ご用件は何でしょうか？
Frequently Asked Questions
アカウントにアクセスできません
アカウントにログインできない場合、以下のいずれかの状態になっている可能性があります。
- メールアドレスまたはパスワードにタイプミスがある：
- アドレスを再度確認し、完全なアドレスと正しいドメイン名（例：youraddress@tutanota.com）が入力されているか確認してください。
- Caps Lockキーが有効になっていないか確認してください。
- パスワードまたは二要素認証の手段（2FA）を紛失：「パスワードや二要素認証の方法をリセットするにはどうすればいいですか？」をご覧ください。
- 認証アプリ（TOTP）のコードが正しくない：TOTPのコードは時刻に依存しています。Tutaと認証アプリの両方の時刻とタイムゾーンを確認してください。ブラウザーまたはブラウザーの拡張機能のなかには、システムのタイムゾーンへのアクセスを防ぐものがあります。
- リカバリーコードが受け付けられないか、間違っている：リカバリーキーを再確認してください。詳細については「リカバリーコードはどう使えばいいですか？」をご覧ください。
- 利用されておらずアカウントが削除された可能性がある：この場合、ログインフォームの下に対応するメッセージが表示されます。無料アカウントは、6か月以上ログインがない場合は削除されます。Tutaアドレスの再利用は行っておりませんので、新規登録はブロックされます。削除されたアドレスを有料アカウントで再利用することは可能ですが、削除されたアカウントの正しいログイン情報をお持ちの場合に限ります。詳細については「利用していなかったために削除されたアカウントを再び有効にするにはどうすればいいですか？」をご覧ください。
- アカウントが別の理由で閉鎖された：利用規約の違反、またはスパム検出のため、アカウントが無効とされる場合があります。私たちのミスだと思われる場合は、英語またはドイツ語でご連絡ください。メッセージには、閉鎖されたTutaアカウントのメールアドレスと、ログインフォームの下に表示されるエラーメッセージを併せてお送りください。
私たちの安全なパスワードリセット機能では、ユーザーのみがパスワードをリセットすることができます。弊社はこのプロセスには一切関与しません。この点に関しては、こちらをご覧ください。
バグを見つけました
GitHubにてバグレポートを検索していただき、該当するレポートが無い場合は、ご報告いただきますようお願いいたします。
https://github.com/tutao/tutanota/issues不正利用を報告したい
不正利用によるメッセージについては、英語またはドイツ語で簡単な説明を添えて、私たちの不正利用チームに転送してください。
ビジネス上の依頼があります
私たちの営業担当に英語かドイツ語でご連絡ください。