Hoe kunnen we u helpen?
Frequently Asked Questions
Ik heb geen toegang meer tot m'n account
Als je niet kunt inloggen op je account, kan een van de volgende situaties van toepassing zijn:
- U hebt een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord:
- Controleer uw adres nogmaals en zorg ervoor dat u het volledige adres en de juiste domeinnaam hebt getypt (bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com).
- Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet actief is.
- U bent uw wachtwoord vergeten of uw tweede authenticatiefactor (2FA) kwijt: Lees Hoe reset ik mijn wachtwoord of tweede factor?
- De code van uw authenticatie App (TOTP) is onjuist: Deze codes zijn tijdsafhankelijk. Zorg ervoor dat zowel Tuta als de authenticator App de juiste tijd en tijdzone hebben ingesteld. Sommige browsers of browserextensies blokkeren de toegang tot de tijdzone van het systeem.
- Uw herstelcode wordt niet geaccepteerd of is onjuist: Controleer of u de herstelsleutel correct gebruikt. Zie Hoe gebruik ik de herstelcode?
- Uw account is mogelijk verwijderd vanwege inactiviteit: In dit geval moet u een overeenkomstig bericht zien onder het aanmeldingsformulier. Gratis accounts worden verwijderd als je langer dan zes maanden niet inlogt. We recyclen geen Tuta-adressen, wat betekent dat het adres wordt geblokkeerd voor nieuwe registraties. Je kunt het verwijderde adres nog steeds hergebruiken met een betaald account, maar alleen als je de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account. Zie Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
- Uw account is plotseling geschorst om een andere reden: Sommige accounts zijn uitgeschakeld vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden of vanwege onze spamdetectie. Als u denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact met ons op in het Engels of Duits. Vermeld het e-mailadres van je geschorste Tuta-account en stuur ons de foutmelding die je onder het inlogformulier ziet.
Met onze beveiligde functie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je alleen zelf je wachtwoord opnieuw instellen. Wij hebben geen invloed op dit proces. Je kunt hier meer over lezen hier.
Ik heb een bug gevonden
Probeer de fout alstublieft nogmaals op te zoeken bij GitHub voordat u het aan ons meldt:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesIk wil misbruik melden
Stuur alstublieft het beledigende bericht met een korte uitleg in het Engels of Duits door naar ons misbruikteam.
Ik heb een zakelijk verzoek
Graag contact opnemen met ons verkoopteam.