Hallo!

Tuta Support
Tuta FAQ
Ondersteunt Tuta twee factor authenticatie (2FA)?

Ja, Tuta ondersteunt tweefactorauthenticatie met U2F en TOTP. Hier leest u hoe u uw tweede factor in Tuta toevoegt.

Alias e-mailadressen toevoegen

Ga naar Instellingen → E-mail→ Scroll naar beneden naar E-mailadressen → Klik op "Tonen" → Klik op het plusteken.

Er wordt een pop-up geopend waarin je het alias e-mailadres kunt aanmaken dat je wilt toevoegen. Klik op de pijlknop om het domein voor je alias te kiezen. Dit kan een van de Tuta-domeinen zijn of een van je aangepaste e-maildomeinen die je aan je Tuta-account hebt toegevoegd. Alias met je eigen domein tellen niet mee voor je limiet; je kunt er zoveel maken als je wilt.

Let op: Het is technisch niet mogelijk om alias-e-mailadressen te verwijderen die zijn gemaakt met een Tuta-domein. Deze kunnen alleen worden gedeactiveerd. Gedeactiveerde aliassen blijven gekoppeld aan je account voor het geval je ze in de toekomst weer wilt activeren.

Hoe kan ik standaard niet-versleutelde e-mail verzenden?

Ga naar 'Instellingen' -> 'E-mail'. Hier kunt u de 'standaardinstelling' selecteren: versleuteld ('Vertrouwelijk') of niet-versleuteld ('Niet vertrouwelijk'). U kunt ook aanpassen of een e-mail wordt versleuteld wanneer u een e-mail schrijft met het slotsymbool. E-mails naar andere Tuta-gebruikers zijn altijd versleuteld.

Kan Tuta e-mails naar andere e-maildiensten versleutelen (externe ontvangers)?

Ja. Tuta gebruikt een wachtwoord voor versleutelde verzending naar externe ontvangers, d.w.z. ontvangers die Tuta niet gebruiken. Graag onze instructies lezen over hoe versleuteld verzenden naar externe partijen werkt.

Hier leggen we uit hoe u de instellingen kunt wijzigen, zodat e-mails naar externe partijen niet worden versleuteld en zonder wachtwoord kunnen worden verzonden.

Zijn e-mails naar andere Tuta gebruikers altijd versleuteld?

Ja, wanneer emails van Tuta naar Tuta worden verstuurd, worden deze automatisch end-to-end op uw apparaat versleuteld. U hoeft geen wachtwoord in te vullen.

Bekijk onze korte YouTube tutorial om te zien hoe dit werkt.

Is Tuta gratis?

Ja, Tuta is voor altijd gratis voor particuliere klanten, inclusief 1 GB opslag. Premium aanbiedingen (eigen domein, meer opslag) kunnen optioneel worden geboekt. De daadwerkelijke gratis opslag is veel hoger omdat we uw e-mails comprimeren.

Hoe je e-mails doorsturen naar Tuta

Nadat je je hebt aangemeld bij Tuta als nieuw e-mailadres, kun je gemakkelijk belangrijke gesprekken van je vorige provider overzetten. Stuur gewoon alle e-mails van je vorige e-mailaccount door naar Tuta. Hier wordt uitgelegd hoe je dit proces kunt activeren in je oude e-mailaccount:

Hoe registreer ik een Tuta-account?

U kan zich hier voor Tuta registreren. Op het moment van registratie kan u aangeven of u een gratis of betaald account wilt. Bekijk alstublieft de prijspagina voor details over de beschikbare abonnementen.
Als er een captcha wordt weergegeven tijdens het registratieproces, kijk dan hier als u hulp nodig heeft bij het oplossen van de captcha.

Alles wat u moet weten om over te stappen naar Tuta

We hebben alle informatie verzameld die je nodig hebt bij het overstappen naar...

... een gratis Tuta-account

... een betaald Tuta-account

... ... een betaald Tuta-account met je eigen domein

... ... een bedrijfsaccount bij Tuta

... ... een zakelijk account bij Tuta als een NPO of een school

**Welkom aan de versleutelde kant!

Ik heb geen toegang meer tot m'n account. Wat kan ik doen?
verloreninloggentoegangresetwachtwoordhersteltweede factor2fa

Als je niet kunt inloggen op je account, kan een van de volgende situaties van toepassing zijn:

  • U hebt een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord:
  • Controleer uw adres nogmaals en zorg ervoor dat u het volledige adres en de juiste domeinnaam hebt getypt (bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com).
  • Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet actief is.
  • U bent uw wachtwoord vergeten of uw tweede authenticatiefactor (2FA) kwijt: Lees Hoe reset ik mijn wachtwoord of tweede factor?
  • De code van uw authenticatie App (TOTP) is onjuist: Deze codes zijn tijdsafhankelijk. Zorg ervoor dat zowel Tuta als de authenticator App de juiste tijd en tijdzone hebben ingesteld. Sommige browsers of browserextensies blokkeren de toegang tot de tijdzone van het systeem.
  • Uw herstelcode wordt niet geaccepteerd of is onjuist: Controleer of u de herstelsleutel correct gebruikt. Zie Hoe gebruik ik de herstelcode?
  • Uw account is mogelijk verwijderd vanwege inactiviteit: In dit geval moet u een overeenkomstig bericht zien onder het aanmeldingsformulier. Gratis accounts worden verwijderd als je langer dan zes maanden niet inlogt. We recyclen geen Tuta-adressen, wat betekent dat het adres wordt geblokkeerd voor nieuwe registraties. Je kunt het verwijderde adres nog steeds hergebruiken met een betaald account, maar alleen als je de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account. Zie Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
  • Uw account is plotseling geschorst om een andere reden: Sommige accounts zijn uitgeschakeld vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden of vanwege onze spamdetectie. Als u denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact met ons op in het Engels of Duits. Vermeld het e-mailadres van je geschorste Tuta-account en stuur ons de foutmelding die je onder het inlogformulier ziet.

Met onze beveiligde functie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je alleen zelf je wachtwoord opnieuw instellen. Wij hebben geen invloed op dit proces. Je kunt hier meer over lezen hier.

Tuta termen: Wat is een account? Wat is een gebruiker?

Wanneer u zich bij Tuta registreert, maakt u een e-mail - account aan. Dit account heeft aanvankelijk een gebruiker die ook een beheerder is. Gratis accounts hebben één gebruiker. Als u een betaald abonnement boekt, kunt u meer [{howtosettingsUserLink}) toevoegen. U beheert gebruikers in uw Tuta-account bij uw beheerder. U kunt ook meerdere gebruikersbeheerders maken.

Overzicht van Tuta-voorwaarden

In het diagram betekent de '1' op de pijlen dat er een instantie is toegewezen. Een gebruiker heeft precies één mailbox en één adresboek. De '*' betekent dat er meerdere instanties kunnen worden toegewezen. Een account heeft een of meer gebruikers, een gebruiker kan meerdere agenda's hebben en een mailbox kan een onbeperkt aantal e-mailaliassen bevatten (betaalde functie). Een mailbox heeft ook een hoofd-e-mailadres.

Kan ik Tuta gebruiken voor mijn bedrijf?

Ja, Tuta biedt beveiligde zakelijke e-mailaccounts met uitgebreide whitelabel-opties. Met whitelabel kan de login voor medewerkers op hun eigen website worden geplaatst via een whitelabel-domein. Er is ook Secure Connect, een gecodeerd contactformulier voor uw website, zodat klanten rechtstreeks en vertrouwelijk contact kunnen opnemen met uw bedrijf. Lees hier hoe Tuta in uw bedrijf te integreren met uw eigen e-maildomein.
 
Hier is een Lijst van alle whitelabel-aanpassingen voor bedrijven. Lees in onze instructies hoe u de white label-opties instelt en hoe u het gecodeerde contactformulier Secure Connect aan uw website kunt toevoegen.

Is een agenda inbegrepen bij Tuta?

Ja, een versleutelde agenda is geïntegreerd in de Tuta e-mailclient.

Mijn afspraken in de agenda worden op verschillende tijden op verschillende apparaten opgeslagen. Hoe kan ik dit oplossen?

Controleer of de tijdzones van de apparaten overeenkomen, inclusief zomer- / wintertijd.

Als u Firefox of Tor Browser gebruikt met de optie resistFingerprinting, stelt dit automatisch de tijdzone in op UTC, wat vervolgens weer tot synchronisatieproblemen leidt.

Is Tuta gecertificeerd?

De beveiliging van Tuta werd in november 2013 onderworpen aan een uitgebreide penetratietest door SySS GmbH. De experts konden het systeem niet penetreren of vertrouwelijke gegevens ontsleutelen.

Kan ik Tuta gebruiken voor team samenwerking?

Ja, Tuta zal in de toekomst een hele reeks samenwerkingsopties bevatten, zoals samenwerken aan takenlijsten en bestanden. U kunt deze samenwerkingsfunctie al boeken. Momenteel wordt deze functie 'Share-functie' genoemd, omdat u hiermee uw versleutelde Agenda en e-mailsjablonen kunt delen met andere betaalde accounts. Dit is de eerste stap, er zullen in de loop van de tijd meer samenwerkingsopties worden toegevoegd.

Kan ik het ontwerp van Tuta aanpassen?

Ja, u kunt het logo en de kleuren in Tuta aanpassen als u Whitelabel boekt.

Hoe verander ik het datumnotatie van Amerikaans naar Europees formaat (VK, NL)?

Het datumformaat voor uw mailbox en uw agenda wordt gekozen op basis van uw instellingen in Tuta of op basis van uw systeem-/browserinstellingen. Als u 'Engels' selecteert onder 'Instellingen' -> 'Uiterlijk', wordt het Amerikaanse datumnotatie weergegeven. Als u 'Automatisch' kiest, wordt het datumnotatie van uw browser/systeem weergegeven. Als u een andere taal kiest, bijv. Nederlands, de datumnotatie van deze taal, bijv. Nederlands, weergegeven.

Biedt Tuta een contract voor orderverwerking aan in overeenstemming met EU GDPR?

Ja, direct na het registreren van een zakelijk account kan een contract voor orderverwerking (voorheen ordergegevensverwerking) worden afgesloten onder Instellingen -> Abonnement.

Volgt Tuta het GDPR?

Ja, als een versleutelde e-mailservice is Tuta perfect voor elk bedrijf dat een GDPR-compatibele e-mailservice wil gebruiken.

Gebruikt Tuta groene stroom?

Ja, Tuta is een groene e-mailservice die 100% groene stroom gebruikt.

Kunnen we Tuta in ons eigen product integreren?

De Tuta-clients gebruiken REST-services. Er is momenteel echter geen openbaar gedocumenteerde API of bibliotheek. Houd er rekening mee dat gebruikersgegevens die zijn opgeslagen in Tuta of worden gelezen uit Tuta alleen worden versleuteld / ontsleuteld in de client. U kunt natuurlijk de open source-code van Tuta bekijken en deze in uw product integreren. Op dit moment kunnen we hiervoor geen ondersteuning bieden. We zijn van plan in de toekomst API-documentatie te publiceren.

Wat betekent de naam "Tuta" ?

Tuta komt uit het Latijn en betekent "veilig".

Is Tuta open source?

Ja, Tuta wordt gepubliceerd onder de open source-licentie GPLv3. U kunt Tuta vinden in onze GitHub Repository. We zijn blij als u de code bekijkt, ons feedback geeft of een bijdrage wilt leveren aan Tuta.

Verwijs een vriend

Jouw vrienden verdienen ook e-mailbeveiliging!

Nodig je vrienden uit voor Tuta en jullie winnen allebei gratis cadeaus! Als ze zich een jaar lang abonneren op Tuta, krijg jij credits voor 25% van alle betalingen die ze in de eerste maand doen en krijgen ze één extra gratis maand (13 maanden in plaats van 12). Ga gewoon naar Beheerdersinstellingen -> Verwijs een vriend door en daar vind je jouw persoonlijke doorverwijslink om te delen. Er is geen limiet op het aantal nieuwe klanten dat een bestaande klant kan doorverwijzen.

Let op

  • Credits die je ontvangt via ons doorverwijzingsprogramma worden gebruikt voor je facturen binnen Tuta. We zullen de verwijzingscredits nooit uitbetalen en we staan ook niet toe dat deze credits worden overgedragen aan een andere klant.

  • Het Tuta verwijzingsprogramma is alleen bedoeld voor het uitnodigen van mensen die je kent. We kunnen contracten beëindigen met mensen die hun doorverwijslinks spammen of in bulk mailen.

Speciale aanbiedingen voor non-profitorganisaties

We doneren de zakelijke versie van Tuta aan non-profitorganisaties (NPO's). Zie onze blog voor details over hoe NPO's de zakelijke versie van Tuta gratis of met korting kunnen krijgen.

Kan ik het Tuta-ontwerp aanpassen voor mijn bedrijf (white label)?

Ja, Tuta heeft uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor zakelijk gebruik zoals aangepaste kleuren, logo's en tekst in berichten aan externe ontvangers en meer. Om Tuta aan te passen aan het ontwerp van uw bedrijf, kunt u de Whitelabel-Feature bestellen.

Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
verloreninloggentoegangresetinactief

Na zes maanden zonder enige inlogactiviteit worden gratis Tuta-accounts en alle daarin opgeslagen gegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet meer worden hersteld.

Als je nog steeds de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account, kun je dezelfde adressen opnieuw gebruiken voor een nieuw betaald account door ze toe te voegen als extra adressen of gebruikers.

  1. Maak een betaald account aan (of gebruik een betaald Tuta-account dat je al hebt als doelaccount). Het moet een ander e-mailadres zijn dan het verwijderde account.

  2. Probeer in te loggen op het verwijderde account.

  3. Als je het juiste wachtwoord invoert, zou je een bericht onder het inlogformulier moeten zien met een link "Help". Klik op "Help".

Inactief account opnieuw activeren]({inactive1ImageLink})

  1. Voer het adres van uw nieuwe betaalde account in het veld "Adres doelaccount" in.

Inactief account opnieuw activeren]({inactive2ImageLink})

  1. Als voor het verloren account een tweede verificatiefactor (2FA) was ingeschakeld, voer dan de herstelcode in. Zorg ervoor dat je onze handleiding leest over het gebruik van de herstelcode hier. Anders kunt u dit veld leeg laten.

  2. Klik op OK.

  3. Klik op OK. Meld u aan bij uw nieuwe account en voeg de oude adressen toe onder Instellingen > E-mail > E-mailadressen.

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van e-mails op uw oude adres, wacht dan maximaal een uur en probeer het opnieuw. Lees anders onze handleiding "Ik heb mijn verwijderde adres gereactiveerd maar ontvang geen e-mails.".

Ik heb mijn verwijderde adres opnieuw geactiveerd, maar kan nog steeds geen e-mails ontvangen.

Zorg ervoor dat je een uur hebt gewacht voordat je e-mails probeert te ontvangen op het gereactiveerde adres.

Zorg ervoor dat je het adres als extra e-mailadres of als gebruiker hebt toegevoegd aan je nieuwe account onder Instellingen → E-mail → E-mailadressen of Instellingen → Gebruikersbeheer. Als je het niet zeker weet, kun je onze korte Youtube video bekijken over het verschil tussen e-mailaliassen en gebruikers.

Helaas zetten sommige services e-mailadressen op een zwarte lijst nadat ze een bounced delivery report hebben ontvangen en sturen ze helemaal geen e-mails meer naar deze adressen. Als je een link voor het resetten van je wachtwoord of een aanmeldingsbevestiging van een online service probeert te ontvangen, is je adres mogelijk geblokkeerd in de periode dat je account inactief was. In dat geval kunnen wij van onze kant niets doen. Neem contact op met de service in kwestie en laat hen de status van je e-mailadres controleren. Dit lost het probleem meestal op.

Hoe gebruik ik de herstelcode?

De herstelcode is een 64 tekens lange tekenreeks en bestaat alleen uit de tekens a-f en 0-9. Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er hetzelfde uitzien, zoals de letter "o" en het cijfer nul "0". Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er ongeveer hetzelfde uitzien, zoals bijvoorbeeld de letter "o" en het cijfer nul "0".

Deze tekenreeks is verdeeld in 16 geordende groepen die elk uit 4 tekens bestaan.

Bij het invoeren van de herstelcode moet je de spaties tussen elke vier tekens opnemen en alle letters moeten in kleine letters worden ingevoerd.

Hoe kan ik een contactenlijst delen?

Je kunt een contactenlijst delen met elke Tuta-gebruiker. Ga naar contacts en klik op de drie puntjes naast de naam van je contactenlijst. Bij het delen kun je ook een van de drie verschillende toegangsrechten voor de lijst opgeven:

  • Lezen
  • Lezen en schrijven
  • Schrijven en delen beheren

De ontvanger ontvangt een kennisgevingse-mail en kan de uitnodiging zien en accepteren in het gedeelte met contactlijsten in de contactenweergave.

Ontvangers van gedeelde contactlijsten kunnen de weergavenaam van de lijst op hun account wijzigen.

Wat zijn contactlijsten?

Contactlijsten zijn lijsten met adressen die in Tuta kunnen worden gebruikt om gemakkelijk en snel meerdere ontvangers op te nemen bij het verzenden van e-mails, uitnodigingen voor evenementen of zelfs bij het delen van contacten.

De lijst kan bestaande contacten of andere adressen bevatten en kan worden gedeeld met andere Tuta-gebruikers.

Hier kun je lezen hoe maak en gebruik ik contactlijsten of hoe deel ik contactlijsten.

Hoe kan ik contactlijsten maken en gebruiken?

Contactlijsten zijn beschikbaar op alle nieuwe betaalde plannen. Om een contactlijst te maken navigeer je naar contacts en klik je op de plusknop. Op mobiele apparaten opent u het menu aan de linkerkant om de sectie met contactlijsten en de plusknop te zien.

Er wordt een pop-upvenster geopend met een editor waarin u de naam van de nieuwe contactlijst kunt invoeren en hieronder eventueel gegevens kunt toevoegen.

Wanneer u begint met het typen van een adres, ziet u suggesties van uw bestaande contacten, maar u kunt ook adressen toevoegen die nog niet in uw adresboek staan.

U kunt meerdere adressen toevoegen en op "Opslaan" klikken wanneer u klaar bent. Als je later besluit de lijst een andere naam te geven of te verwijderen, klik je gewoon op de knop met de drie puntjes naast de naam.

Als je eenmaal een lijst hebt gemaakt, kun je deze in elk ontvangersveld in Tuta gebruiken. Bijvoorbeeld bij het verzenden van een e-mail of een uitnodiging voor een evenement. Voer gewoon de naam van de contactlijst in het adresveld in.

Hier kun je lezen hoe je contactlijsten kunt delen.

Wat moet ik doen als ik mijn herstelcode kwijt ben?
verlorentoegangresetherstel

e herstelcode kan worden bekeken in je Tuta-account, mits je bent ingelogd en je wachtwoord weet. Ga naar Instellingen > Inloggen en klik op het potloodpictogram naast Herstelcode.

Als je je wachtwoord weet maar nog steeds niet kunt inloggen vanwege een verloren tweede authenticatiefactor, kunnen we je alleen helpen als je een van onze betaalde abonnementen hebt en je Paypal of creditcard op je account hebt opgeslagen. Neem in dit geval contact met ons op in het Engels of Duits. Helaas kunnen we geen hulp bieden in het geval van gratis Tuta-accounts, omdat we geen manier hebben om je eigendom van het account te verifiëren.

Als je je wachtwoord kwijt bent, kunnen we helaas niets doen om het voor je te resetten. Als we je kunnen verifiëren aan de hand van de betalingsgegevens, dan kunnen we je toestaan om het verloren adres samen te voegen met een nieuw betaald account. Alle gegevens gaan dan verloren.

Hoe kan ik een gratis account upgraden en extra functies bestellen?

Je kunt het abonnement wijzigen in Tuta door te upgraden of te downgraden.

Hoe kan ik mijn Tuta-aanmelding opwaarderen met een cryptocurrency?

We zijn van plan om in de toekomst Bitcoin als betaalmethode aan Tuta toe te voegen. Je kunt nu al Tuta cadeaubonnen kopen met de cryptocurrencies Monero of Bitcoin of met contant geld via onze partner Proxystore.

Om een cadeaubon van Proxystore in te wisselen, volg je de instructies in Proxystore direct na het bestellen van de cadeaubon. Je krijgt dan een cadeaubon link. Wanneer je de link gebruikt, moet je kiezen voor 'Gebruik bestaande account' of maak een nieuwe account aan, afhankelijk van waar je het tegoed op wilt toepassen. Zodra je de cadeaubon hebt toegevoegd, kun je het tegoed op je account controleren onder Instellingen -> Betaling. Bij het opwaarderen van je account kun je nu kiezen voor 'Accountsaldo', zodat er geen betaalgegevens aan je Tuta-account gekoppeld hoeven te worden.

Hoe kan ik een voucher van Tuta inwisselen?

Wanneer u een tegoedbon koopt, verschijnt er een pop-up die u de mogelijkheid geven om a) een e-mail te sturen met een link naar de tegoedbon, b) de link naar de tegoedbon naar het klembord te kopiëren, of c) een afbeelding af te drukken met een QR-code. De pop-up kan later ook worden bekeken onder Instellingen -> Abonnement -> vouchers.

Degene die de Tuta-voucher wil verzilveren, kan dan ofwel op de link klikken ofwel de QR-code scannen, en ze zullen naar een pagina worden geleid waar ze deze kunnen verzilveren door de opgegeven stappen te volgen (selecteer of creëer een Tuta-account en verzilver deze) .

Algemene voorwaarden van de Tuta-vouchers

De algemene voorwaarden vindt u hier.

Welke betalingsmethoden ondersteunt Tuta?

Bij het boeken van een betaald abonnement in Tuta, kan je betalen met creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal of een bankoverschrijving. Betalen met bankoverschrijving is alleen mogelijk voor zakelijke klanten binnen de EU.

Als u problemen heeft met de betaling voor uw abonnement, neem dan contact op met ons verkoopteam.

Kan ik een Tuta-abonnement voor meerdere jaren bestellen?

Ja, u kunt vouchers kopen en deze aan uw eigen account toevoegen. Zodra het tegoed aan uw account is toegevoegd, vervalt het niet. Het zal worden gebruikt voor toekomstige facturen. Dit geeft u de mogelijkheid om uw account aan te vullen wanneer het u uitkomt. U kunt uw tegoed controleren onder 'Instellingen' -> 'Betaling'.

Ontgrendel de Tuta app met een pin of biometrie (vingerafdruk, Face ID)

Je kunt de opgeslagen app-aanmelding beveiligen met een pin, patroon of biometrie (vingerafdruk, Face ID enz.). Ga naar Instellingen -> Inloggen -> Ontgrendelingsmethode om dit te activeren.

Deze optie wordt alleen weergegeven nadat je je inloggegevens hebt opgeslagen in de Tuta app. Vink bij het inloggen het selectievakje 'Wachtwoord opslaan' aan om je inloggegevens op te slaan.

Hoe kies ik een sterk wachtwoord?

Tuta controleert tijdens de registratie automatisch de wachtwoordsterkte om er zeker van te zijn dat het wachtwoord geschikt is om uw beveiligde e-mail te beschermen. Er zijn meer tips voor het kiezen van een sterk wachtwoord hier.
 
Tuta heeft geen limiet aan de wachtwoordlengte of de te gebruiken tekens, alle Unicode-tekens zijn toegestaan.

Als ik bij Tuta uitlog, logt de app of browser altijd weer in. Wat kan ik doen om dit te stoppen?

Als u op 'Afmelden' klikt, wordt u afgemeld. Let op: als u het wachtwoord eerder in de browser heeft opgeslagen, bent u uitgelogd, maar het wachtwoord blijft bewaard. Als je dit ongedaan wilt maken, log dan uit. Wanneer het inlogscherm verschijnt, klik je op 'Meer' en 'Inloggegevens wissen'.

Hoe werkt de wachtzingenerator?

Een veilig wachtwoord is een wachtwoord dat willekeurig genoeg is om niet in korte tijd geraden te worden. Maar willekeurige reeksen alfanumerieke tekens zijn moeilijk te onthouden. Daarom hebben we een wachtzingenerator geïmplementeerd die een goede balans vindt tussen veiligheid en onthoudbaarheid. De generator kiest zes eenvoudige woorden uit een enorme lijst en geeft een wachtwoordzin die zowel veilig als makkelijk te typen en te onthouden is. Hier zijn meer tips over hoe je een sterk wachtwoord maakt en onthoudt.

Welke hash-functie wordt gebruikt voor het wachtwoord?

Uw wachtwoord wordt 'gezouten' op uw toestel en gehasht met Bcrypt voordat het naar Tuta wordt verzonden. Bcrypt is de veiligste methode omdat aanvallen met brute kracht veel meer tijd kosten dan conventionele methoden zoals MD5 of SHA. Zo garanderen we geïntegreerde vertrouwelijkheid en stellen we u tegelijkertijd in staat om uw versleutelde e-mails snel te ontsleutelen op de desktop en op mobiele toestellen.

Tuta beschermt mijn privésleutel met mijn wachtwoord. Heeft u toegang tot het wachtwoord?

Nee. Als een wachtwoord wordt gebruikt voor authenticatie (inloggen), is het niet nodig om het naar de server te sturen. Het is voldoende als de server een vingerafdruk (hash) van het wachtwoord ontvangt. In Tuta wordt uw hash berekend voor authenticatie in de browser en vervolgens naar de server gestuurd. Uw wachtwoord wordt nooit als 'platte tekst' op internet verzonden en onze server ziet het wachtwoord nooit. Hashes zijn niet omkeerbaar, wat betekent dat de server het wachtwoord niet kan afleiden uit de hash. De server kan uw e-mails dus niet ontsleutelen, maar kan u wel inloggen.
 
Ook interessant (Engelse blogpost): Learn how Tuta automatizes the encryption proces while leaving you in full control of your encrypted data.

Mijn wachtwoord is gestolen. Wat moet ik nu doen?

Als u denkt dat een aanvaller uw wachtwoord heeft ontvangen, maar u kunt nog steeds inloggen op uw account, dan:

  • Wijzig uw wachtwoord in 'Instellingen' -> 'Registratie' -> 'Wachtwoord'.
  • Update uw herstelcode in 'Instellingen' -> 'Registratie' -> 'Herstelcode'.

Als de aanvaller nog steeds was ingelogd op uw account, wordt hij nu automatisch uitgelogd omdat u uw wachtwoord heeft gewijzigd.

We raden u aan een tweede factor in te stellen, aangezien het voor een aanvaller bijna onmogelijk is om in te loggen op uw account.

Als u niet meer kunt inloggen op uw account, kan deze FAQ helpen.

Waar kan ik mijn herstelcode zien?

Ga naar Instellingen - Inloggen en klik op het potloodpictogram naast 'Herstelcode' om de code te bekijken of bij te werken. Om dit te doen, moet u uw wachtwoord invoeren.

Welke versleutelingsalgoritmen gebruikt Tuta?

Voor de e-mailversleuteling tussen Tuta-gebruikers wordt een gestandaardiseerde, hybride procedure gebruikt die bestaat uit een symmetrisch en een asymmetrisch algoritme. AES met een sleutellengte van 256 bits en RSA met 2048 bits worden gebruikt. E-mails naar externe ontvangers worden puur symmetrisch versleuteld met AES 256 bit.

Bewaart Tuta IP-adressen of kan ik mijn versleutelde postbus anoniem gebruiken?

In de regel slaan we geen IP-adressen op wanneer je inlogt of een e-mail stuurt. De IP-adressen van verzonden en ontvangen e-mails worden verwijderd, zodat uw e-mails niet kunnen worden gebruikt om uw locatie te bepalen.

We slaan IP-adressen van individuele accounts alleen op als we een geldig gerechtelijk bevel van een Duitse rechter hebben ontvangen vanwege ernstige misdaden zoals moord, kinderpornografie, diefstal, bommelding of afpersing. Details hierover en over Duitse gegevensbeschermingsrechten zijn beschikbaar op onze blog.

Lees op onze blog hoe Tuta illegale massasurveillance bestrijdt met de anonieme e-mailservice. Bij de registratie worden geen persoonlijke gegevens verzameld (bijv. Geen telefoonnummer). Tuta kan in de toekomst ook worden betaald met Bitcoin.

Hoe worden mijn e-mails versleuteld met Tuta?

Tuta versleutelt automatisch alle e-mails die op onze servers in Duitsland zijn opgeslagen. E-mails tussen Tuta-gebruikers worden automatisch end-to-end versleuteld. E-mails naar externe ontvangers kunnen worden versleuteld met een wachtwoord. Hier leggen we het verschil uit tussen een vertrouwelijke (end-to-end versleuteld) en een niet-vertrouwelijke e-mail.
 
Ongeacht de end-to-end versleuteling de verbinding tussen de client en Tuta server is beveiligd met TLS.

Zijn mijn contacten ook versleuteld?

Ja, alle gegevens die bij Tuta zijn opgeslagen, zijn end-to-end versleuteld. Alleen u heeft toegang tot uw gegevens. Het is niet mogelijk om uw gegevens te scannen.

Waar worden de gegevens versleuteld?

De gehele generatie, versleuteling en ontsleuteling van sleutels vindt lokaal plaats in de browser of in de apps, zodat alleen versleutelde gegevens worden verzonden.

Hoe kan ik headers bekijken in m'n versleutelde postbus?

U kunt headerinformatie van ontvangen e-mails weergeven met de sneltoets H. Tuta verwijdert de headerinformatie uit verzonden e-mails om uw privacy te beschermen.

Klik op F1 (Fn & F1) om alle snelkoppelingen in Tuta te bekijken.

Worden inactieve accounts verwijderd en worden de e-mailadressen opnieuw vrijgegeven?

Een verwijderd Tuta e-mailadres (inclusief een verwijderde alias) wordt om veiligheidsredenen niet opnieuw vrijgegeven. Er mag geen enkele manier zijn waarop iemand anders dit adres kan registreren en per ongeluk een vertrouwelijke e-mail ontvangt die voor u bedoeld is.

Gratis accounts worden verwijderd als ze gedurende ten minste zes maanden niet zijn gebruikt. We verwijderen deze accounts om veiligheidsredenen en zodat we een gratis service kunnen aanbieden. U kunt het e-mailadres van uw verwijderde account echter overdragen naar een ander betaald account en het daar blijven gebruiken als e-mailalias of extra gebruiker als u nog over de geldige toegangsgegevens beschikt.

Om het e-mailadres van een inactief account terug te krijgen, moet u

  1. Registreer een premium-account (of gebruik een betaald Tuta-account dat u al als doelaccount hebt).
  2. Log in op uw verwijderde account.
  3. Klik op 'Help'.
  4. Voer het 'Adres van het doelaccount' in (en - als u tweefactorauthenticatie hebt geactiveerd - de herstelcode van het verwijderde account).

Vervolgens kunt u het (de) verwijderde adres (sen) als alias (of gebruiker) aan het doelaccount toevoegen. We noemen dit Address Merging.

Waar zijn mijn sleutels gegenereerd en hoe wordt mijn privé-sleutel beveiligd?

De privé- en openbare sleutel worden lokaal in de browser gegenereerd. De privésleutel is versleuteld met uw wachtwoord. Het wachtwoord krijgt dus als het ware de status van de privésleutel. De sleutel is zo sterk versleuteld dat alleen u en uw wachtwoord deze kunnen gebruiken voor versleuteling en ontsleutelen. Daarom is een sterk wachtwoord essentieel. Bij de registratie vindt lokaal een automatische wachtwoordcontrole plaats, zodat het wachtwoord sterk genoeg is. Het wachtwoord wordt nooit in platte tekst naar de server gestuurd, het wordt lokaal 'gezouten' en gehasht met bcrypt, zodat noch de server, noch wij toegang hebben tot het wachtwoord. Met dit innovatieve ontwerp hebt u eenvoudig toegang tot uw versleutelde Postvak IN vanaf alle apparaten (desktop, mobiel).

Waarom wordt het automatisch laden van afbeeldingen geblokkeerd in Tuta Mail?

Tuta laadt niet automatisch afbeeldingen wanneer er op een e-mail wordt geklikt. Als u handmatig externe afbeeldingen laadt, moet u weten dat  

  • iemand weet dat u de e-mail leest.
  • iemand kan cookies in uw browser plaatsen (tenzij dit door de browser wordt geblokkeerd).
  • iemand kan uw locatie volgen via uw IP.
  • iemand kan gegevens op uw toestel volgen.

 
Hier leggen we uit hoe u externe afbeeldingen kunt bekijken. Lees hier hoe Tuta ervoor zorgt dat u een anonieme e-mailservice gebruikt.

Ik heb een e-mail met ontbrekende of mislukte verificatie. Wat betekent dat?

Tuta vereist dat alle e-mails worden geverifieerd. Wanneer een e-mail niet zou worden geverifieerd, had deze door elke persoon kunnen worden verzonden of gewijzigd. Daarom moet u heel voorzichtig zijn met een dergelijke e-mail, aangezien deze e-mail kan zijn vervalst of gewijzigd. Als u de waarschuwing ziet dat de authenticatie is mislukt (rode banner), moet u extra voorzichtig zijn omdat de e-mail waarschijnlijk nep is. Zie het als een conventionele brief: iedereen kan u een e-mail sturen en elke afzender invullen.

Een van mijn e-mails bevat een phishing waarschuwing. Wat wil dit zeggen?

Phishing is een vorm van online oplichting waarbij criminelen proberen te lijken op een legitieme afzender om uw informatie, zoals inloggegevens of creditcardgegevens, op te halen. Zogenaamde "phishers" gebruiken zeer geavanceerde psychologische technieken en ontwikkelen zeer realistische kopieën van echte websites en e-mails.
 
Als u een phishing-banner ziet, betekent dit dat een dergelijke e-mail is gemeld als phishing. Ga uiterst voorzichtig met dergelijke berichten om. Phishing-e-mails bevatten doorgaans een link naar een website die er echt uitziet, maar dat in feite niet is. Als u denkt dat de e-mail legitiem kan zijn en u heeft de link geopend, controleer dan de volledige URL van de website: controleer of u alles ziet, soms wordt alleen een deel of een personage verwisseld. Hier vindt u meer informatie over hoe u phishing-aanvallen per e-mail kunt voorkomen.
 
U kunt een e-mail markeren als niet-phishing, zodat u het waarschuwingsbericht in deze e-mail niet meer ziet.
 
We sturen u nooit een e-mail met een link waarin u uw wachtwoord moet opgeven. We raden aan om uw inloggegevens altijd te beschermen met 2FA. Dit maakt het voor een aanvaller bijna onmogelijk om in te loggen op uw account.
 
Als u al bent misleid door een phishing-aanval, kijk dan hier.

Waar bevinden zich de Tuta servers?

De Tuta-servers bevinden zich in ISO27001-gecertificeerde, sterk beveiligde datacenters in Duitsland. De opgeslagen gegevens zijn onderworpen aan de strikte Duitse wetgeving inzake gegevensbescherming. Afgezien hiervan kunnen de gegevens niet door Tutao GmbH als de operator of door derden worden gelezen omdat ze end-to-end zijn versleuteld.

Kan ik sessies op afstand deactiveren (session handling)?

Ja. U kunt de actieve sessies bekijken onder Instellingen -> Inloggen en ze op afstand sluiten.

Ga naar onze handleiding om te zien hoe u versleutelde gesloten sessie-opslag inschakelt. Op deze manier kunt u controleren of iemand anders inlogt op uw account. Om uw privacy bij het activeren van deze functie zoveel mogelijk te beschermen, hebben wij deze als volgt geïmplementeerd:

  • Het IP-adres wordt versleuteld opgeslagen en alleen de gebruiker heeft toegang tot deze gegevens. Niemand anders - zelfs wij bij Tuta niet - kunnen de gegevens zien.
  • Het IP-adres wordt een week bewaard en vervolgens automatisch verwijderd.
Wat is versleuteld en wat kunt u nog lezen?

Tuta versleutelt automatisch het onderwerp, de inhoud en alle bijlagen van de e-mails. Alle andere gegevens in Tuta - het adresboek, de handtekening, inboxregels, factuurgegevens, betalingsmethode, certificaten en privésleutels van uw aangepaste domeinen - worden ook versleuteld opgeslagen.

Op onze beveiligingswebsite vindt u een gedetailleerde uitleg van wat er in Tuta is versleuteld.

Deze metadata is niet versleuteld:

  • e-mailadres van de afzender
  • e-mailadres van de ontvanger
  • datum van de e-mail

We zijn al op zoek naar oplossingen om de metadata te verhullen.

Waar kan ik een kwetsbaarheid melden die ik in Tuta heb gevonden?
beveiligingverslagkwetsbaarheid

Thank you for taking the time to report a vulnerability. If you have found any security issues, please send us and email in either English or German with a detailed report in order for us to fix them.

We at Tuta take utmost care to secure your mailbox to the maximum. The Tuta code is open source and published on Github, and we invite all security experts to review it.

Kan ik als externe ontvanger later opnieuw toegang tot mijn e-mail krijgen?

Ja, toegang tot de e-mails is altijd mogelijk via de laatste notificatie-e-mail. Links naar oude afzendermeldingen zijn om veiligheidsredenen gedeactiveerd. Het uitgewisselde wachtwoord blijft hetzelfde zolang de afzender het wachtwoord niet wijzigt. Als het wachtwoord in de browser is opgeslagen, hoeft het niet opnieuw te worden ingevoerd.

Kan ik een e-mail alias toevoegen aan Tuta Mail?

E-mailaliassen zijn extra e-mailadressen die u in dezelfde mailbox kunt gebruiken zonder dat u van account hoeft te wisselen. Aliassen zijn inbegrepen bij alle betaalde Tuta-abonnementen. Als u overstapt naar Premium (1 euro per maand), kun je maximaal vijf aliassen toevoegen.

In onze instructies leggen we meer uit over Tuta-aliassen (aliassen maken, alias van afzender wijzigen, enz.). Lees hier wat u e-mailaliassen kunt gebruiken in vergelijking met gebruikers en hoe ze uw veiligheid vergroten.

Mijn Tuta-app op Android is uitgeschakeld, maar ik zie geen nieuwere versie op F-Droid. Wat kan ik doen?

U moet uw F-Droid repository updaten om de nieuwste versie van de Tuta Android app te zien.

Met welke browsers kan ik Tuta gebruiken? Welke browser kan ik gebruiken als externe ontvanger?

Tuta ondersteunt momenteel de huidige versie van de volgende browsers:

  • Firefox (desktop)
  • Opera (desktop, Android)
  • Chrome (desktop, Android)
  • Safari vanaf versie 11.0 (desktop, iOS)
  • Microsoft Edge (desktop)

Tuta werkt ook in Internet Explorer 11, maar deze browser wordt niet officieel ondersteund.

Worden e-mailadressen automatisch opgeslagen in contacten wanneer ik een e-mail verzend?

Ja, e-mailadressen worden automatisch toegevoegd aan uw versleutelde Tuta adresboek bij het sturen van een e-mail, tenzij u deze optie deactiveert. U vindt details hier.

Kan ik mijn aangepaste e-maildomein gebruiken met Tuta?

Ja, alle betaalde Tuta-abonnementen kunnen worden gebruikt met uw eigen e-maildomein. Afhankelijk van het bestelde abonnement is het ook mogelijk meerdere domeinen toe te voegen. Een overzicht van de abonnementen vindt u onder Prijzen.

In onze gids leggen we uit hoe u uw eigen e-maildomeinen aan Tuta kunt toevoegen en hoe u ervoor zorgt dat de configuratie (MX, SPF, TXT, DKIM, DMARC, CNAME) correct is. We beschrijven ook hoe u de catch-all functie kunt activeren / deactiveren.

Ook kunt u deze YouTube tutorial bekijken om te leren hoe u uw eigen domein instelt in Tuta.

Is er een donker thema in Tuta?

Ja. Voordat u inlogt, klikt u op 'Meer' en 'Schakelen tussen kleuren' om het donkere kleurenschema te selecteren. Dit werkt in alle Tuta-clients (web, desktop, apps). Je kunt ook naar 'Instellingen' -> 'Uiterlijk' gaan om over te schakelen naar het donkere kleurenschema. Om een ​​individueel kleurenschema toe te voegen, moet je Whitelabel boeken.

De ontwikkeling van Tuta gaat door. Wat is het volgende?

Neem eens een kijkje hier en hier.

Zijn er e-mailbeperkingen om Tuta te beschermen tegen misbruik door spammers?

Ja, Tuta gebruikt verschillende variabelen om e-maillimieten van individuele accounts te berekenen. Dit is nodig om onze gratis en anonieme e-mailservice te beschermen tegen spammers die Tuta willen misbruiken. Als spammers Tuta zouden kunnen misbruiken, zou dit alle gebruikers schaden - Tuta-domeinen zouden bijvoorbeeld op e-mail spamlists kunnen verschijnen. We moeten dit onder alle omstandigheden voorkomen.

Als u het volgende bericht in uw Tuta-account ontvangt: "Het maximale aantal toegestane e-mails is overschreden. Probeer het later opnieuw", blokkeerde de antispambeveiliging uw account tijdelijk zodat er geen nieuwe e-mails meer werden verzonden kan zijn. Wacht een dag of twee voordat u nieuwe e-mails verstuurt.

Als je direct meer e-mails wilt sturen, schakel dan gewoon over naar onze goedkope premium-versie (1 euro per maand), aangezien de limieten voor betalende gebruikers veel hoger zijn. Klik gewoon op 'Premium' in het zijmenu van uw Tuta-account.

Houd er rekening mee dat Tuta niet bedoeld is om massa-e-mails zoals nieuwsbrieven te verzenden. Lees onze Algemene voorwaarden.

Kan ik op een andere e-mailaccount meldingen ontvangen over inkomende e-mails?

Ja, als gebruiker van een betaald Tuta-account kunt u e-mailmeldingen sturen naar elk e-mailadres. Ga naar 'Instellingen' - 'E-mail' - 'Meldingen'. U ontvangt een e-mailmelding. U ontvangt pas een nieuwe notificatie-e-mail als u opnieuw bent ingelogd na ontvangst van de e-mail om niet te veel meldingen te verzenden.

Als gratis gebruiker kunt u pushmeldingen ontvangen in de browser, in de Android- en iOS-app en in de desktopclients.

Waar kan ik een nieuwe functie voor Tuta aanvragen?

U kunt vragen naar nieuwe functies in onze Reddit Community en deze bespreken met andere gebruikers en ons. U kunt ook ons ​​ontwikkelingsplan gebruiken om te controleren of de gewenste functie al gepland is.

Kan ik een e-mailprogramma van derden gebruiken, zoals Thunderbird?

Nee, dit is om veiligheidsredenen niet mogelijk. Tuta ondersteunt het gebruik van e-mailclients van derden of de protocollen IMAP/POP3/SMTP niet, omdat we geen end-to-end versleuteling van uw gegevens kunnen garanderen. In plaats daarvan biedt Tuta e-mail desktopclients voor Linux, macOS en Windows en een webclient en apps voor Android en iOS. We streven ernaar om alle vereiste functionaliteiten te bieden met onze eigen apps, bijvoorbeeld offline toegang tot je versleutelde gegevens is mogelijk met onze apps.

Ondersteunt Tuta het exporteren en importeren van e-mail, contacten en agenda's?

E-mails. U kunt individuele e-mails exporteren via de exportfunctie, of vooraf meerdere e-mails selecteren via multi-select. Het is momenteel niet mogelijk om e-mails te importeren. We zullen binnenkort het importeren van e-mails en een nog eenvoudigere exportfunctie ondersteunen met onze nieuwe beveiligde desktopclients.

Contacten: U kunt uw contacten al met vCard importeren in Tuta of ze exporteren.

Agenda: U kunt agenda's exporteren via .ics met de knop met drie stippen naast de relevante agenda of gegevens in deze agenda importeren.

Ondersteunt Tuta Postvak IN regels om inkomende e-mails automatisch te filteren?

Ja, Tuta ondersteunt een oneindig aantal Postvak IN regels / filters voor betalende accounts. Bekijk onze how-to over hoe inbox regels op te zetten.

Agendameldingen worden niet langer weergegeven op mijn iOS-apparaat. Wat kan ik doen?

Als de Tuta-app (geforceerd) gesloten is, zal iOS de app geen nieuwe alarmen over stille meldingen laten ontvangen. Om weer agendameldingen over uw afspraken te ontvangen, opent u de app zodat deze op de achtergrond blijft draaien.

Hoe kan ik de taal in Tuta wijzigen?

De taal in Tuta wordt automatisch bepaald door uw browser of systeeminstellingen. Verander daar de taal. U kunt ook naar 'Instellingen' -> 'Uiterlijk' gaan om de taal die wordt weergegeven in Tuta te wijzigen.

We nodigen u ook uit om deel te nemen aan ons vertaalproject en Tuta te vertalen in uw moedertaal!

Wat is de maximum grootte voor e-mails en bijlagen?

De grootte van de e-mails inclusief bijlagen die via Tuta worden verstuurd is beperkt tot 25 MB op dit moment.

Is het mogelijk om meerdere Tuta-e-mailadressen in één account te combineren?

Ja, u kunt bestaande e-mailadressen (bijvoorbeeld Alice2, Alice3) als aliassen toevoegen aan een betaald account (Alice1).

  1. Verwijder de e-mailaccounts (bijvoorbeeld Alice2, Alice3).
  2. Na het verwijderen is het belangrijk dat u hier het "adres van het doelaccount" (Alice1) invoert.
  3. U kunt vervolgens de verwijderde e-mailadressen in het opgegeven e-mailaccount plakken voor de overdracht.

Let op: u draagt ​​alleen de e-mailadressen over. E-mails en contacten in de verwijderde accounts (Alice2, Alice3) worden verwijderd. Exporteer belangrijke e-mails voordat u ze verwijdert.

Hoe kan ik Tuta met meerdere gebruikers tegelijkertijd gebruiken?

Er kan slechts één gebruiker zijn aangemeld bij de mobiele app. Om naar een andere gebruiker wisselen, moet u uitloggen en opnieuw inloggen. In de webclient in de browser kunt u verschillende vensters of tabbladen openen en daar inloggen met verschillende gebruikers. U kunt ook meerdere vensters openen voor verschillende gebruikers in de desktopclient.

Push meldingen op mijn Android telefoon zijn vertraagd. Wat kan ik doen?

Controleer de app-instellingen op uw smartphone. Aangezien we de push-service van Google niet gebruiken voor push-notificaties, moet de batterijoptimalisatie voor Tuta worden gedeactiveerd om onmiddellijk push-berichten te ontvangen.

Dit is nodig zodat we u een Open Source e-mailservice zonder Google kunnen aanbieden.

Kan ik mijn gegevens lokaal opslaan zodat ik er ook offline bij kan?

Ja, de Tuta mobiele apps voor iOS en Android en de Tuta desktop clients kunnen een lokale kopie van je mailbox opslaan.

Om de lokale opslag van gegevens te activeren, moet je je wachtwoord in de client opslaan. Standaard worden dan alle contacten, agenda's en alle e-mails die in de afgelopen 30 dagen zijn verzonden en ontvangen lokaal opgeslagen.

Bij alle betaalde abonnementen van Tuta kun je onder Instellingen -> E-mail -> Lokale gegevens de periode verlengen waarin e-mails moeten worden opgeslagen. Houd er rekening mee dat de e-mails eenmalig moeten worden geladen voor het maken van de lokale kopie.

Waarom gebruikt Tuta Mail geen PGP?

Huidige versleutelingsstandaarden zoals pgp en S/MIME hebben verschillende kwetsbaarheden die we met Tuta willen corrigeren. Deze standaarden ondersteunen geen voorwaartse geheimhouding en zijn niet bestand tegen kwantumcomputers.
 
Het is ook belangrijk dat het onderwerp van e-mails ook wordt versleuteld. We hebben daarom een ​​oplossing ontwikkeld die ook gebaseerd is op erkende algoritmen (RSA en AES) en die automatisch het onderwerp, de inhoud en bijlagen versleutelt. In de toekomst zijn we van plan deze algoritmen te vervangen door kwantumgebaseerde algoritmen. Meer informatie over waarom Tuta geen PGP gebruikt, vindt u hier.
 
We zien ook het belang dat Tuta compatibel is met andere versleutelingsoplossingen. We zullen daarom een ​​interface ontwikkelen zodat Tuta-gebruikers in de toekomst ook versleuteld kunnen communiceren met gebruikers van andere beveiligde diensten.

Kan ik plusadressen gebruiken voor m'n Tuta e-mailadres?

Nee, Tuta ondersteunt geen plusadressen (xyz+gebruikersnaam@tutanota.com) voor Tuta-domeinen. Als u plusadressen wilt gebruiken, kunt u een aliaspakket kopen krijgen (met een beperkt aantal aliassen). Als alternatief kunt u Tuta gebruiken met uw eigen e-maildomein en catch-all en een onbeperkt aantal inkomende adressen ontvangen.

Biedt Tuta volledig tekst zoeken aan?

Ja, Tuta gebruikt een innovatieve full-text zoekfunctie voor versleutelde gegevens. In de gratis versie wordt de postbus in het verleden slechts tot vier weken doorzocht omdat de versleutelde zoekopdracht een hoge serverbelasting met zich meebrengt. Lees hier hoe u uw zoekresultaten kunt verbeteren. De spammap is uitgesloten van de zoekopdracht.
 
De zoekopdracht vindt lokaal in Tuta op uw toestel plaats met behulp van een versleutelde zoekindex om de veiligheid en privacy van uw gegevens en uw zoekopdrachten te garanderen. Aangezien de zoekindex in de browser moet worden opgeslagen, werkt de zoekopdracht niet in de privé- / incognitomodus. Lees hier hoe deze innovatieve full-text zoekfunctie werkt op versleutelde data.

Waarom zie ik het bericht "Geen toegang tot de geheime opslag" in de desktopclient?

De Tuta desktop-app gebruikt de systeemsleutelhanger om gevoelige details zoals inloggegevens en alarmen te versleutelen. Onder Linux moet een app worden geïnstalleerd waarmee geheimen kunnen worden opgeslagen (org.freedesktop.secrets-interface). Dit wordt meestal samen met de rest van de desktopomgeving ingesteld, maar soms moet het handmatig worden ingesteld. De installatie van GNOME Seahorse en de configuratie van de sleutelhanger daar zou voldoende moeten zijn. KeePassXC is een andere provider die kan worden gebruikt. Dit moet echter ook worden geconfigureerd.

Waar kan ik de instellingen vinden?

De instellingen staan ​​in het Navigatiemenu linksonder.

Kan ik de handtekening in een gratis e-mailaccount wijzigen?

Ja, u kunt de handtekening wijzigen onder Instellingen -> E-mail. Elk Tuta-account kan de handtekening wijzigen. Ondersteun gratis en beveiligde e-mails en laat de link naar onze startpagina achter in uw handtekening.

Kan ik de meldingstoon voor de Android-app wijzigen?

Ja, gebruikers hebben volledige controle over de meldingen via de systeeminstellingen van de app. Ga naar 'Apps' op uw smartphone, selecteer 'Tuta' en verander daar de notificatie voor nieuwe e-mails.

Gebruikt Tuta een spamfilter?

Ja, Tuta gebruikt spamfilters om uw mailbox spamvrij te houden. We verbeteren dit filter continu. Als u nog steeds spam in uw Postvak IN ontvangt, kunt u hier uw eigen spamregels definiëren om bepaalde adressen of domeinen te definiëren als spam of als geen spam. Als een afzender is geblokkeerd, kunt u e-mails van deze afzender toestaan.

Voor betaalde accounts kunnen alleen de beheerders spamregels maken, die vervolgens voor alle gebruikers gelden.

Is het mogelijk Tuta e-mails te bewerken (HTML)?

Ja, Tuta ondersteunt HTML-bewerkingsfuncties (afbeeldingen insluiten, lijsten toevoegen, vet, cursief, onderstrepen, één regel, hyperlinks toevoegen, links uitgelijnd, rechts uitgelijnd, gecentreerd of uitgevuld, de tekstgrootte wijzigen, opmaak verwijderen). Deze worden uitgelegd in onze Instructies samen met meer informatie over e-mailverwerking.

Worden e-mails in de prullenbak en spammap gewist?

Ja, alle e-mails in de prullenbak of spam-map worden na 30 dagen automatisch verwijderd. U kunt deze mappen ook met één klik handmatig legen. Let op: e-mails die zijn verwijderd in de prullenbak of spammap worden fysiek verwijderd en kunnen niet worden hersteld.

Waar kan ik de Tuta-app downloaden?

U kunt de Tuta-apps downloaden van de volgende app-winkels:

Daarnaast kunt u ook de App rechtstreeks van ons downloaden en de APK voor Android installeren. Houd er rekening mee dat een directe download u niet automatisch op de hoogte stelt van updates. U kunt ons blog toevoegen aan uw RSS-lezer om op de hoogte te blijven van updates: RSS-feed

Hoe update ik Tuta?

Web: De webversie van Tuta wordt automatisch bijgewerkt wanneer je de pagina opnieuw laadt. Als er een update wordt uitgebracht terwijl je Tuta gebruikt, zie je een pop-upmelding waarin je wordt gevraagd om bij te werken. Je hoeft alleen maar op "Vernieuwen" te klikken om bij te werken. Als Tuta niet wordt bijgewerkt in je browser, kun je een handmatige update starten door Tuta te laden in de privé/incognitomodus van je browser.

Desktop: De desktop-app controleert standaard automatisch op updates. Wanneer er een update wordt gevonden, wordt deze op de achtergrond gedownload en ontvang je een pushmelding. Onder Instellingen -> Bureaublad kun je automatische updates activeren/deactiveren of handmatig controleren op updates

iOS/iPadOS: Gebruik de App Store om te controleren op Tuta-updates.

Android: Als je de Google Play Store gebruikt, controleer daar dan op updates.

F-Droid: Zorg ervoor dat je F-Droid opent en naar de pagina met updates gaat. Veeg ergens op het scherm naar beneden om je opslagplaatsen te synchroniseren. Als je dat gedaan hebt, kun je alle beschikbare updates voor Tuta zien.

Let op: Ons systeem stuurt updatemeldingen via e-mail wanneer we een actieve sessie van een verouderde client detecteren. Ga naar Instellingen -> Aanmelden en sluit ongebruikte sessies onder Actieve sessies.

Download: U kunt de Tuta-clients hier downloaden.

Wat zijn de voordelen van het toevoegen van een nieuwe gebruiker aan mijn account?

Wanneer u een andere gebruiker aan uw account toevoegt (gezinslid, partner, teamlid, enz.), Krijgt u de volgende voordelen:

  • Delen van aliaspakketten,
  • Delen van opslagpakketten,
  • Gebruik dezelfde admin-instellingen als spamregels en uw eigen domeinen,
  • Wederzijds opnieuw instellen van wachtwoorden of tweede login-factoren (admin-status vereist).

Meer informatie over User Management vindt u hier. Als u de opties voor delen niet nodig heeft, kunt u accounts afzonderlijk upgraden. Bekijk ook onze prijscalculator.

We hebben onlangs ook een deelfunctie toegevoegd voor de versleutelde agenda, die we in de toekomst zullen uitbreiden. Het delen van volledige agenda's werkt alleen met andere betaalde accounts.

Waarom heeft de Tuta-app een update van WebView nodig?

WebView is een app van het Android-besturingssysteem waarmee we webinhoud in de Tuta-app kunnen weergeven. Met nieuwere versies kunnen we nieuwere technologieën gebruiken die de app kleiner, sneller, mooier en betrouwbaarder maken. De meeste foutmeldingen in de Tuta Android-app kunnen worden opgelost door WebView bij te werken.
 
Hier vindt u instructies voor het updaten van WebView op uw mobiele telefoon.

Hoe kan ik inzoomen binnen de Tuta-app?

U kunt met een dubbele tik inzoomen in de apps. We zijn van plan deze functionaliteit verder te verbeteren.

Mijn nieuw aangemaakte account wordt pas 48 uur na registratie geactiveerd. Wat moet ik doen?

Sommige accounts moeten na registratie worden geactiveerd om Tuta tegen misbruik te beschermen. Dit heeft vaak invloed op IP-adressen van VPN-services en Tor. Lees hier hoe we met deze wachttijd uw privacy maximaal kunnen beschermen en een volledige anonieme e-mailservice kunnen aanbieden.

E-mails kunnen gedurende deze 48 uur niet worden verzonden of ontvangen. Deel uw nieuwe e-mailadres niet met anderen totdat het account automatisch is geactiveerd.

Hoe los ik de Tuta Captcha op bij registratie?

Tuta gebruikt zijn eigen captcha zodat we Google Captcha niet hoeven te gebruiken. Hierdoor kunnen we een open source e-mailservice aanbieden zonder verbindingen met Google.

De Tuta Captcha toont een klok. U moet de tijd invoeren met vier cijfers, inclusief de dubbele punt in het midden. Als de weergegeven tijd bijvoorbeeld 8:30 uur is, moet u precies 8:30 uur of 20:30 uur invoeren om de captcha op te lossen.

Hoe verwijder ik m'n Tuta account?

Om uw account te verwijderen, gaat u naar Instellingen - Abonnement - Account verwijderen. Bij het verwijderen moet u uw wachtwoord invoeren.
 
Let op: verwijderde Tuta-accounts kunnen niet worden hersteld. Verwijderde e-mailadressen worden geblokkeerd voor registratie en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Ik ontvang geen bevestiging van registratie van diensten of nieuwsbrieven. Wat kan ik doen?

Controleer of de afzender is geblokkeerd door deze instructies te volgen.

Soms worden nieuw geregistreerde e-mailadressen 48 uur geblokkeerd om misbruik te voorkomen. Het is belangrijk dat u het nieuwe e-mailadres aan niemand geeft voordat de blokkering automatisch wordt opgeheven. Als u het e-mailadres tijdens het blokkeren gebruikt om u aan te melden voor diensten of nieuwsbrieven, sturen deze diensten u een registratiebevestiging. Deze e-mail veroorzaakt een tijdelijke fout (bounce) vanwege de blokkering. Dit kan tot problemen leiden, zelfs als u zich in de toekomst opnieuw bij de dienst wilt registreren. Neem in dat geval contact op met de betreffende dienst en vraag de bevestiging opnieuw te verzenden naar uw e-mailadres.

Ik kan met m'n Tuta e-mailadres niet registreren bij een on-line dienst. Wat kan ik doen?

Bij de meeste diensten kunt u zich eenvoudig registreren met uw Tuta-adres. Sommige gebruikers hebben echter gemeld dat sommige services Tuta-adressen blokkeren voor registratie. Lees deze opties om het probleem op te lossen.

Ik heb een spam- of phishing-e-mail ontvangen van een van de Tuta domeinen. Hoe meld ik misbruik?

Als u ons wilt informeren over misbruik van een van onze domeinen (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), neem dan contact op via e-mail naar abuse@tutao.de. Als het u gepast lijkt, stuur ons dan de relevante e-mail.

Als u Tuta gebruikt en een phishing-e-mail hebt ontvangen, kunt u dit melden door op het pictogram met drie stippen aan de rechterkant te klikken en vervolgens op 'Melden als phishing' te klikken. U kunt hier meer details vinden.

Als u misbruik van een domein van een andere e-mailprovider wilt melden, vindt u hier de bijbehorende contactadressen: abuse.net.

Als ik upgrade naar Premium, kan ik dan terug naar gratis wisselen?

Ja, u kunt op elk moment terugschakelen naar een gratis abonnement. Voordat u dit doet, moet u alle extra bestelde pakketten deactiveren. U kunt uw primaire e-mailadres blijven gebruiken als een gratis account.

Hier leggen we uit hoe upgraden of downgraden evenals het toevoegen of uitschrijven van extra pakketten (aliassen, opslag, extra gebruikers enz.) werkt.

Publiceert Tuta een Transparantierapport?

Ja, het transparantierapport van Tuta wordt elke zes maanden bijgewerkt. Je kunt de huidige versie hier bekijken.

Waarom zou ik mijn gebruiksdata met Tuta moeten delen?

U kunt ervoor kiezen uw Tuta-gebruiksgegevens met ons te delen om ons te helpen nieuwe functies te testen en problemen met bestaande functionaliteit op te sporen. Deze toestemming is optioneel en kan op elk moment worden ingetrokken in de instellingen.

We gebruiken gebruikstests alleen om Tuta te verbeteren. Om gebruikerstests te evalueren, genereren en bewaren we een willekeurige identificatiecode op uw apparaat die wordt gedeeld door alle aangemelde accounts. Aangezien uw gebruiksgegevens gaan over uw interacties met de app, verzamelen we geen persoonlijk identificeerbare informatie.

Uw geanonimiseerde gebruiksgegevens kunnen worden gebruikt voor onderzoeksdoeleinden, maar afgezien daarvan delen we uw gebruiksgegevens niet met derden.

Gebruiksgegevens nemen meestal de vorm aan van een van de volgende:

  • Opeenvolgingen van interacties
  • Tijd die nodig is voor bepaalde acties
  • Punten waarop een bepaalde interactie wordt afgebroken
Een tweede factor instellen in Tuta

We raden aan om 2FA te activeren vanwege veiligheidsvoordelen. Lees onze beveiligingstips over hoe de tweede factor kan helpen uw mailbox te beschermen tegen hackers.

Registreer een tweede factor

U kunt uw tweede factor koppelen aan uw Tuta-account in Instellingen -> Registratie. Als beheerder kunt u tweede factoren voor gebruikersaccounts invoeren in Instellingen -> Gebruikersbeheer.

  • We ondersteunen momenteel: Beveiligingssleutel (U2F), b.v. Yubikey. U2F wordt momenteel ondersteund door Chrome, Firefox en Opera.
  • TOTP met een authenticator-app, b.v. FreeOTP +, andOTP, Authenticator, Authy. Als u met TOTP geen tweede factor kunt toevoegen, controleer dan of de tijd op uw apparaten hetzelfde is.
  • We zijn van plan binnenkort meer methoden te ondersteunen. Laat ons via social media weten wat u wilt!

Tweede factoren kunnen worden toegevoegd door beheerders en "normale" gebruikers, maar worden alleen verwijderd door beheerders.

Let op: als u uw tweede factor kwijtraakt, kunt u niet meer inloggen op uw account. Om dit te voorkomen, kunt u verschillende tweede factoren aan uw account toevoegen en ook de herstelcode behouden die u ziet wanneer u een tweede factor maakt.

Authenticatie met een tweede factor

Tijdens het inloggen moet u uzelf authenticeren met een van uw tweede factoren. Als alternatief is het ook mogelijk om de sessie te bevestigen vanaf een andere ingelogde client. Als uw browser uw tweede factor niet ondersteunt, kunt u de sessie alleen bevestigen van een andere client.

Hoe reset ik mijn tweede factor als ik deze verlies?

U kunt uw tweede factor resetten. Hiervoor heeft u uw herstelcode en wachtwoord nodig. U kunt de code bekijken en bijwerken in Instellingen -> Inloggen.

Als u uw tweede factor bent kwijtgeraakt, klik dan op Meer -> Toegang tot verloren gegevens op de inlogpagina. Daar moet u uw herstelcode en wachtwoord opgeven om al uw tweede factoren te wissen.

Wanneer heb ik versleutelde e-mails nodig?

E-mailversleuteling is nodig wanneer u een vertrouwelijke e-mail wilt verzenden, d.w.z. een e-mail met persoonlijke inhoud die niet openbaar mag worden. De volgende voorbeelden leggen het verschil uit tussen vertrouwelijke (end-to-end versleutelde) en niet-vertrouwelijke.

In deze YouTube-zelfstudie demonstreren we hoe u in enkele seconden een versleutelde e-mail kunt versturen.

Alice is geregistreerd bij Tuta, Bob kan geregistreerd zijn bij Tuta of een externe ontvanger en Carol is niet geregistreerd bij Tuta. In ieder geval worden alle e-mails (inclusief bijlagen) versleuteld opgeslagen op de Tuta-servers. Ongeacht de end-to-end versleuteling, de verbinding tussen client en Tuta-server is beveiligd met TLS voor maximale veiligheid.

Verstuur en ontvang versleuteld end-to-end
De e-mail is versleuteld op de client van Alice, versleuteld opgeslagen op de server en kan alleen worden ontsleuteld door Alice of Bob.

Verstuur en ontvang versleuteld end-to-end

Stuur niet-vertrouwelijke e-mails
De e-mail wordt via SMTP naar de ontvanger gestuurd. De verzonden e-mail wordt voor Alice op de server versleuteld en dan opgeslagen.

Stuur niet-vertrouwelijke e-mail

Ontvang niet-vertrouwelijke e-mails
Wanneer de SMTP e-mail door de Tuta-server wordt ontvangen, wordt deze voor Alice versleuteld en dan opgeslagen.

Ontvang niet-vertrouwelijke e-mails

Hoe aangepaste domein(en) toevoegen aan Tuta Mail

Als u een of meerdere domeinen heeft die u met Tuta wilt gebruiken, kunt u deze toevoegen aan uw betaalde Tuta-account. Als u nog geen Tuta-account hebt, kunt u zich hier registreren.

U kunt uw aangepaste e-maildomein toevoegen in 'Instellingen' -> 'Algemene instellingen' -> 'Aangepast e-maildomein' door op de knop '+' te drukken. Om te kunnen valideren dat het domein van u is, moet u een TXT-vermelding in de DNS voor uw domein maken. Dit wordt beschreven in Tuta.

Om met Tuta e-mails vanuit uw aangepaste domein te kunnen verzenden en ontvangen, moet u bij uw domeinprovider de volgende DNS-vermeldingen voor uw domein instellen. U kunt deze stap ook uitstellen en eerst gebruikers en e-mailaliassen voor uw domein maken om een ​​naadloze overgang naar Tuta te garanderen bij het ontvangen van e-mails.

  • MX mail.tutanota.de.
  • TXT "v=spf1 include:spf.tutanota.de -all"
  • s1._domainkey CNAME s1._domainkey.tutanota.de.
  • s2._domainkey CNAME s2._domainkey.tutanota.de.
  • _dmarc TXT "v=DMARC1; p=quarantine; adkim=s"
  • _mta-sts CNAME _mta-sts.tutanota.com.
  • mta-sts CNAME mta-sts.tutanota.com.

Het MX-record is nodig om e-mails naar uw domein op de Tuta-servers te sturen. U kunt elke prioriteit in het MX-record instellen, b.v. 10. De spf-vermelding is vereist om de Tuta-server te bevestigen als een geldige afzender van e-mails met uw domein. De _domainkey- en _dmarc-vermeldingen zorgen ervoor dat uw e-mails worden ondertekend met DKIM en dat vervalsingen van uw afzenderadres kunnen worden gedetecteerd door de ontvangende mailservers.

Tuta laat u voor al uw domeinen zien of de DNS-vermeldingen correct zijn of wat er moet worden gewijzigd.

Houd er rekening mee dat het bij sommige domeinproviders enkele uren kan duren voordat wijzigingen in de DNS-vermeldingen zichtbaar zijn voor andere mailservers. U kunt hier de instellingen voor uw domein controleren.

Login, shortcuts en header-info

Tuta Login

  • Hier kunt u inloggen op de nieuwe mailclient.
  • Voer uw volledige e-mailadres en wachtwoord in en klik op 'Registreren'.
  • Als u 'Wachtwoord opslaan' aanvinkt, wordt uw wachtwoord opgeslagen in de browser. Kies deze optie alleen als u uw eigen toestel gebruikt.
  • Klik op 'Meer' om meer opties te zien. Klik op 'Registreren' om een ​​nieuw e-mailaccount te registreren, op 'Kleuren wijzigen' om het thema te gebruiken (zie screenshot hierboven) of op 'Verloren aanmeldingsgegevens' voor een Help-artikel over het herstellen van uw wachtwoord Scherm.
  • Als u uw wachtwoord in de browser hebt opgeslagen, zijn er nog twee opties onder 'Meer': door op 'Ander account' te klikken, kunt u inloggen met een ander Tuta-e-mailadres. Met een klik op 'Inloggegevens verwijderen' kunt u het eerder in de browser opgeslagen wachtwoord verwijderen.

Tuta-sneltoets

  • Tuta ondersteunt tal van sneltoetsen. U kunt alle beschikbare sneltoetsen in elk Tuta-venster zien door op F1 (fn + F1) te klikken. U kunt ook sneltoetsen gebruiken om een ​​HTML-e-mail te ontwerpen, bijvoorbeeld Ctrl + b, Ctrl + i, Ctrl + u.
  • Koptekstinformatie: u kunt de koptekstinformatie van ontvangen e-mails weergeven door op H (sneltoets) te klikken.
  • Tuta verwijdert koptekstinformatie uit verzonden e-mails om uw privacy te beschermen.
  • Als de technische zender afwijkt van de header-informatie, laat Tuta u een waarschuwing zien. De verschillende afzenderinformatie kan erop wijzen dat de e-mail is verzonden door een fraudeur.
Navigatiemenu

Tuta hoofdmenu

Via het hoofdmenu heeft u toegang tot alle functies van Tuta. Het zoekveld en de menu-items 'E-mails', 'Contacten' en 'Agenda' worden hieronder toegelicht.

  • Klik op 'Premium' om eenvoudig over te schakelen naar een betaald abonnement.
  • Klik op 'Uitnodigen' om een ​​vooraf opgestelde e-mail in Tuta te openen die u naar alle vrienden kunt sturen om ze uit te nodigen voor Tuta.
  • Klik op 'Instellingen' om naar de instellingen te gaan.
  • Klik op 'Afmelden' om u af te melden. Let op: als u het wachtwoord eerder in de browser heeft opgeslagen, bent u uitgelogd, maar het wachtwoord blijft bewaard. Als u dit ongedaan wilt maken, log dan uit. Het inlogscherm verschijnt, klik op 'Meer' en 'Toegangsgegevens verwijderen'.
Navigatie menu: agenda

Tuta Agenda

U heeft rechtstreeks toegang tot de versleutelde agenda in Tuta vanuit de menubalk bovenaan. U kunt kiezen tussen de maand- en agendaweergave. Als u op een datum klikt, verandert de agenda in de wekelijkse weergave. Dubbelklikken op een datum opent een venster waarin u een nieuwe afspraak kunt invoeren.

Versleutelde Agenda: Nieuwe afspraak

Navigatie menu: Contacten

Adresboek  

  • Telkens wanneer u een e-mail naar een nieuw e-mailadres verzendt, wordt dit adres automatisch opgeslagen in uw contacten. U kunt dit hier uitschakelen → 'Contacten maken'.
  • Selecteer een contact en u heeft de mogelijkheid om dit contact te bewerken (potloodpictogram) of te verwijderen (prullenbakpictogram). U kunt ook een nieuwe e-mail voor dit contact openen door op de e-mailknop naast het e-mailadres van het contact te klikken.
  • U kunt nieuwe contacten toevoegen door op 'Nieuw contact' in de linkerbovenhoek te klikken. Wanneer u een contact maakt, kunt u alle informatie invoeren die u nodig heeft (zie onderstaande schermafbeelding).
  • Met het symbool met drie stippen naast 'Alle contacten' kunt u contacten importeren, exporteren of automatisch samenvoegen via vCard.
  • U kunt geselecteerde contacten ook handmatig samenvoegen: Houd Ctrl ingedrukt terwijl u op twee contacten klikt. Rechtsboven verschijnen twee knoppen: 'Verwijderen' en 'Samenvoegen'. Klik op 'Samenvoegen' om de geselecteerde contacten samen te voegen.
  • Contacten worden alfabetisch gesorteerd op hun voornaam.
  • Uw hele adresboek is versleuteld zodat niemand toegang heeft tot uw Tuta-adresboek.

 
Contact maken
 
Bekijk het aanmaken van contacten.

Hoe kan ik Tuta gebruiken in mijn organisatie of bedrijf met mijn aangepaste e-maildomein?
  1. Registreer hier een betaald account. De gebruiker die hier is gemaakt, is de beheerder. Als er extra gebruikers worden toegevoegd, kunnen alle - of slechts een paar geselecteerde - ook als beheerders worden geconfigureerd. Beheerders kunnen alle algemene instellingen wijzigen en gebruikers beheren, bijvoorbeeld hun wachtwoorden wijzigen / resetten. Aangezien we bij Tuta geen wachtwoorden kunnen resetten, raden we aan om ten minste een tweede beheerder in te stellen. Dit betekent dat het wachtwoord ook kan worden gewijzigd voor de eerste beheerder als deze verloren gaat.
  2. Voeg uw aangepaste e-maildomein toe onder "Instellingen"> "Algemene instellingen" -> "Aangepaste e-maildomeinen". U moet een DNS-vermelding voor uw domein instellen, zodat we ervoor kunnen zorgen dat het domein van u is. Instructies vind je direct in Tuta of hier.
  3. Maak extra gebruikers (bijvoorbeeld postbussen) voor uw domein onder "Instellingen"> "Gebruikersbeheer". Als u een groot aantal gebruikers heeft, kunt u een CSV-bestand importeren met gebruikersnamen, e-mailadressen en gebruikerswachtwoorden. Hiermee creëert u automatisch alle gebruikers in één stap.
  4. Stel de DNS-vermeldingen (MX, spf, DKIM, DMARC) voor uw domein in zodat u e-mails met Tuta kunt verzenden en ontvangen. Als er fouten optreden, kunt u een lijst met ontbrekende of onjuiste DNS-vermeldingen vinden onder "Instellingen"> "Algemene instellingen" -> "Aangepaste e-maildomeinen".
  5. Maak de wachtwoorden beschikbaar voor gebruikers zodat ze kunnen inloggen op hun postbussen.

Houd er rekening mee dat we e-mailimport nog niet ondersteunen. We zullen deze functie de komende maanden implementeren. Tot die tijd raden we aan om de oude postbussen als referentie te bewaren.

Op onze bedrijfspagina worden alle functies van Tuta's beveiligde zakelijke e-mail samengevat.

Hoe kan ik mijn wachtwoord of tweede factor resetten?

Als u een Tuta-account heeft geregistreerd, kunt u met onze beveiligde wachtwoordherstelfunctie uw account zelf opnieuw instellen. Zorg ervoor dat:

  • uw wachtwoord is opgeschreven en bewaard of dat u een wachtwoordbeheer gebruikt.
  • uw herstelcode is opgeschreven om ervoor te zorgen dat u nooit de toegang tot uw Tuta-account verliest.

Als het al te laat is en u niet meer kunt inloggen, controleer dan het volgende:

  • Heeft u uw e-mailadres met de juiste domeincode, bijv. ".nl" of ".com" opgegeven?
  • Is de Caps Lock-toets op uw toetsenbord geactiveerd?
  • Is de tijd correct gesynchroniseerd op uw TOTP-apparaat (dit is alleen belangrijk als authenticatie met TOTP mislukt)?

We hebben geen toegang tot uw wachtwoord en kunnen uw tweede factor niet wijzigen. Er zijn echter verschillende manieren om toegang te krijgen tot uw postbus als u uw wachtwoord of uw tweede factor bent kwijtgeraakt.

Er is een beheerder

Als u een werknemer bent van een organisatie of bedrijf die de betaalde versie van Tuta gebruikt, kunt u uw beheerder vragen om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Beheerders kunnen de wachtwoorden van gebruikers en andere beheerders resetten. Als u er absoluut zeker van wilt zijn dat u uw account nooit kwijtraakt, kunt u het beste een tweede gebruiker als beheerder toevoegen.

Er is een herstelcode

Uw herstelcode is uw persoonlijke code die u kunt gebruiken om uw account opnieuw in te stellen. Als u het tijdens de registratie hebt opgeschreven, kun u uw wachtwoord of uw tweede factor resetten met uw persoonlijke herstelcode door op Meer > Wachtwoord vergeten op de inlogpagina te klikken.

U kunt uw herstelcode bekijken en noteren op Instellingen > Inloggen. Meer informatie over deze innovatieve functie is te vinden op onze blog.
 
Als u 2-factor authenticatie hebt geactiveerd, heeft u 2 van de 3 factoren nodig om uw Tuta-account te resetten:

Klik hier om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. U hebt uw tweede factor (als 2FA is ingeschakeld) en uw herstelcode nodig.

Klik hier om uw herstelcode opnieuw in te stellen. U heeft uw tweede factor en uw wachtwoord nodig.

Let op: als u uw wachtwoord en uw tweede factor kwijtraakt, kunt u uw account niet opnieuw instellen met de herstelcode.

Hoe kan ik mijn zoekresultaten verfijnen?

Om uw versleutelde postbus te doorzoeken, klikt u gewoon op het zoekvak bovenaan de menubalk of klikt u op F.

Tuta zoekvak

Als u op Enter drukt, krijgt u een meer gedetailleerde zoekweergave. De gratis zoekopdracht zoekt tot een maand in het verleden.

Gedetailleerd zoekmasker

Met het gedetailleerde zoekmasker kunt u aangeven in welke periode moet worden gezocht (één maand in de gratis basisversie). Met de onbeperkte zoekopdracht (Premium) kunt u uw zoekopdracht ook filteren, bijvoorbeeld door wie de e-mail is geschreven; naar wie u de e-mail heeft verzonden; of de zoekvraag zich in het onderwerp of in de hoofdtekst bevindt; of in welke map de e-mail zich bevindt.

Omdat alle gegevens in Tuta versleuteld zijn, zorgt onze innovatieve zoekfunctie voor veel verkeer. Daarom is onbeperkt zoeken alleen beschikbaar voor betalende klanten. Lees hier hoe u hiervan kunt profiteren als u overstapt op Premium voor slechts € 1 per maand.

Let op: aangezien u alleen in e-mails en contacten kunt zoeken, wordt het zoekveld niet weergegeven als u zich in 'Instellingen' bevindt.

Instructies om WebView voor Android te updaten.

Om WebView bij te werken is het voldoende om een van de volgende apps te installeren of bij te werken:

Voor sommige specifieke Android-installaties (bijv. aangepaste Android ROM's, sommige LeEco-apparaten) kan de procedure anders zijn of niet werken. Raadpleeg de leverancier van je apparaat of OS voor instructies.

Geavanceerd: WebView-provider wijzigen

Als u geen WebView van Google wilt gebruiken, is het mogelijk om een andere app te installeren (zoals Chromium of een andere WebView build) die in plaats daarvan kan worden gebruikt. Raadpleeg deze instructies. Houd er rekening mee dat we alleen op Chrome/Chromium gebaseerde WebView kunnen ondersteunen.

Versleutelde e-mail naar externe ontvanger

Als u een versleutelde e-mail naar een externe ontvanger wilt versturen, moet u bij het opstellen van de e-mail een wachtwoord invoeren.
 
Maak een  e-mail
 
Zodra het ingesteld is, wordt het wachtwoord automatisch samen met de contactpersoon opgeslagen in uw Tuta-adresboek, wat uw versleutelde adresboek de wachtwoordbeheerder voor uw externe contacten maakt. De volgende keer dat u een e-mail naar die ontvanger stuurt, hoeft u alleen het e-mailadres in te voeren en dan voegt Tuta automatisch het wachtwoord in. Het wachtwoord moet worden uitgewisseld via een ander kanaal. Als u het wachtwoord wilt wijzigen, kunt u dit doen in de contactenweergave of als u een nieuwe e-mail opstelt aan deze externe ontvanger.
 
De externe ontvanger:  

  • ontvangt een e-mail met een link naar Tuta (browser wordt geopend),
  • voert het eerder overeengekomen wachtwoord in
  • en kan de automatisch ontsleutelde e-mail lezen, direct vertrouwelijk antwoorden, alle uitgewisselde berichten exporteren en lokaal opslaan.

 
Opmerking: De link in de e-mail bevat willekeurige data (zgn. salt) die ook nodig is om de e-mail te ontsleutelen met behulp van het wachtwoord. Dus iemand die uw versleutelde berichten wil onderscheppen, heeft zowel de precieze link als het wachtwoord nodig. (Een oude link wordt gedeactiveerd zodra een nieuwe e-mail naar hetzelfde e-mailadres wordt gestuurd.)

Bekijk onze Youtube video over hoe een versleutelde e-mail naar externe ontvangers te versturen.

Multiselect, Drag & Drop, ongelezen markeren

Multi select

  • U kunt de multiselectiefunctie op het bureaublad gebruiken (druk op Shift of Ctrl tijdens het selecteren) en op mobiele apparaten (lang indrukken om multiselectie te activeren).
  • Geselecteerde mails kunnen worden verplaatst met drag & drop.
  • Geselecteerde mails kunnen naar het lokale bestandssysteem worden gesleept door tijdens het slepen op Ctrl of Alt te drukken. In de desktopclients onder 'Instellingen' -> 'Desktop' -> 'Bestandsformaat voor e-mail export' kunt u beslissen of e-mails geëxporteerd moeten worden als msg- of eml-bestanden.
  • Geselecteerde mails kunnen bewerkt worden met de symbolen aan de rechterkant: 'Annuleren', 'Verplaatsen', 'Verwijderen', of u klikt op de drie punten voor de volgende opties: Markeer 'Ongelezen', Markeer 'Gelezen' of 'Exporteren' .
  • In de apps kunt u e-mails naar links verplaatsen om ze te verwijderen. Als u e-mails naar rechts schuift, gaan ze rechtstreeks naar het archief.
E-mailmenu

Mail menu-items

Wanneer u een e-mail selecteert, verschijnen deze pictogrammen bovenaan.

  • Het bovenste e-mailmenu bevat de volgende opties:
    • Pijl naar links = antwoord. Snelkoppeling: klik op R.
    • Dubbele linkerpijl = alles beantwoorden. Snelkoppeling: klik op ⇧ + R.
    • Rechterpijl = Doorsturen.
    • Mappictogram = verplaats deze e-mail naar een map. Als u op dit symbool klikt, wordt uw volledige mappenlijst geopend. U kunt ook e-mails verplaatsen met slepen en neerzetten, of naar rechts en links schuiven in de apps.
    • Prullenbak symbol = De mail wordt naar de prullenbak verplaatst.
    • Drie punten = u kunt de e-mail als ongelezen markeren of exporteren.
  • Als u een e-mail als PDF wilt afdrukken, kunt u de afdrukfunctie van de browser gebruiken.

Afzender

  • U kunt op de afzender klikken in een open e-mail. Er verschijnt een pop-up. U kunt op 'Contact maken' klikken om deze contactpersoon in het adresboek op te slaan en te bewerken.
  • U kunt ook 'Regel maken' (beschikbaar in alle betaalde abonnementen) of 'Spamregel toevoegen' om in de toekomst automatisch e-mails van deze afzender naar een specifieke map te verplaatsen.

Regel toevoegen

  • Als gebruiker van een betaald Tuta-abonnement kunt u voor deze contactpersoon ook 'een regel maken', zodat bijvoorbeeld alle mails van deze afzender naar een specifieke map worden gestuurd. Meer informatie over 'Postvak IN-regels' is te vinden op 'E-mail'.

Vderersturen van e-mails

Schrijf een e-mail

Ingeklapt e-mailvenster.

  • Klik linksboven op 'Nieuwe e-mail' om een ​​nieuwe e-mail op te stellen.
  • Als u een e-mailadres invoert in het veld 'Aan', toont Tuta u geschikte e-mailadressen uit uw adresboek. U kunt op 'Enter' klikken om het eerste weergegeven e-mailadres te selecteren.
  • Zodra u een e-mailadres heeft ingevoerd, verschijnt de knop 'Vertrouwelijk' in de onderwerpregel. Klik hierop als u niet wilt dat deze e-mail end-to-end wordt versleuteld. U kunt ook de standaardinstelling versleutelde / niet versleuteld instellen voor nieuwe e-mails. Ga naar hier in uw instellingen → 'Standaardverzending'. E-mails naar andere Tuta-gebruikers zijn altijd end-to-end versleuteld.
  • Onder het e-mailadres van de ontvanger van een versleutelde e-mail voegt u het wachtwoord voor de ontvanger toe, die u op een andere manier aan de ontvanger moet vertellen.
  • U kunt bestanden toevoegen door op het bestandspictogram in de onderwerpregel te klikken of door slepen en neerzetten te gebruiken.
  • U kunt uw e-mail schrijven. Wanneer u op 'Verzenden' klikt, versleutelt Tuta automatisch het onderwerp, de inhoud en alle bestanden.

Schrijf een e-mail

Uitgeklapt e-mailvenster.

  • Klik op 'Weergeven' in het veld 'Aan' om meer velden weer te geven. Nadat u heeft ingezoomd, kunt u Cc en Bcc-ontvangers toevoegen.
  • Als u onder Instellingen een alias-e-mailadres heeft toegevoegd, kunt u ook het e-mailadres wijzigen waarnaar u de e-mail wilt verzenden. Klik hiervoor op het potloodpictogram naast het 'afzender'-e-mailadres. U kunt de standaard afzender instellen hier in de Instellingen → 'Standaard afzender'. Hierdoor is het aliasadres het verzendende e-mailadres. Het Tuta-adres blijft het hoofdadres van de account (naam in het tabblad), dat niet kan worden gewijzigd.
  • Externe ontvangers van een end-to-end versleutelde e-mail ontvangen een notificatie-e-mail van uw Tuta-adres. U kunt de taal van deze meldingse-mail selecteren door op het potloodpictogram uiterst rechts te klikken (Engels is hier geselecteerd).

Textbewerkingstools

Als u een e-mail schrijft, kunt u deze tools gebruiken om de tekst te bewerken.

Beweeg de muis over de symbolen om te zien welke functies erachter verborgen zijn. Met de Tuta-bewerkingsfuncties kunt u afbeeldingen insluiten, lijsten (punten en cijfers) toevoegen, de tekst wijzigen in vet, cursief, onderstrepen en enkellijnig, hyperlinks toevoegen, de tekst links uitlijnen, rechts uitlijnen, gecentreerd of uitgelijnd, de tekstgrootte ook wijzigen verwijder alle opmaak.

Navigatie menu: E-mails en mappen

Afhankelijk van de breedte van uw browser, toont Tuta u het linkermenu, de mappenlijst, de e-maillijst en de geselecteerde e-mail.
 
E-mailmappen  

  • Voeg mappen toe door op het pluspictogram in de mapweergave te klikken. Er wordt een pop-up geopend waarin u een mapnaam kunt invoeren. De nieuwe map is alfabetisch gesorteerd onder 'Uw mappen'. U kunt zoveel mappen toevoegen als u nodig heeft.
  • Klik op de map om de map later te bewerken. Klik op de drie stippen naast de map. Je kunt het 'hernoemen' of 'verwijderen'.
  • Let op: als u een map verwijdert, worden alle opgenomen e-mails onmiddellijk fysiek verwijderd. Controleer of u de juiste map heeft geselecteerd voordat u op 'verwijderen' klikt.
  • Als u zich in de map 'Prullenbak' of 'Spam' bevindt, kunt u het pictogram naast de mapnaam gebruiken om de hele map te legen. De e-mails in deze map worden dan onmiddellijk fysiek verwijderd en kunnen niet worden hersteld.
  • Spam-map: Tuta stuurt e-mails die verdacht worden van spam rechtstreeks naar deze map. Als u een e-mail uit deze map verwijdert, wordt deze niet naar de prullenbak verplaatst, maar fysiek verwijderd.
Meld een e-mail voor phishing

Om een ​​e-mail als phishing te melden, klikt u op het symbool met drie stippen aan de rechterkant in een open phishing-e-mail. Klik vervolgens op 'Melden als phishing'.

Phishing melden

Aanmaken van spamregels

Tuta doorloopt verschillende stappen om spam te detecteren. In het geval van inkomende niet-versleutelde SMTP-berichten wordt het ontvangen bericht vergeleken met DNS-spamlijsten. In een tweede stap filteren we de e-mails opnieuw door de inhoud te onderzoeken en ze vervolgens als spam of als geen spam te markeren. E-mails die zijn gemarkeerd als spam, worden verplaatst naar de spammap in uw Postvak IN. De derde en laatste stap is het opnieuw filteren van spam op basis van door de gebruiker gemaakte spamregels.
 
Als beheerder kunt u deze regels hier voor alle gebruikers onder een account definiëren.
 
Wanneer u een ontvangen e-mail heeft geopend, klikt u op 'Meer Tonen' en vervolgens op het e-mailadres van de afzender om een ​​van de volgende opties voor het adres, domein of hoofddomein te selecteren onder spamregels:  

  • Geen spam - e-mails van deze afzenders worden altijd in uw Postvak IN geplaatst.
  • Altijd spam - e-mails van deze afzenders worden altijd in de spammap opgeslagen.
  • Verwerpen - e-mails van deze afzenders worden verwijderd zonder dat u het merkt. De afzender is hiervan niet op de hoogte.

 
De regel "Geen spam" heeft een hogere prioriteit dan "Altijd spam" en "Verwerpen" heeft de laagste prioriteit.
 
U kunt spamregels maken voor afzenders (hoogste prioriteit), domeinen (lagere prioriteit) en domeinen op het hoogste niveau (laagste prioriteit). Voer xyz.nl in zonder @ om een ​​spamregel voor een domein toe te voegen. Deze regel is ook van toepassing op de subdomeinen. Als u een spamregel voor domeinen op het hoogste niveau wilt maken, voert u bijvoorbeeld 'nl' in zonder een punt ervoor.
 
Regels voor domeinen kunnen slechts in beperkte mate worden aangemaakt. U kunt de waarden "Altijd Spam" en "Verwerpen" niet toewijzen aan een Tuta-domein of aan een van uw eigen domeinen.
 
U kunt ook alle e-mails in uw account op de whitelist zetten. Maak hiervoor een spamregel aan. Voer een asterisk * in in het veld waarin u normaal gesproken het betreffende e-mailadres zou invoeren.

Voeg een sjabloon in een e-mail in

Voeg sjabloon in

Dit is hoe u een sjabloon invoegt in de e-maileditor wanneer u bent ingelogd in de browser of een van de Tuta-desktopclients:

  1. Druk op "#" en de snelkoppeling die u hebt gedefinieerd bij het maken van de sjabloon.
  2. Druk op de Tab-toets.
  3. De sjabloon wordt automatisch toegevoegd aan de e-maileditor.

Als u voor deze sjabloon meerdere taalversies heeft aangemaakt, kunt u de juiste versie selecteren door op de Tab-toets te drukken (stap 2).

Als alternatief kunt u uw sjablonen ook oproepen via de toetsencombinatie Ctrl + Spatiebalk of via de werkbalk van de e-maileditor. Daar kunt u naar de juiste sjabloon zoeken en deze invoegen.

Externe afbeeldingen laden

Toon afbeeldingen in Tuta

Tuta blokkeert het automatisch laden van afbeeldingen om uw privacy te beschermen. Om externe afbeeldingen te laden, klikt u op 'Weergeven' boven de hoofdtekst van de e-mail om de afbeelding één keer te laden of op 'Altijd afzender vertrouwen' om altijd alle afbeeldingen te laden die vanaf dit e-mailadres zijn verzonden. Houd er rekening mee dat afbeeldingen van een betrouwbare afzender eenmaal op alle apparaten moeten worden toegestaan. Als de e-mailverificatie mislukt of niet beschikbaar is, worden de afbeeldingen niet geladen, zelfs niet als de afzender op de toegestane lijst staat. Inline afbeeldingen worden direct weergegeven omdat er geen externe inhoud hoeft te worden geladen.

Geblokkeerde spam-e-mails whitelisten

Geblokkeerde  e-mails toestaan
Geblokkeerde e-mails toestaan

Ga naar 'Instellingen' -> 'Algemene instellingen' -> 'Afgewezen afzenders van e-mail' om te controleren of een e-mail naar uw account is geblokkeerd omdat de afzender op een spamlijst staat. U kunt op 'Vernieuwen' klikken om de lijst te vernieuwen. Als hier een geblokkeerde e-mail wordt weergegeven, kunt u de afzender op de toestaan zodat zijn e-mails in de toekomst naar uw Postvak IN gaan.

Uiterlijk: taal, kleur, tijdsformaat

Uiterlijk

Onder Instellingen -> Uiterlijk kunt u de taal van Tuta wijzigen, wisslelen tussen het lichte en donkere thema, het tijdsformaat wijzigen en de dag voor de week instellen om de agenda te starten.

Inlog info en sessie behandeling

Login
 
'Registratie' toont u verschillende informatie over uw Tuta-account.  

  • 'Toegangsgegevens': u kunt uw e-mailadres, uw wachtwoord en uw herstelcode controleren. Als u op het potloodpictogram naast 'Wachtwoord' klikt, kunt u uw wachtwoord wijzigen. Als u op het potloodsymbool klikt in 'Herstelcode', kunt u deze bekijken of wijzigen. U moet van tevoren uw wachtwoord invoeren. Noteer uw wachtwoord en herstelcode op een veilige plaats, want alleen u kunt uw wachtwoord resetten.
  • 'Twee factor authenticatie': klik op het plusteken rechts om een ​​tweede factor toe te voegen. Tuta ondersteunt U2F en TOTP. Zodra u tweede factoren heeft toegevoegd, worden ze hier allemaal weergegeven. U kunt ze verwijderen door op het kruisje naast de respectieve tweede factor te klikken.
  • Schakel sessie opslaan in om te controleren wie zich heeft aangemeld bij uw Tuta-account. Deze informatie wordt versleuteld opgeslagen en na een week automatisch verwijderd.
  • 'Actieve sessies': dit toont u het IP-adres waarmee u momenteel bent ingelogd. We slaan deze informatie alleen in gecodeerde vorm op, zodat alleen u er zelf toegang toe heeft. Vanaf hier kunt u sessies op afstand sluiten, bijvoorbeeld als u uw smartphone bent kwijtgeraakt en nog steeds bent aangemeld.
  • 'Beëindigde sessies': Klik op 'Weergeven' om te zien waar u zich recentelijk heeft aangemeld. Hiermee kunt u controleren of iemand anders heeft geprobeerd toegang te krijgen tot uw Tuta-account.
Alle instellingsopties voor uw e-mails

E-mail versturen

Hier kunt u instellen hoe u uw e-mails wilt verzenden.

  • 'Standaardafzender': alle e-mails die u verzendt, worden vanaf dit e-mailadres verzonden. Als u aliasadressen heeft toegevoegd, kunt u hier de standaardafzender wijzigen door op het potloodpictogram te klikken. U kunt ook de afzender wijzigen wanneer u één e-mail opstelt.
  • 'Naam afzender': dit is de naam die aan alle verzonden e-mails wordt toegevoegd. U kunt het wijzigen door op het potloodpictogram te klikken.
  • 'E-mailhandtekening': klik op het potloodpictogram. U kunt kiezen voor de 'standaard' handtekening, uw 'eigen' handtekening formuleren of 'geen' selecteren.
  • 'Standaard verzending': klik op het potloodpictogram om te selecteren of nieuwe e-mails altijd end-to-end ('vertrouwelijk') of niet end-to-end ('niet-vertrouwelijk') moeten worden versleuteld. U kunt dit ook wijzigen voor elke nieuwe e-mail.
  • 'Formatteren': klik op het potloodpictogram om te kiezen of alle e-mails moeten worden verzonden met HTML-indeling of moeten worden geconverteerd naar 'platte tekst'.
  • 'Contacten aanmaken': klik op het potloodpictogram om te kiezen of contacten automatisch moeten worden aangemaakt bij het verzenden van e-mail ('geactiveerd') of niet ('Gedeactiveerd').
  • 'Zoeken in postbus': klik op het potloodpictogram om te kiezen of de zoekfunctie voor uw versleutelde postbus 'gedeactiveerd' of 'geactiveerd' moet worden. Let op: het zoeken in Tuta gebeurt lokaal op uw toestel, aangezien alle gegevens op onze servers versleuteld zijn. Het activeren van de zoekopdracht neemt ruimte in beslag op uw apparaat en verbruikt extra verkeer.

E-mailaliassen

  • 'E-mailaliassen': klik op 'Aliassen tonen' om aliasadressen toe te voegen aan uw account of om ze in/uit te schakelen. Klik op het pluspictogram om aliassen toe te voegen. Er wordt een pop-up geopend waarin u het gewenste aliasadres kunt invoeren. U kunt de knop met de drie stippen gebruiken om het domein voor uw alias te selecteren. Dit kan een Tuta-domein zijn of uw eigen domein dat u aan uw betaalde account heeft toegevoegd. Stap voordat dit mogelijk is over op een betaald abonnement. Let op: Aliassen met een Tuta-domein kunnen alleen worden gedeactiveerd. Gedeactiveerde aliassen blijven aan uw account gekoppeld als u ze later opnieuw wilt activeren. Als u uw eigen domein gebruikt, kunt u aliassen uit uw aangepaste domein verwijderen en nieuwe maken.

Inbox regels

  • 'Postvak IN regels' (filter): Klik op 'Toon regels' en vervolgens op de plus. Er verschijnt een pop-up met drie opties: 'Veld', 'Waarde' en 'Doelmap'.

    • Veld: klik op het potloodpictogram om het veld te definiëren dat voor deze regel moet worden gebruikt: 'Afzender', 'Aan ontvanger', 'Cc-ontvanger', 'Bcc-ontvanger', 'Onderwerp bevat' of 'Header bevat'.
    • Waarde: voer de tekst in, bijvoorbeeld een e-mailadres, een domein of mogelijke inhoud voor het onderwerp of de header. Ga naar Inloggen, Sneltoetsen & headerinformatie ’ om te zien hoe headers in Tuta worden weergegeven.
    • Doelmap: klik op het potloodpictogram om de map op te geven waarin de inkomende e-mails automatisch moeten worden gesorteerd. Voordat u regels voor het Postvak IN kunt definiëren, schakel over op betaald abonnement.
  • We ondersteunen reguliere expressies (Javascript) voor Postvak IN regels. U moet de expressies afbakenen met slashed "/". Er is meer informatie hier.

  • 'Notificaties': Klik op 'Tonen' en op de plus. Er wordt een pop-up geopend waarin u een e-mailadres kunt invoeren dat op de hoogte moet worden gesteld van inkomende e-mails.

Push notificaties

  • Met Tuta kunt u pushmeldingen krijgen via andere e-mailadressen of via de Android- en iOS-apps. Push wordt ook naar uw mobiele telefoon gestuurd als u niet bent aangemeld bij de apps.
  • Om te bewerken welke e-mailadressen en mobiele toestellen op de hoogte moeten worden gebracht van nieuwe e-mails, klik hier → 'Meldingen'.
  • U kunt uw browser in de browserinstellingen ook toestaan ​​om u pushmeldingen te sturen. Deze komen alleen als u geregistreerd bent op een tabblad in Tuta.
Mijn sjablonen: maak sjablonen

Mijn sjablonen

Log in op Tuta in de browser of in een van de Tuta desktopclients. Onder Instellingen -> Mijn sjablonen kunt u sjablonen maken om herhaalde vragen sneller te beantwoorden. Klik op 'Nieuw sjabloon' om een ​​nieuw sjabloon aan te maken.

Popup-sjabloon maken

Voeg een titel, een snelkoppeling, de taal (hier: Engels) en de inhoud voor uw sjabloon toe. Als je de sjabloon gebruikt, heb je de snelkoppeling nodig om de juiste sjabloon te vinden. De inhoud wordt automatisch in de e-maileditor ingevoegd.

Hier leggen we uit hoe u sjablonen aan een e-mail toevoegt.

De beheerder voor gebruikers instellen
  • De globale beheerder kan lokale beheerdersgroepen toevoegen en beheerders van gebruikers en contactformulieren bewerken. Ga voor meer informatie naar 'Lokale beheerdersgroep maken'.
  • De gebruiker die een andere gebruiker of een contactformulier aanmaakt, wordt automatisch de beheerder hiervan. Meer specifiek: de beheerdersgroep waar deze gebruiker lid van wordt, wordt de beheerder van de aangemaakte items. Als de gebruiker een algemene beheerder is, worden de gemaakte items beheerd door een algemene beheerder. Als de gebruiker een lokale beheerder is (bijvoorbeeld lid van een lokale beheerdersgroep), wordt deze lokale beheerdersgroep de beheerder.
  • De globale beheerder kan de beheerder van een gebruiker wijzigen door een lokale beheerdersgroep te selecteren onder 'Beheerd door'.
  • Lokale beheerders zien alleen de gebruikers en contactformulieren die ze zelf beheren.
  • Zelfs als een item wordt beheerd door een lokale beheerder, heeft de globale beheerder nog steeds beheerdersrechten voor deze eenheden.
  • Een contactformulier wordt altijd beheerd door de beheerder van de ontvangende postbus. Dus als een globale beheerder de ontvangende postbus van een contactformulier wijzigt, wordt de beheerder van deze gebruiker de beheerder van het contactformulier.
Algemene instellingen

Algemene instellingen  

  • 'Spamregels': klik op 'Weergeven' om alle spamregels weer te geven. Klik op het pluspictogram om een ​​regel toe te voegen. U kunt kiezen tussen 'geen spam', 'altijd spam' en 'verwerpen'. Voeg vervolgens het e-mailadres of domein toe waarop deze regel van toepassing moet zijn. Meer informatie over het configureren van spam vindt u in onze FAQ.
  • 'Aangepaste e-maildomeinen': klik op 'Weergeven' om alle toegevoegde aangepaste domeinen te zien. Klik op het pluspictogram om meer domeinen toe te voegen. U kunt zoveel domeinen toevoegen als u nodig heeft. Details over het gebruik van uw aangepast e-maildomein vindt u ook in onze FAQ. Naast elk domein staat een symbool met drie stippen. Als je erop klikt, kun je een catch-all postbus instellen voor dit domein. Dit is meestal de beheerder, maar kan ook elke andere gebruiker zijn die u aan uw account heeft toegevoegd. Alle e-mails die naar uw aangepaste e-maildomein worden gestuurd, maar niet overeenkomen met een bestaand e-mailadres, worden naar de Catch-All-postbus gestuurd.
  • 'Beveiliging': klik op het potloodpictogram. U kunt uw gebruikers verplichten hun wachtwoord te wijzigen telkens wanneer u het voor hen reset. Let op: het resetten van wachtwoorden werkt alleen binnen een betaald account. Wij bij Tuta hebben geen toegang en kunnen wachtwoorden niet resetten.
  • 'Auditlogboek': dit logboek is alleen zichtbaar voor de beheerder van het betaalde Tuta account. Het bevat belangrijke administratieve handelingen, bijvoorbeeld als u een tweede factor heeft toegevoegd aan een van uw gebruikers of als u een wachtwoord heeft gewijzigd.
Nieuwe gebruiker aanmaken

Gebruikersbeheer

Klik op 'Gebruiker toevoegen' boven de lijst met alle gebruikers. Er verschijnt een pop-up waarin u de 'Naam', het 'E-mailadres' en een 'Nieuw wachtwoord' kunt invoeren.

Let op: elke gebruiker krijgt zijn eigen mailbox met zijn eigen login. Als u alleen een ander e-mailadres aan uw postbus wilt toevoegen, kunt u een alias toevoegen. Het premiumpakket bevat al 5 aliassen.

Betaling

Betaling
 
Ga naar Instellingen -> Betaling om uw betalingsgegevens te bekijken en te wijzigen.  

  • 'Factuurgegevens': klik op het potloodpictogram om uw adres te wijzigen als u per factuur betaalt.
  • 'Betaalmethode': klik op het potloodpictogram om de betalingsmethode te wijzigen. U kunt betalen met creditcard en PayPal. Gebruikers van een zakelijke versie kunnen ook op factuur betalen.
Abonnement: Bestel extra opties voor uw Tuta e-mailaccount

Boeking

  • Klik op 'Upgrade' om over te schakelen van uw gratis account naar Premium, Teams of Pro. Ga naar de onderstaande schermafbeelding om het volledige upgradeproces te zien.

Na het upgraden kunt u ook deze 'extensies' toevoegen:

  • Let op: als u terug wilt schakelen naar de gratis versie, moet u vooraf alle extensies deactiveren. Dit betekent bijvoorbeeld dat uw aliassen gedeactiveerd moeten worden. Deze blijven echter aan uw account gekoppeld, zodat u ze op een later tijdstip opnieuw kunt activeren als u weer overschakelt naar Premium.
  • 'Gebruikersaccounts': u kunt uw bestaande gebruiker bewerken door op het potloodsymbool te klikken. U kunt meer gebruikers toevoegen door op het plusteken te klikken.
  • 'Opslagcapaciteit': klik op het potloodsymbool om een ​​ander opslagpakket te selecteren.
  • 'E-mail Aliassen': klik op het potloodsymbool om een ​​ander aliaspakket te selecteren.
  • 'Groepen': klik op het plusteken om een ​​lokale admin toe te voegen. Ga naar 'Groups: Local Admin' om te zien hoe u een groep aanmaakt.
  • 'White label': klik op het potloodsymbool om het white label-pakket aan uw account toe te voegen. Hiermee kunt u uw account aanpassen: u kunt inloggen op uw eigen website en het logo en de kleuren aanpassen aan uw ontwerp.
  • 'Share-functie': klik op het pin-symbool om de deelfunctie te boeken. Met deze functie kunt u versleutelde gegevens delen met andere Tuta-gebruikers, bijvoorbeeld de kalender.
  • 'Business-Feature': klik op het potloodsymbool om de business-feature te boeken, waarmee u afwezigheidsmeldingen en agenda-uitnodigingen kunt versturen en meerdere domeinen aan uw account kunt toevoegen.
  • 'Contactformulieren': nadat u white labels heeft toegevoegd, kunt u ook contactformulieren op uw website insluiten. Hiermee kunnen bezoekers van uw website versleuteld end-to-end direct met u in contact komen.
  • 'Account verwijderen': hier kunt u uw account verwijderen. Uw Tuta e-mailadres en aliassen worden verwijderd en kunnen niet worden hersteld. Als u uw Tuta e-mailadres(sen) in een ander account wilt blijven gebruiken, is het belangrijk om hier het 'adres van het doelaccount' in te voeren. Vervolgens kunt u de verwijderde adressen als aliassen toevoegen aan het opgegeven doelaccount.
  • Schakel terug naar gratis: U kunt zich hier uitschrijven voor Premium, Teams of Pro. Klik op het potloodpictogram naast 'Boeking' en selecteer het 'Gratis' plan.

Upgrade

  • Kies of u Tuta voor privé- of zakelijke doeleinden wilt gebruiken. Dit onderscheid is om fiscale redenen vereist.
  • Kies of u 'Jaarlijks' of 'Maandelijks' wilt betalen. Kiest u voor 'Jaarlijks' dan krijgt u twee maanden gratis.
  • Klik op 'Selecteren' voor het pakket dat u wilt. Dit zal u doorverwijzen naar het betalingsproces.

Betalen

  • Kies de betalingsmethode: creditcard of PayPal. Let op: Indien u Tuta zakelijk gebruikt, is er ook de mogelijkheid om 'op rekening' te betalen. De factuur wordt naar uw Tuta-account gestuurd en moet binnen twee weken worden betaald. Als we geen betaling ontvangen, sturen we u twee herinneringen voordat de rekening wordt gesloten.
  • Voer uw betalingsgegevens in.
  • Kies het land waarin u woont.
  • Klik op 'Volgende'.

Bevestigen

  • Zodra alle betalingsgegevens zijn ingevuld, krijgt u een overzicht te zien.
  • Bekijk het overzicht en klik op 'Kopen' om de bestelling af te ronden.

Tijdelijke aanduidingen: {subscripti

Free-Account upgraden

Switch van gratis naar premium

Om een ​​gratis account te upgraden (of downgraden van premium naar gratis), ga naar Instellingen -> Abonnement -> Abonnement en klik op het potloodsymbool. Dan kunt u een ander tarief kiezen (foto hieronder).

Onder Instellingen -> Abonnement kunt u ook de 'orderverwerkingsovereenkomst' ondertekenen als je aan de eisen van de AVG moet voldoen, de 'factureringsperiode' wijzigen van maandelijks naar jaarlijks, de prijs per jaar bekijken en andere 'extensies' toevoegen of boeken Coupons.

Kies een Tuta-abonnement

Bestaande gebruikers bewerken

Gebruikersbeheer

Klik onder 'Gebruikersbeheer' op de gebruiker die u wilt bewerken.

  • Klik op het respectievelijke potloodpictogram om de 'Naam afzender', het 'Wachtwoord', de status 'Globale beheerder' (Ja / Nee), 'Beheert door' (Globale beheerder / Lokale beheerder) en de 'Status' van deze gebruiker weer te geven (Geactiveerd/Gedeactiveerd).
  • Let op: gebruikers kunnen niet worden verwijderd. Als u gebruikers deactiveert, worden ze niet meer in rekening gebracht. U kunt ook e-mailadressen van gedeactiveerde gebruikers als aliassen aan uw account toevoegen.
  • Globale beheerders kunnen de gebruikers beheren die ze aan hun account hebben toegevoegd en hun wachtwoorden wijzigen. Lokale beheerders zien alleen de gebruikers die zijn toegewezen om ze te beheren. U kunt alleen wachtwoorden van deze gebruikers wijzigen. Het resetten van wachtwoorden van andere gebruikers werkt alleen binnen een betaald account. Wij bij Tuta hebben geen toegang en kunnen de wachtwoorden niet resetten.

Gebruikersbeheer

  • 'Twee factor authenticatie': klik op het plusteken rechts om een ​​tweede factor voor deze gebruiker toe te voegen. Tuta ondersteunt UTF en TOTP. Alle tweede factoren die door deze gebruiker zijn toegevoegd, worden hier weergegeven. Je kunt ze verwijderen door op het kruisje ernaast te klikken.
  • 'Groepen': klik op het plusteken om deze gebruiker aan een groep toe te voegen. Deze optie wordt alleen weergegeven als er eerder een groep in uw account is aangemaakt. Ga naar Groepen: Lokale Beheerder voor meer informatie.
  • 'Contactformulieren': Klik op het plusteken om deze gebruiker toe te voegen aan een contactformulier. Deze optie wordt alleen weergegeven als er eerder een contactformulier is aangemaakt in uw account. Ga naar Contactformulieren voor meer informatie.
  • 'E-mailaliassen': klik op 'Aliassen weergeven' om e-mailadressen aan deze gebruiker toe te voegen of om bestaande aliassen in of uit te schakelen.
  • 'Meldingen': klik op 'Weergeven' om alle e-mailadressen en ID's van mobiele apparaten (via de Tuta-app) te zien die pushmeldingen ontvangen wanneer een nieuwe e-mail wordt aangemaakt in de Tuta-postbus van deze gebruiker. Mail komt binnen. U kunt een vermelding verwijderen als een bepaald e-mailadres of een mobiel apparaat geen meldingen meer zou moeten ontvangen.
Whitelabel Tuta met uw eigen branding

Als u de Whitelabel-functie voor Tuta wilt bestellen, zijn er twee mogelijkheden: Whitelabel is al opgenomen in de Pro-versie. Als alternatief kunt u via de instellingen apart white labels aan uw betaalde abonnement toevoegen. Uw white label-domein kan elk subdomein zijn en is bijvoorbeeld 'afe.mycompany.nl' of 'email.mycompany.nl' Om een ​​white label-domein op te zetten, moet u de CNAME DNS-records voor uw domein kunnen aanmaken.

White label Tuta voor uw bedrijf

Whitelabel

  • 'Status': klik op het potloodsymbool om de white label-functie voor uw account te activeren.
  • 'Eigen notificatie-e-mails': klik op het plusteken om uw eigen notificatie-e-mail voor externe ontvangers toe te voegen. Tijdens de configuratie kan de beheerder een tijdelijke aanduiding voor {sender} in het onderwerp en in het tekstveld van de e-mail invoegen. Een {link} placeholder moet in het tekstveld worden ingevoegd, aangezien deze placeholder wordt gebruikt om een ​​link naar de externe mailbox van de ontvanger toe te voegen.
  • 'White label domein': klik op het potloodsymbool om de white label optie voor uw eigen domein te activeren. Er verschijnt een pop-up waarin u de volgende informatie kunt invoeren (zie screenshots):

Activeer white label automatisch

  • Kies een subdomein van uw eigen domein waarmee de login op Tuta moet verlopen. Dit moet een subdomein zijn, een hoofddomein is technisch niet mogelijk. Maak het subdomein aan door de CNAME DNS-invoer voor dit domein op uw domeinprovider in te stellen, zodat het naar login.tutanota.com leidt. Het DNS-item zou er als volgt uit moeten zien: '< subdomain_name > CNAME login.tutanota.com'. Afhankelijk van uw domeinprovider moet u mogelijk de velden 'Naam' instellen op '< subdomain_name >', 'Type' op 'CNAME' en 'Naam' op 'login.tutanota.com'. Houd er rekening mee dat het even duurt voordat een DNS-wijziging is doorgevoerd.
  • Voeg dit subdomein toe onder 'Whitelabel Domain'.

Aanpassingen aan het white label-domein

  • 'Uw eigen logo': klik op het potloodsymbool om uw logo te uploaden. Het wordt weergegeven in de linkerbovenhoek (38x280 pixels) wanneer u Tuta downloadt vanaf uw eigen domein.

Kleuren aanpassen

  • 'Eigen kleuren': klik op het potloodsymbool om de kleuren aan te passen aan uw eigen ontwerp. Als u geen kleuren kiest, wordt het ontwerp van Tuta gebruikt.
  • 'Eigen metatags': klik op het potloodsymbool om uw eigen metatags toe te voegen: u kunt hier HTML-code invoegen om een ​​kop, tekst en een favicon op te nemen.
  • 'Link naar de colofon': hier kunt u uw link naar de colofon toevoegen.
  • 'Link naar privacybeleid': hier kunt u uw link naar privacybeleid toevoegen.
  • 'Duits taalbestand': Selecteert de aanhef voor de inlogpagina op het white label-domein wanneer iemand deze pagina opent met een browser die is ingesteld op Duits (Du / Die).

Nu kunt u uw eigen domein openen in de browser en de Tuta login zien met uw eigen aanpassingen onder het ingevoerde subdomein.

Gedeelde mailboxen

Gedeelde mailboxen zijn mailboxen die worden gedeeld door meerdere gebruikers op hetzelfde Tuta-account. Elke gebruiker ziet de gedeelde mailboxen en al hun mappen onder hun persoonlijke mailbox in de mailweergave in Tuta.

  • Elke gebruiker van een gedeelde mailbox kan e-mails verzenden en ontvangen met het e-mailadres van de gedeelde mailbox.
  • Om een e-mail te verzenden vanuit de gedeelde mailbox, open je een map in de gedeelde mailbox en klik je op de knop "New Email".

Belangrijke informatie over gedeelde postbussen

  • Gedeelde postbussen zijn beschikbaar in alle zakelijke plannen en in familieplannen of privéplannen met ondersteuning voor meerdere gebruikers

  • Gedeelde postbussen kunnen worden aangemaakt door de beheerders van een account in Instellingen -> Gedeelde postbussen en de beheerders kunnen gebruikers toevoegen aan en verwijderen uit die gedeelde postbus

  • Gedeelde postbussen zijn beschikbaar voor dezelfde prijs als een extra gebruiker. Ze worden geleverd met dezelfde hoeveelheid extra opslagruimte als elke gebruiker in hetzelfde plan.

  • De beheerder van de gedeelde mailbox kan de afzendernaam wijzigen

  • Gedeelde mailboxen kunnen op dezelfde manier worden gedeactiveerd en opnieuw geactiveerd als gebruikers

  • Enkele beperkingen voor gedeelde mailboxen:

  • Het is nog niet mogelijk om end-to-end versleutelde e-mails naar externe ontvangers te sturen (met wachtwoord beveiligde e-mails)

  • Alias e-mailadressen worden nog niet ondersteund binnen gedeelde mailboxen

  • Het configureren van handtekeningen wordt nog niet ondersteund

  • Autoresponders worden nog niet ondersteund

Een lokale beheergroep aanmaken

Local Admin

  • Klik op 'Groep toevoegen' boven de groepslijst in het midden. Er verschijnt een pop-up. Het type groep kan worden geselecteerd: 'Lokale beheerder'. Selecteer 'Lokale beheerder' als u wilt dat een van uw gebruikers (bijv. Een projectmanager) alle gebruikers die aan dit project werken wilt beheren. Kies een naam voor deze groep. Klik op OK. U heeft een lokale beheerdersgroep gemaakt. 'Bewerk bestaande lokale beheerdersgroep' legt uit hoe u gebruikers aan deze groep kunt toevoegen.
Inloggen als lokale beheerder

Gebruikers beheren

Lokale Beheerder

Ga naar Instellingen. U ziet alle gebruikers die deze lokale beheerder beheert. Ga naar 'Bestaande gebruikers bewerken' om alle beschikbare beheeropties te zien.

Groepen beheren

Local admin group

  • Ga naar Instellingen.
    Klik op de lokale beheerder die je wilt beheren.
  • Beheer een lokale beheerder: aan de rechterkant zijn er verschillende opties om een ​​lokale beheerder te beheren. De lokale beheerder heeft minder beheeropties dan de globale beheerder die deze groep oorspronkelijk heeft gemaakt. U kunt dit zien door de beheeropties te vergelijken met die van de globale beheerder onder

'Bestaande lokale beheerdersgroep bewerken'

* 'Naam': klik op het potloodpictogram om de naam van de groep te wijzigen.
* 'Staat': Klik op het potloodpictogram om deze groep te activeren / deactiveren.
* 'Groepsleden': klik op het pluspictogram om zoveel leden toe te voegen als u wilt. Dit moet er minstens één zijn omdat de groepsleden de lokale beheerders zijn van alle toegevoegde groepen die moeten worden beheerd.
* 'Beheerde groepen': deze lijst bevat alle gebruikers die de lokale beheerders beheren die zojuist zijn toegevoegd onder 'Groepsleden'. De lokale beheerder kan hier niets toevoegen.
Beheer een lokale beheerdersgroep

Lokale beheerder  

  • Klik op de lokale beheerdersgroep die u wilt bewerken. Aan de rechterkant verschijnen verschillende bewerkingsopties:
    • 'Naam': klik op het potloodpictogram om de naam van de groep te wijzigen.
    • 'Beheerd door': lokale beheerdersgroepen moeten worden beheerd door een wereldwijde beheerder.
    • 'Staat': Klik op het potloodpictogram om deze groep te activeren/deactiveren.
    • 'Groepsleden': klik op het pluspictogram om zoveel leden toe te voegen als u wilt. Dit moet er minstens één zijn omdat de groepsleden de lokale beheerders zijn van alle toegevoegde groepen/gebruikers die moeten worden beheerd.
    • 'Beheerde groepen': deze lijst bevat alle gebruikers die de lokale beheerders beheren die zojuist zijn toegevoegd onder 'Groepsleden'.
    • Log in met het account van het groepslid (hier: Bob) om alle instellingsopties van de lokale beheerder te zien.
Hoe registreer ik de Tuta-desktopclient als een standaard e-mailapp?

Windows: Ga naar Instellingen -> Bureaublad -> stel het "Standaard e-mailprogramma" in op "Geregistreerd". Druk vervolgens op de Windows-toets en selecteer "Standaard app-instellingen". Selecteer in het instellingenvenster "Tuta Desktop" in de e-mailrij.

Mac: Ga naar Instellingen -> Desktop -> stel het "Standaard e-mailprogramma" in op geregistreerd.

Linux: dit hangt af van uw distributie. Bekijk de respectievelijke documentatie. Handige zoektermen zijn "mailto" en "standaardprogramma's"

Op alle platforms moet u mogelijk toepassingen zoals uw browser vertellen om de standaardapp van uw besturingssysteem te gebruiken.

Hoe installeer ik de Tuta desktop client?

Mac: dubbelklik op het installatiebestand en volg de instructies op uw scherm.

Linux: klik na het downloaden met de rechtermuisknop op de AppImage en geef het bestand de uitvoeringsmachtiging. Als alternatief, voer dit commando uit in de terminal: chmod +x tutanota-desktop-linux.AppImage. U kunt de app nu gebruiken zonder deze verder te installeren. U kunt de app ook laten integreren in uw desktop en het app-opstartprogramma.

Windows: dubbelklik op het bestand en volg de instructies op uw scherm.

Enterprise-modus (Windows): De desktopclient kan onder Windows in "enterprise-modus" worden geïnstalleerd door de volgende vlaggen door te geven aan het installatieprogramma:

  • /S - Discreet installeren (geen wizard)
  • /allusers - installatie voor alle gebruikers op het systeem en niet alleen voor de huidige gebruiker (vereist uitbreiding van rechten)
  • /disableAutoUpdates - Schakelt automatische updates uit (updates zouden handmatig moeten worden uitgevoerd door een beheerder)

De applicatie kan ook op de achtergrond worden verwijderd door /S door te geven aan het verwijderingsprogramma (in de installatiemap onder Programma's).

Wat kan ik doen als mijn browser de desktopclient niet herkent als een Mailto-app?

Soms herkent de browser de nieuw geïnstalleerde desktopclient niet als een Mailto-app. Als klikken op een mailto-link geen e-mail opent in de Tuta-desktopclient, controleer dan of Tuta is geregistreerd als een standaard e-mailapp zoals hierboven beschreven.

Als alles correct is ingesteld, kan deze informatie nuttig zijn om het probleem op te lossen:

Firefox

  • Voer "about: Preferences" in de adresbalk in
  • Ga naar "Toepassingen" -> stel "mailto" in op "Tuta Desktop" of "Standaard"
  • Voer "about: config" in de adresbalk in
  • Controleer: "network.protocol-handler.expose.mailto = true"
  • Controleer: "network.protocol-handler.external.mailto = true"

Chrome

  • Voer "chrome://settings/handlers" in de adresbalk in
  • Deactiveer handlers voor e-mail
Ondersteunt de Windows desktop client MAPI?

De Windows desktop client heeft MAPI ondersteuning. Via het contextmenu van een bestand -> Verzenden naar... -> E-mail ontvanger - kun je bestanden direct als bijlage aan een nieuwe e-mail toevoegen.

In verschillende programma's (Office, Adobe Acrobat Reader, SAGE50) kun je de functie "Document als e-mail verzenden" gebruiken en het momenteel geopende bestand als bijlage aan een nieuwe e-mail toevoegen. Je vindt meer details op onze blog.

Hoe ontvang ik meldingen met de desktopclient?

Schakel de optie 'Op de achtergrond uitvoeren' in om meldingen van de desktopclient te ontvangen. Deze optie verschijnt in het systeemvak op Windows en in het systeemvak onder Linux.

Indien actief, sluit de desktopclient niet af wanneer alle vensters gesloten zijn, maar blijft op de achtergrond om bureaubladmeldingen te activeren voor inkomende e-mail of agenda-alarmen.

Als u het systeemvakpictogram op Linux niet kunt zien, zelfs als de toepassing actief is en de optie 'Op achtergrond uitvoeren' is ingesteld op 'Ja', raadpleegt u de documentatie van uw distributie om te zien hoe u pictogrammen in het systeemvak of AppIndicators activeert. Deze optie is niet zichtbaar onder MacOS. Hier wordt het dockpictogram gebruikt om een ​​contextmenu te bieden.

Als u nog steeds geen meldingen ontvangt, controleer dan of "Focusmodus", "Alleen waarschuwingen" of "Niet storen" is geactiveerd. U kunt ook de bureaubladinstellingen van de client controleren.

Hoe de-installeer ik de desktop client?

Windows: druk op de Windows-toets, typ "Apps", selecteer het item "Apps & Functies". Zoek naar "Tuta Desktop" in de instellingen. Klik erop en klik op de knop "Verwijderen".

Mac: klik met de rechtermuisknop op de applicatie in de applicatiemap en selecteer "verplaats naar prullenbak". Om de cache van de app te verwijderen, moet u ook de map ~/Library/Application Support/tutanota-desktop/ verwijderen, bijvoorbeeld via de terminal:

cd ~ /Library/Application\ Support/
rm -r ./tutanota-desktop

Linux

  • Verwijder AppImage en verwijder vervolgens het bestand ~ /.local/share/applications/appimagekit-tutanota-desktop.desktop en de map~/.config/tutanota-desktop/ - als ze bestaan.

  • Als u ook de symbolen wilt verwijderen, opent u het terminalvenster en typt u:

cd ~/.local/share/icons/hicolor/
ls **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png
  • Zorg ervoor dat de uitvoerlijst alleen tutanota-desktop-afbeeldingsbestanden toont en typ vervolgens:
rm -i **/*/appimagekit-tutanota-desktop.png
Hoe verifieer ik de handtekening van de desktopclient?

De Tuta-desktopclients voor Linux, Windows en Mac OS zijn ondertekend. De handtekeningen zorgen ervoor dat de klanten en eventuele updates rechtstreeks van ons komen. De desktopclient verifieert automatisch de handtekening bij elke update.

U kunt de authenticiteit van het handmatig gedownloade installatiebestand ook zelf verifiëren met behulp van de OpenSSL-toolkit. Dit zou al op de meeste Linux- en Mac-systemen moeten zijn geïnstalleerd, op Windows moet je het eerst toevoegen. Je kunt OpenSSL downloaden via deze link.

De installatiehandtekeningen staan ​​in afzonderlijke bestanden:

Voor meer details, kijkt u op GitHub, regel 12 tot 21.

Doe een aanvraag om Tuta met korting te krijgen

Neem contact op met ons verkoopteam via het e-mailadres van uw organisatie om de korting van 50% aan te vragen. We hebben de volgende informatie nodig:

  • een korte beschrijving van je non-profit organisatie of school,
  • een link naar de website,
  • Bewijs dat het een geregistreerde non-profit organisatie of school voor algemeen onderwijs is.

We sturen je dan een registratielink voor Tuta, met daarin de kortingsvoorwaarden. Als u al een Tuta-account heeft dat u voor uw organisatie wilt gebruiken, geef ons dan het e-mailadres op en wij zullen de korting voor dit bestaande account configureren.

Mappen maken

In Tuta kun je een onbeperkt aantal mappen aanmaken. Submappen worden op dit moment nog niet ondersteund, maar staan gepland voor toekomstige releases.

Om mappen toe te voegen, klik je op het plusteken naast 'Your Folders' in je mailbox. Er wordt een pop-up geopend waarin u de mapnaam kunt invoeren. De nieuw aangemaakte map wordt alfabetisch gesorteerd onder 'Uw mappen'.

U kunt bestaande mappen hernoemen of verwijderen door op de knop met drie puntjes naast de map te klikken.

Hoe registreer ik een Tuta-account

U kunt zich aanmelden voor een Tuta account in vier eenvoudige stappen.

  1. U kiest een van de beschikbare gratis of betaalde abonnementen.

  2. U kiest uw nieuwe Tuta e-mailadres, stelt een wachtwoord in en bevestigt dat u onze voorwaarden en ons privacybeleid heeft gelezen en dat u ouder bent dan 16 jaar.

Dan wordt uw account voorbereid. Indien van toepassing kunt u later uw aangepaste domein toevoegen.

  1. U kiest een betaalmethode, voert uw betalingsgegevens in en bevestigt. Als u een gratis account heeft geregistreerd, is deze stap niet nodig.

  2. De laatste stap is om ervoor te zorgen dat u nooit de toegang tot uw Tuta account verliest: Tuta vraagt u om uw herstelcode op te schrijven of te printen. Neem de tijd om uw herstelcode op een veilige plaats te bewaren. De herstelcode is de enige manier om uw wachtwoord te resetten mocht u het in de toekomst verliezen.

Om te beginnen moet u één van de beschikbare domeinen van Tuta kiezen voor uw account.

Met een betaald abonnement kunt u later alias adressen en uw aangepaste domein toevoegen aan uw nieuwe Tuta account.

Tuta gebruikt zijn eigen Captcha zodat we niet afhankelijk zijn van het gebruik van Google Captcha. Dit stelt ons in staat om een open source email service aan te bieden zonder links naar Google.

De Tuta Captcha toont een klok. Indien van toepassing moet u de weergegeven tijd invoeren met vier cijfers, inclusief de dubbele punt in het midden. Als de weergegeven tijd bijvoorbeeld 8.30 is, moet u 08:30 of 20:30 precies invoeren.

Meer functies op het puntje van je vinger!

Tuta beschermt je privégegevens door de veiligste e-mailservice te bouwen. We traceren of verkopen je gegevens niet en plaatsen geen advertenties. Als je onze missie om het web veiliger en meer privé te maken deelt, upgrade dan je gratis Tuta-account. Je steunt niet alleen een geweldige service, maar je krijgt ook veel extra functies.

Let op: inactieve accounts verwijderen

Gratis accounts worden verwijderd na een inactieve periode van zes maanden. Regelmatig inloggen is noodzakelijk om automatische verwijdering te voorkomen.

Hoe inboxregels/filters maken in Tuta Mail

Ga in je mailbox naar 'Instellingen' -> 'E-mail' -> 'Inboxregels'

Inboxregels

Klik onder 'Inboxregels' (filters) op 'Inboxregels weergeven' en vervolgens op de plus-knop. Er wordt een pop-up geopend met drie opties: 'Veld', 'Waarde' en 'Doelmap'.

  • Veld: Klik op het pensymbool om aan te geven welk veld moet worden gebruikt voor de inboxregel 'Afzender', 'Aan ontvanger', 'Cc ontvanger', 'Bcc ontvanger', 'Onderwerp bevat' of 'Koptekst bevat'.
  • Waarde: Je kunt tekst invoeren zoals een e-mailadres, een domeinnaam of verplichte inhoud van het onderwerp of de koptekst.
  • Doelmap: Klik op het pen-symbool om aan te geven naar welke map de gespecificeerde e-mails automatisch moeten worden verplaatst zodra ze je inbox bereiken.
  • Voor inboxregels ondersteunen we javascript reguliere expressies. Je moet de expressie omsluiten met slashes / zoals de letterlijke definitie van reguliere expressies. Meer informatie vindt u hier.
Hoe registreer ik een Tuta-account

Je kunt je aanmelden voor een Tuta-account in vier eenvoudige stappen.

  1. Kies een van de beschikbare betaalde abonnementen.

  2. Kies je nieuwe Tuta e-mailadres, stel een wachtwoord in en bevestig dat je onze voorwaarden en privacybeleid hebt gelezen en dat je ouder bent dan 16 jaar.

Vervolgens wordt je account voorbereid. Indien van toepassing, kun je later je aangepaste domein toevoegen.

  1. Kies een betaalmethode, vul je betaalgegevens in en bevestig.

  2. De laatste stap is ervoor zorgen dat je nooit de toegang tot je Tuta-account verliest: Tuta vraagt je om je herstelcode op te schrijven of af te drukken. Neem de tijd om je herstelcode op een veilige plaats op te bergen. De herstelcode is de enige manier om je wachtwoord opnieuw in te stellen, mocht je het in de toekomst verliezen.

Om te beginnen moet je een van de beschikbare Tuta-domeinen kiezen voor je account.

Bij elk van de betaalde abonnementen kun je later alias-e-mailadressen en je aangepaste domein toevoegen aan je nieuwe Tuta-account.

Tuta gebruikt haar eigen Captcha, zodat we niet afhankelijk zijn van Google Captcha. Dit stelt ons in staat om een open source e-maildienst aan te bieden zonder banden met Google.

De Tuta Captcha toont een klok. Indien van toepassing moet je de weergegeven tijd invoeren met vier cijfers, inclusief de dubbele punt in het midden. Als de weergegeven tijd bijvoorbeeld 8:30 is, moet je 08:30 of 20:30 precies invoeren.

Wat zijn email aliassen?

Een e-mailalias is een extra e-mailadres dat je kunt gebruiken in je mailbox. Met Tuta kun je vijf of meer aliassen toevoegen in elk van de betaalde versies. Je kunt deze alias e-mailadressen gebruiken voor zowel het ontvangen als het verzenden van beveiligde e-mails.

Alias e-mailadressen kunnen worden ingesteld als je meerdere e-mailadressen aan één postvak wilt koppelen.

Als privégebruiker kun je bijvoorbeeld verschillende aliasadressen voor verschillende doeleinden willen hebben, bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com, shopping.youraddress@tutanota.com, newsletters.youraddress@tutanota.com etc.

Als bedrijf wilt u misschien meerdere e-mailadressen voor verschillende doeleinden naar één centraal beheerde inbox sturen, bijv. support@yourcompany.com, sales@yourcompany.com, jobs@yourcompany.com etc.

Wat zijn gebruikers?

Als gezin of organisatie die Tuta gebruikt, kun je gebruikers aanmaken voor elk gezinslid of werknemer. Deze gebruikers krijgen een aparte mailbox, inclusief contacten en agenda's, die toegankelijk is via hun persoonlijke inloggegevens.

Wanneer je je aanmeldt voor Tuta, maak je een e-mailaccount** aan. Dit account heeft in eerste instantie één gebruiker die ook beheerder is. Bij elk betaald abonnement kun je meerdere gebruikers aan je account toevoegen. Als beheerder kun je de gebruikers beheren (een gebruiker deactiveren, een wachtwoord wijzigen of een tweede factor verwijderen). Je kunt ook toestaan dat meerdere gebruikers beheerder zijn.

Tuta-termenoverzicht

Bekijk deze YouTube-handleiding om te leren hoe je een gebruiker instelt of een alias aanmaakt.

Een algemeen e-mailadres instellen
  1. Eerst moet u het installatieproces van uw aangepaste domein voltooien.

  2. Ga naar Instellingen -> Globale instellingen -> Aangepaste e-maildomeinen.

  3. Naast elk aangepast e-maildomein staat een symbool met drie punten. Als u hierop klikt, kunt u 'Een catch all mailbox instellen' selecteren. Vervolgens moet je kiezen naar welk e-mailadres en dus naar welke van je inboxen catch-all mails moeten gaan. Dit is meestal je hoofdadministrator, maar het kan ook elke gebruiker zijn die je aan je account hebt toegevoegd.

Zodra je je catch-all e-mailadres hebt ingesteld, worden alle e-mails die naar je eigen domein worden verzonden en die niet overeenkomen met een bestaand e-mailadres, afgeleverd bij deze catch-all inbox.

Tip: Als je domein is gelekt naar spamlijsten, raden we je aan een speciale gebruiker binnen je Tuta-account in te stellen voor het ontvangen van catch-all e-mails, bijvoorbeeld catchall@yourdomain.com.

Wat is een catch-all e-mailadres?

Met een catch-all e-mailadres kunt u alle e-mails ontvangen die naar uw aangepaste domein worden verzonden, zelfs als de afzender uw e-mailadres verkeerd heeft getypt.

In Tuta kunt u een catch-all e-mailadres instellen met elk betaald abonnement.

Een gebruikerslijst importeren via CSV

Als je een groot aantal gebruikers hebt, kun je een CSV-bestand importeren met de gebruikersnaam, het e-mailadres en het wachtwoord. Dit is handig om in één stap automatisch alle gebruikers aan te maken.

Om alle gebruikers via CSV te importeren, moet je een CSV-bestand maken met de items 'naam', 'e-mailadres' en 'wachtwoord' dat alle gebruikers voor je bedrijf bevat. Vervolgens log je met je admin in op Tuta en ga je naar 'Instellingen' → 'Gebruikersbeheer' → '...' → 'Gebruikers importeren'

Vervolgens kun je de gebruikerswachtwoorden verstrekken aan de gebruikers, zodat zij kunnen inloggen in hun individuele mailboxen.

Ik heb geen toegang meer tot m'n account

Als je niet kunt inloggen op je account, kan een van de volgende situaties van toepassing zijn:

  • U hebt een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord:
  • Controleer uw adres nogmaals en zorg ervoor dat u het volledige adres en de juiste domeinnaam hebt getypt (bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com).
  • Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet actief is.
  • U bent uw wachtwoord vergeten of uw tweede authenticatiefactor (2FA) kwijt: Lees Hoe reset ik mijn wachtwoord of tweede factor?
  • De code van uw authenticatie App (TOTP) is onjuist: Deze codes zijn tijdsafhankelijk. Zorg ervoor dat zowel Tuta als de authenticator App de juiste tijd en tijdzone hebben ingesteld. Sommige browsers of browserextensies blokkeren de toegang tot de tijdzone van het systeem.
  • Uw herstelcode wordt niet geaccepteerd of is onjuist: Controleer of u de herstelsleutel correct gebruikt. Zie Hoe gebruik ik de herstelcode?
  • Uw account is mogelijk verwijderd vanwege inactiviteit: In dit geval moet u een overeenkomstig bericht zien onder het aanmeldingsformulier. Gratis accounts worden verwijderd als je langer dan zes maanden niet inlogt. We recyclen geen Tuta-adressen, wat betekent dat het adres wordt geblokkeerd voor nieuwe registraties. Je kunt het verwijderde adres nog steeds hergebruiken met een betaald account, maar alleen als je de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account. Zie Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
  • Uw account is plotseling geschorst om een andere reden: Sommige accounts zijn uitgeschakeld vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden of vanwege onze spamdetectie. Als u denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact met ons op in het Engels of Duits. Vermeld het e-mailadres van je geschorste Tuta-account en stuur ons de foutmelding die je onder het inlogformulier ziet.

Met onze beveiligde functie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je alleen zelf je wachtwoord opnieuw instellen. Wij hebben geen invloed op dit proces. Je kunt hier meer over lezen hier.

Ik wil misbruik melden

Stuur het beledigende bericht met een korte uitleg in het Engels of Duits door naar ons misbruikteam.

Ik heb een zakelijke verzoek.

Graag contact opnemen met ons verkoopteam.