¿Cómo podemos ayudarte?
Frequently Asked Questions
No puedo acceder a mi cuenta
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que te encuentres en una de estas situaciones:
- Has cometido un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico o contraseña:
- Verifica tu dirección y asegúrate de haber escrito la dirección completa y el nombre de dominio correcto (por ejemplo, micorreo@tutanota.com).
- Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús no esté activa.
- Olvidaste tu contraseña o perdiste tu segundo factor de autenticación (2FA): Lee ¿Cómo restablezco mi contraseña o segundo factor?
- El código de tu aplicación de autenticación (TOTP) es incorrecto: Estos códigos dependen del tiempo. Asegúrate de que tanto Tuta como la aplicación de autenticación tengan la configuración correcta de hora y zona horaria. Algunos navegadores o extensiones de navegador bloquean el acceso a la zona horaria del sistema.
- Tu código de recuperación no es aceptado o es incorrecto: Compruebe si estás utilizando la clave de recuperación correctamente. Consulta ¿Cómo se usa el código de recuperación.
- Es posible que tu cuenta se haya eliminado debido a la inactividad: En este caso, deberías ver un mensaje correspondiente debajo del formulario de inicio de sesión. Las cuentas gratuitas se eliminan si no inicias sesión durante un período superior a seis meses. No reciclamos direcciones de Tuta, lo que significa que la dirección está bloqueada para nuevos registros. Aún puedes reutilizar la dirección eliminada con una cuenta de pago, pero solo si tienes las credenciales correctas para la cuenta eliminada. Consulta ¿Cómo reactivo una cuenta eliminada debido a la inactividad?
- Tu cuenta fue suspendida repentinamente debido a otra razón: Algunas cuentas están deshabilitadas debido a una violación de nuestros Términos de servicio o debido a nuestra detección de spam. Si crees que hemos cometido un error, por favor contáctenos en inglés o alemán. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Tuta suspendida y envíanos el mensaje de error que ves debajo del formulario de inicio de sesión.
Nuestra función de restablecimiento seguro de contraseña solo te permite restablecer tu contraseña. No tenemos ninguna influencia en este proceso. Puedes leer más sobre esto aquí.
He encontrado un error o falta una característica
Por favor, intenta buscar el error de nuevo directamente en GitHub antes de informárnoslo:
Me gustaría denunciar como abuso.
Por favor, reenvía el mensaje abusivo con una breve explicación en inglés o alemán a nuestro equipo de abuso.
Tengo una solicitud de negocios.
Por favor ponte en contacto con nuestro soporte de ventas en inglés o alemán.
