解決済みMicrosoft Outlookが@tutanota.comドメインからのメールをすべてスパムとしてブロックしている。

何が起こったのか？

11月中旬から12月上旬にかけて、Outlookに送信されたメールが迷惑メールと判定されるとのご報告をいただきました。当初、これは孤立した問題であると考えておりましたが、すぐにこの問題はtutanota.comのメールアドレスから送信されたすべてのメールに影響を及ぼすことがわかりました。この問題は3週間経っても解決しなかったため、以下の投稿で公表しました。

私たちにとって、このプロセスは、ビッグ・テックがこのような問題を解決することはできても、「どの企業」に対しても解決しようとしないことの証明に他ならない。同じような問題に直面し、そのような問題を公にするためにマスコミに働きかけたり、他の手段を持つことができない、もっと小さな会社がたくさんあるに違いない。

だからこそ、ゲートキーパーとしての大手企業はもっと徹底的にチェックする必要がある。たとえ原因が技術的な問題であったとしても、ビッグ・テックは責任を負わなければならないし、そのような問題を妥当な時間内に解決しなければならない！

オリジナル記事

11月中旬以降、Outlookに送信したメールがスパムとして判定されるという報告がユーザーから寄せられています。これは、tutanota.comのメールアドレスから送信されたすべてのメールに影響します。私たちのチームはマイクロソフトのサポートチームと直接のコンタクト先であるドイツマイクロソフトの役員に連絡を取りました。しかし、この問題はまだ解決していません。

“私たちはマイクロソフトに何度も問題解決を試みましたが、残念ながらマイクロソフトのサポートチームは標準的なメールしか返信してきません。問題が解決していないので、11月27日にドイツ・マイクロソフトの役員に連絡しましたが、現在も返答はありません」とTutaの共同設立者兼CEOのMatthias Pfau氏は言う。

昨年、我々はTutanotaアカウントがMicrosoft Teamsにサインアップできないことに関連する同様の状況を経験した。

マイクロソフトアウトルックが@tutanota.comドメインからの全てのメールをスパムとしてブロック。

2023年11月中旬、Tutaのテクニカルサポートチームは、tutanota.comアドレスからOutlookユーザーにメールを送信しようとすると、スパムフィルターが誤って適用されるという報告を顧客からメールで受け取り始めた。

tuta.com、tuta.io、tutanota.de、tutamail.com、keemail.meなどの他のTutanotaメールドメインは影響を受けていませんが、この問題はまだ解決されていません。現在までに、マイクロソフトがtutanota.comドメイン全体をスパムとしてブラックリストに載せていることが明らかになりました。

弊社のテクニカルサポートチームは、2023年11月16日にマイクロソフト社に連絡したところ、次のような回答を得ました：

マイクロソフト社にこのようなメール配信エラーとtutanota.comのメールがスパムとして不正にマークされていることを伝えた後、マイクロソフト社のサポートは、当社のIPアドレスに問題はないという関係のない返答をしました。この時点で、私たちはこの件をエスカレーションするよう要請しました。

2023年11月20日、マイクロソフト・サポート・チームからまたもや定型文のような返答があり、弊社のサーバーIPアドレスにアクティブなブロックはないが、スパムとしてフラグを立てられたメールがいくつかあり、そちらでフィルタリングされているとのことでした。彼らはまた、私たちは「一時的な緩和」を受ける資格があり、このプロセスには24～48時間かかることも教えてくれました。

私たちはこれで問題が解決すると期待したが、そうはならなかった。

このメールの後、私たちは11月24日にマイクロソフトに再度連絡した。この間違ったスパムフィルターがまだ@tutanota.comのメールアドレスに適用されているからだ。彼らは同日、私たちのIPアドレスはブロックされていないと主張する返信をしてきた。

私自身もドイツ・マイクロソフト社の役員に連絡を取り、このエラーを解決するためのさらなる支援を要請したが、現在に至るまで何の返答もない。

この原稿を書いている2023年12月5日現在も、この問題は続いています。標準的な指定サポートプロセスを通じてこの技術的エラーを解決しようと試みましたが、効果がなかったため、私たちはこの問題を公表します。

ビッグテックは責任を取る必要がある

ビッグ・テックがこのようなミスを犯し、それに対処しないということはありえない。このようなミスは、Tutaと私たちの評判だけでなく、私たちの顧客にも問題を引き起こしています。

Tutaを使用している企業は、Outlookを使用している人々や企業と定期的に接触しているはずであり、もし彼らの電子メールが誤って迷惑メールとしてフラグ付けされれば、彼らに損害を与えることになる。ビッグ・テックは、このようなエラーの結果について責任を負う必要がある。

このような行為は、EUのデジタル市場法（DMA）の精神に反するものであり、他のハイテク大手の中でもマイクロソフトを「ゲートキーパー」の役割を果たす企業としてすでに名指ししている。Tutaは現在世界中に1000万人以上のユーザーを抱えており、マイクロソフトが我々のドメインをスパムとして誤ってラベル付けしたことは、アウトルックアカウントで誰かに連絡を取ろうとしている可能性のあるユーザーに影響を与える。ビッグ・テックは公平に行動し、インターネット・トラフィックを中立的でオープンなものに保つ必要がある。

現在の状況

現在、メールドメイン@tutanota.comを使用したTutaアカウントから送信されたメールは、Outlookユーザーのメールボックスに届いた際、誤って迷惑メールフォルダに振り分けられています。

Tutaユーザーが今できること

私たちは、この問題をできるだけ早く解決するために努力しています。私たちは、マイクロソフト社が（過去にそうであったように）この問題が批判的な大衆に達すれば、むしろすぐに解決すると確信しています。

tutanota.comからの電子メールがこの問題の影響を受けている場合、Outlookの友人や同僚に連絡し、あなたの電子メールをホワイトリストに登録してください。そうすることで、Outlookのスパムフィルターがtutanota.comのアドレスからのメールはスパムではないと認識するようになります。ツタではスパムメールをシステムから排除し、不審なアカウントは即座にブロックしています。そのため、送信者スコアは非常に優れています。tutanota.comからのメールは、Gmail、Yahooメール、その他の主要なメールサービスのスパムメールにはなりません。

もしあなたがTutaの有料ユーザーで、この問題があなたやあなたのビジネスに影響を及ぼしているのであれば、別のドメインを使用してEメールエイリアスを作成することをお勧めします。@tuta.comは有料ユーザーのみが利用できるため、スパムブロックの影響を受ける可能性が低いため、@tuta.comを選択することを強くお勧めします。

私たちはマイクロソフトのチームにこの問題を解決するよう強く求めます！