Чем мы можем помочь?
Frequently Asked Questions
У меня нет доступа к моему аккаунту
Если вы не можете войти в свою учетную запись, возможно, вы находитесь в одной из следующих ситуаций:
- Вы допустили опечатку в адресе электронной почты или пароле:
- Пожалуйста, перепроверьте адрес и убедитесь, что вы ввели полный адрес и правильное доменное имя (например, youraddress@tutanota.com).
- Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активна.
- Вы забыли пароль или потеряли второй фактор аутентификации (2FA): Пожалуйста, прочитайте Как сбросить пароль или второй фактор?.
- Код от вашего приложения-аутентификатора (TOTP) неверен: Эти коды зависят от времени. Убедитесь, что и в Tuta, и в приложении-аутентификаторе установлены правильные настройки времени и часового пояса. Некоторые браузеры или расширения браузеров блокируют доступ к часовому поясу системы.
- Ваш код восстановления не принят или неверен: Проверьте, правильно ли вы используете ключ восстановления. См. раздел Как использовать код восстановления?
- Возможно, ваша учетная запись была удалена из-за неактивности: В этом случае вы должны увидеть соответствующее сообщение под формой входа в систему. Бесплатные учетные записи удаляются, если вы не входите в систему более шести месяцев. Мы не перерабатываем адреса Tuta, что означает, что адрес блокируется для новых регистраций. Вы можете повторно использовать удаленный адрес с платной учетной записью, но только если у вас есть правильные учетные данные для удаленной учетной записи. См. раздел [Как восстановить аккаунт, удаленный из-за неактивности?({faqDeleteLink})
- Ваша учетная запись была внезапно отключена по другой причине: Некоторые учетные записи отключаются из-за нарушения наших Условий предоставления услуг или из-за обнаружения спама. Если вы считаете, что мы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами на английском или немецком языке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей отключенной учетной записи Tuta и пришлите нам сообщение об ошибке, которое вы видите под формой входа в систему.
Наша функция безопасного сброса пароля позволяет сбросить пароль только вам. Мы никак не можем повлиять на этот процесс. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь..
Я нашел ошибку
Пожалуйста, попробуйте повторить поиск ошибки непосредственно на GitHub, прежде чем сообщать о ней нам:
Я хотел бы сообщить о злоупотреблении
Пожалуйста, перешлите оскорбительное сообщение с кратким пояснением на английском или немецком языке нашей команде по борьбе с злоупотреблениями.
У меня есть коммерческая заявка
Cвяжитесь с нашим отделом продаж на английском или немецком языке
