am selben Tag und behauptete erneut, dass unsere IP-Adressen nicht blockiert würden.

Daraufhin habe mich persönlich an ein Vorstandsmitglied von Microsoft Deutschland gewandt und um weitere Unterstützung bei der Behebung dieses Fehlers gebeten, habe aber bis heute keine weitere Antwort erhalten.

Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels, am 5. Dezember 2023, besteht dieses Problem weiterhin. Nachdem wir erfolglos versucht haben, diesen technischen Fehler über den standardmäßigen Support-Prozess zu beheben, machen wir dieses Problem öffentlich bekannt.

Big Tech muss die Verantwortung übernehmen

Es kann nicht sein, dass Big Tech solche Fehler macht und sie nicht behebt. Diese Fehler verursachen nicht nur Probleme für Tuta und unseren Ruf, sondern auch für unsere Kunden.

Unternehmen, die Tuta nutzen, werden regelmäßig mit Personen und Unternehmen in Kontakt stehen, die Outlook nutzen, und wenn deren E-Mails fälschlicherweise als Junk-Mails gekennzeichnet werden, wird ihnen das schaden. Big Tech muss für die Folgen solcher Fehler zur Rechenschaft gezogen werden.

Derartige Praktiken verstoßen gegen den Geist des EU-Gesetzes über die digitalen Märkte (Digital Markets Act, DMA), in dem Microsoft neben anderen Tech-Giganten bereits als "Gatekeeper" genannt wird. Tuta hat derzeit über 10 Millionen Nutzer weltweit, und Microsofts fälschliche Einstufung unserer Domain als Spam hat Auswirkungen auf jeden von ihnen, der versucht, jemanden mit einem Outlook-Konto zu kontaktieren. Big Tech muss fair sein und den Internetverkehr neutral und offen halten - auch bei E-Mails.

Aktueller Stand

Derzeit werden E-Mails, die von einem Tuta-Konto mit der E-Mail-Domain @tutanota.com gesendet werden, fälschlicherweise in den Junk-Mail-Ordner einsortiert, wenn sie im Postfach eines Outlook-Nutzers ankommen.

Was Tuta-Benutzer jetzt tun können

Wir arbeiten hart daran, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir sind sicher, dass Microsoft dieses Problem recht schnell lösen wird, sobald es eine kritische Masse an Öffentlichkeit erreicht (wie es in der Vergangenheit der Fall war).

Wenn Ihre E-Mails von tutanota.com von diesem Problem betroffen sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Freunde und Kollegen, die Outlook nutzen, damit diese Ihre E-Mails in die Whitelist aufnehmen. Auf diese Weise helfen Sie dem Outlook-Spamfilter zu lernen, dass E-Mails von tutanota.com-Adressen kein Spam sind. Wir bei Tuta arbeiten achten darauf, Spammer aus unserem System rauszuhalten und blockieren verdächtige Konten sofort. Daher haben wir einen sehr guten Sender Score und E-Mails von tutanota.com werden nicht als Spam bei Gmail, Yahoo Mail oder anderen großen E-Mail-Diensten markiert.

Wenn Sie zahlender Nutzer von Tuta sind und dieses Problem Sie oder Ihr Unternehmen betrifft, empfehlen wir Ihnen, einen E-Mail-Alias mit einer anderen Domain zu erstellen. Am besten wählen Sie eine Adresse mit der Endung @tuta.com, da diese Domain nur für zahlende Kunden zur Verfügung steht und daher weniger wahrscheinlich von Spamblockaden betroffen sein wird.

Wir fordern das Microsoft-Team dringend auf, dieses Problem zu lösen!