ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Да, Tuta поддерживает двухфакторную аутентификацию с U2F и TOTP. Здесь указаны подробности как установить свой второй фактор в Tuta.

"Показать" → Щелкните на символе плюса.

Откроется всплывающее окно, в котором можно создать добавляемый псевдоним. Нажмите на кнопку со стрелкой, чтобы выбрать домен для псевдонима. Это может быть любой из доменов Tuta или пользовательских почтовых доменов, которые вы добавили в свою учетную запись Tuta.

Примечание: Технически невозможно удалить псевдонимы, созданные с помощью домена Tuta. Их можно только деактивировать. Деактивированные псевдонимы остаются связанными с вашим аккаунтом, если вы захотите активировать их в будущем. Если вы используете собственный домен Tuta, вы можете удалить псевдонимы с пользовательским почтовым доменом и создать новые.

Перейдите в настройки. Вы можете выбрать, будут ли электронные письма для внешних получателей шифроваться по умолчанию («Доставка по умолчанию» - «Конфиденциально») или нет («Не конфиденциально»). Вы также можете переключить статус шифрования письма в процессе его написания, щелкнув на символе замка. Письма другим пользователям Tuta всегда зашифрованы по умолчанию.

Да. Tuta использует пароль для отправки зашифрованного сообщения внешнему получателю, т.е. тому, кто не использует Tuta. Пожалуйста, посмотрите здесь, чтобы узнать, как отправлять зашифрованные электронные письма внешним получателям.

Или посмотрите наше быстрое учебник на YouTube.

Здесь мы объясняем как переключить значение по умолчанию, чтобы электронные письма внешним получателям отправлялись не зашифрованными и без пароля.

Да, при отправке электронных писем из Tuta в Tuta все письма автоматически шифруются из конца в конец на вашем устройстве. Вам не нужно вводить никаких паролей.

Посмотрите на YouTube наше быстрое руководство чтобы увидеть как это работает.

Да, в Tuta mail даётся 1 ГБ свободного места для частных пользователей бесплатно. На самом деле доступное пространство гораздо больше, т.к. мы сжимаем вашу электронную почту.

После регистрации Tuta в качестве вашего нового адреса электронной почты вы можете легко перенести важные разговоры от предыдущего провайдера. Просто переадресуйте все письма с вашего предыдущего почтового аккаунта на Tuta. Вот объяснение того, как вы можете активировать этот процесс в вашем старом почтовом аккаунте:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Вы можете зарегистрироваться в Tuta здесь. При регистрации вы можете выбрать, какой аккаунт вы хотите получить: бесплатный или платный. Пожалуйста, посетите нашу страницу ценообразование для получения подробной информации обо всех доступных подписках.

Если в процессе регистрации появляется капча, пожалуйста, зайдите сюда, если вам нужна помощь в ее решении.

Мы собрали всю информацию, необходимую вам при переходе на...

... бесплатный аккаунт Tuta

... платный аккаунт Tuta

... платный аккаунт Tuta с собственным доменом

... бизнес-аккаунт в Tuta

... аккаунт НКО в Tuta

Добро пожаловать на зашифрованную сторону!

Синхронизацию контактов можно активировать в разделе Настройки > Контакты > Синхронизация контактов.

Когда вы активируете синхронизацию контактов, ваши контакты Tuta будут синхронизированы с приложением "Контакты", установленным на вашем телефоне. Приложение Tuta затем:

• создаст список контактов для контактов Tuta на iOS
• создаст для них учетную запись контактов на Android.

Обновление контактов в приложении Tuta приведет к их обновлению в приложении телефона и наоборот.

Имейте в виду:

• Если вы внесете изменения в контакт с помощью стандартного приложения телефона, пока Tuta работает в фоновом режиме, изменения будут синхронизированы только при следующем входе в систему.
• Если вы обновите контакт в Tuta на другом устройстве, например в веб-браузере, приложение Tuta будет использовать версию этого контакта, которая находится на вашем телефоне, и перезапишет все обновления.
• Активация синхронизации контактов не приведет к автоматическому импорту контактов вашего телефона в аккаунт Tuta. Если вы хотите это сделать, см. раздел Как импортировать контакты?.

Существует несколько способов импортировать контакты в аккаунт Tuta.

• Вариант 1: Перейдите в раздел "Контакты" в вашей учетной записи Tuta и нажмите на кнопку с тремя точками рядом с "Все контакты".
• Вариант 2: Если вы получили электронное письмо с прикрепленным контактом (файлом vCard), вы можете нажать на него, чтобы импортировать его прямо в приложении. Перед импортом вы увидите предварительный просмотр всех контактов, включенных в этот файл vCard.
• Вариант 3: Если вы хотите импортировать существующие контакты из телефона:
  • Перейдите в Настройки > Контакты и нажмите на кнопку импорта.
  • Вы увидите предварительный просмотр различных списков контактов, имеющихся на вашем телефоне. Выберите те, которые вы хотите импортировать.
  • После этого вы снова увидите объединенный предварительный просмотр всех импортируемых контактов.
  • Если в вашем аккаунте Тута активирована синхронизация контактов, то импортированные телефонные контакты также будут добавлены в список контактов (так называемый аккаунт на Android), созданный приложением Тута на телефоне. См. раздел Синхронизация контактов

Если вы не можете войти в свою учетную запись, возможно, вы находитесь в одной из следующих ситуаций:

• Вы допустили опечатку в адресе электронной почты или пароле:
  • Пожалуйста, перепроверьте адрес и убедитесь, что вы ввели полный адрес и правильное доменное имя (например, youraddress@tutanota.com).
  • Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активна.
• Вы забыли пароль или потеряли второй фактор аутентификации (2FA): Пожалуйста, прочитайте Как сбросить пароль или второй фактор?.
• Код от вашего приложения-аутентификатора (TOTP) неверен: Эти коды зависят от времени. Убедитесь, что и в Tuta, и в приложении-аутентификаторе установлены правильные настройки времени и часового пояса. Некоторые браузеры или расширения браузеров блокируют доступ к часовому поясу системы.
• Ваш код восстановления не принят или неверен: Проверьте, правильно ли вы используете ключ восстановления. См. раздел Как использовать код восстановления?
• Возможно, ваша учетная запись была удалена из-за неактивности: В этом случае вы должны увидеть соответствующее сообщение под формой входа в систему. Бесплатные учетные записи удаляются, если вы не входите в систему более шести месяцев. Мы не перерабатываем адреса Tuta, что означает, что адрес блокируется для новых регистраций. Вы можете повторно использовать удаленный адрес с платной учетной записью, но только если у вас есть правильные учетные данные для удаленной учетной записи. См. раздел [Как восстановить аккаунт, удаленный из-за неактивности?({faqDeleteLink})
• Ваша учетная запись была внезапно отключена по другой причине: Некоторые учетные записи отключаются из-за нарушения наших [Условий предоставления услуг] ({termsLink}) или из-за обнаружения спама. Если вы считаете, что мы допустили ошибку, пожалуйста, свяжитесь с нами на английском или немецком языке. Пожалуйста, укажите адрес электронной почты вашей отключенной учетной записи Tuta и пришлите нам сообщение об ошибке, которое вы видите под формой входа в систему.

Наша функция безопасного сброса пароля позволяет сбросить пароль только вам. Мы никак не можем повлиять на этот процесс. Подробнее об этом вы можете прочитать здесь..

Когда вы регистрируетесь в Tuta, вы создаете учетную запись. Этот аккаунт изначально имеет одного пользователя, который также является администратором. Бесплатные аккаунты имеют только одного пользователя. Если вы переходите на платную подписку, вы можете добавлять пользователей в свой аккаунт. Вы управляете пользователями (деактивировать пользователя, изменить пароль) в своем аккаунте Tuta с помощью пользователя-администратора. Вы также можете разрешить нескольким пользователям быть администраторами.

На диаграмме '1' у стрелок означает, что назначен один элемент. У пользователя есть один почтовый ящик с одним основным адресом электронной почты, один (или несколько) календарей и одна адресная книга. Символ '*' означает, что может быть назначено несколько элементов, например, учетная запись имеет одного или более пользователей, пользователь может иметь несколько календарей, а почтовый ящик имеет один основной адрес электронной почты и может иметь несколько псевдонимов электронной почты (платная функция).

Если вас интересует, как настроить пользователя или создать псевдоним, вы также можете посмотреть этот урок YouTube.

Да, Tuta предлагает защищенные учетные записи электронной почты для бизнеса с большим количеством настроек whitelabel. Вы можете разместить логин для своих сотрудников прямо на своем сайте с доменом whitelabel. Узнайте здесь как использовать Tuta в вашей организации или компании с вашим пользовательским почтовым доменом.

Вот список всех настроек whitelabel для использования в бизнесе. Вот инструкция, как сделать whitelabel Tuta для вашего бизнеса.

Да, зашифрованный календарь интегрирован в почтовый клиент Tuta.

Пожалуйста, убедитесь, что временные зоны ваших устройств совпадают, включая переход на летнее время.

Если вы используете Firefox/Tor Browser с опцией resistFingerprinting в about:config, то это автоматически переключает браузер во временную зону универсального времени UTC, что вызывает проблемы с синхронизацией.

В ноябре 2013 года компания Syst GmbH провела обширное тестирование на проникновение в Tuta. В ходе испытаний эксперты не смогли получить доступ к системе или получить какие-либо конфиденциальные данные.

Да, в будущем Tuta будет включать целый набор возможностей для совместной работы, таких как совместная работа над списками задач и документами. Вы уже можете заказать этот инструмент совместной работы. Сейчас это называется "функция совместной работы", поскольку теперь вы можете поделиться своими зашифрованными календарями, а также шаблонами электронной почты с другими платными аккаунтами. Это первый шаг, в будущем будет добавлено больше возможностей для совместной работы.

Посмотрите на YouTube урок о том, как поделиться календарем в Tuta.

Да, вы можете настроить логотип и цвета в Tuta при заказе whitelabel.

Формат даты в почтовом ящике и календаре зависит от настроек языка Tuta или вашей системы и браузера. Если вы выберете «английский» в «Настройки» -> «Внешний вид», будет использован американский формат даты. Если вы выберите «Автоматически» в настройках языка, то будет использован формат браузера/системы. Если вы выберете любой другой язык, то будет использован формат даты этого языка.

Да, сразу же при регистрации деловой учётной записи соглашение об обработке данных будет располагаться под Settings -> Subscription.

Да, как сервис шифрованной электронной почты, Tuta идеально подходит для любого бизнеса, который хочет использовать сервис электронной почты согласующийся с GDPR.

Да, Tuta является зелёным почтовым сервисом, опирающимся исключительно на возобновляемые источники энергии для всех систем электронной почты.

Клиенты Tuta используют сервисы REST, но для этого API или библиотеки ещё нет общедоступной документации. Поэтому, имейте ввиду, что, когда данные пользователей располагаются или считываются с Tutanotы, они должны быть за- или расшифрованы на клиенте. Вы, конечно, можете залезть в открытый код Tutanotы и интегрировать её в Ваш продукт, но в данное время мы не можем оказать Вам в этом поддержку. В будущем мы планируем обеспечить общедоступный API.

Tuta происходит из латинского языка и означает "защищенная, безопасная".

Да, все клиенты Tuta выпускаются с открытым исходным кодом по лицензии GPLv3. Посмотрите наш GitHub репозиторий. Мы приглашаем вас ознакомиться с кодом, оставить отзыв или внести свой вклад!

Ваши друзья тоже заслуживают безопасной электронной почты!

Пригласите друга в Tuta, и вы оба получите бесплатные призы! Если они подпишутся на Tuta на один год, вы получите кредиты на 25% от всех платежей, которые они сделают в течение первого месяца, а они получат один дополнительный бесплатный месяц (13 месяцев вместо 12). Просто зайдите в Настройки администратора -> Пригласить друга и вы найдете свою личную реферальную ссылку, которой можно поделиться. Ограничений по количеству новых клиентов, которых может направить существующий клиент, не существует.

Примечание

• Кредиты, полученные через нашу реферальную программу, будут использованы для оплаты ваших счетов в Tuta. Мы никогда не выплачиваем реферальные кредиты и не разрешаем передавать их другому клиенту.

• Реферальная программа Tuta предназначена только для приглашения знакомых вам людей. Мы можем расторгнуть контракт с людьми, которые рассылают спам или массовую рассылку своих реферальных ссылок.

Мы предлагаем бизнес-версию Tuta для некоммерческих организаций (NPO), школ и проектов с открытым исходным кодом. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробной информацией о том, как эти организации могут защитить свою электронную почту бесплатно или со скидкой

Да, Tuta поддерживает широкие возможности настройки для бизнес-использования, такие как пользовательские цвета, пользовательский логотип, пользовательский текст в сообщении для внешних получателей и многое другое. Чтобы настроить Tuta, вам необходимо заказать функцию Whitelabel.

В случае отсутствия активности в течение шести месяцев бесплатные учетные записи Tuta, включая все содержащиеся в них данные, удаляются навсегда и восстановлению не подлежат.

Если у вас остались правильные учетные данные для удаленного аккаунта, вы можете повторно использовать тот же адрес(а) в новом платном аккаунте, добавив их либо как дополнительные адреса, либо как пользователей.

1. Создайте платный аккаунт (или используйте в качестве целевого аккаунта любой платный аккаунт Tuta, который у вас уже есть). Это должен быть адрес электронной почты, отличный от удаленного.

2. Попробуйте войти в удаленную учетную запись.

3. Если вы ввели правильный пароль, под формой входа должно появиться сообщение со ссылкой "Помощь". Нажмите на ссылку "Помощь".

   

4. Введите адрес нового платного аккаунта в поле "Адрес целевого аккаунта".

   

5. Если на потерянном аккаунте был включен второй фактор аутентификации (2FA), введите код восстановления. Обязательно ознакомьтесь с нашим руководством по использованию кода восстановления здесь. В противном случае это поле можно оставить пустым.

6. Нажмите кнопку OK.

7. Войдите в новую учетную запись и добавьте старый адрес (адреса) в разделе Настройки > Электронная почта > Адреса электронной почты.

Если у вас возникнут проблемы с получением писем на старый адрес, подождите не более часа и повторите попытку. В противном случае ознакомьтесь с нашим руководством "Я восстановил удаленный адрес, но не получаю электронные письма".

Убедитесь, что вы подождали один час, прежде чем пытаться получать сообщения на активированный адрес.

Убедитесь, что вы добавили этот адрес либо как дополнительный адрес электронной почты, либо как пользователя в новую учетную запись в разделе Настройки → Электронная почта → Адреса электронной почты или Настройки → Управление пользователями. Если вы не уверены, то можете посмотреть наш короткий видеоролик Youtube о разнице между псевдонимами электронной почты и пользователями.

К сожалению, некоторые службы после получения сообщения об отказе в доставке заносят адреса электронной почты в черный список и больше не отправляют на них письма. Если вы пытаетесь получить ссылку на сброс пароля или подтверждение входа в систему от какой-либо службы, возможно, ваш адрес был заблокирован в то время, когда ваша учетная запись была неактивна. В этом случае мы не можем ничего сделать со своей стороны. Пожалуйста, свяжитесь с соответствующей службой и попросите ее проверить статус вашего адреса электронной почты. Обычно это позволяет решить проблему.

Код восстановления представляет собой строку длиной 64 символа, состоящую только из символов a-f и 0-9. Это означает, что невозможно перепутать похожие буквы и цифры, например, букву "o" и цифру "0".

Эта строка разбита на 16 упорядоченных групп, каждая из которых состоит из 4 символов.

При вводе кода восстановления необходимо включать пробелы между каждыми четырьмя символами, а все буквы должны вводиться в нижнем регистре.

Вы можете поделиться списком контактов с любым пользователем Tuta. Перейдите на страницу contacts и нажмите на три точки рядом с названием вашего списка контактов. При совместном использовании вы также можете указать одно из трех различных разрешений доступа к списку:

• Чтение
• Чтение и запись
• Запись и управление общим доступом.

Получатель получит уведомление по электронной почте и сможет увидеть и принять приглашение в разделе списков контактов в окне контакты.

Получатели общих списков контактов могут изменить отображаемое имя списка в своей учетной записи.

Списки контактов - это списки адресов, которые могут быть использованы в Tuta для простого и быстрого включения нескольких получателей при отправке электронных писем, приглашений на мероприятия или даже при обмене контактами.

Список может включать существующие контакты или другие адреса и может быть предоставлен другим пользователям Tuta.

Здесь вы можете прочитать как создавать и использовать списки контактов или как делиться списками контактов.

Списки контактов доступны на всех новых платных тарифных планах. Для создания списка контактов перейдите в раздел контакты и нажмите на кнопку "плюс". На мобильных устройствах откройте левое боковое меню, чтобы увидеть раздел списков контактов и кнопку "плюс".

Откроется всплывающее окно редактора, в котором можно ввести название нового списка контактов и по желанию добавить записи ниже.

Когда вы начнете вводить адрес, вам будут показаны предложения от существующих контактов, но вы также можете добавить адреса, которых еще нет в вашей адресной книге.

Можно добавить несколько адресов и нажать кнопку "Сохранить". Если впоследствии вы захотите переименовать или удалить список, просто нажмите на кнопку с тремя точками рядом с его названием.

Создав список, можно использовать его в любом поле получателя в Tuta. Например, при отправке электронного письма или приглашения на мероприятие. Просто введите имя списка контактов в поле адреса.

Ваш код восстановления можно посмотреть в вашей учетной записи Tuta, если вы вошли в систему и знаете свой пароль. Просто перейдите в раздел Настройки > Вход и нажмите на значок карандаша рядом с кодом восстановления.

Если вы знаете свой пароль, но все равно не можете войти в систему из-за потери второго фактора аутентификации, мы сможем помочь только в том случае, если у вас один из наших платных тарифных планов и на вашей учетной записи хранится либо Paypal, либо кредитная карта. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с нами на английском или немецком языке. К сожалению, мы не можем оказать помощь в случае с бесплатными учетными записями Tuta, так как у нас нет возможности проверить ваше право собственности на учетную запись.

Если вы потеряли свой пароль, то, к сожалению, мы ничего не можем сделать, чтобы восстановить его для вас. Если мы сможем подтвердить ваши платежные данные, мы можем позволить вам объединить потерянный адрес с новой платной учетной записью. Все данные, хранившиеся в предыдущей учетной записи, будут потеряны.

Некоторые учётные записи, для предотвращения злоупотребления, автоматически отмечены для подтверждения и требует от Вас подписи на 100% анонимная служба электронных писем.

В течении этих 48 часов электронные письма не могут быть отправлены или получены. Пожалуйста не делитесь адресом Вашей новой электронной почты пока блокировка не будет снята.

Tuta использует свою собственную Captcha, чтобы мы не зависели от использования Google Captcha. Это позволяет нам предлагать почтовую службу с открытым исходным кодом без каких-либо связей с Google. ︎↩︎
︎↩︎
Captcha Tuta показывает часы. Вам нужно ввести отображаемое время четырьмя цифрами, включая двоеточие в середине. Например, если отображаемое время 8:30, вы должны ввести 08:30 или 20:30.

Чтобы удалить ваш аккаунт, перейдите в «Настройки» -> «Подписка» -> «Удалить аккаунт». Вам нужно будет ввести ваш пароль для подтверждения удаления.

Обратите внимание, что удалённые аккаунты Tuta не могут быть восстановлены. Адреса удалённых аккаунтов электронной почты будут недоступны для регистрации и их будет невозможно использовать вновь.

Пожалуйста, проверьте, был ли отправитель заблокирован, следуя этой инструкции.

Иногда вновь созданные адреса электронной почты блокируются на 48 часов для предотвращения злоупотреблений. Важно, чтобы вы не сообщали свой адрес электронной почты, пока эта блокировка не будет снята автоматически. Если вы используете адрес электронной почты для регистрации в другом месте или подписки на рассылку новостей до снятия блокировки, эта служба отправит вам письмо с подтверждением, которое будет отклонено с временной ошибкой. Это может привести к проблемам с регистрацией в этой службе даже в будущем.

Эта же проблема иногда возникает у пользователей, чей адрес электронной почты Tuta был заблокирован, например, из-за неактивности. Даже после повторной активации адреса электронной почты Tuta могут возникнуть проблемы с получением писем от онлайновых служб, поскольку они прекратили отправку на ваш адрес из-за отказов. В этом случае, пожалуйста, свяжитесь с соответствующей службой и попросите их снова начать отправку на ваш адрес.

На большинстве сайтов и онлайн-сервисов вы можете без проблем зарегистрироваться с использованием email адреса Tuta. К сожалению, мы получали сообщения, что некоторые сайты блокируют использование адресов Tuta. Пожалуйста, ознакомьтесь с возможностями разрешения этой ситуации.

Если вы хотите сообщить нам о неправомерном использовании одного из наших доменов (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу abuse@tutao.de. При необходимости перешлите нам сообщение о нарушении.

Если вы являетесь пользователем Tuta и получили фишинговое письмо, вы можете сообщить об этом письме, нажав на кнопку с тремя точками справа, а затем нажав на "Сообщить о фишинге". Более подробную информацию можно найти здесь.

Если вы хотите сообщить о злоупотреблениях, исходящих от адреса электронной почты другого провайдера, вы можете найти контактные адреса на сайте abuse.net.

Да, вы можете в любой момент откатиться назад к бесплатной версии. Перед этим нужно отключить дополнительные возможности. В качестве бесплатной учётной записи вы можете сохранить только свой основной адрес электронной почты Tuta.

Нажмите сюда, чтобы узнать, как выбрать тарифный план и как добавлять или отключать дополнительные возможности (псевдонимы, хранилища, дополнительные пользователи).

Да, отчёт о прозрачности Tuta обновляется каждые шесть месяцев. Вы можете увидеть его здесь. Он также включает «свидетельство канарейки».

Вы можете дать согласие на передачу нам данных об использовании вами Tuta, чтобы помочь нам протестировать новые функции и найти проблемы с существующей функциональностью. Это согласие является необязательным и может быть отозвано в любой момент в настройках.

Мы используем тесты использования только для улучшения Tuta. Для оценки тестов использования мы генерируем и сохраняем на вашем устройстве случайный идентификатор, который будет общим для всех зарегистрированных учетных записей. Поскольку данные об использовании касаются вашего взаимодействия с приложением, мы не собираем никакой персональной информации.

Ваши анонимизированные данные об использовании могут быть использованы в исследовательских целях, но кроме этого мы не передаем данные об использовании третьим лицам.

Данные об использовании обычно принимают форму одного из следующих типов:

• Последовательности взаимодействий
• Время, необходимое для выполнения определенных действий
• Точки, в которых определенное взаимодействие прерывается