Microsoft demandada por obligar injustamente a millones de clientes a pagar un aumento del 45% por los complementos de IA.
El regulador australiano de la competencia demandó a Microsoft. La acusación: La empresa presionó a unos 2,7 millones de usuarios para que pagaran hasta un 45% más en los precios de suscripción de Microsoft 365 debido a su integración de IA. Pero en esta historia hay algo más que dinero.
¿Por qué demanda Australia a Microsoft?
Según la ACCC, desde octubre de 2024, Microsoft ha engañado a los usuarios sugiriéndoles que tenían que cambiarse al plan más caro Microsoft 365 Personal o Familiar, mientras que no informaba claramente a los usuarios de que el plan “clásico” más barato, sin su IA llamada Copilot, seguía estando disponible.
El regulador dijo que sólo cuando los clientes iniciaron el proceso de cancelación, se reveló que todavía podían mantener el plan más barato que excluía la IA, y no tenían que cambiar a un plan 365 mucho más caro y optar por el Copilot.
Según la ACCC, sólo cuando los usuarios decidieron cancelar sus planes Microsoft 365 Personal y Familiar, se les dio una tercera opción más barata para mantener su plan actual sin IA. Imagen: Comisión Australiana de Competencia y Consumo.
Según el organismo de control, el diseño de Microsoft vulnera la legislación australiana en materia de consumo porque a los usuarios sólo se les daba la opción de mantener el plan más barato una vez que habían iniciado el proceso de cancelación. Además, las comunicaciones previas del gigante tecnológico a través de dos correos electrónicos y una entrada de blog no mencionaban que los usuarios pudieran quedarse con el plan más barato. En su lugar, la comunicación transmitía el mensaje de que los usuarios tenían que aceptar el plan más caro con Copilot o cancelar el plan.
Para estos usuarios, la suscripción anual al plan personal de Microsoft 365 aumentó un considerable 45%, de 109 a 159 dólares, e incluía Copilot. Para los usuarios con suscripciones anuales al plan familiar de Microsoft 365, se produjo un aumento del 29%, de 139 a 179 dólares.
Nos preocupa que las comunicaciones de Microsoft negaran a sus clientes la oportunidad de tomar decisiones informadas sobre sus opciones de suscripción, que incluían la posibilidad de conservar todas las características de su plan actual sin Copilot y al precio más bajo”,dijo la presidenta de la ACCC, Gina Cass-Gottlieb.
Debido a esta estrategia engañosa para conseguir que los usuarios paguen más y se suscriban a planes con Copilot, la ACCC reclama a Microsoft Australia Pty Ltd y a la matriz estadounidense, Microsoft Corp., sanciones, medidas cautelares y costas, así como una reparación para los consumidores.
¿Por qué es un problema?
La demanda de la ACCC contra Microsoft por engañar a los usuarios para que se pasen a planes más caros que también optan por su herramienta de inteligencia artificial plantea varios problemas, incluso si se ignora por un momento la subida de precios:
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Explotación de tus datos: Microsoft es una Big Tech conocida por recopilar datos de los usuarios. Con la excesiva recopilación de datos de los usuarios que tiene, es capaz de desarrollar herramientas como su Copilot AI.
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Pagar más por la IA: Microsoft intenta empujar a los usuarios a contratar planes más caros con funciones de IA activadas. Aunque puede que el usuario ni siquiera quiera la IA, se le obliga a contratar los nuevos planes mediante tácticas de comunicación engañosas y poco transparentes por parte de Microsoft.
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Las grandes tecnológicas se benefician: Esta táctica aumenta los beneficios de Microsoft y le ayuda a seguir mejorando sus modelos de IA: Cuantas más personas lo utilicen, más datos habrá para entrenar la herramienta.
Tú usas Office 365, y Microsoft usa tus datos.
Cuando alguien utiliza herramientas y productos de Microsoft, como los incluidos en los planes personales y familiares de 365, se recopilan y procesan datos del usuario; el tipo de datos y el procesamiento dependen de la región y del producto de Microsoft. Esta es una práctica habitual para Microsoft y otros gigantes tecnológicos como Google y Meta. Obtienen enormes beneficios y se benefician enormemente de la recopilación de datos de los usuarios, de su venta a terceros y de la publicación de anuncios dirigidos. Y hoy en día, los gigantes tecnológicos también utilizan tus datos para entrenar sus modelos de IA.
Con algunos productos propiedad de Microsoft, tus datos se recopilan y utilizan para entrenar la IA, a menudo sin que lo sepas. Por ejemplo, Microsoft empezará pronto a utilizar los datos de LinkedIn de los usuarios de la UE, el EEE y Suiza para entrenar sus modelos de IA, a menos que los usuarios decidan no hacerlo. Así que, por defecto, Microsoft decide por sus usuarios que sus datos serán utilizados, sin pedirles educadamente permiso. Desgraciadamente para los usuarios de LinkedIn en Australia, la política de privacidad ya se actualizó en 2024 para permitir automáticamente que sus datos se utilicen para entrenar modelos de IA. Esta opción automática no se limita a Microsoft, sino que es una práctica muy común entre las grandes empresas tecnológicas. Por ejemplo, este año Meta también se permitió a sí misma utilizar datos de usuarios publicados públicamente en sus plataformas para el entrenamiento de IA.
Las grandes tecnológicas utilizan estos métodos de opt-in furtivos que no ofrecen a los usuarios una opción justa para mejorar sus herramientas de IA en todas las plataformas.
Pero volvamos al tema que nos ocupa: Como afirma la ACCC, Microsoft no mencionó que los planes familiares y personales más baratos de Microsoft 365 se mantendrían en su anuncio de aumento de precios de 2024. En su lugar, la información que recibieron los usuarios sugería que el aumento de precio se aplicaría en la próxima renovación automática. Esto hizo creer a los usuarios que tenían que cambiar a un plan mucho más caro que incluía la herramienta de inteligencia artificial de Microsoft, Copilot. No se les dio la oportunidad de tomar una decisión informada.
Muchos usuarios han acudido a Reddit para compartir su frustración por la forma en que Microsoft añadió Copilot a sus planes.
Algo parecido ocurrió en 2025, cuando Microsoft dejó de ofrecer cuentas gratuitas a las organizaciones sin ánimo de lucro. Este truco común -dar una herramienta gratis, dejar que la gente se acostumbre a ella, y luego quitar la versión gratuita y obligarles a pagar- funciona de maravilla para Big Tech, pero hace que los clientes se sientan engañados.
Teniendo en cuenta cómo las personas y las familias dependen de herramientas de 365 como Microsoft Word, Microsoft Drive y Microsoft Excel, es probable que los usuarios australianos se sientan presionados para aceptar el nuevo precio y optar por los complementos de IA. Si no lo hicieran, se podría suponer que se cancelaría toda su suscripción.
Por desgracia, se trata de una práctica bastante habitual en las grandes tecnológicas: engatusar al usuario para que utilice un producto y hacerle depender de él, aumentar los costes más adelante y luego engañarle haciéndole creer que no tiene más remedio que aceptar y pagar, o cancelar la suscripción.
La solución
En este caso, los usuarios deben preguntarse: ¿Por qué pago por utilizar un producto que recopila mis datos y luego intenta engañarme para que pague más y opte por sus herramientas de IA? Por suerte, hoy en día existen alternativas mejores y, en contra de la creencia popular, es posible sustituir las populares herramientas de Microsoft, como explica Niclas Lahmer, de IAGO GmbH, ¡e incluso sustituir a Google por DeGoogling!
Aunque hace tiempo que es una tendencia desGooglear, el comportamiento de las grandes tecnológicas hace que cada vez más personas y empresas busquen alternativas para alcanzar la soberanía digital y liberarse de las tácticas de venta de las grandes tecnológicas.
Alternativas de código abierto respetuosas con la privacidad para sustituir a los populares productos de Microsoft 365.
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Microsoft Word, Excel y PowerPoint pueden sustituirse por LibreOffice, una alternativa privada y gratuita.
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Outlook puede ser reemplazado con Tuta Mail, la mejor alternativa de Outlook que es libre de usar, privada y segura.
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