2024年3月初め、私たちのウェブサイトtuta.comがGoogle検索で順位を落としました。私たちのウェブサイトは何も変更していなかったので、この変化には驚きました。その結果、私たちのウェブサイトは何千ものキーワードの検索結果として表示されなくなり、数百のキーワードでしか表示されなくなったのです。
私たちドイツのTutao GmbHは、Tuta MailとTuta Calendarを開発・販売しています。私たちの暗号化電子メール・プロバイダーは、2014年にTutanota（tutanota.com）という名前でスタートし、2023年秋に新しいウェブサイトtuta.comとともにTuta Mailにリブランドしました。
弊社は世界で2番目に大きな暗号化メールサービスであり、3月初旬までは「暗号化メール」や「セキュアメール」といった検索ワードで非常に上位にランクされていました。2023年秋に新しいウェブサイトにリブランディングした後、順位はわずかに下がりました。経験豊富なSEOの専門家と一緒にリブランディングを管理し、検索クローラーが新しいウェブサイトを簡単に理解し、インデックスできるように、すべてのウェブサイトのページを1対1でリダイレクトしました。
すべてが順調で、ユーザーベースと製品群が成長し、電子メールの量子安全暗号化をリリースするにつれて、検索結果経由のトラフィックが絶えず増加しました。Tuta Mailは現在1,000万人以上のユーザーを抱え、Tuta Calendar、Tuta Contacts、そして間もなく登場するTuta Driveといったサービスも提供している。
しかし、2024年3月初め、グーグルは突然、何千ものキーワードで私たちのウェブサイトを表示しなくなり、私たちのサイトへの検索トラフィックの大部分は、いわゆる「ブランドトラフィック」のみに制限されました。つまり、“encrypted email “や “secure email “と検索した際に、弊社の暗号化されたEメールプロバイダを見つけることができなくなり、“Tuta “や “Tutanota “と明示的に検索した際にのみ、弊社のEメールプロバイダを見つけることができるようになったのです。
このランキングの低下は、我々だけに影響する。グーグルはゲートキーパーとしての機能において、検索結果を通じて私たちのビジネスを破壊しているのです。
90％以上の視認性の低下
Google Search Consoleのデータによると、Googleが何千もの検索キーワードで私たちのウェブサイトを表示しなくなった後、私たちの総インプレッション数は74％減少した。
ブランド検索キーワードを削除すると、Googleが私たちの製品とオンライン上での知名度に与えたダメージはさらに明白になります。tut」という単語を含むすべてのキーワード（当社の製品「Tuta」または以前の「Tutanota」のすべてのキーワードを含む）を削除すると、視認性は驚異的な89％低下します。
しかも、これで終わりではない：残りの11％の視認性には、ロシア語のтутанотаやkeemail（当社の代替メールドメインの1つ）などのブランド検索キーワードが含まれています。
その結果、**非ブランドキーワードのGoogle検索での視認性が90％**以上低下しました。つまり、Tuta Mailの存在をまだ知らない人は、Google検索で当社の製品を見つけることがほとんどできないのです。
グーグル検索の優位性、特にヨーロッパと北米での優位性を考えると、これは私たちのビジネスを時間の経過とともに破壊することになるでしょう。
暗号化された電子メールと安全な電子メール
検索順位の下落が我々のビジネスにどのような影響を与えるかを視覚化するために、「安全な電子メール」や「暗号化された電子メール」のような明らかに我々のビジネスに関連する検索語を見てみる必要がある。Tuta（および以前のTutanota）は、過去にこれらの用語で常にランクインしていました。
Tuta Mailは世界で2番目に大きい暗号化されたEメールプロバイダであり、弊社のメールクライアントは、安全でプライベートなEメールを探しているときに最適なEメールの選択肢として、ブログやフォーラムでよく推奨されています。しかし、今はそうではありません。
以下のグラフでは、2024年3月と2023年8月の「安全な電子メール」と「暗号化された電子メール」のランキングを比較しています。これらの月を選んだのは、2023年秋にTutanotaからTutaにブランドを変更し、ウェブサイトをtutanota.comからtuta.comに変更したためです。しかし、サイトのリダイレクトはすべて正しく設定されており、ページも一対一でリダイレクトしていたため、リニューアルは問題なく行われ、グーグルのランキングに大きな変化はなかった。
これらのグラフは、“secure email “または “encrypted email “を検索しても、誰も当社のセキュアEメール製品を見つけられないことを示しています。
なぜGoogleが当社のランキングを押し下げたのかは、当社にもわかりません。Googleによるこの変更には驚かされました。また、これまで同様の問題が発生したこともありませんでした。
過去にランクインしていた何千ものキーワードで、なぜグーグルが当社のウェブサイトを表示しなくなったのか、理由はまったくわかりません。
ブランド検索にも影響
ドイツのGoogleで “Tutanota login “と検索しても、当社のウェブサイトは最初の検索結果として表示されず、Google PlayのAndroidアプリが最初の検索結果として表示されます。他の検索エンジン（DuckDuckGo、Yahoo、Bingなど）では問題はなく、ツタのウェブサイトが最初の検索結果として表示されます。これは明らかにグーグルのみの問題ですが、私たちのビジネスには深刻な影響があります。
グーグルはヨーロッパ、北米、そしてそれ以外の地域でも支配的な検索エンジンです。人々がGoogleで私たちのウェブサイトを見つけられないということは、私たちがビジネスを失うことを意味します。
それでは、TutaウェブサイトがGoogle、DuckDuckGo、Bingでどのように表示されているか見てみましょう：
この問題はGoogleで検索した場合のみ発生する。DuckDuckGo、Bing、Yahoo！、あるいはロシアの検索プラットフォームYandex（ロシアではTuta Mailがブロックされているにもかかわらず）など、他のサービスで「Tutanota ログイン」を検索した場合、問題はまったくない。Google以外では、“Tutanota login “と検索された場合、常に弊社のウェブサイトが表示されます。
グーグルに問い合わせる
ここ数週間、Googleと連絡を取ろうとしています。公式プラットフォームで複数のサポートチケットを開き、グーグルで働く個人的な連絡先と連絡を取り、メールやツイッターでプレスオフィスと連絡を取ろうとさえした。
すべて無駄だった。この問題を調べてくれるグーグルの誰とも連絡を取ることは不可能です。特に、デジタル市場法（DMA）が2024年3月初旬に施行されたことを考えると、この問題がグーグルにとってデリケートな問題であることは理解している。
デジタル市場法とグーグルの検索結果
DMAはかなり新しいEU法であり、グーグルのようなゲートキーパーは、競合他社を含む他の企業に対して、すべてのプラットフォームで公平な競争の場を提供するための措置を講じることを義務づけている。Tuta Mailは、Gmailのプライベートな代替手段を提供しているため、Googleの直接の競合相手です。
そのため、グーグルにとって、私たちのページのランクを下げることは特に微妙なことなのです。EUは最近、「グーグルが検索結果で自社の商品やサービスを優遇していないか」をチェックする調査を開始した。
このスクリーンショットをもう一度見ると、結論は明らかだ：
ゲートキーピングパワー
この問題は、グーグルがそのゲートキーピング・パワーを使って競合他社をいかに苦しめることができるかを明確に示している。企業が公正な競争の場を求めて戦うのを助け、消費者が大手ハイテク企業のゲートキーパーに代わるものを見つけるのを助けるために、DMAの法律があるのは良いことだ。
DMAを遵守するために悪質な手段で逃げ切ろうとするアップル社について、創業者のマティアス・プファウ氏も次のようにコメントしている：
「そもそも、グーグルやアップルのような、機能開発やマーケティングのための資金が尽きることのない大企業と競争するのは難しい。とはいえ、アップルのアプリストアやグーグル検索のような自社のプラットフォームで、小さな競合他社をさらに厳しくすることができれば、どんな新しい競合他社もニッチを離れて主流のプロバイダーになることはできないだろう。“
幸いなことに、私たちTuta Mailは、すでに10年以上にわたって私たちを支えてくれている強力なオープンソースコミュニティに依存しており、彼らが私たちの成功への道を切り開いてくれている。
2023年、Outlookがtutanota.comのメールアドレスからのメールをスパムと誤認し、Outlookのメールボックスから完全にブロックしていました。私たちは何週間もマイクロソフトのサポートと問題を解決しようとした。この問題が解決したのは、あるジャーナリストが（彼はTuta Mailを使用していたため、彼自身も影響を受けていた）この問題について質問を始めてからだった。
ジャーナリストの問い合わせから1日も経たないうちに、この問題はマイクロソフトによって突然修正され、tutanota.comからのメールは再びOutlookのメールボックスに問題なく着信した。そのわずか後に、同様の問題がOutlookの顧客自身にもGmailにメールを送信する際に発生した。
技術的にOutlookやGmailで何が起こっているのか知ることはできないが、これらのバグが多くのメールプロバイダーに影響を及ぼしていることは明らかであり、おそらく自社のメールサーバーを使っている企業でさえ影響を及ぼしている可能性がある。
このような問題は、ジャーナリストが質問を始めたときだけでなく、影響を受けたメール・プロバイダーや企業から苦情があった時点ですぐに対処する必要がある。
大手ハイテク企業のこうした問題は、EUのデジタル市場法の必要性を示している：
- 大手ハイテク企業は、中小のプロバイダーをつぶす力を持っている。
- 小さなサービスからの苦情は無視される（そのような苦情が多すぎるのかもしれない？）
- 問題が解決されるのは、大手ハイテク企業が外圧を感じたときだけだ。
その結果、ヨーロッパにDMAがあるのは良いことだ。この法律は、私たちのようなデジタルサービスだけでなく、ゲートキーパーの行為やその権力の乱用に世間の注目を集める能力を持たない、はるかに小規模なサービスや独立系開発者にとっても、救いの手を差し伸べてくれる。
グーグル、検索問題を解決してください！
本日、私たちはGoogleに対し、tuta.comで発生している検索問題を修正するよう要請します。特に、“Tutanota login”、“encrypted email”、“secure email “のような、明らかに私たちの製品と密接に関連する用語についてです。
皆様ができること
大きな声を出すこと！大手テクノロジーサービスは大きな力を持っていますが、私たちも同じです。世界中に数百万人のユーザーを持つ私たちには、この問題について大きな声を上げる力があります。この問題を解決するために、あなたができることは以下の通りです：
- Google Searchにお勤めの方で、個人的な連絡先をお持ちの方がいらっしゃいましたら、ぜひご連絡ください。
- このブログ記事をTwitter、Mastodon、またはお好きなソーシャルメディアプラットフォームでシェアしてください。
- Tuta Mailのようなプライバシーを第一に考える代替手段を友人に伝え、より多くの人々が大手テクノロジーサービスの利用を止め、ゲートキーパーの力を打ち破る手助けをしてください。
- EUにお住まいの方は、EUの代表者に連絡し、DMAへの支持と、ビッグ・テックのゲートキーピング・パワーをさらに制限する必要性を示しましょう。私たちTutaは、例えばチャット・コントロールのような理由で政治家を批判することが多いのですが、例えばデジタル市場法のような法律を通過させるなど、政治家が良いことをしているときにも、それを知らせなければなりません。
ありがとうございました！
最後に
この問題を公表することで、グーグルの適切な人々に最終的に届き、彼らが問題を解決できることを願っています。そうでない場合、私たちの最後の選択肢は、DMAに基づいてグーグルを訴えることです。これは高額な取り組みとなりますが、私たちは訴訟費用に収入を費やすよりも、安全な電子メールとカレンダーサービスの改善に投資することを望んでいるため、その必要がないことを願っています。
Tutaの有料アカウントに登録することで、私たちと大手ハイテク企業の支配に対する戦いをサポートすることができます。
プライバシー革命にご参加いただき、ありがとうございます！