Чим ми можемо Вам допомогти?
Frequently Asked Questions
Я не можу ввійти у свій обліковий запис
Якщо ви не можете увійти до свого облікового запису, можливо, ви потрапили в одну з таких ситуацій:
- Ви зробили помилку в адресі/паролі:
- Перевірте, будь ласка, свою адресу і переконайтеся, що ви ввели повну адресу та правильне доменне ім'я (наприклад, youraddress@tutanota.com).
- Переконайтеся, що клавіша Caps Lock не активна
- Ви забули пароль або втратили другий фактор автентифікації (2FA): Будь ласка, прочитайте Як відновити пароль або другий фактор?
- Код з програми автентифікації (TOTP) є неправильним: Ці коди залежать від часових рамок. Будь ласка, переконайтеся, що і в Tuta, і в програмі автентифікації встановлено правильний час і часовий пояс. Деякі браузери або розширення для браузерів блокують доступ до часового поясу системи.
- Ваш код відновлення не прийнято або він неправильний: Будь ласка, перевірте чи правильно ви використовуєте ключ відновлення. Див. статтю Як використовувати код відновлення?
- Можливо, ваш обліковий запис було видалено через неактивність: У цьому випадку ви побачите відповідне повідомлення під формою входу. Безплатні облікові записи видаляються, якщо ви не входите в систему понад шість місяців. Ми не повторюємо адреси Tuta, що означає, що адреса буде заблокована для нових реєстрацій. Ви все ще можете повторно використовувати видалену адресу з платним обліковим записом, але тільки якщо у вас є правильні облікові дані для видаленого облікового запису. Будь ласка, дивіться Як відновити обліковий запис, видалений через неактивність?
- Ваш обліковий запис було раптово призупинено з іншої причини: Деякі облікові записи блокуються через порушення наших Умов надання послуг або через виявлення нами спаму. Якщо ви вважаєте, що ми припустилися помилки, будь ласка, зв'яжіться з нами англійською або німецькою мовами. Будь ласка, вкажіть електронну адресу свого призупиненого облікового запису Tuta і надішліть нам повідомлення про помилку, яке ви бачите під формою для входу.
Наша функція безпечного скидання пароля дозволяє скинути пароль лише вам. Ми не маємо жодного впливу на цей процес. Детальніше про це можна прочитати тут.
Я знайшов помилку
Просимо вас спробувати пошукати помилку ще раз безпосередньо на GitHub, перш ніж повідомляти про неї нам:
Бажаю повідомити про зловживання
Будь ласка, перешліть образливе повідомлення з коротким поясненням англійською або німецькою мовами нашій команді протидії зловживанням.
У мене є діловий запит
Зверніться до нашого відділу продажів англійською або німецькою мовами.
