Привет!

Поддержка
Часто задаваемые вопросы Tutanuta.
Поддерживает ли Tuta двухфакторную аутентификацию (2FA)?

Да, Tuta поддерживает двухфакторную аутентификацию с U2F и TOTP. Здесь указаны подробности как установить свой второй фактор в Tuta.

Добавление псевдонимов адресов электронной почты

"Показать" → Щелкните на символе плюса.

Откроется всплывающее окно, в котором можно создать добавляемый псевдоним. Нажмите на кнопку со стрелкой, чтобы выбрать домен для псевдонима. Это может быть любой из доменов Tuta или пользовательских почтовых доменов, которые вы добавили в свою учетную запись Tuta.

Примечание: Технически невозможно удалить псевдонимы, созданные с помощью домена Tuta. Их можно только деактивировать. Деактивированные псевдонимы остаются связанными с вашим аккаунтом, если вы захотите активировать их в будущем. Если вы используете собственный домен Tuta, вы можете удалить псевдонимы с пользовательским почтовым доменом и создать новые.

Как я могу отправлять незашифрованные электронные письма по умолчанию?

Перейдите в настройки. Вы можете выбрать, будут ли электронные письма для внешних получателей шифроваться по умолчанию («Доставка по умолчанию» - «Конфиденциально») или нет («Не конфиденциально»). Вы также можете переключить статус шифрования письма в процессе его написания, щелкнув на символе замка. Письма другим пользователям Tuta всегда зашифрованы по умолчанию.

Может ли Tuta шифровать сообщения для других почтовых служб (внешним получателям)?

Да. Tuta использует пароль для отправки зашифрованного сообщения внешнему получателю, т.е. тому, кто не использует Tuta. Пожалуйста, посмотрите здесь, чтобы узнать, как отправлять зашифрованные электронные письма внешним получателям.

Или посмотрите наше быстрое учебник на YouTube.

Здесь мы объясняем как переключить значение по умолчанию, чтобы электронные письма внешним получателям отправлялись не зашифрованными и без пароля.

Как послать зашифрованное сообщение другому пользователю Tuta?

Да, при отправке электронных писем из Tuta в Tuta все письма автоматически шифруются из конца в конец на вашем устройстве. Вам не нужно вводить никаких паролей.

Посмотрите на YouTube наше быстрое руководство чтобы увидеть как это работает.

Является ли сервис Tuta бесплатным?

Да, в Tuta mail даётся 1 ГБ свободного места для частных пользователей бесплатно. На самом деле доступное пространство гораздо больше, т.к. мы сжимаем вашу электронную почту.

Как пересылать свои электронные письма в Tuta

После регистрации Tuta в качестве вашего нового адреса электронной почты вы можете легко перенести важные разговоры от предыдущего провайдера. Просто переадресуйте все письма с вашего предыдущего почтового аккаунта на Tuta. Вот объяснение того, как вы можете активировать этот процесс в вашем старом почтовом аккаунте:

Как зарегистрировать аккаунт Tuta?

Вы можете зарегистрироваться в Tuta [здесь]{signupLink}. При регистрации вы можете выбрать, какой аккаунт вы хотите получить: бесплатный или платный. Пожалуйста, посетите нашу страницу [ценообразование]{pricingLink} для получения подробной информации обо всех доступных подписках.

Если в процессе регистрации появляется капча, пожалуйста, зайдите [сюда]{captchaLink}, если вам нужна помощь в ее решении.

Все, что вам нужно знать, чтобы перейти на Tuta!

Мы собрали всю информацию, необходимую вам при переходе на...

... бесплатный аккаунт Tuta

... платный аккаунт Tuta

... платный аккаунт Tuta с собственным доменом

... бизнес-аккаунт в Tuta

... аккаунт НКО в Tuta

Добро пожаловать на зашифрованную сторону!

У меня нет доступа к моему аккаунту. Что я могу сделать?
потерянныйлогиндоступсброспарольвосстановлениевторой фактор2fa

Если Вы не можете войти в свою учетную запись, возможно, Вы находитесь в одной из следующих ситуаций:

  • Вы допустили опечатку в адресе электронной почты или пароле:
    • Пожалуйста, перепроверьте адрес и убедитесь, что вы набрали полный адрес и правильное доменное имя (например, youraddress@tutanota.com).
    • Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активна.
  • Вы забыли пароль или потеряли второй фактор аутентификации (2FA): Пожалуйста, прочитайте Как сбросить пароль или второй фактор?.
  • Код от вашего приложения-аутентификатора (TOTP) неверен: Эти коды зависят от времени. Убедитесь, что и в Tuta, и в приложении-аутентификаторе установлены правильные настройки времени и часового пояса. Некоторые браузеры или расширения браузеров блокируют доступ к часовому поясу системы.
  • Ваш код восстановления не принят или неверен: Проверьте, правильно ли вы используете ключ восстановления. См. раздел Как использовать код восстановления?
  • Возможно, ваша учетная запись была удалена из-за неактивности: В этом случае под формой входа в систему должно появиться соответствующее сообщение. Бесплатные учетные записи удаляются, если вы не входите в систему более шести месяцев. Мы не используем повторно адреса Tuta, что означает, что адрес блокируется для новых регистраций. Вы можете повторно использовать удаленный адрес с платной учетной записью, но только если у вас есть правильные учетные данные для удаленной учетной записи. См. раздел Как восстановить учетную запись, удаленную из-за неактивности?
  • Ваша учетная запись была внезапно приостановлена по другой причине: Некоторые учетные записи отключаются из-за нарушения наших Условий предоставления услуг или из-за обнаружения спама. Если Вы считаете, что мы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами на английском или немецком языке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей приостановленной учетной записи Tuta и пришлите нам сообщение об ошибке, которое вы видите под формой входа в систему.

Наша функция безопасного сброса пароля позволяет сбросить пароль только Вам. Мы никак не можем повлиять на этот процесс. Подробнее об этом можно прочитать здесь..

Термины Tuta: Что такое учётная запись? Что такое пользователь?

Когда вы регистрируетесь в Tuta, вы создаете учетную запись. Этот аккаунт изначально имеет одного пользователя, который также является администратором. Бесплатные аккаунты имеют только одного пользователя. Если вы переходите на платную подписку, вы можете добавлять пользователей в свой аккаунт. Вы управляете пользователями (деактивировать пользователя, изменить пароль) в своем аккаунте Tuta с помощью пользователя-администратора. Вы также можете разрешить нескольким пользователям быть администраторами.

Диаграмма условий Tuta

На диаграмме '1' у стрелок означает, что назначен один элемент. У пользователя есть один почтовый ящик с одним основным адресом электронной почты, один (или несколько) календарей и одна адресная книга. Символ '*' означает, что может быть назначено несколько элементов, например, учетная запись имеет одного или более пользователей, пользователь может иметь несколько календарей, а почтовый ящик имеет один основной адрес электронной почты и может иметь несколько псевдонимов электронной почты (платная функция).

Если вас интересует, как настроить пользователя или создать псевдоним, вы также можете посмотреть этот урок YouTube.

Могу ли ли я использовать почтовый сервис Tuta для моего бизнеса?

Да, Tuta предлагает защищённые учётые записи для бизнеса со множеством индивидуальных настроек. Вы можете разместить вход для ваших разработчиков непосредственно на вашем сайте, используя индивидуальный домен. Tuta также предлагает Secure Connect - зашифрованную контактную форму с открытым исходным кодом, заполнив которую, клиенты смогут конфиденциально связаться с вами непосредственно на вашем сайте. Узнайте здесь как использовать ваш пользовательский домен Tuta в вашей компании или организации.

Здесь список всех индивидуальных настроек для использования в бизнесе. Приведена инструкция персонализация Tuta для использования в вашем бизнесе, добавление зашифрованной контактной формы Secure Connect на ваш сайт и многое другое.

Включен ли календарь в Tuta?

Да, зашифрованный календарь интегрирован в почтовый клиент Tuta.

Время событий моего календаря различается на несколько часов на разных устройствах. Как я могу исправить это?

Пожалуйста, убедитесь, что временные зоны ваших устройств совпадают, включая переход на летнее время.

Если вы используете Firefox/Tor Browser с опцией resistFingerprinting в about:config, то это автоматически переключает браузер во временную зону универсального времени UTC, что вызывает проблемы с синхронизацией.

Сертифицирован ли сервис Tuta?

В ноябре 2013 года компания Syst GmbH провела обширное тестирование на проникновение в Tuta. В ходе испытаний эксперты не смогли получить доступ к системе или получить какие-либо конфиденциальные данные.

Могу ли я использовать Tuta для совместной работы команды?

Да, в будущем Tuta будет включать целый набор возможностей для совместной работы, таких как совместная работа над списками задач и документами. Вы уже можете заказать этот инструмент совместной работы. Сейчас это называется "функция совместной работы", поскольку теперь вы можете поделиться своими зашифрованными календарями, а также шаблонами электронной почты с другими платными аккаунтами. Это первый шаг, в будущем будет добавлено больше возможностей для совместной работы.

Посмотрите на YouTube урок о том, как поделиться календарем в Tuta.

Могу ли я настраивать дизайн Tuta?

Да, вы можете настроить логотип и цвета в Tuta при заказе whitelabel.

Как переключить дату из формата США в европейский (Великобритания)?

Формат даты в почтовом ящике и календаре зависит от настроек языка Tuta или вашей системы и браузера. Если вы выберете «английский» в «Настройки» -> «Внешний вид», будет использован американский формат даты. Если вы выберите «Автоматически» в настройках языка, то будет использован формат браузера/системы. Если вы выберете любой другой язык, то будет использован формат даты этого языка.

Предлагает ли Tuta ознакомиться с соглашением об обработке данных в соответствии с GDPR?

Да, сразу же при регистрации деловой учётной записи соглашение об обработке данных будет располагаться под Settings -> Subscription.

Соответствует ли Tuta регламенту GDPR?

Да, как сервис шифрованной электронной почты, Tuta идеально подходит для любого бизнеса, который хочет использовать сервис электронной почты согласующийся с GDPR.

Использует ли Tuta энергию от возобновляемых источников?

Да, Tuta является зелёным почтовым сервисом, опирающимся исключительно на возобновляемые источники энергии для всех систем электронной почты.

Можно ли интегрировать Tuta в собственный продукт?

Клиенты Tuta используют сервисы REST, но для этого API или библиотеки ещё нет общедоступной документации. Поэтому, имейте ввиду, что, когда данные пользователей располагаются или считываются с Tutanotы, они должны быть за- или расшифрованы на клиенте. Вы, конечно, можете залезть в открытый код Tutanotы и интегрировать её в Ваш продукт, но в данное время мы не можем оказать Вам в этом поддержку. В будущем мы планируем обеспечить общедоступный API.

Что означает название "Tuta"?

Tuta происходит из латинского языка и означает "защищенная, безопасная".

У Tuta открытый исходный код?

Да, все клиенты Tuta выпускаются с открытым исходным кодом по лицензии GPLv3. Посмотрите наш GitHub репозиторий. Мы приглашаем вас ознакомиться с кодом, оставить отзыв или внести свой вклад!

Пригласите своих друзей

Ваши друзья тоже заслуживают безопасной электронной почты!

Пригласите друга в Tuta, и вы оба получите бесплатные призы! Если они подпишутся на Tuta на один год, вы получите кредиты на 25% от всех платежей, которые они сделают в течение первого месяца, а они получат один дополнительный бесплатный месяц (13 месяцев вместо 12). Просто зайдите в Настройки администратора -> Пригласить друга и вы найдете свою личную реферальную ссылку, которой можно поделиться. Ограничений по количеству новых клиентов, которых может направить существующий клиент, не существует.

Примечание

  • Кредиты, полученные через нашу реферальную программу, будут использованы для оплаты ваших счетов в Tuta. Мы никогда не выплачиваем реферальные кредиты и не разрешаем передавать их другому клиенту.

  • Реферальная программа Tuta предназначена только для приглашения знакомых вам людей. Мы можем расторгнуть контракт с людьми, которые рассылают спам или массовую рассылку своих реферальных ссылок.

Специальные предложения для НКО

Мы предлагаем бизнес-версию Tuta для некоммерческих организаций (NPO), школ и проектов с открытым исходным кодом. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией о том, как эти организации могут защитить свою электронную почту бесплатно или со скидкой

Могу ли я настроить дизайн Tuta для моего бизнеса?

Да, Tuta поддерживает широкие возможности настройки для бизнес-использования, такие как пользовательские цвета, пользовательский логотип, пользовательский текст в сообщении для внешних получателей и многое другое. Чтобы настроить Tuta, вам необходимо заказать функцию Whitelabel.

Как возобновить действие учетной записи, удаленной из-за отсутствия активности?
потерянныйлогиндоступсброснеактивный

В случае отсутствия активности в течение шести месяцев бесплатные учетные записи Tuta, включая все содержащиеся в них данные, удаляются навсегда и восстановлению не подлежат.

Если у вас остались правильные учетные данные для удаленного аккаунта, вы можете повторно использовать тот же адрес(а) в новом платном аккаунте, добавив их либо как дополнительные адреса, либо как пользователей.

  1. Создайте платный аккаунт (или используйте в качестве целевого аккаунта любой платный аккаунт Tuta, который у вас уже есть). Это должен быть адрес электронной почты, отличный от удаленного.

  2. Попробуйте войти в удаленную учетную запись.

  3. Если вы ввели правильный пароль, под формой входа должно появиться сообщение со ссылкой "Помощь". Нажмите на ссылку "Помощь".

    Восстановить неактивную учетную запись

  4. Введите адрес нового платного аккаунта в поле "Адрес целевого аккаунта".

    Reactivate inactive account

  5. Если на потерянном аккаунте был включен второй фактор аутентификации (2FA), введите код восстановления. Обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по использованию кода восстановления здесь. В противном случае это поле можно оставить пустым.

  6. Нажмите кнопку OK.

  7. Войдите в новую учетную запись и добавьте старый адрес (адреса) в разделе Настройки > Электронная почта > Адреса электронной почты.

Если у вас возникнут проблемы с получением писем на старый адрес, подождите не более часа и повторите попытку. В противном случае ознакомьтесь с нашим руководством "Я восстановил удаленный адрес, но не получаю электронные письма".

Я снова активировал свой удаленный адрес, но по-прежнему не могу получать письма.

Убедитесь, что вы подождали один час, прежде чем пытаться получать сообщения на активированный адрес.

Убедитесь, что вы добавили этот адрес либо как дополнительный адрес электронной почты, либо как пользователя в новую учетную запись в разделе Настройки → Электронная почта → Адреса электронной почты или Настройки → Управление пользователями. Если вы не уверены, то можете посмотреть наш короткий видеоролик Youtube о разнице между псевдонимами электронной почты и пользователями.

К сожалению, некоторые службы после получения сообщения об отказе в доставке заносят адреса электронной почты в черный список и больше не отправляют на них письма. Если вы пытаетесь получить ссылку на сброс пароля или подтверждение входа в систему от какой-либо службы, возможно, ваш адрес был заблокирован в то время, когда ваша учетная запись была неактивна. В этом случае мы не можем ничего сделать со своей стороны. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей службой и попросите ее проверить статус вашего адреса электронной почты. Обычно это позволяет решить проблему.

Как использовать код восстановления?

Код восстановления представляет собой строку длиной 64 символа, состоящую только из символов a-f и 0-9. Это означает, что невозможно перепутать похожие буквы и цифры, например, букву "o" и цифру "0".

Эта строка разбита на 16 упорядоченных групп, каждая из которых состоит из 4 символов.

При вводе кода восстановления необходимо включать пробелы между каждыми четырьмя символами, а все буквы должны вводиться в нижнем регистре.

Как предоставить общий доступ к списку контактов?

Вы можете поделиться списком контактов с любым пользователем Tuta. Перейдите на страницу contacts и нажмите на три точки рядом с названием вашего списка контактов. При совместном использовании вы также можете указать одно из трех различных разрешений доступа к списку:

  • Чтение
  • Чтение и запись
  • Запись и управление общим доступом.

Получатель получит уведомление по электронной почте и сможет увидеть и принять приглашение в разделе списков контактов в окне контакты.

Получатели общих списков контактов могут изменить отображаемое имя списка в своей учетной записи.

Что такое списки контактов?

Списки контактов - это списки адресов, которые могут быть использованы в Tuta для простого и быстрого включения нескольких получателей при отправке электронных писем, приглашений на мероприятия или даже при обмене контактами.

Список может включать существующие контакты или другие адреса и может быть предоставлен другим пользователям Tuta.

Здесь вы можете прочитать как создавать и использовать списки контактов или как делиться списками контактов.

Как создавать и использовать списки контактов?

Списки контактов доступны на всех новых платных тарифных планах. Для создания списка контактов перейдите в раздел контакты и нажмите на кнопку "плюс". На мобильных устройствах откройте левое боковое меню, чтобы увидеть раздел списков контактов и кнопку "плюс".

Откроется всплывающее окно редактора, в котором можно ввести название нового списка контактов и по желанию добавить записи ниже.

Когда вы начнете вводить адрес, вам будут показаны предложения от существующих контактов, но вы также можете добавить адреса, которых еще нет в вашей адресной книге.

Можно добавить несколько адресов и нажать кнопку "Сохранить". Если впоследствии вы захотите переименовать или удалить список, просто нажмите на кнопку с тремя точками рядом с его названием.

Создав список, можно использовать его в любом поле получателя в Tuta. Например, при отправке электронного письма или приглашения на мероприятие. Просто введите имя списка контактов в поле адреса.

What do I do if I lost my recovery code?
потерянныйдоступсбросвосстановление

Your recovery code can be viewed in your Tuta account, provided that you are logged in and know your password. Simply go to Settings > Login and click on the pencil icon next to Recovery code.

If you know your password but still cannot log in because of a lost second authentication factor, we could only help if you have one of our paid plans and have either your Paypal or credit card stored on your account. In this case please contact us in English or German. Unfortunately we cannot provide any help in the case of free Tuta accounts because we have no way of verifying your ownership of the account.

If you have lost your password, then there is unfortunately nothing we can do to reset it for you. If we are able to verify you with the payment data, we can allow you to merge the lost address with a new paid account. All data stored in the previous account will be lost.

Как я могу улучшить бесплатный аккаунт и заказать дополнительные возможности?

Вы можете изменить подписку в Tuta путем улучшения или ухудшения. После обновления вы также сможете заказать дополнительные расширения, такие как увеличенное хранилище или пакеты псевдонимов, пользователи, функцию " Business" и многое другое.

Как я могу улучшить свой аккаунт Tuta при помощи криптовалюты?

Мы планируем добавить Bitcoin в качестве способа оплаты в Tuta в будущем. Уже сейчас вы можете приобрести подарочные карты Tuta за криптовалюты Monero или Bitcoin или за наличные через нашего партнера Proxystore.

Чтобы выкупить подарочную карту в Proxystore, следуйте инструкциям в Proxystore сразу после заказа подарочной карты. Вы получите ссылку на подарочную карту. Когда вы воспользуетесь ссылкой, вам нужно выбрать "Использовать существующий аккаунт" или создать новый аккаунт, в зависимости от того, куда вы хотите применить кредит. После добавления подарочной карты вы можете проверить кредит на вашем счете в разделе Настройки -> Оплата. При обновлении аккаунта теперь можно выбрать 'Баланс счета', чтобы не привязывать платежные реквизиты к аккаунту Tuta.

Как я могу использовать подарочную карту Tuta?

Когда вы покупаете подарочную карту (нажав на символ подарка слева), появляется всплывающее окно с кнопками, которые дают вам возможность: а) отправить электронное письмо со ссылкой на подарочную карту, б) скопировать ссылку в буфер обмена или в) распечатать графическое изображение с QR-кодом. Это всплывающее окно также можно просмотреть позже в разделе Настройки -> Подписка -> Подарочные карты.

Человек, который хочет выкупить подарочную карту Tuta, может нажать на ссылку или отсканировать QR-код, после чего он попадет на страницу, где сможет выкупить ее, следуя указанным шагам (выберите "Использовать существующий аккаунт" или создать аккаунт Tuta, затем выкупить).

Чтобы обменять подарочную карту на свой собственный счет, просто воспользуйтесь ссылкой для входа в свой аккаунт. Тогда кредит подарочной карты будет автоматически применен к вашему счету. Вы можете проверить свой кредит в разделе Настройки -> Оплата.

Условия использования подарочных карт Tuta

С правилами и условиями можно ознакомиться здесь.

Какие методы оплаты поддерживает Tuta?

При заказе платной подписки в Tuta вы можете оплатить ее с помощью кредитной карты (Visa, Mastercard, American Express), через PayPal или банковским переводом. Оплата через банковский перевод доступна только для бизнес-клиентов в ЕС.

Если у вас возникли проблемы с оплатой подписки в Tuta, пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж.

Могу ли я приобрести подписку Tuta на несколько лет?

Да, вы можете покупать подарочные карты и добавлять их на свой счет. После добавления кредита на ваш счет срок его действия не истекает. Он будет использован для оплаты будущих счетов. Это дает вам возможность пополнять счет в любое удобное для вас время. Вы можете проверить свой кредит в разделе "Настройки" -> "Оплата".

Можно ли разблокировать приложение с помощью пин-кода или биометрических данных (отпечаток пальца, Face ID)?

Вы можете защитить сохраненный в приложении логин с помощью пин-кода, шаблона или биометрических данных (отпечаток пальца, Face ID и т.д.). Чтобы активировать эту опцию, перейдите в Настройки -> Вход -> Метод разблокировки.

Эта опция появится только после того, как вы сохраните учетные данные для входа в приложение Tuta. При входе в систему установите флажок "Хранить пароль", чтобы сохранить учетные данные для входа.

Как выбрать надежный пароль?

Tuta использует индикатор надежности пароля, который учитывает несколько аспектов пароля, чтобы убедиться, что выбранный пароль идеально подходит для вашей защищенной электронной учетной записи. Дополнительные советы по выбору надежного пароля вы можете найти здесь.

Tuta не имеет ограничений в отношении длины пароля или используемых символов; поддерживаются все символы юникода.

Когда я выхожу из учетной записи Tuta, браузер или приложение всё время входит снова. Что мне делать, чтобы остановить это?

При нажатии «Выйти» вы выйдете из системы. Обратите внимание: если вы ранее сохранили пароль, вы выходите из системы, но пароль все еще сохраняется для автоматического входа. Для удаления сохраненного пароля, пожалуйста, выйдите из системы. Для этого на экране входа в систему нажмите «Еще» и «Удалить учетные данные».

Как работает генератор парольной фразы?

Надежный пароль - это пароль, который является достаточно случайным, чтобы его нельзя было угадать за реальное время. Но случайные строки буквенно-цифровых символов трудно запомнить. Поэтому мы создали генератор парольной фразы, который находит баланс между безопасностью и запоминаемостью. Генератор выбирает шесть простых слов из огромного списка и выдает парольную фразу, которая является безопасной, а также легкой для ввода и запоминания. Вот еще советы о том как создать и запомнить надежный пароль.

Какие функции используются для хэширования пароля?

В ваш пароль добавлена "соль" и у из него вычислен хэш с помощью Bcrypt на Вашем устройстве до того как передать его на Tuta. Bcrypt является более надёжным поскольку полному перебору требуется значительно больше времени в сравнении с обычными методами, такими как MD5 или SHA. С этим методом мы гарантируем встроенную конфеденциальность и мы позволяем Вам получить доступ и немедленно расшифровать Вашу электронную почту с компьютера и мобильного устройства.

Tuta использует только один пароль. Имеете ли вы к нему доступ?

Нет. Когда пароль используется для аутентификации (входа в систему), не обязательно, чтобы он был известен серверу, на котором вы хотите пройти аутентификацию. Серверу нужен только отпечаток (хэш) вашего пароля. В Tuta хэш для аутентификации вычисляется вашим браузером, и отправляется только хэш. Ваш пароль никогда не путешествует по Интернету в виде открытого текста и никогда не будет виден для нашего сервера. Поскольку хэши являются неинвертируемыми, сервер не может восстановить ваш пароль по хэшу. Сервер не в состоянии расшифровать ваше сообщение, но все же может зарегистрировать вас в системе.

Рекомендуем для дальнейшего чтения: Узнайте, как Tuta автоматизирует процесс шифрования, оставляя вам полный контроль над вашими зашифрованными данными.

Мой пароль украли. Что делать?

Если вы считаете что ваш пароль стал кому-нибудь известен но вы все еще можете войти в свой аккаунт, тогда выполните следующие действия:
*Измените ваш пароль "Настройки" -> "Вход" -> "Пароль".
*Обновите ваш код восстановления "Настройки" -> "Вход" -> "Код восстановления".
Если злоумышленник находится в системе, то изменение пароля автоматически приведет его к выходу из аккаунта.
Мы рекомендуем вам всегда использовать2FA для входа в аккаунт так как это не позволит злоумышленнику войти в ваш аккаунт.
Если вы больше не можете войти в свой аккаунт, пожалуйста проверьте FAQ.

Где я могу увидеть мой код восстановления?

Перейдите в «Настройки» -> «Вход» и нажмите на символ карандаша у пункта «Код восстановления», чтобы отобразить или обновить его. Чтобы сделать это, Вам понадобится ввести пароль.

Какие алгоритмы шифрования используются в Tuta?

Для шифрования электронной почты между пользователями Tuta используется стандартизированный гибридный метод симметричного и асимметричного алгоритмов шифрования. Tuta использует алгоритмы шифрования AES длиной 256 бит и RSA 2048 бит. Письма внешним получателям шифруются с помощью симметричного 256-битного алгоритма шифрования AES.

Сохраняет ли Tuta IP-адреса или я могу использовать мой зашифрованный почтовый ящик анонимно?

По умолчанию, мы не регистрируем IP адреса, когда вы входите в систему, или когда отправляете письма. IP адреса полученных и отправленных писем тоже недоступны, так что ваше местонахождение остается неизвестным.

Мы регистрируем только IP-адреса отдельных учетных записей в случае серьезных преступных действий, таких как убийство, детская порнография, грабеж, угрозы взрыва и шантаж, после того, как немецкий судья вручит действительный судебный приказ. Вы можете найти подробную информацию об этом в нашем блоге.

Узнайте в нашем блоге, как Tuta обеспечивает анонимность email. С момента регистрации вам не нужно предоставлять никаких персональных данных (например, номер телефона). Также мы работаем над добавлением возможности оплачивать тарифные планы Tuta с помощью Биткойна.

Как мои сообщения шифруются сервисом Tuta?

Tuta автоматически шифрует все электронные письма, хранящиеся в вашем почтовом ящике. Письма между пользователями Tuta автоматически шифруются сквозным шифрованием, письма внешним пользователям могут быть защищены с помощью пароля. Здесь мы объясняем различия между конфиденциальным (сквозное шифрование) и неконфиденциальным письмом.

Независимо от сквозного шифрования, транспорт между клиентом и серверами Tuta защищен с помощью TLS для обеспечения максимальной безопасности.

Посмотрите на YouTube наше руководство по шифрованию электронной почты для Tuta - самое быстрое руководство по шифрованию электронной почты, которое вы можете получить!

Зашифрована ли адресная книга в Tuta?

Да, все данные в Tuta используют end-to-end шифрование и доступны только с вашим паролем. Сканирование и профилирование ваших данных невозможно.

Где происходит процесс шифрования?

Шифрование и дешифрование данных происходит прямо на вашем устройстве во время входа в систему. Все данные защищены end-to-end encryption и только вы можете получить доступ к данным с помощью вашего пароля.

Как я могу увидеть заголовки в моем зашифрованном почтовом ящике?

Вы можете увидеть заголовки полученных писем нажав клавишу «H».

Для защиты приватности Tuta затирает заголовки исходящих сообщений.

Чтобы увидеть все клавиатурные сокращения в Tuta, нажмите F1 (Fn & F1).

Вы удаляете неактивные аккаунты / адреса электронной почты?

Удаленный адрес электронной почты (также если это псевдоним) не будет повторно использован по соображениям безопасности. Не должно быть никакой возможности того, что кто-то другой сможет зарегистрировать ваш ранее использовавшийся адрес электронной почты, а затем случайно получить конфиденциальное письмо, предназначенное для вас.

Бесплатные учетные записи удаляются после неактивного периода в шесть месяцев. Для предотвращения автоматического удаления необходимо регулярно входить в систему. Мы удаляем такие аккаунты по соображениям безопасности, а также для того, чтобы мы вообще могли предлагать бесплатные аккаунты Tuta. Однако адреса электронной почты таких удаленных аккаунтов могут быть перенесены в другой платный аккаунт и повторно использованы в качестве псевдонимов электронной почты или дополнительных пользовательских адресов, если у вас все еще есть действующие учетные данные для входа в систему.

Чтобы повторно использовать адрес электронной почты неактивного аккаунта, выполните следующие действия.

  1. Вам необходимо создать платный аккаунт электронной почты (или использовать любой платный аккаунт Tuta, который у вас уже есть, в качестве целевого аккаунта).
  2. Войдите в свой неактивированный аккаунт.

Восстановить неактивный аккаунт

  1. Нажмите на "Помощь", как показано на скриншоте выше.

Восстановить неактивный аккаунт

  1. Введите "Адрес целевой учетной записи" (и - если вы включили двухфакторную аутентификацию - код восстановления потерянного адреса).

Затем вы можете добавить потерянный адрес (адреса) в качестве псевдонима (или пользователя) к целевой учетной записи электронной почты. Мы называем это объединением адресов.

Где генерируются мои ключи и как защищен мой закрытый ключ?

Ваш личный и публичный ключи генерируются в вашем браузере при регистрации. Ваш личный ключ шифруется вашим паролем. Таким образом, пароль к вашему аккаунту получает статус закрытого ключа. Данный ключ шифруется настолько сильно, что никто кроме вас не может его использовать для шифрования и расшифровки данных. Вот почему необходим сложный пароль. Автоматическая проверка пароля при регистрации поможет убедиться, что вы используете сложный пароль. Ваш пароль никогда не передается на сервер в виде простого текста. Он изменяется, а затем хешируется с помощью bcrypt на вашем устройстве, таким образом ни сервер, ни мы не имеем доступа к вашему паролю. Благодаря этой инновационной технологии вы можете легко получать доступ к вашему зашифрованному почтовому ящику на любом устройстве (настольный клиент, мобильное приложение).

Почему автоматическая загрузка изображений заблокирована в Tuta Mail?

Tuta не загружает изображения автоматически при открытии электронной почты. Если вы скачиваете внешние изображения вручную, имейте в виду, что:

  • кто-то знает, что вы читаете сообщение.
  • кто-то сможет добавить куки в ваш браузер (если он не настроен на их удаление).
  • кто-то сможет отследить ваше местоположение с помощью вашего IP адреса.
  • кто-то сможет определить параметры вашего устройства.

Здесь мы объясняем как настроить отображение внешних изображений. Пожалуйста, прочитайте, какие мы прилагаем усилия к тому, чтобы вы могли пользоваться Tuta в качестве анонимной почтовой службы.

Одно из моих сообщений содержит предупреждение, что оно не прошло проверку подлинности. Что это значит?

Мы запрашиваем аутентификацию каждого сообщения. Без неё сообщения могут приходить от кого угодно или быть взломаны, поэтому нужно всегда относится к подобным с подозрением. Если вы видите красный баннер, предупреждающий, что проверка подлинности не пройдена, будьте очень осторожны: это значит, что сообщение, скорее всего, взломано.

Одно из моих сообщений отображает предупреждение о фишинге. Что это значит?

Фишинг - это и название и тип сетевого мошенничества, в котором мошенник пытается выглядеть реальным отправителем с целью выудить ваши данные, такие как пароль или детали банковской карты. Фишеры используют сложные психологические техники и очень реалистично подделывают сайты и сообщения.

Если вы видите баннер, указывающий на фишинг-сообщение, значит некоторые детали в нём совпадают с нашими фишинговыми подписями, после того как другие пользователи пожаловались на подобные сообщения. Будьте предельно осторожны с такими сообщениями. Обычно, фишинг-сообщения содержат специальную ссылку на сайт, который выглядит правдоподобно, но на самом деле поддельный. Если вы подумали, что сообщение правдивое и нажали на ссылку, обязательно проверьте полную версию ссылки на сайт: не подменён ли в ней даже один знак? Здесь можно больше узнать как защититься от мошеннических рассылок.

Можно обозначить сообщение как не фишинг и тогда предупреждающий баннер для этого сообщения исчезнет.

Мы никогда не рассылаем сообщений с ссылками, в которых требуем, чтобы вы вводили пароль. Мы настоятельно рекомендуем вам защищать данные ваших учётных записей двойным шифрованием, поскольку тогда хакерам почти невозможно их взломать.

В случае если вы уже попались на удочку, следуйте этой рекомендации.

Где расположены серверы Tuta?

Сервера Tuta находятся в надёжно защищённых дата-центрах Германии, сертифицированных ISO27001. Соответственно, вся Ваша информация будет защищена по строгим законам конституции Германии. Она защищена сквозным шифрованием и не может быть прочитана ни нами (Tutao GmbH), ни третьими лицами.

Могу ли я отключить сессию удалённо (обработка сессий)?

Да. Вы можете просмотреть и удалённо закрыть активные сессии через Настройки -> Вход

Смотрите руководство пользователя как включить функцию сохранения информации о закрытых сессиях, чтобы проконтролировать, имеет ли кто-нибудь посторонний доступ к вашей учётной записи. Чтобы гарантировать пользовательскую конфиденциальность мы внедрили функцию следующим образом:

  • IP адрес сохраняется в зашифрованном виде и только пользователь может дешифровать эту информацию. Никто другой, включая Tuta, не имеет доступа к данной информации.
  • IP адреса сохраняются только в течение одной недели и затем автоматически удаляются.
Что зашифровано и что вы можете прочесть?

Мы шифруем все данные, хранящиеся в вашем электронном почтовом ящике (контакты, почту, подпись, правила во входящих, данные счетов, метод оплаты, сертификаты и приватные ключи ваших собственных доменов). При отправлении сообщения также автоматически шифруются тема, содержимое и вложения.

Вы можете найти подробное объяснение того, что шифруется в Tuta, на нашей странице о безопасности.

Нам доступны только следующие метаданные:

  • адрес электронной почты отправителя,
  • адрес электронной почты получателя,
  • дата отправки.

Мы ищем возможности скрыть эти метаданные в будущем.

Куда я могу сообщить об уязвимости в безопасности Tuta?
безопасностьотчетуязвимость

Thank you for taking the time to report a vulnerability. If you have found any security issues, please send us and email in either English or German with a detailed report in order for us to fix them.

We at Tuta take utmost care to secure your mailbox to the maximum. The Tuta code is open source and published on Github, and we invite all security experts to review it.

Как внешний получатель, могу ли я повторно получить доступ к моим письмам позже?

Да, вы всегда можете получить доступ к электронным письмам, отправленным через Tuta, по ссылке из вашего последнего уведомления по электронной почте. Старые ссылки на уведомления от одного и того же отправителя деактивируются по соображениям безопасности. Однако ваш обменный пароль остается неизменным до тех пор, пока отправитель не изменит его. Если вы сохранили пароль при доступе к конфиденциальным электронным письмам в браузере, вам не нужно вводить его повторно.

Можно ли добавить псевдонимные адреса электронной почты в Tuta Mail?

Псевдонимы электронной почты - это дополнительные адреса электронной почты, которые вы можете использовать с одним и тем же почтовым ящиком без необходимости переключения учетных записей. Псевдонимы включены во все платные тарифные планы Tuta. Если вы перейдете на любой из наших платных планов, вы сможете добавить псевдонимы адресов электронной почты.

Узнайте больше о псевдонимах Tuta в нашем How-to (создание псевдонима, изменение отправителя по умолчанию и т.д.). Узнайте здесь, какова цель псевдонима электронной почты по сравнению с пользователем и как псевдонимы могут повысить вашу безопасность.

Моё приложение Tuta на Android было отключено, но я не вижу новой версии на F-Droid. Что мне делать?

Чтобы найти и установить новейшую версию Tuta для Android, вам необходимо обновить ваш репозиторий F-droid.

Какие браузеры поддерживаются? С помощью каких браузеров получатели извне могут видеть зашифрованные письма?

Tuta поддерживает текущие версии следующих браузеров:

  • Firefox (десктоп)
  • Opera (десктоп, Android)
  • Chrome (десктоп, Android)
  • Safari (десктоп, iOS)
  • Microsoft Edge (десктоп)
Сохраняются ли автоматически адреса в список контактов при отправке электронного письма?

Да, адреса электронных писем автоматически добавляются в Вашу шифрованную адресную книгу Tuta при отправке электронных писем до тех пор, пока Вы не отключите эту настройку. Детали можете посмотреть здесь.

Могу ли я использовать собственный почтовый домен в Tuta?

Да, любая платная подписка Tuta включает в себя поддержку пользовательских почтовых доменов и неограниченное количество адресов электронной почты для пользовательских доменов. Поддержка нескольких доменов также доступна в Tuta. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей страницей ценообразование для получения подробной информации.

Пожалуйста, обратитесь к нашему руководству, чтобы узнать, как добавить свои собственные почтовые домены в аккаунт Tuta и как убедиться, что ваши записи (MX, SPF, TXT, DKIM, DMARC, CNAME) правильно настроены в ваших DNS, а также как активировать/деактивировать функцию catch-all и многое другое.

Кроме того, вы можете посмотреть это руководство на YouTube, чтобы узнать, как настроить свой собственный домен в Tuta.

Имеется ли в Tuta тёмная тема?

Да. Перед тем как войти кликните по «Ещё» и «Изменить цвет темы» для переключения на тёмную тему. Это действует для всех клиентов Tuta (web, компьютер, приложение). Либо вы можете выбрать цвет темы в «Настройки» -> «Внешний вид». Чтобы добавить пользовательские цвета, вам необходимо оплатить whitelabel.

Разработка продолжается. Что будет дальше?

Пожалуйста посмотрите здесь и здесь.

Существуют ли какие-либо ограничения защиты сервиса от спамеров?

Да, Tuta использует различные переменные для вычисления предельного количества электронных писем для личных учётных записей. Это необходимо для защиты нашего свободного и анонимного сервиса электронных писем от спамеров, которые пытаются опорочить Tuta. Если бы спамерам удавался несанкционированный доступ к Tuta, это навредило бы всем пользователям Tuta - т.е. домены Tuta в конечном итоге могли бы оказаться в спам-списках, чего мы хотим избежать всеми силами.

Если вы получили следующее сообщение на вашу учётную запись Tuta «Похоже, количество сообщений превысило допущенное. Пожалуйста, попробуйте снова попозже», это значит, что отправка новых сообщений временно заблокирована системой предотвращения спама. Пожалуйста, подождите день или два перед тем, как снова отправлять почту.

Если вам нужно немедленно отправить больше писем, пожалуйста, перейдите на любой из наших платных планов, так как лимиты для платных пользователей намного выше. Просто нажмите на "План" в боковой панели меню Tuta.

Пожалуйста, обратите внимание, что Tuta не предназначена для массовой рассылки писем, например, информационных бюллетеней. Пожалуйста, прочитайте наши Условия и положения для получения подробной информации.

Могу ли я получать уведомления о входящих письмах на другой email аккаунт?

Да, оплатив подписку, вы можете настроить уведомления эл.почты для любого адреса в Настройки - Эл.почта - Уведомления. Вам придёт одно уведомление перед входом в почтовый ящик. С целью минимизировать количество уведомлений ещё одно уведомление придёт только если вы авторизуетесь, чтобы это сообщение прочитать.

Обыкновенные пользователи получают уведомления в браузере, приложениях Android и iOS, а также настольных клиентах.

Где можно сделать запрос на новую функцию для Tuta?

Вы можете запросить и обсудить новую функцию с нами и другими пользователями в нашем сообществе в Reddit . Вы также можете проверить, делал ли уже кто-либо запрос на эту функцию и когда мы её добавили в нашу дорожную карту.

Can I use a third-party email app like Thunderbird?

No, this is not possible for security reasons. Tuta does not support the use of third-party email clients or the protocols IMAP/POP3/SMTP as we could not guarantee end-to-end encryption of your data. Instead Tuta offers email desktop clients for Linux, macOS and Windows as well as a web client and apps for Android and iOS. We aim to provide all required functionalities with our own apps, for instance, offline access to your encrypted data is possible with our apps.

Как импортировать свои данные в Tuta

Электронная почта: Вы можете экспортировать отдельные электронные письма или выполнять пакетный экспорт электронных писем используя множественный выбор. Импорт электронных писем пока невозможен. Мы планируем поддержку импорта электронных писем, также как и ещё более простой экспорт, с помощью нашего нового безопасного клиента для настольных компьютеров.

Контакты: Уже сейчас Вы можете импортировать и экспортировать контакты через vCard.

Календари: Вы можете импортировать и экспортировать календари через .ics. Просто нажмите на кнопку с тремя точками рядом с календарём, данные для которого вы хотите импортировать или экспортировать.

Поддерживает ли Tuta правила для принимающего почтового ящика по фильтрации входящих электронных писем?

Да, Tuta поддерживает неограниченное число правил для входящих / фильтров для платных учётных записей. Посмотрите в нашем ЧаВо, как настроить правила для входящих.

Оповещения о календарных событиях больше не показываются на моём iOS устройстве. Что делать?

Если приложение Tuta принудительно закрыто, iOS не позволяет приложению получать новые оповещения через беззвучные уведомления. Чтобы снова получать уведомления о событиях календаря, откройте приложение, чтобы оно оставалось в фоновом режиме.

Как можно изменить язык в Tuta?

Язык в Tuta выставляется автоматически на основе языка вашего браузера или настроек системы. Язык можно поменять там, либо вы можете изменить его в разделе «Настройки» -> «Внешний вид».

Мы также приглашаем вас принять участие в проекте по переводу, чтобы Tuta звучала качественнее на вашем родном языке!

Каков максимально допустимый размер для писем и вложений?

Размер вложений в письма, отправленные через Tuta, на данный момент ограничен 25 MB.

Возможно ли объединить несколько электронных адресов на сервисе Tuta под одним аккаунтом?

Да, вы можете добавить существующие адреса электронной почты (например, Alice2, Alice3) в качестве псевдонимов или пользователей к платной учетной записи (Alice1):

  1. Удалите учетные записи электронной почты (например, Alice2, Alice3).
  2. При удалении необходимо ввести "Адрес целевого аккаунта" (Alice1).
  3. Затем войдите в указанную целевую учетную запись электронной почты ( Alice1). Перейдите в Настройки → Почта → Псевдонимы. Нажмите на "Показать псевдонимы", нажмите на символ "+" и добавьте сюда удаленный адрес(а) электронной почты. Кроме того, вы можете добавить адрес(а) в качестве пользователя(ей) в разделе Настройки → Настройки пользователя, нажав на кнопку "Добавить пользователя".

Обратите внимание: Вы переносите только адреса электронной почты. Письма и контакты, хранящиеся в удаленных учетных записях (Alice2, Alice3), удаляются. Пожалуйста, экспортируйте важные электронные письма перед удалением учетных записей.

Как я могу использовать Tuta с несколькими пользователями одновременно?

В мобильном приложении Вы можете одновременно находиться только как один пользователь. Для переключения на другого пользователя Вам надо выйти и войти снова. Вы можете войти с несколькими пользователями в броузере открыв несколько вкладок или окон. В клиентской программе на компьютере Вы тоже можете войти с несколькими пользователями.

Пуш-уведомления на моём телефоне с системой Android задерживаются. Что я могу с этим сделать?

Пожалуйста, проверьте настройки приложения на вашем телефоне. Поскольку мы не используем службу push-уведомлений Google, оптимизация батареи должна быть отключена, чтобы Tuta могла мгновенно получать push-уведомления.︎↩︎
︎↩︎
Это необходимо для того, чтобы предложить вам службу электронной почты с открытым исходным кодом, свободную от любых ссылок на Google.

Могу ли я хранить свои данные локально, чтобы иметь доступ к ним в режиме офлайн?

Да, в приложениях Tuta для мобильных устройств iOS и Android, а также в клиентах Tuta для стационарных компьютеров можно хранить локальную копию вашего почтового ящика.

Чтобы активировать локальное хранение данных, пожалуйста, сохраните свой пароль в клиенте. По умолчанию все контакты, календари и все электронные письма, отправленные и полученные за последние 30 дней, хранятся локально.

Во всех платных подписках Tuta вы можете увеличить срок хранения писем в разделе Настройки -> Электронная почта -> Локальные данные. Обратите внимание, что письма должны быть загружены один раз для создания локальной копии.

Почему Tuta Mail не использует PGP?

Существующие стандарты шифрования, такие как PGP и S/MIME, имеют ряд проблем, которые мы планируем решить с помощью Tuta. Эти стандарты не поддерживают прямую секретность и не устойчивы к атакам квантовых компьютеров.

Кроме того, для нас важно, чтобы тема письма также была зашифрована. Поэтому мы разработали техническое решение, которое также основано на признанных алгоритмах (RSA и AES) и которое автоматически шифрует тему, содержание и вложения. В будущем мы планируем усовершенствовать эти алгоритмы до квантово-устойчивых, которые также поддерживают прямую секретность. Более подробную информацию о том, почему Tuta не использует PGP, вы можете найти здесь.

Мы также считаем важным, чтобы Tuta была совместима с другими средствами шифрования. В будущем мы разработаем API, чтобы пользователи Tuta могли конфиденциально общаться с пользователями других безопасных служб.

Можно ли использовать "плюс" адреса для моего электронного адреса в Tuta?

Нет, Tuta не поддерживает "плюс" адреса (xyz+имя_пользователя @tutanota.com) для доменов Tuta. Если вам нужно указать "плюс" адреса на разных сайтах, вы можете добавить alias package to your account. Как вариант, можно использовать custom domain with catch-all для создания неограниченного количества "плюс" адресов входящей электронной почты.

Предлагает ли Tuta полнотекстовый поиск?

Да, Tuta предоставляет полный поиск по вашему почтовому ящику. В бесплатной версии поиск ограничен последними четырьмя неделями из-за большой нагрузки на сервер, вызванной функцией зашифрованного поиска. Узнайте здесь, как вы можете улучшить результаты поиска. Папка «спам» исключена из поиска.

Поиск выполняется локально с помощью зашифрованного поискового индекса, чтобы гарантировать безопасность и конфиденциальность ваших данных, а также ваших поисковых запросов. Поскольку поисковый индекс должен храниться в вашем браузере, он не работает в приватном режиме / режиме инкогнито. Читайте здесь, как работает наш инновационный поиск по зашифрованным данным

Почему я вижу "Невозможно получить доступ к секретному хранилищу" в десктопном клиенте?

Настольное приложение Tuta использует системную связку ключей, чтобы иметь возможность шифровать конфиденциальную информацию, такую как учетные данные и оповещения. В Linux должно быть установлено приложение для хранения секретов (интерфейс org.freedesktop.secrets). Обычно оно устанавливается вместе с остальной конфигурацией рабочего стола, но иногда требуется ручная настройка. Достаточно установить GNOME Seahorse и настроить там связку ключей. Еще один провайдер, которого можно использовать -это KeePassXC - еще один провайдер, который можно использовать, но его нужно дополнительно настроить.

Где находятся настройки?

Настройки находятся в меню навигации слева.

Можно ли изменить подпись в бесплатной учётной записи?

Да, вы можете сменить подпись через Settings -> Email. Каждая учётная запись может изменить свою подпись. Для поддержки нашего бесплатного и защищённого сервиса электронной почты, пожалуйста оставляйте ссылку на нашу домашнюю страницу в своей подписи.

Могу ли я изменить звук уведомления в приложении для Android?

Да, у пользователей есть полный контроль над уведомлениями в системных настройках. Перейдите в раздел «Приложения» вашего телефона, выберите Tuta и настройте там уведомления о новых письмах.

Использует ли Tuta спам-фильтр?

Да, Tuta использует спам-фильтр, чтобы защитить ваш почтовый ящик от спама. Мы постоянно совершенствуем этот фильтр. Если вы получаете спам по электронной почте, вы также можете настроить ваши собственные правила для спама здесь и пропустить или не пропустить соответствующие адреса и домены. Если отправитель будет задержан спам-фильтром, его можно пропустить.

В платных аккаунтах только администраторы могут создавать правила для спама, которые применяются ко всем пользователям.

Могу ли я редактировать мою почту (в HTML формате)?

Да, Tuta поддерживает HTML редактирование, т.е. позволяет прикреплять изображения, добавлять списки и гиперссылки, выделять жирным и курсивом, подчёркивать, использовать моноширенный текст, выравнивать текст влево, вправо, по центру и ширине, менять размер шрифта, убирать форматирование. В нашем разделе «Как это сделать» вы найдете информацию об этом и еще массу полезного по обработке почты.

Удаляется ли почта из папок Корзина и Спам?

Да, все письма из папок Корзина и Спам удаляются автоматически через 30 дней. Вы также можете сделать это вручную одним щелчком. * * Внимание * *: Почта, удаленная из папок Корзина и Спам, удаляется физически и не может быть восстановлена.

Где можно скачать приложение Tuta?

Приложение Tuta можно загрузить из следующих магазинов:

Кроме того, вы также можете напрямую скачать и установить APK для Android. Имейте в виду, что вы не будете получать обновления автоматически, если установите приложение вручную, а не через магазин приложений. Вы можете добавить наш блог в свою RSS-ленту по этой ссылке, чтобы получать уведомления об обновлениях: RSS-лента

Как обновить Tuta?

Web: Веб-версия Tuta автоматически обновляется каждый раз, когда вы перезагружаете страницу. Если во время использования Tuta будет выпущено обновление, вы увидите всплывающее уведомление с предложением выполнить обновление. Все, что вам нужно сделать, это нажать «Перезагрузить», чтобы выполнить обновление. Если Tuta не обновляется в вашем браузере, вы можете запустить обновление вручную, открыв Tuta в приватном/инкогнито режиме вашего браузера.↩︎
↩︎
Компьютер: По умолчанию настольное приложение автоматически проверяет наличие обновлений. Всякий раз, когда доступно обновление, оно загружается в фоновом режиме, и вы получаете push-уведомление. В разделе «Настройки» -> «Рабочий стол» вы можете активировать/деактивировать автоматические обновления или вручную проверять наличие обновлений↩︎
↩︎
iOS/iPadOS: используйте App Store, чтобы проверить наличие обновлений Tuta.↩︎
↩︎
Android: Если вы используете Google Play, проверьте наличие обновлений там. ↩︎
↩︎
F-Droid: Если вы используете F-Droid, откройте F-Droid и перейдите на страницу обновлений. Проведите пальцем вниз в любом месте экрана, чтобы синхронизировать ваши репозитории. После этого вы сможете увидеть все доступные обновления для Tuta.↩︎
↩︎
Обратите внимание: Наша система отправляет уведомления об обновлениях по электронной почте всякий раз, когда мы обнаруживаем активный сеанс от устаревшего клиента. Перейдите в «Настройки» -> «Логин» и закройте все неиспользуемые сеансы в разделе «Активные сеансы».↩︎
↩︎
Скачать: Вы можете скачать клиенты Tuta здесь.↩︎

Каковы преимущества добавления пользователя к моей учетной записи?

Если Вы добавите другого пользователя к Вашей учетной записи (член семьи, партнер, член команды и т.д.), Вы получите следующие преимущества:

  • Совместное использование пакетов псевдонимов,
  • Совместное использование пакетов хранилища,
  • Использование тех же самых административных настроек, таких как правила спама и пользовательские домены,
  • Взаимное сбрасывание пароля или вторых факторов входа (требуется статус администратора).

Подробности можно найти на странице управления пользователями. Если вым не нужны эти функции совместного использования, Вы также можете проапгрейдить учетные записи по отдельности. Вы можете найти подробности на странице нашего калькулятора цены.

Кроме того, мы недавно добавили функцию совместного использования в зашифрованный календарь, и мы планируем расширять эту функциональность в будущем. Совместно использовать календари целиком можно только с другими пользователями платных учётных записей.

Почему приложение Tuta просит меня обновить WebView?

WebView - это системное приложение на устройствах с Android, позволяющее отображать веб-содержимое внутри приложения Tuta. Более новые версии используют новые технологии, позволяющие сделать приложение меньше, быстрее, красивее и надёжнее. Если вы испытываете проблемы при использовании приложения, обновление WebView может помочь.

Здесь инструкции по обновлению WebView на вашем телефоне

Как работает масштабирование в приложении Тутанота?

В приложениях можно изменять масштаб двойным касанием. Мы планируем улучшить это поведение в дальнейшем.

На настольном компьютере можно изменять масштаб с помощью Ctrl/Cmd + прокрутка.

Мой только что созданный аккаунт был переведен в режим ожидания на 48 часов. Что мне нужно сделать?

Некоторые учётные записи, для предотвращения злоупотребления, автоматически отмечены для подтверждения и требует от Вас подписи на 100% анонимная служба электронных писем.

В течении этих 48 часов электронные письма не могут быть отправлены или получены. Пожалуйста не делитесь адресом Вашей новой электронной почты пока блокировка не будет снята.

Как ввести код защиты от Tuta при регистрации?

Tuta использует свою собственную Captcha, чтобы мы не зависели от использования Google Captcha. Это позволяет нам предлагать почтовую службу с открытым исходным кодом без каких-либо связей с Google. ︎↩︎
︎↩︎
Captcha Tuta показывает часы. Вам нужно ввести отображаемое время четырьмя цифрами, включая двоеточие в середине. Например, если отображаемое время 8:30, вы должны ввести 08:30 или 20:30.

Как я могу удалить свой аккаунт на Tuta?

Чтобы удалить ваш аккаунт, перейдите в «Настройки» -> «Подписка» -> «Удалить аккаунт». Вам нужно будет ввести ваш пароль для подтверждения удаления.

Обратите внимание, что удалённые аккаунты Tuta не могут быть восстановлены. Адреса удалённых аккаунтов электронной почты будут недоступны для регистрации и их будет невозможно использовать вновь.

Я не получаю подтверждений моих подписок и регистраций. Что мне делать?

Пожалуйста, проверьте, был ли отправитель заблокирован, следуя этой инструкции.

Иногда вновь созданные адреса электронной почты блокируются на 48 часов для предотвращения злоупотреблений. Важно, чтобы вы не сообщали свой адрес электронной почты, пока эта блокировка не будет снята автоматически. Если вы используете адрес электронной почты для регистрации в другом месте или подписки на рассылку новостей до снятия блокировки, эта служба отправит вам письмо с подтверждением, которое будет отклонено с временной ошибкой. Это может привести к проблемам с регистрацией в этой службе даже в будущем.

Эта же проблема иногда возникает у пользователей, чей адрес электронной почты Tuta был заблокирован, например, из-за неактивности. Даже после повторной активации адреса электронной почты Tuta могут возникнуть проблемы с получением писем от онлайновых служб, поскольку они прекратили отправку на ваш адрес из-за отказов. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей службой и попросите их снова начать отправку на ваш адрес.

Я не могу зарегистрироваться на сайте, используя адрес электронной почты Tuta. Что делать?

На большинстве сайтов и онлайн-сервисов вы можете без проблем зарегистрироваться с использованием email адреса Tuta. К сожалению, мы получали сообщения, что некоторые сайты блокируют использование адресов Tuta. Пожалуйста, ознакомьтесь с возможностями разрешения этой ситуации.

Я получил нежелательную почту (спам, фишинг) c одного из ваших доменов. Как мне сообщить о нарушении?

Если вы хотите сообщить нам о неправомерном использовании одного из наших доменов (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу abuse@tutao.de. При необходимости перешлите нам сообщение о нарушении.

Если вы являетесь пользователем Tuta и получили фишинговое письмо, вы можете сообщить об этом письме, нажав на кнопку с тремя точками справа, а затем нажав на "Сообщить о фишинге". Более подробную информацию можно найти здесь.

Если вы хотите сообщить о злоупотреблениях, исходящих от адреса электронной почты другого провайдера, вы можете найти контактные адреса на сайте abuse.net.

Если я перейду на платную версию, смогу ли я снова перейти на бесплатную?

Да, вы можете в любой момент откатиться назад к бесплатной версии. Перед этим нужно отключить дополнительные возможности. В качестве бесплатной учётной записи вы можете сохранить только свой основной адрес электронной почты Tuta.

Нажмите сюда, чтобы узнать, как выбрать тарифный план и как добавлять или отключать дополнительные возможности (псевдонимы, хранилища, дополнительные пользователи).

Публикует ли Tuta отчёт о прозрачности?

Да, отчёт о прозрачности Tuta обновляется каждые шесть месяцев. Вы можете увидеть его здесь. Он также включает «свидетельство канарейки».

Почему я должен предоставлять Tuta данные о своем использовании?

Вы можете дать согласие на передачу нам данных об использовании вами Tuta, чтобы помочь нам протестировать новые функции и найти проблемы с существующей функциональностью. Это согласие является необязательным и может быть отозвано в любой момент в настройках.

Мы используем тесты использования только для улучшения Tuta. Для оценки тестов использования мы генерируем и сохраняем на вашем устройстве случайный идентификатор, который будет общим для всех зарегистрированных учетных записей. Поскольку данные об использовании касаются вашего взаимодействия с приложением, мы не собираем никакой персональной информации.

Ваши анонимизированные данные об использовании могут быть использованы в исследовательских целях, но кроме этого мы не передаем данные об использовании третьим лицам.

Данные об использовании обычно принимают форму одного из следующих типов:

  • Последовательности взаимодействий
  • Время, необходимое для выполнения определенных действий
  • Точки, в которых определенное взаимодействие прерывается
 Настроить двухфакторную аутентификацию (2FA) Tuta.

Мы рекомендуем установить 2FA из-за ее преимуществ с точки зрения безопасности. Узнайте в нашем руководстве по онлайн-безопасности, как 2FA поможет вам защитить свою электронную почту от хакеров.

Регистрация второго фактора.

Вы можете связать свой второй фактор с Tuta в Настройки -> Вход. Как администратор вы можете настроить вторые факторы для своих пользователей в Настройки -> Управление пользователями.

В настоящее время Tuta поддерживает следующие типы вторых факторов:

  • Ключи безопасности (U2F), например, Yubikey. U2F поддерживается во всех клиентах Tuta.
  • TOTP с приложением-аутентификатором, таким как FreeOTP+, andOTP, Authenticator, Authy и т.д. Если настройка второго фактора с помощью TOTP не удалась, убедитесь, что время синхронизировано между вашими устройствами.

Вторые факторы могут добавлять администраторы и пользователи, но только администраторы могут удалять назначенные вторые факторы.

Примечание: Если вы потеряете второй фактор, вы больше не сможете войти в свою учетную запись. Чтобы предотвратить это, вы можете добавить несколько вторых факторов. Кроме того, запишите, пожалуйста, код восстановления, показанный вам при добавлении второго фактора.

Аутентификация с помощью второго фактора.

Во время входа в систему вы должны пройти аутентификацию с помощью одного из ваших вторых факторов. Кроме того, вы можете принять эту сессию от другого вошедшего клиента. Если ваш браузер не поддерживает зарегистрированный вами второй фактор, вы можете принять сессию только от другого клиента.

Как сбросить второй фактор, если вы его потеряли.

Для сброса второго фактора вам понадобится личный код восстановления и ваш пароль. Вы можете просмотреть, а также обновить свой код восстановления в Настройки -> Вход.

Если вы потеряли второй фактор, нажмите на Подробнее -> Потерянный доступ к учетной записи на странице входа. Там вам нужно будет ввести код восстановления, а также пароль, чтобы удалить все ваши вторые факторы.

Когда мне необходимо шифрование писем?

Шифрование электронной почты необходимо тогда, когда вы хотите отправить конфиденциальное сообщение. Иными словами, когда ваше письмо содержит личную информацию, которая не должна быть публичной. В следующих примерах показаны различия между письмами, зашифрованными сквозным шифрованием, конфиденциальными письмами и письмами, которые не шифруются сквозным шифрованием в Tuta.

В этом уроке на YouTube мы демонстрируем, как вы можете отправить зашифрованное электронное письмо за несколько секунд.

Алиса зарегистрирована в Tuta, Боб может быть зарегистрирован в Tuta или быть внешним получателем, а Кэрол не зарегистрирована в Tuta. В любом случае все электронные письма (включая вложения) хранятся в зашифрованном виде на серверах Tuta. Независимо от сквозного шифрования, транспорт между клиентом и серверами Tuta защищен TLS для обеспечения максимальной безопасности.

Отправка и получение электронных писем со сквозным шифрованием.
Электронное письмо шифруется на клиенте Алисы, хранится в зашифрованном виде на сервере и может быть расшифровано только Алисой или Бобом.

Отправка и получение электронных писем, зашифрованых сквозным шифрованием

Отправка неконфиденциальных электронных писем.
Электронное письмо отправляется через SMTP получателю. Отправленное письмо шифруется для Алисы на сервере, а затем сохраняется.

Отправка неконфиденциальной электронной почты

Получение неконфиденциальных сообщений электронной почты.
Когда электронное письмо SMTP принимается сервером Tuta, оно шифруется для Алисы, а затем сохраняется на сервере. 

Получение неконфиденциальных писем

Как добавить пользовательский(е) домен(ы) в Tuta Mail

Если у вас есть одно или несколько доменных имен, которые вы хотите использовать с Tuta, вы можете добавить эти домены к вашей платной подписке Tuta. Мастер настройки для вашего пользовательского почтового домена проведет вас через весь процесс всего за четыре небольших шага. На каждом шаге мастер объяснит, какие изменения в конфигурации вам необходимо сделать. Если у вас нет учетной записи Tuta, вы можете зарегистрироваться здесь.

Мастер настройки пользовательского почтового домена находится в разделе 'Настройки' -> 'Глобальные настройки' -> 'Пользовательские почтовые домены', нажав на кнопку '+'.

Посмотрите этот учебник на YouTube, чтобы узнать, как настроить свой собственный домен в Tuta..

Для того чтобы отправлять и получать электронные письма с вашего пользовательского домена в Tuta, вам необходимо настроить следующие типы записей DNS в настройках вашего провайдера доменных имен. Перед настройкой этих DNS-записей мастер позволит вам создать новых пользователей или почтовые псевдонимы для вашего пользовательского домена, чтобы вы могли легко переключиться на получение электронной почты в Tuta.

  • TXT-запись, чтобы доказать, что вы являетесь владельцем домена.
  • MX-запись с любым приоритетом
  • TXT-запись для SPF
  • записи CNAME (_domainkey) для DKIM
  • записи CNAME для MTA-STS
  • запись TXT (_dmarc) для DMARC.

Точные значения, на которые должны указывать эти DNS-записи, будут показаны вам в мастере настройки.

Запись MX необходима для передачи электронной почты для вашего домена на серверы Tuta. Запись SPF TXT отмечает сервер Tuta как действительного отправителя писем с вашего домена. Записи _domainkey и _dmarc гарантируют, что ваши письма подписаны DKIM, и подмена почтовых адресов вашего домена может быть автоматически обнаружена почтовыми серверами-получателями. Записи MTA-STS обеспечивают использование транспортного шифрования и аутентификации между различными почтовыми серверами.

Tuta укажет, все ли записи DNS в порядке для всех ваших доменов или есть что-то, что необходимо изменить.

Обратите внимание, что у некоторых провайдеров доменных имен может пройти до нескольких часов, прежде чем изменения в ваших DNS-записях станут видимыми для других почтовых серверов. Вы можете проверить свои настройки DNS здесь.

Информация об авторизации, горячих клавишах и заголовках

Вход в Tuta

  • Здесь вы входите в наш почтовый клиент.
  • Пожалуйста, введите свой полный адрес электронной почты и пароль и нажмите 'Войти'.
  • Если вы отметите опцию "Сохранить пароль", ваш пароль будет сохранен в браузере для более удобного входа. Выбирайте эту опцию только в том случае, если вы используете собственное устройство.
  • Нажмите на "Еще", чтобы увидеть другие опции. "Зарегистрироваться" для регистрации новой учетной записи, "Переключить цветовую тему" для переключения на темную тему (показано на скриншоте выше) и "Потерян доступ к учетной записи" для открытия справочной статьи о том, как восстановить свою учетную запись.
  • Если вы сохранили свой пароль, вы увидите еще две опции в разделе "Еще": "Другой аккаунт", чтобы войти в систему с другим адресом электронной почты Tuta, и "Удалить учетные данные", чтобы удалить пароль, который вы ранее сохранили в браузере.

Ярлыки Tuta

  • Tuta поддерживает множество сочетаний клавиш. Вы можете отобразить все сочетания клавиш, доступные в любом разделе Tuta, нажав F1 (fn+F1). Вы также можете использовать сочетания клавиш HTML для оформления ваших писем, например Ctrl+b, Ctrl+i, Ctrl+u. Посмотрите наш урок на YouTube по ярлыкам здесь.
  • Показать информацию о заголовке: Вы можете показать заголовок полученных писем, нажав H.
  • Tuta удаляет заголовки из отправленных писем, чтобы защитить вашу конфиденциальность.
  • Если информация об отправителе отличается от информации в заголовке, Tuta предупредит вас об этом. Отличие информации об отправителе может быть признаком того, что это письмо пришло от мошенника.
Навигация

Боковое меню Tuta

В дополнение к верхнему меню (поиск, электронная почта, контакты, календарь) также есть меню с левой стороны почтового ящика. Эти пункты пункты объясняются далее в разделе «Как сделать».

  • Нажмите на «Premium» чтобы легко переключиться на платный тариф.
  • При нажатии на «Пригласить» откроется письмо-шаблон, которое можно отправить друзьям и пригласить их в Tuta. Пожалуйста пригласите их! :)
  • Нажмите «Настройки» чтобы открыть меню настроек.
  • Нажмите «Выход» чтобы выйти. Обратите внимание: если вы ранее сохраняли пароль, он остаётся в браузере даже когда вы вышли из почты. Чтобы удалить сохранённый пароль нужно выйти из учётной записи. Появится экран входа, в нём нажмите «Ещё» и «Delete credentials».
Навигационное меню: Календарь

календарь Tuta

Вы можете получить доступ к зашифрованному календарю в Tuta непосредственно через верхнее меню. Вы можете выбрать между показом по дням или по месяцам. При клике по дате календарь переключается на понедельный показ. При двойном клике по дате Вы можете создать новое событие.

Зашифрованные календарь: отображение создания события

Навигация: Контакты

Список контактов

  • Каждый раз когда вы посылаете электронное письмо на новый адрес, этот адрес автоматически сохраняется в контактах. Это можно изменить здесь - «Создать контакты».
  • При выборе контакта даётся возможность для редактирования (символ карандаша справа) или удаления (символ корзины справа) этого контакта. Также электронное письмо этому контакту можно отправить, кликнув на символ конверта рядом с адресом электронной почты контакта.
  • Новый контакт можно добавить, кликнув на «Новый контакт» в левом верхнем углу. При создании контакта вы можете добавить всю необходимую информацию (смотрите снимок экрана ниже).
  • Кнопка с многоточием рядом с «Все контакты» даёт возможность импортировать или экспортировать контакты через vCard, а также выполнять слияние контактов автоматически.
  • Вы можете также объединить контакты вручную: нажмите Ctrl, выбирая два контакта которые должны быть слиты вместе. Вверху справа появятся две кнопки: «Delete» и «Merge». Кликните «Merge» для слияния выбранных контактов.
  • Контакты сортируются в алфавитном порядке имён.
  • Ваша адресная книга зашифрована - никто не сможет получить доступ к вашей базе данных, хранящейся в Tuta.

Создать контакт

Создать изображение контакта

Как можно использовать Tuta в своей организации или компании с персонализированным почтовым доменом.
  1. Зарегистрируйте учётную запись Tuta с любой платной подпиской здесь. Это создаст Вашу первоначальную учётную запись администратора. Как только Вы добавите дополнительных пользователей к Вашей учётной записи, Вы можете сделать всех, или только некоторых, администраторами. Ваши администратор(ы) могут определять все основные настройки и управлять учётными записями пользователей: например, менять пользовательские пароли. Поскольку мы в Tuta не можем менять пароли, мы рекомендуем иметь хотя бы двух администраторов и/или записать код восстановления во время регистрации. Вы должны выбрать один из доменов Tuta для электронной почты вашей первоначальной учётной записи администратора. Впоследствии Вы можете добавить псевдоним Вашего пользовательского почтового домена.
  2. Добавьте свой персонализированный почтовый домен в «Настройки» -> «Общие настройки» -> «Пользовательские почтовые домены». Вам необходимо установить DNS запись для вашего пользовательского почтового домена, чтобы мы могли убедиться, что домены принадлежат Вам. Инструкции как это сделать в Tuta вы сможете прочитать во время настройки Вашего домена, либо Вы можете сделать это здесь.
  3. Добавьте пользователей (т.е. почтовые ящики) для своего домена в «Настройки» -> "Настройки пользователя". Если у Вас большое число пользователей, Вы можете загрузить CSV файл, содержащий имена пользователей, адреса электронной почты и пароли. Этим способом будет удобно создать всех пользователей «в один клик».
  4. Установите DNS записи (MX, SPF, DKIM, DMARC) для вашего пользовательского почтового домена, чтобы иметь возможность отправлять и получать электронную почту с вашего домена в Tuta. Если это не сработало, Вы увидите список недостающих или неправильных DNS записей в «Настройки» -> «Общие настройки» -> «Пользовательские почтовые домены».
  5. Передайте пользователям их пароли для доступа к их почтовым ящикам.

Обратите внимание, что мы пока не поддерживаем импорт электронной почты. Эта функциональность станет доступной в первом квартале 2020 г. На данный момент мы рекомендуем сохранить Ваши старые почтовые ящики при переходе на Tuta от другого провайдера.

На нашем бизнес-сайте Вы найдёте описание всех доступных функций безопасной бизнес-почты Tuta.

Что мне делать, если я забыл или потерял свой пароль?

При создании нового аккаунта убедитесь, что:

  • Вы записали ваш пароль и храните его в безопасности.
  • Вы записали ваш код восстановления, чтоб никогда не потерять доступ к вашему аккаунту Tuta.

Когда уже слишком поздно и вы не можете войти, пожалуйста, убедитесь, что:

  • Вы ввели ваш электронный адрес с правильным доменом, например, «.de» или «.com».
  • CapsLock отключен.
  • Время на вашем TOTP устройстве сихронизировано верно (если вы используете двухфакторную аутентификацию).

Мы не знаем ваш пароль и не можем изменить ваш второй фактор. Однако, есть несколько способов восстановления доступа.

Администратор

Если вы член организации (или у вас бизнес-аккаунт): попросите вашего администратора сбросить пароль. Каждый администратор может сбрасывать пароли других пользователей или админов. Если вы не хотите когда-либо терять доступ к вашему платному аккаунту, лучше иметь как минимум двух администраторов.

Код восстановления

Ваш код восстановления – это ваш персональный код для доступа к аккаунту. Если вы записали его, когда создавали аккаунт, то можете сбросить пароль или второй фактор аутентификации, используя код восстановления, нажав на Еще > Утерян доступ на странице входа.

Вы можете посмотреть (и обновить) ваш код восстановления в Настройках > Вход. Узнайте больше информации о возможности безопасного сбросав нашем блоге.

При включенной Двухфакторной авторизации, вам потребуется два пункта из трёх для сброса:

Нажмите здесь, чтоб сбросить пароль. Вам нужен доступ ко второму фактору (если включена 2ФА) и вашему коду восстановления.

Нажмите здесь, чтоб сбросить 2ФА. Вам потребуется основной пароль и код восстановления.

Пожалуйста, обратите внимание: Если вы потеряли и пароль, и второй фактор, не существует возможности сбросить аккаунт Tuta с использованием кода безопасности.

Как улучшить результаты моих поисковых запросов?

Для поиска в зашифрованном почтовом ящике просто щелкните по верхнему полю поиска или нажмите F.

Очень важно знать, что вы можете искать сразу несколько слов, например, адрес электронной почты отправителя, ключевое слово и окончание файла. Такой поиск может выглядеть следующим образом: alice@tutanota.de meeting notes pdf

Поле поиска Tuta

Когда вы нажимаете клавишу Enter, Tuta переводит вас на более подробную маску поиска. В бесплатном поиске отображаются результаты не старше одного месяца.

Подробная маска поиска

Детальная маска поиска позволяет указать временной интервал, в котором будет производиться поиск (один месяц для бесплатных пользователей). Функция неограниченного поиска также позволяет фильтровать поиск, например, кто отправил письмо, кому вы отправили письмо, содержался ли поисковый запрос в теме или в теле письма, в какой папке следует искать.

Поскольку все данные в Tuta зашифрованы, использование нашей инновационной функции поиска приводит к большому объему трафика. Именно поэтому неограниченный поиск доступен только платным пользователям. Узнайте здесь, как вы можете воспользоваться дополнительными функциями, перейдя на платную версию.

Пожалуйста, обратите внимание: Вы можете искать только электронные письма и контакты, поэтому поле поиска не отображается, когда вы просматриваете "Настройки" вашего почтового ящика.

Инструкция по обновлению WebView на Android

Для обновления WebView достаточно установить или обновить одно из следующих приложений:

Для некоторых специфических установок Android (например, пользовательских ПЗУ Android, некоторых устройств LeEco) процедура может отличаться или не работать. Обратитесь за инструкциями к производителю вашего устройства или ОС.

Дополнительно: Изменение провайдера WebView

Если вы не хотите использовать WebView, предоставляемый Google, можно установить другое приложение (например, Chromium или другую сборку WebView), которое можно использовать вместо него. Пожалуйста, обратитесь к этим инструкциям. Обратите внимание, что мы можем поддерживать только WebView на базе Chrome/Chromium.

Зашифрованное сообщение внешнему получателю

При отправке зашифрованного электронного письма внешнему получателю необходимо указать пароль при составлении письма.

Составление электронного письма

После того, как пароль будет задан, он будет автоматически сохранен вместе с контактом в вашей адресной книге Tuta, что делает вашу зашифрованную адресную книгу менеджером паролей для ваших внешних контактов. В следующий раз, когда вы будете писать письмо этому адресату, вы просто укажете адрес электронной почты, а Tuta автоматически введет пароль. Пароль необходимо отправить по второму каналу. Если вы хотите изменить пароль, вы можете сделать это либо в просмотре контактов, либо при создании нового письма этому внешнему получателю.

Внешний получатель

  • получает письмо с ссылкой на Tuta (открывается браузер),
  • вводит отправленный пароль,
  • может прочитать автоматически расшифрованное письмо, ответить конфиденциально, экспортировать все отправленные сообщения и сохранить их локально.

Примечание: ссылка в письме-уведомлении содержит соль, которая необходима для расшифровки вместе с паролем. Таким образом, тому, кто захочет перехватить ваши зашифрованные сообщения, потребуется точная ссылка и пароль. (Старая ссылка деактивируется, как только вы отправите новое письмо на тот же адрес электронной почты).

Посмотрите наш урок YouTube о том, как отправить зашифрованное письмо внешним получателям.

выделение, drag & drop, отметить непрочитанным

Выбор нескольких позиций

  • Можно использовать выбор нескольких позиций на компьютере (нажмите Shift или Ctrl при выборе и отказе от каждого из писем) и на мобильном (запускается длительным нажатием).
  • Можно переместить все выбранные письма с помощью перетаскивания в любую папку.
  • Можно экспортировать все выбранные письма в локальную файловую систему, зажав Ctrl или Alt при перетаскивании. В декстопных клиентах вы можете формат экспорта, msg или eml, в разделе «Настройки» -> «Рабочий стол» -> «Формат экспорта почты».
  • Можно кликнуть по символам показанным справа «Отмена», «Перенести», «Удалить» или многоточие. При нажатии на многоточие можно выбрать одно из следующий действий: «Отметить непрочитанным», «Отметить прочитанным» или «Экспорт».
  • В мобильном приложении Tuta можно потащить письмо влево и оно уйдёт в корзину. Если вы потащите письмо вправо, оно уйдёт в архив.
Обработка электронной почты

Элементы меню email

  • При выборе сообщения появляются следующие опции.

  • Для написания нового письма, просто щёлкните красный символ пера в правом нижнем углу. Горячая клавиша N.

  • В верхнем меню письма есть следующие опции:

    • Стрелка влево = ответ - Горячая клавиша: R.
    • Двойная стрелка влево = ответить всем - Горячая клавиша: ⇧+ R.
    • Стрелка вправо = переслать.
    • Символы папок = Переложить письмо в папку. При нажатии на этот символ открывается список папок, где вы можете выбрать, куда переложить письмо. Это можно сделать также просто перетащив его мышкой в браузере или жестами влево/вправо в приложениях.
    • Символ удаления = Письмо отправляется в Корзину.
    • Три точки = Вы можете пометить письмо непрочитанным или экспортировать.
  • Если вы хотите распечатать письмо как pdf, можете использовать функцию печати браузера.

Отправитель

  • В открытом письме вы можете кликнуть на отправителе. Во всплывающем меню вы можете посмотреть и изменить этот контакт в своей адресной книге.
  • На любом платном тарифном плане вы также можете кликнуть "Добавить правила на входящие" или "Создать спам-фильтр", чтоб последующие письма от этого контакта отправлялись в соответствующий каталог.

Добавить правило

  • Если вы оплатили подписку, вы также можете кликнуть "Добавить правило", чтоб отправлять все письма от данного отправителя в определённый каталог. Больше подробностей - в пункте «Правила для входящих» раздела «Письма».

Отправка писем

Новое письмо

Компактное окно

  • Нажмите на красный символ пера в правом нижнем углу для создания нового письма.
  • По мере ввода адреса в поле «Кому», Tuta показывает подсказки с подходящими адресами из вашей адресной книги. Вы можете нажать «Ввод» для выбора первого адреса из списка либо продолжать печатать.
  • После ввода адреса в поле «Кому» в строке «Тема» появляется кнопка «Конфиденциально». Нажмите на неё, чтобы отправить это письмо без сквозного шифрования. Вы можете включить/отключить шифрование по умолчанию в ваших Настройках → «Доставка по умолчанию». Письма другим пользователям Tuta всегда зашифрованы, эта опция не отключаема.
  • Ниже адреса получателя зашифрованного письма введите Пароль, который вам нужно будет передать получателю по другим каналам.
  • Добавьте вложения, нажав на символ файла в строке темы или перетащив файл в окно письма.
  • Пишите письмо как в любом друго почтовом клиенте. При нажатии «Отправить», Tuta автоматически шифрует тему, тело письма и вложения.

Новое письмо

Расширенное окно

  • Кликните «Показать» в поле «Кому» для показа/скрытия дополнительных опций. В расширенном режиме вы можете добавить получателе копии и скрытой копии.
  • Если вы добавили псевдоним в настройках, вы также можете поменять адрес отправителя, нажав символ пера возле адреса в строке «Отправитель». Отправителя по умолчанию можно поменять в настройках → «Отправитель по умолчанию». Это сделает ваш псевдоним отправителем по умолчанию. Адрес Tuta при этом останется главным адресом учётной записи, который не может быть изменён.
  • Сторонние получатели письма со сквозным шифрованием получат на почту уведомление с вашего почтового ящика Tuta. Вы можете выбрать язык этого уведомления, нажав на символ пера справа (на снимке экрана выбран английский).

Text editing tools

При написании письма можно использовать следующие инструменты редактирования

Используйте курсор в вэб-клиенте, чтобы увидеть каким символом обозначается данная функция. При помощи инструментов редактирования Tutanotы можно: вставлять изображения, добавлять списки (как с точками, так и пронумерованные), изменять шрифт на жирный, подчёркнутый, курсивный или моноширенный. Также добавлять гиперссылки, выравнивать и располагать текст в центре, по левой и правой сторонам, изменять размер текста, и, наконец, удалять форматирование в выделенном отрывке текста.

Навигация: письма и папки

В зависимости от ширины окна вашего браузера Tuta отображает меню настроек, списки ваших папок, сообщений и выбранных сообщений.

Папки почты

  • Чтобы добавить папку, нажмите на символ плюс в левом окне. Во всплывшем окне впишите название новой папки. Она будет размещена в алфавитном порядке во вкладке «Ваши Папки». Вы можете создавать столько папок, сколько вам нужно.
  • Чтобы редактировать эту папку позднее, нажмите на папку, а затем на символ трёх точек возле неё. Выберите «Переименовать» или «Удалить».
  • Внимание: Удаляя папку, вы автоматически удаляете всё её содержимое. Убедитесь, что вы выбрали нужную папку, прежде чем нажать «Удалить».
  • Чтобы полностью очистить папки «Корзина» или «Спам», нажмите на значок «очистить» рядом с папкой. После этого вся почта из неё будет физически удалена. В том смысле, что она не может уже быть никем восстановлена, ни вами, ни нами. Эта почта будет стёрта с наших серверов.
  • Спам: Tuta автоматически помещает подозрительные сообщения в эту папку. Когда вы удаляете почту из этой папки, она не перемещается в Корзину, а физически удаляется.
Сообщить о фишинг-мошенничестве

Чтобы сообщить о фишинговом письме, нажмите на кнопку с тремя точками справа в открытом фишинговом письме. Затем нажмите "Сообщить об этом письме", а затем "Сообщить о фишинге".

Сообщить о фишинге

Настройка спам-фильтра

Спам определяется в Tuta по шагам. Сначала адрес, с которого поступило незашифрованное SMPT-письмо, сверяется со списком спама DNS. Затем мы анализируем содержимое и помечаем письмо как спам, если проверка неуспешна. Письма, помеченные как спам, помещаются в папку «Спам». На следующем этапе мы фильтруем спам уже на основе базы адресов самого пользователя. Это позволяет создать список спам-адресов или, наоборот, отметить письмо как не спам. Проверка активна для всех входящих писем и может быть настроена администратором. Правила действительны для всех пользователей.

Как администратор аккаунта Tuta Вы можете настроить список адресов здесь в Настройках.

В полученном сообщении нажмите на «Показать далее», затем нажмите на адрес отправителя, чтобы назначить следующие правила для определения спама для адреса, домена или домена высшего уровня:

  • Не спам - Письма от этого адресанта будут всегда помещаться в папку «Входящие».
  • Всегда спам - Письма от этого адресанта будут всегда помещаться в папку «Спам».
  • Скрыть - Письма от этого адресанта вообще не будут приходить к Вам, при этом сам адресант не будет об этом знать.

Существуют ограничения для правил для доменов. Нельзя назначить правила «Всегда спам» и «Скрыть» ни для доменов Tuta, ни для собственных.

Также существует опция внесения всех сообщений в белый список. Для этого создайте правило спама и установите звёздочку * там, где Вы по обыкновению написали бы адрес, к которому это правило должно было бы применяться.

Вставить шаблон в письмо

Вставить шаблон

Чтобы вставить шаблон в почтовый редактор, войдите в Tuta в браузере или в одном из настольных клиентов Tuta:

  1. Введите "#" и ярлык, который вы задали при создании шаблона.
  2. Нажмите кнопку tab.
  3. Шаблон автоматически вставляется в почтовый редактор.

Если вы создали несколько языковых версий для этого шаблона, вы можете выбрать нужную после нажатия кнопки tab (шаг 2).

Кроме того, вы можете получить доступ к своим шаблонам, набрав ctrl+пробел или из панели инструментов редактора. Там вы можете найти нужный шаблон и вставить его.

Загрузка внешних изображений

Просмотр изображений в Tuta

Tuta блокирует автоматическую загрузку изображений для защиты вашей приватности. Чтобы загрузить внешние изображения, щелкните на "Показать" над телом письма для загрузки изображения в этот раз, либо "Всегда доверять отправителю", чтобы всегда загружать изображения, присланные с этого email адреса. Обратите внимание, что вам необходимо один раз разрешить изображения от доверяемого отправителя на всех ваших устройствах. В случае, если аутентификация письма не удастся, либо не существует, изображения не будут загружены, даже если вы доверяете отправителю.

Встроенные в письмо изображения показываются автоматически, потому что это не требует загрузки из внешних источников.

Сообщения из белого списка заблокированы как спам

Как получать заблокированные электронные письма
Как получать заблокированные электронные письма.

Перейдите в раздел 'Настройки' -> 'Общие настройки' -> 'Недопущенные сообщения', чтобы проверить, не заблокировано ли какое-либо письмо на ваш аккаунт из-за того, что отправитель находится в списке спама. Вы можете нажать кнопку 'Обновить', чтобы освежить список в случае, если вы ожидаете электронное пистьма о регистрации. Если здесь показано заблокированное электронное письмо, вы можете разрешить отправителя, чтобы электронные письма от него поступали в ваш почтовый ящик в будущем.
Как получать блокируемые письма
Как получать блокируемые письма.

Перейдите в "Настройки" -> "Общие настройки" -> "Недопущенные сообщения", чтобы проверить, были ли какие-либо письма заблокированы вами по причине присутствия отправителя в списке спама. Вы можете нажать "Обновить", чтобы освежить список, если вы ожидаете письма о регистрации. Если заблокированные электронные письма показывались в списке, вы можете разрешить электронным письмам отправителя попадать в папку 'Входящие' в будущем.

Внешний вид: язык, тема, формат времени

Внешний вид

В Настройки -> Внешний вид вы можете изменить язык Tuta, переключиться на светлую или тёмную тему, изменить формат времени и начало недели в календаре.

Информация об учётной записи и обработка сессии

Вход

«Login» показывает вам некоторые сведения o вашей учётной записи Tuta.

  • «Login credentials»: вы можете проверить свой адрес электронной почты, пароль и код восстановления пароля. Если кликнуть по символу карандашa рядом с «Password», можно изменить текущий пароль на новый. Символ карандашa рядом с «Recovery code» - это место, где можно увидеть и обновить код восстановления пароля. Для этого придётся ввести сам пароль. Советуем записать его в каком нибудь безопасном месте, потому что мы не восстанавливаем пароли.
  • «Second factor authentication»: справа кликните по символу «+», чтобы добавить второй фактор аутентификации. Tuta поддерживает U2F и TOTP для 2FA. Здесь показываются все добавленные вторые факторы. Вы можете удалить их, кликнув по символу с перекрестьем рядом с каждым добавленным ключoм.
  • Запустить передачу сессий для того, чтобы посмотреть кто входил в вашу учётную запись Tuta. Эта информация хранится в зашифрованном виде и автоматически удаляется через неделю.
  • «Текущие сессии»: раздел показывает загруженные IP адреса в вашу учётную запись. Мы храним клиентские и IP адреса в зашифрованном виде, поэтому никто кроме вас не может получить доступ к информации. Здесь вы можете удалённо закрыть сессию, например, если вы потеряли свой мобильный телефон, но ещё там подключены.
  • «Закрытые сессии»: Кликните по «Показать» чтобы увидеть, откуда вы недавно подключались к вашей учётной записи. Таким образом можно проверить, пытался ли кто-нибудь ещё получить доступ к вашей учётной записи Tuta.
Все настройки параметров для ваших писем

Отправка писем

*Здесь вы можете настроить способ отправки писем.*︎

  • 'Отправитель по умолчанию': Все письма, которые вы отправляете, будут отправляться с этим адресом электронной почты. Если в вашей учетной записи добавлены псевдонимы, вы можете изменить адрес отправителя по умолчанию, нажав на символ ручки. Вы также можете менять отправителя каждый раз, когда составляете письмо.︎
  • 'Подпись электронной почты': Вы можете либо использовать подпись "По умолчанию" при отправке писем, либо, нажав на символ ручки, определить свою личную подпись или не использовать подпись вообще.︎
  • 'Доставка по умолчанию': Нажмите на символ пера, чтобы решить, должны ли новые письма по умолчанию отправляться с сквозным шифрованием ("Конфиденциально") или без сквозного шифрования ("Не конфиденциально"). Вы всегда можете изменить этот параметр для отдельных писем при написании письма.︎
  • 'Форматирование': Нажмите на символ пера, чтобы решить, должны ли все письма отправляться с HTML-форматированием или преобразовываться в обычный текст.︎
  • 'Создать контакты': Нажмите на символ ручки, чтобы решить, должны ли контакты создаваться при отправке писем ("Активировано") или нет ("Деактивировано").︎
  • 'Поиск почтового ящика': Нажмите на символ ручки, чтобы решить, должна ли функция поиска в вашем зашифрованном почтовом ящике быть "Деактивирована" или "Активирована". Обратите внимание: Поиск в Tuta должен осуществляться локально на вашем устройстве, так как все данные на наших серверах зашифрованы. Таким образом, включение поиска занимает память на вашем устройстве и может потреблять дополнительный трафик.︎
  • 'Сообщить о спаме*: Вы можете выбрать между "Всегда спрашивать", "Всегда сообщать" или "Никогда не сообщать". Сообщения передаются нам в виде обычного текста, т.е. не шифруются из конца в конец.︎
  • 'Автоответчик': Здесь вы можете активировать или деактивировать ваш автоответчик. При активации можно ввести персонализированное уведомление об отсутствии в офисе.︎
  • 'Тема разговора': Вы можете выбрать 'Показать все письма вместе в потоке' (просмотр цепочки писем) или 'Показать только выбранные письма' (без просмотра цепочки писем).︎

    Адреса псевдонимов электронной почты
  • 'Адреса электронной почты': Нажмите на "Показать", чтобы добавить псевдонимные адреса электронной почты или активировать/деактивировать существующие псевдонимы. Нажмите на символ плюса, чтобы добавить псевдонимы. Откроется всплывающее окно, в котором вы можете ввести псевдоним, который хотите добавить. Нажмите на кнопку с тремя точками, чтобы выбрать домен для псевдонима. Это может быть любой из доменов Tuta или ваш собственный домен, который вы добавили в свой аккаунт Tuta. Прежде чем сделать это, вам необходимо перейти на платную подписку. Примечание: Псевдонимы с доменом Tuta можно только отключить, но не удалить. Деактивированные псевдонимы должны оставаться привязанными к вашему аккаунту на случай, если вы захотите активировать их снова в будущем. Если вы используете собственный домен в Tuta, вы можете удалять псевдонимы с собственным доменом и создавать новые.︎

    Правила входящих сообщений
  • 'Правила входящих сообщений' (фильтр): Нажмите на "Показать правила входящих сообщений", а затем на кнопку с плюсом. Откроется всплывающее окно с тремя опциями: 'Поле', 'Значение' и 'Целевая папка'.︎
    • Поле: Нажмите на символ ручки, чтобы определить, какое поле должно использоваться для правила входящих сообщений 'Отправитель', 'Получатель', 'Получатель Cc', 'Получатель Bcc', 'Тема содержит' или 'Заголовок содержит'.︎
    • Значение: Вы можете ввести текст, такой как адрес электронной почты, имя домена или требуемое содержимое темы или заголовка. Петейдите к 'Логин, ярлыки и информация о заголовке', чтобы узнать, как просмотреть заголовок письма в Tuta.︎
    • Целевая папка: Нажмите на символ ручки, чтобы определить, в какую папку должны автоматически перемещаться указанные письма при попадании в папку входящих сообщений. Перед тем как добавить правила для входящих писем, вам необходимо обновить Tuta.︎
  • Для правил входящих сообщений мы поддерживаем регулярные выражения javascript. Вы должны заключить выражение в косую черту /, как в буквальном определении регулярных выражений. Более подробную информацию можно найти здесь.︎
  • 'Уведомления': Нажмите на 'Показать' и символ плюса. Откроется всплывающее окно, в котором вы можете ввести адрес электронной почты, который должен быть уведомлен о поступлении нового письма в ваш почтовый ящик Tuta.︎

    Уведомления
  • Tuta позволяет получать push-уведомления через другие адреса электронной почты и через свои приложения для Android и iOS. Push-уведомления будут отправляться на ваш телефон, даже если вы не вошли в систему.︎
  • Чтобы управлять тем, какие адреса электронной почты и мобильные устройства должны (или больше не должны) получать push-уведомления, нажмите здесь→ 'Notifications'.︎
  • Вы также можете разрешить своему браузеру отправлять push-уведомления для Tuta в настройках браузера, но только когда вы вошли в систему.
Мои шаблоны: Создание шаблонов писем

Мои шаблоны

Пожалуйста, войдите в Tuta в браузере или в одном из настольных клиентов Tuta. В Настройки -> Мои шаблоны вы можете создать шаблоны, чтобы быстрее отвечать на повторяющиеся запросы. Нажмите на "Новый шаблон", чтобы создать новый шаблон.

Всплывающее окно для создания шаблона

Для вашего шаблона введите название и ярлык, выберите язык (здесь: английский) содержимое. При использовании шаблонов вам понадобится ярлык, чтобы найти нужный шаблон. Содержимое будет добавлено в редактор электронной почты автоматически.

Здесь мы объясняем как добавить шаблоны в письмо или же вы можете посмотреть наш урок на YouTube по шаблонам электронных писем.

Назначение администратора для пользователей
  • Глобальный администратор может создать группу местного администрирования, для того чтобы добавлять и руководить пользователями и контактными формами администраторов.Советуем Вам ознакомиться с деталями в 'Create a local admin group' (создание групп местного администрирования).

  • Пользователь, который создаёт другого пользователя или контактную форму, становится администратором созданного объекта. Точнее, администратор группы, членом которой является пользователь, становится администратором этого объекта. Если пользователь является глобальным администратором, то объект администрируется глобальными администраторами. Если пользователь локальный администратор (например член группы локальных администраторов), то эта локальная группа становится администратором.

  • Глобальный администратор может изменить администратора пользователя посредством выбора группы локальных администраторов в 'Adminitsrated by'(администрируется).

  • Локальные администраторы видят только пользователей и контактные формы, которыми они управляют.

  • Даже если объект управляется локальной группой администраторов, глобальные администраторы всё-равно могут управлять объектом.

  • Контактная форма всегда управляется только администратором на своём принимающем почтовом ящике. Поэтому, если глобальный администратор изменит принимающий почтовый ящик контактной формы, администратором почтового ящика этого пользователя становится администратор контактной формы.

Глобальные настройки

Общие настройки

  • 'Правила спама': Чтобы посмотреть или добавить правила спама нажмите на 'Показать', затем на символ плюс. Выберите между 'Не спам', 'Добавить в спам навсегда' или 'Отклонить' в зависимости от указанного адреса или доменного имени. Более подробно о конфигурации спам-списков в нашем FAQ.
  • 'Пользовательские домены': Чтобы посмотреть или добавить пользовательские домены нажмите на "Показать", затем на значок плюс. Вы можете добавить столько доменов, сколько вам нужно. Подробности об использовании пользовательских доменов с Tuta в нашем FAQ. Щёлкнув символ трех точек рядом с доменом, вы можете установить режим его работы: 'Для всей почты' или 'Удалить' этот домен. Выбрав режим 'Для всей почты', введите адрес, на который будут приходить сообщения. Это, как правило, ваш главный администратор, но может быть любой пользователь, которого вы добавили в свой аккаунт. Все сообщения, отправляемые на ваш домен, не соответствующие существующему адресу электронной почты, будут доставлены в ящик 'Для всей почты'.
  • 'Безопасность': Щёлкнув символ пера, вы можете заставить пользователей изменить их пароли после сброса пароля администратором. Обратите внимание: только администраторы платных аккаунтов могут сбрасывать пароли своих пользователей, например, всех пользователей пользовательского домена. Tuta как поставщик услуг электронной почты не может сбросить ваши пароли по соображениям безопасности.
  • Журнал аудита: этот журнал виден только администраторам платных аккаунтов Tuta. Он содержит важные административные действия, например, добавление второго фактора идентификации или изменение пароля в какой-либо из учетных записей пользователей.
Как создать пользователя

Управление пользователями

  • Нажмите «Добавить пользователей» в верхней части списка пользователей. В открывшемся окне вы можете ввести «Name» (имя) пользователя, его «Email address» (адрес электронной почты) и «New password» (новый пароль) для входа.
  • Обратите внимание: Каждый пользователь получает свой собственный почтовый ящик и возможность входа, и поэтому каждый пользователь оплачивается дополнительно. Если вы хотите только добавить новый адрес электронной почты, это можно сделать в виде псевдонимов, которые уже включены в пакет Premium.
Оплата

Оплата

Перейдите в Settings -> Payment для просмотра и обновления деталей по оплате.

*Данные счёта 'Invoice data': Кликните по символу с карандашом для обновления Вашего адреса в случае оплате через счёт.
*Способ платежа 'Payment method': Кликните по символу с карандашом для выбора другого метода оплаты. Вы можете платить кредитной картой или PayPal. Предприниматели так же могут платить выбрав оплату через счёт 'Purchase on account'.

Подписка: расширьте функционал вашего аккаунта Tuta

Подписка

  • Кликните по «Upgrade» (обновление) для обновления вашей бесплатной учётной записи Tuta до Premium или Pro. Снимок экрана внизу показывает процесс обновления.

Сразу после обновления вы можете добавить «Extensions» (расширения).

  • Обратите внимание: Если вы хотите откатиться назад к бесплатной версии вы должны отключить все эти расширения, поскольку они доступны только для платных пользователей Tuta. Это подразумевает, например, что все ваши псевдонимы должны быть выключены. Они всё ещё будут соединены с вашей учётной записью, поэтому их можно реактивировать при повторном обновлении на следующем уровне.
  • «User accounts» (учётная запись пользователя): Вы можете управлять вашим текущим пользователем, кликая по символу карандаша, или добавить больше пользователей в учётную запись, кликая по символу плюс.
  • «Storage capacity» (размер хранилища): Кликните по символу карандаш для добавления пакета с хранилищем к вашей учётной записи.
  • «Email aliases» (псевдонимы электронной почты): Кликните по символу карандаша, чтобы добавить другой пакет псевдонимов.
  • «Groups» (группы): Кликните по символу плюс, чтобы добавить местного администратора. Обращайтесь в «Local admin» (местный администратор), чтобы изучить как настроить группу.
  • «Whitelabel» (свободный логотип): Кликните по символу карандаша, чтобы добавить возможность свободного логотипа в вашу учётную запись. Это позволит вам настроить вашу учётную запись по своему усмотрению: входить через ваш вебсайт, добавить логотип и цвета.
  • «Совместная работа»: нажмите на символ карандаша, чтобы заказать услугу совместной работы, которая позволит вам использовать данные (например, календаря) совместно с другими пользователями Tuta.
  • «Contact form» (контактная форма): После того как вы добавите свободный логотип, вы сможете также добавить контактную форму для своего сайта. Это позволит посетителям вашего сайта получить прямой контакт с вами через контактную форму Tuta, зашифрованную от начала и до конца.
  • Опция «Бизнес»: Нажмите на символ карандажа, чтобы заказать опцию «Бизнес», которая позволит вам отправлять сообщения об отсутствии, календарные приглашения и добавлять множество доменов в вашу учётную запись.
  • «Delete Account» (удаление учётной записи): здесь вы можете удалить учётную запись. Ваш адрес электронной почты и псевдонимы будут удалены и не смогут быть восстановлены. Если вы хотите использовать адрес электронной почты Tuta на иной учётной записи, здесь важно ввести «Take over email address» (перенаправить адрес электронной почты). Тогда вы сможете добавить удалённый адрес электронной почты в заявленный адрес электронной почты Tuta.
  • Откатиться назад до бесплатной: Здесь Вы можете отписаться от Premium. Кликните по иконке с карандашом рядом с «Subscription» (подписка) и выберите бесплатный план (Free plan).

Обновление

  • Выберите цель, для которой вы используете Tuta как «Private» (личную) или «Business» (предпринимательство). Это уточнение необходимо для налоговых правил.
  • Выберите, как вы хотите оплачивать «Yearly» (ежегодно) или «Monthly» (ежемесячно). Если вы выберете «Yearly», то получите два месяца бесплатно.
  • Кликните по «Select» (выбрать) чтобы выбрать пакет, до которого вы хотите обновиться. Это переведёт вас к процедуре оплаты.

Оплата

  • Выберите метод платежа: Кредитная карта или PayPal. Внимание: Если вы выберете Tuta for Business, вы можете также оплатить по счёту. Счёт будет отправлен на вашу учётную запись Tuta и должен быть оплачен в течение двух недель. В случае отсутствия платежа вам будут направлены два напоминания, и потом учётная запись будет удалена.
  • Введите ваши платёжные реквизиты.
  • Выберите страну проживания.
  • Кликните «Next» (далее).

Подтверждение

  • Как только все платёжные реквизиты будут введены, появится описание заказа.
  • Проверьте описание и кликните «Buy» (оплатить) для завершения заказа.
Улучшить бесплатный аккаунт

Обновление бесплатного аккаунта

Чтобы обновить бесплатный аккаунт (или наоборот перейти на более дешевый тариф), пожалуйста, перейдите в Настройки -> План -> План и нажмите на символ ручки. Затем вы можете выбрать другой план (картинка ниже).

В разделе Настройки -> План вы также можете подписать "Соглашение об обработке заказов", если вам необходимо соблюдать GDPR, изменить "Интервал оплаты" с ежемесячного на ежегодный, проверить цену за год, а также добавить дополнительные 'Расширения' или заказать подарочные карты.

Выберите подписку Tuta

Управление существующим пользователем

User management

  • Кликните по пользователю которого вы хотите настроить, чтобы увидеть все доступные «User settings»(пользовательские настройки).
  • Кликните по соответствующему символу карандаша для изменения «Sender name» (имени отправителя), «Password» (пароля), статуса «Global admin» (Глобальный администратор) Yes/No (Да/Нет), «Administrated by» (управляется) (Global admin/Local admin (Глобальным администратором/Локальным администратором)) и «Status» (статусом) пользователя (Activated/Deactevated) Активный/Выключен)).
  • Обратите внимание: пользователи не могут быть удалены. Если вы отключите пользователей, то вам не нужно продолжать за них платить. Вы также можете добавлять адреса деактивированных пользователей в качестве псевдонимов к своей учётной записи.
  • Глобальный администратор имеет доступ к настройкам пользователя и изменяет пароли пользователей, которых он добавил в свою учётную запись. Локальные администраторы видят только пользователей, которые им переданы для администрирования. Они могут управлять этими пользователями, включая изменение паролей. Изменение паролей других пользователей работает только в рамках одной платной учётной записи. Мы в Tuta не имеем доступа и не можем сбрасывать пароли.

Управление пользователем

  • «Second factor authentication» (второй фактор аутентификации): Кликните символ плюс справа для добавления второго фактора аутентификации этого пользователя. Tuta поддерживает U2F и TOTP для 2FA. Один раз добавленные все вторые факторы отображаются здесь. Вы можете удалить их кликая по символу перекрестья рядом с добавленным ключoм.
  • «Groups» (группы): Кликните по символу плюс для добавления пользователя в группу. Эта возможность отображается только после того, как вы добавили группу в вашу учётную запись. Ознакомьтесь с «Groups Local admin» (администрирование локальных групп), чтобы понять как настроить группу.
  • «Contact forms» (Контактные формы): Кликните по символу плюс, чтобы добавить пользователя в контактную форму. Эта возможность отображается только после того, как вы добавили контактную форму в вашу учётную запись. Ознакомьтесь с «Contact forms» (контактные формы), чтобы понять как настроить контактную форму.
  • «Email aliases» (псевдонимы электронной почты): Кликните по «Show Email Aliases» (показать псевдонимы электронной почты), чтобы добавить адреса псевдонимов электронной почты или включить/выключить существующие псевдонимы. Запомните: псевдонимы в домене Tuta могут только быть выключены, но не удалены. Если вы используете свой собственный домен с Tuta, вы можете удалить псевдонимы со своего собственного домена и добавить новые.
  • «Notifications» (уведомления): Кликните по «Show» (показать) и вы увидите все адреса электронной почты и все ID мобильных устройств (через приложение Tuta), получающие push уведомления о полученных письмах в почтовом ящике этого пользователя. Вы можете удалить запись, если не хотите больше получать уведомления на отдельные адреса электронной почты или мобильное устройство.
Настройте внешний вид Tuta со своим брендом

Когда вы заказываете функцию "Whitelabel", у вас есть два варианта: функция "Whitelabel" уже включена в тариф Pro, или же вы можете заказать ее отдельно в своей платной учетной записи. Ваш Whitelabel-домен может быть любым поддоменом и может, например, выглядеть так: 'secure.mycompany.com' или 'email.mycompany.com'. Чтобы настроить Whitelabel, вы должны иметь возможность настроить запись CNAME DNS.

Как установить Whitelabel на ваш защищенный почтовый ящик Tuta для использования в деловых целях.

Whitelabel

  • 'Статус': Нажмите на символ ручки, чтобы активировать функцию "Whitelabel" для вашего аккаунта Tuta.
  • 'Пользовательские письма-уведомления': Нажмите на символ плюса, чтобы добавить пользовательское письмо-уведомление для внешних получателей. При настройке пользовательского письма-уведомления администратор может добавить {sender} в тему и тело письма, чтобы указать имя отправителя. Администратор должен добавить поле {link} в тело письма, где автоматически добавляется ссылка на зашифрованный почтовый ящик внешнего получателя.
  • Whitelabel-домен: Нажмите на символ ручки, чтобы активировать функцию "Whitelabel". Появится всплывающее окно, в котором нужно добавить свой домен (показано на скриншотах):

Активировать Whitelabel  автоматически

  • Выберите поддомен, на котором вы хотели бы иметь доступ к входу в Tuta. Создайте поддомен, настроив запись DNS CNAME на login.tutanota.com у хостинга вашего домена. Запись DNS должна выглядеть следующим образом: '< имя_поддомена > CNAME login.tutanota.com'. В зависимости от вашего хостинга вам, возможно, придется установить поля 'имя' для '< имя_поддомена >', 'тип' для 'CNAME' и 'значение' для 'login.tutanota.com'. Имейте в виду, что изменения DNS могут занять некоторое время, прежде чем они будут применены.
  • Укажите этот поддомен в разделе 'Домен Whitelabel'.

Настройки домена Whitelabel

  • 'Пользовательский логотип': Нажмите на символ ручки, чтобы загрузить свой логотип. Он будет отображаться в левом верхнем углу (38x280 пикселей) при открытии Tuta на вашем сайте.

Пользовательские цвета

  • 'Пользовательские цвета': Нажмите на символ ручки, чтобы установить цвета в соответствии с вашим собственным корпоративным дизайном. Если вы не зададите цвет, будет использован цвет по умолчанию из таблицы стилей Tuta.
  • 'Пользовательские метатеги': Нажмите на символ ручки, чтобы ввести мета-тег: Здесь вы можете ввести HTML-код, чтобы добавить заголовок, текст и значок.
  • 'Ссылка на юридическую информацию': Здесь вы можете добавить ссылку на ваш импринт.
  • 'Ссылка на политику конфиденциальности': Здесь вы можете добавить ссылку на вашу политику конфиденциальности.
  • 'Файл на немецком языке': Выбирает форму адреса для страницы входа на ваш сайт, если кто-то открывает его с помощью браузера, использующего немецкий язык (Du/Sie).

Теперь вы можете открыть свой сайт в браузере и увидеть вход в Tuta с вашими настройками.

Общие почтовые ящики

Общие почтовые ящики - это почтовые ящики, которые совместно используются несколькими пользователями одной учетной записи Tuta. Каждый пользователь видит общие почтовые ящики и все их папки ниже своего личного почтового ящика в представлении почты в Tuta.

  • Каждый пользователь общего почтового ящика может отправлять и получать электронные письма, используя адрес электронной почты общего почтового ящика.
  • Чтобы отправить письмо из общего почтового ящика, откройте любую папку в общем ящике и нажмите кнопку "Новое письмо".

Важная информация об общих почтовых ящиках

  • Общие почтовые ящики доступны во всех бизнес-планах, а также в семейных или частных планах с поддержкой нескольких пользователей

  • Общие почтовые ящики могут быть созданы администраторами учетной записи в разделе Настройки -> Общие почтовые ящики, и администраторы могут добавлять и удалять пользователей из этого общего почтового ящика

  • Общие почтовые ящики доступны по той же цене, что и дополнительный пользователь. Они предоставляют такой же объем дополнительного хранилища, как и любой пользователь на том же тарифном плане.

  • Администратор общего почтового ящика может изменять имя отправителя.

  • Общие почтовые ящики могут быть деактивированы и активированы аналогично пользователям.

  • Некоторые ограничения для общих почтовых ящиков:

    • Пока нет возможности отправлять внешним получателям письма с сквозным шифрованием (письма, защищенные паролем).
    • В общих почтовых ящиках пока не поддерживаются псевдонимные адреса электронной почты
    • Настройка подписей пока не поддерживается
    • Автоответчики пока не поддерживаются
Создать группу локального администратора

местное администрирование

  • Нажмите кнопку «Добавить группу» вверху списка групп. Появится всплывающее окно. Может быть выбран «local admin» как тип группы. Выбирайте «Local admin» если вы хотите чтобы один из ваших пользователей (например менеджер проекта) администрировал всех работников этого отдельного проекта. Установите имя для этой группы. Кликните OK. Вы создали местную администрируемую группу. Ознакомьтесь с «Руководство существующего местного администратора», чтобы узнать как добавлять пользователей в эту группу.
Войти с правами локального администратора

Управление пользователями

Местный администратор

  • Перейдите в Настройки → Управление пользователями. Вы можете увидеть всех пользователей, которыми управляет данный локальный администратор. Обратитесь к разделу 'Управление существующим пользователем', чтобы увидеть все доступные административные функции.

Управление группами

Группа локального администратора

  • Перейдите сюда в Настройках
  • Нажмите на локального администратора, которым вы хотите управлять.
  • Управление локальным администратором: Справа у вас есть несколько вариантов управления этим локальным администратором. У локального администратора меньше возможностей по сравнению с глобальным администратором, который первоначально создал эту группу. Вы можете увидеть это, сравнив опции локального администратора:

Local admin

  • 'Имя': Нажмите на символ ручки, чтобы изменить название группы.
  • 'Статус': Нажмите на символ ручки, чтобы активировать/деактивировать эту группу.
  • 'Члены группы': Нажмите на символ плюса, чтобы добавить столько членов группы, сколько вам нужно. Их должно быть не менее одного, так как член группы является локальным администратором всех добавленных управляемых групп.
  • 'Администрируемые группы': Этот список содержит всех пользователей, которыми управляет локальный администратор, добавленный в разделе 'Члены группы'. Локальный администратор не может ничего добавить сюда.
Управление существующей группой локального администратора

Локальный администратор

  • Выберите группу локального администратора, которой вы хотите управлять. Справа у вас есть несколько опций для её управления:
  • 'Имя': щелкните символ пера, чтобы изменить имя группы.
  • 'Кем управляется': локальные группы администраторов должны управляться глобальным администратором.
  • 'Статус': щелчок на символе пера позволит вам активировать/не активировать эту группу.
  • 'Члены группы': щелкнув символ плюс вы можете добавить неограниченное число членов группы. Как минимум один из них должен быть локальным администратором всех добавленных управляемых групп/пользователей.
  • 'Управляемые группы': этот список содержит всех пользователей, управляемых локальными администраторами, добавленными в разделе 'Члены группы'.
  • Войдите в систему с учетной записи участника группы (здесь: Bob), чтобы увидеть все параметры настройки локального администратора.
Как настроить приложение почтовым клиентом по умолчанию на настольном компьютерe?

Windows: Перейдите в Настройки > Приложения > Приложения по умолчанию, чтобы выбрать Tuta в качестве почтового приложения по умолчанию.

Mac: Перейдите в Настройки -> Рабочий стол -> установите "Обработчик электронной почты по умолчанию" на "Зарегистрированный".

Linux: Это зависит от вашего дистрибутива. Пожалуйста, обратитесь к соответствующей документации. Полезные ключевые слова: "mailto handler", "protocol handler".

На всех платформах вам может потребоваться указать приложениям, таким как браузер, использовать системное почтовое приложение по умолчанию.

Как установить приложение Tuta на настольном клиенте?

Mac: Дважды щелкните на установщик и следуйте инструкциям.

Linux: После загрузки щелкните правой кнопкой мыши AppImage файл и дайте ему разрешение на выполнение. Или запустите chmod + x tutanota-desktop-linux.AppImage из окна терминала. Теперь вы можете запустить приложение как и любой другой исполняемый файл - дальнейшая установка не требуется. Возможно, вы захотите позволить приложению интегрироваться с вашим рабочим столом и средством запуска приложений.

Windows: Дважды щелкните приложение Tuta и следуйте инструкциям на вашем компьютере.

Энтерпрайз режим (Windows): десктопный клиент может быть установлен в энтерпрайз режиме с использованием следующих флагов установщика:

  • /S - тихая установка (без мастера).
  • /allusers - установить для всех пользователей в системе, а не только текущего (требуется повышение привилегий).
  • /disableAutoUpdates - запретить автоматические обновления (обновления администратору придётся производить вручную).

Это приложение также может быть удалено в тихом режиме, для чего требуется передать параметр /S деинсталлятору (в каталоге установки в Program Files).

Что делать, если мой браузер не распознает настольный клиент почтовым приложением?

Иногда браузер не распознает только что установленный клиент Tuta для рабочего стола почтовой программой по умолчанию. Если, нажимая на на mailto-ссылку, письмо в приложении не открывается, убедитесь, что клиент Tuta задан в Вашей системе программой по-умолчанию, как описано выше.

Если все настроено правильно, следующие инструкции помогут Вам выявлять неисправности:

Firefox

  • В адресную строку впишите "about:preferences"
  • Затем в "Applications" -> установите клиент в позицию "Tuta Desktop" или "Standard"
  • В адресную строку впишите "about:config"
  • Задайте "network.protocol-handler.expose.mailto = true"
  • Задайте "network.protocol-handler.external.mailto = true"

Chrome

  • В адресную строку впишите "chrome://settings/handlers"
  • Деактивируйте все почтовые обработчики
Включает ли настольный клиент для Windows поддержку MAPI?

Настольный клиент для Windows поставляется с поддержкой MAPI. Через контекстное меню файла -> Отправить... -> Получатель электронной почты - вы можете напрямую прикрепить файлы к новому электронному письму.

В различных программах (Office, Adobe Acrobat Reader, SAGE50) вы можете использовать функцию "Отправить документ по почте" и прикрепить текущий открытый файл к новому письму. Более подробную информацию вы можете найти в нашем блоге.

Как я могу получать уведомления на десктопный клиент?

Чтобы получать уведомления от настольного клиента, необходимо активировать опцию "Запускать в фоновом режиме". Эта опция появляется в области уведомлений в Windows и в трее в Linux.

Когда она активна, клиент для рабочего стола не будет остановлен при закрытии всех окон, а останется в фоновом режиме для получения уведомлений в случае входящих сообщений электронной почты или оповещений календаря.

Если вы не видите значок в трее в Linux, несмотря то, что опция 'Запускать в фотовом режиме' установлена на 'Да', обратитесь к документации вашего дистрибутива, чтобы включить значки в трее или индикаторы Apple. В MacOS эта опция не отображается, а для контекстного меню всегда используется значок док-станции.

Если вы по-прежнему не получаете уведомлений, проверьте, не включен ли у вас режим фокусировки, только оповещения или режим "не беспокоить". Вы также можете проверить настройки рабочего стола клиента.

Исключить

Как я могу удалить это приложение из компьютера?

Windows: Нажмите клавишу "Windows", введите «apps», выберите пункт «Apps & Features». В окне настроек найдите «Tuta Desktop». Нажмите его, а затем нажмите кнопку «Uninstall».

Mac: Переместите файл, который вы извлекли во время установки и который вы использовали для запуска Tuta Desktop, в корзину. Для удаления кэш-файлов приложения необходимо удалить каталог ~ / Library / Application Support / tutanota-desktop /, например через терминал:

cd ~/Library/Application\ Support/
rm -r ./tutanota-desktop

Linux:

  • Удалите AppImage, затем удалите файл ~/.local/share/applications/appimagekit-tutanota-desktop.desktop и каталог~/.config/tutanota-desktop/, если они присутствуют.

  • Если вы хотите удалить значки, откройте окно терминала и введите

cd ~/.local/share/icons/hicolor/
ls **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png
  • Убедитесь, что в выводе перечислены только файлы изображений tutanota-desktop, затем введите
rm -i **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png
Как я могу проверить подпись настольного клиента?

Все версии и обновления Tuta для Linux, Windows или Mac OS подписаны. Это позволяет убедиться, что программы не подделаны и действительно принадлежат нам. Проверка подписи происходит автоматически после каждого нового обновления.

Вы также можете проверить оригинальность установщика самостоятельно с помощью утилиты OpenSSL. Обычно она предустановлена на Linux и Mac, но для Windows её необходимо будет установить скачать OpenSSL.

Подписи для проверки представлены файлами:

Подробности можно посмотреть на GitHub, строки #12 - #21.

Подайте заявку, чтобы зарегестрироваться на Tuta со скидкой

Для предоставления скидки в 50% просим Вас связаться с нашей командой продавцов с адреса электронной почты вашей организации и предоставить следующую информацию:

  • короткое описание вашей некоммерческой организации или школы,
    *ссылку на ваш сайт в интернете,
    *документы подтверждающие регистрацию некоммерческой организации или общеобразовательной школы.

Мы ответим с подтверждающей ссылкой на Tuta с включённой скидкой. В случае если Вы уже имеете учётную запись Tuta которую Вы хотите использовать для вашей некоммерческой организации дайте нам адрес электронной почты и мы переконфигурируем существующую под учётную запись со скидкой.

Как создавать папки

В Tuta вы можете создавать неограниченное количество папок. Вложенные папки в настоящее время не поддерживаются, но их планируются создать в будущем.

Чтобы добавить папки, пожалуйста, нажмите на символ плюса рядом с вашими папками в вашем почтовом ящике. Откроется всплывающее окно, в котором вы можете ввести имя папки. Вновь созданная папка будет упорядочена в алфавитном порядке в разделе "Ваши папки".

Вы можете переименовать или удалить существующие папки, нажав на кнопку с тремя точками рядом с папкой.

Как зарегистрировать аккаунт Тutanota

Вы можете подписаться на аккаунт Tuta в четыре простых шага.

  1. Вы выбираете одну из доступных бесплатных или платных подписок.

  2. Вы выбираете свой новый адрес электронной почты Tuta, устанавливаете пароль и подтверждаете, что вы прочитали наши условия и политику конфиденциальности и что вам больше 16 лет.

Затем ваш аккаунт подготавливается. Если потребуется, позже вы сможете добавить свой пользовательский домен.

  1. Вы выбираете способ оплаты, вводите свои платежные реквизиты и подтверждаете. Если вы зарегистрировали бесплатный аккаунт, этот шаг не требуется.

  2. Последний шаг - убедиться, что вы никогда не потеряете доступ к своему аккаунту Tuta: Tuta попросит вас записать или распечатать код восстановления. Пожалуйста, найдите время, чтобы сохранить код восстановления в надежном месте. *Код восстановления - это единственный способ сбросить пароль, если вы потеряете его в будущем.

Чтобы начать работу, вам нужно выбрать один из доступных доменов Tuta для вашего аккаунта.

Приобретая любую из платных подписок, вы сможете позже добавить псевдонимные адреса и ваш собственный домен к вашему новому аккаунту Tuta.

Tuta использует собственную Captcha, чтобы нам не приходилось зависеть от использования Google Captcha. Это позволяет нам предлагать почтовый сервис с открытым исходным кодом без каких-либо связей с Google.

Каптча Tuta показывает часы. Если нужно, необходимо ввести отображаемое время четырьмя цифрами, включая двоеточие посередине. Например, если отображаемое время 8:30, то нужно ввести 08:30 или 20:30.

Больше функций!

Tuta защищает ваши конфиденциальные данные, создавая самую безопасную службу электронной почты. Мы не отслеживаем и не продаем ваши данные и не размещаем рекламу. Если вы разделяете нашу миссию сделать Интернет более приватным и безопасным, пожалуйста, обновите свой бесплатный аккаунт Tuta. Вы не только поддержите замечательный сервис, но и получите множество дополнительных возможностей.

Внимание: Удаление неактивных аккаунтов

Бесплатные аккаунты удаляются после шестимесячного периода неактивности. Для предотвращения автоматического удаления необходимо регулярно входить в систему.

Как создать правила и фильтры для входящих сообщений в Tuta Mail

В почтовом ящике перейдите в меню 'Настройки' -> 'Электронная почта' -> 'Правила для входящих'

Правила входящих сообщений

В разделе 'Правила входящих сообщений' (фильтры) нажмите на 'Показать правила входящих сообщений', а затем на кнопку с плюсом. Откроется всплывающее окно с тремя опциями: 'Поле', 'Значение' и 'Целевая папка'.

  • Поле: Нажмите на символ ручки, чтобы определить, какое поле должно использоваться для правила входящих сообщений 'Отправитель', 'Получатель', 'Получатель копии', 'Получатель скрытой копии', 'Тема содержит' или 'Заголовок содержит'.
    • Значение: Вы можете ввести текст, например, адрес электронной почты, имя домена или требуемое содержимое темы или заголовка. Обратитесь к 'Вход, Ярлыки & заголовки info', чтобы узнать, как просмотреть заголовок письма в Tuta.
    • Папка назначения: Нажмите на символ ручки, чтобы определить, в какую папку должны автоматически перемещаться указанные письма при попадании в папку входящих сообщений.
  • Для правил входящих писем мы поддерживаем обычные выражения javascript. Вам нужно заключить выражение в косую черту /, как в буквальном определении регулярных выражений. Более подробную информацию можно найти здесь.
Как зарегистрировать аккаунт в Tuta

Вы можете зарегистрировать платый аккаунт Tuta в четыре простых шага.

  1. Выберите одну из доступных платных подписок.

  2. Выберите свой новый адрес электронной почты Tuta, установите пароль и подтвердите, что вы ознакомились с нашими условиями и политикой конфиденциальности и что вам больше 16 лет.

После этого ваша учетная запись будет подготовлена. Если потребуется, позже вы сможете добавить свой пользовательский домен.

  1. Выберите способ оплаты, введите свои платежные реквизиты и подтвердите.

  2. Последний шаг - убедиться, что вы никогда не потеряете доступ к своему аккаунту Tuta: Tuta попросит вас записать или распечатать код восстановления. Пожалуйста, найдите время, чтобы сохранить код восстановления в надежном месте. Код восстановления - это единственный способ сбросить пароль, если вы потеряете его в будущем.

Чтобы начать работу, вам нужно выбрать один из доступных доменов Tuta для вашего аккаунта.

С любой из платных подписок вы сможете позже добавить псевдонимные адреса электронной почты и ваш пользовательский домен в ваш новый аккаунт Tuta.

Tuta использует собственную Captcha, чтобы нам не приходилось зависеть от использования Google Captcha. Это позволяет нам предлагать почтовый сервис с открытым исходным кодом без каких-либо связей с Google.

Каптча Tuta показывает часы. Если нужно, необходимо ввести отображаемое время четырьмя цифрами, включая двоеточие посередине. Например, если отображаемое время 8:30, то нужно ввести 08:30 или 20:30.

Что такое псевдонимные адреса электронной почты?

Псевдоним электронной почты - это дополнительный адрес электронной почты, который вы можете использовать в своем почтовом ящике. Tuta позволяет вам добавить пять или более псевдонимов в любой из платных версий. Вы можете использовать эти псевдонимы для получения и отправки защищенных электронных писем.

Псевдонимные адреса электронной почты можно настроить, если вы хотите, чтобы несколько адресов электронной почты были связаны с одним почтовым ящиком.

Например, как частный пользователь, вы можете захотеть иметь разные псевдонимы для разных целей, например, youraddress@tutanota.com, shopping.youraddress@tutanota.com, newsletters.youraddress@tutanota.com и т.д.

В компании вы можете захотеть, чтобы несколько адресов электронной почты для разных целей попадали в один централизованно управляемый ящик, например, support@yourcompany.com, sales@yourcompany.com, jobs@yourcompany.com и т.д.

Кто такие пользователи?

Как семья или организация, использующая Tuta, вы можете настраивать пользователей для каждого члена семьи или сотрудника. Эти пользователи получают отдельный почтовый ящик, включая контакты и календари, доступ к которому осуществляется через их личные учетные данные.

Когда вы регистрируетесь в Tuta, вы создаете учетную запись электронной почты аккаунт. Этот аккаунт изначально имеет одного пользователя, который также является администратором. При любой платной подписке вы можете добавить несколько пользователей в свой аккаунт. В качестве администратора вы можете управлять пользователями (деактивировать пользователя, изменить пароль или удалить второй фактор). Вы также можете разрешить нескольким пользователям быть администраторами.

! [Таблица термнов Tuta

Чтобы узнать, как настроить пользователя или создать псевдоним, посмотрите это руководство YouTube.

Как настроить универсальный адрес электронной почты
  1. Сначала вам необходимо завершить процесс настройки вашего пользовательского домена.

  2. Перейдите в Настройки -> Общие настройки -> Пользовательские почтовые домены.

  3. Рядом с каждым пользовательским почтовым доменом находится символ с тремя точками. Когда вы нажмете на него, вы можете выбрать 'Установить почтовый ящик для всех'. Затем вам нужно выбрать, на какой адрес электронной почты и, следовательно, в какой из ваших почтовых ящиков должны приходить письма. Обычно это ваш главный администратор, но это может быть любой пользователь, которого вы добавили в свой аккаунт.

После того, как вы настроите адрес электронной почты, все письма, отправляемые на ваш домен, которые не совпадают ни с одним из существующих адресов электронной почты, будут доставляться на этот почтовый ящик.

Совет: Если ваш домен попал в списки спама, мы рекомендуем вам создать специального пользователя в вашем аккаунте Tuta для получения писем от всех пользователей, например, catchall@yourdomain.com.

Что такое универсальный адрес электронной почты?

Универсальный адрес электронной почты позволяет вам получать все письма, отправленные на ваш пользовательский домен - даже если отправитель неправильно ввел ваш адрес электронной почты.

В Tuta вы можете установить универсальный адрес электронной почты с любой платной подпиской.

Как импортировать список пользователей через файл CSV

Если у вас большое количество пользователей, вы можете импортировать файл CSV, содержащий имя пользователя, адрес электронной почты и пароль. Это удобно для автоматического создания всех пользователей за один шаг.

Чтобы импортировать всех пользователей через CSV, вам нужно создать файл CSV с элементами 'имя', 'адрес электронной почты' и 'пароль', который содержит всех пользователей вашей компании. Затем вы войдете в Tuta с правами администратора и перейдете в раздел 'Настройки' → 'Управление пользователями' → '...' → 'Импорт пользователей'.

Затем вы можете предоставить пароли пользователям, чтобы они могли войти в свои личные почтовые ящики.

У меня нет доступа к моему аккаунту

Если Вы не можете войти в свою учетную запись, возможно, Вы находитесь в одной из следующих ситуаций:

  • Вы допустили опечатку в адресе электронной почты или пароле:
    • Пожалуйста, перепроверьте адрес и убедитесь, что вы набрали полный адрес и правильное доменное имя (например, youraddress@tutanota.com).
    • Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активна.
  • Вы забыли пароль или потеряли второй фактор аутентификации (2FA): Пожалуйста, прочитайте Как сбросить пароль или второй фактор?.
  • Код от вашего приложения-аутентификатора (TOTP) неверен: Эти коды зависят от времени. Убедитесь, что и в Tuta, и в приложении-аутентификаторе установлены правильные настройки времени и часового пояса. Некоторые браузеры или расширения браузеров блокируют доступ к часовому поясу системы.
  • Ваш код восстановления не принят или неверен: Проверьте, правильно ли вы используете ключ восстановления. См. раздел Как использовать код восстановления?
  • Возможно, ваша учетная запись была удалена из-за неактивности: В этом случае под формой входа в систему должно появиться соответствующее сообщение. Бесплатные учетные записи удаляются, если вы не входите в систему более шести месяцев. Мы не используем повторно адреса Tuta, что означает, что адрес блокируется для новых регистраций. Вы можете повторно использовать удаленный адрес с платной учетной записью, но только если у вас есть правильные учетные данные для удаленной учетной записи. См. раздел Как восстановить учетную запись, удаленную из-за неактивности?
  • Ваша учетная запись была внезапно приостановлена по другой причине: Некоторые учетные записи отключаются из-за нарушения наших Условий предоставления услуг или из-за обнаружения спама. Если Вы считаете, что мы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами на английском или немецком языке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей приостановленной учетной записи Tuta и пришлите нам сообщение об ошибке, которое вы видите под формой входа в систему.

Наша функция безопасного сброса пароля позволяет сбросить пароль только Вам. Мы никак не можем повлиять на этот процесс. Подробнее об этом можно прочитать здесь..

Я хотел бы сообщить о злоупотреблении

Пожалуйста, перешлите оскорбительное сообщение с кратким пояснением на английском или немецком языке нашей команде по борьбе с злоупотреблениями.

У меня есть коммерческая заявка

Cвяжитесь с нашим отделом продаж на английском или немецком языке