Veel gestelde vragen

Ja, Tuta ondersteunt tweefactorauthenticatie met U2F en TOTP. Hier leest u hoe u uw tweede factor in Tuta toevoegt.

Ga naar Instellingen → E-mail→ Scroll naar beneden naar E-mailadressen → Klik op "Tonen" → Klik op het plusteken.

Er wordt een pop-up geopend waarin je het alias e-mailadres kunt aanmaken dat je wilt toevoegen. Klik op de pijlknop om het domein voor je alias te kiezen. Dit kan een van de Tuta-domeinen zijn of een van je aangepaste e-maildomeinen die je aan je Tuta-account hebt toegevoegd. Alias met je eigen domein tellen niet mee voor je limiet; je kunt er zoveel maken als je wilt.

Let op: Het is technisch niet mogelijk om alias-e-mailadressen te verwijderen die zijn gemaakt met een Tuta-domein. Deze kunnen alleen worden gedeactiveerd. Gedeactiveerde aliassen blijven gekoppeld aan je account voor het geval je ze in de toekomst weer wilt activeren.

Ga naar 'Instellingen' -> 'E-mail'. Hier kunt u de 'standaardinstelling' selecteren: versleuteld ('Vertrouwelijk') of niet-versleuteld ('Niet vertrouwelijk'). U kunt ook aanpassen of een e-mail wordt versleuteld wanneer u een e-mail schrijft met het slotsymbool. E-mails naar andere Tuta-gebruikers zijn altijd versleuteld.

Ja. Tuta gebruikt een wachtwoord voor versleutelde verzending naar externe ontvangers, d.w.z. ontvangers die Tuta niet gebruiken. Graag onze instructies lezen over hoe versleuteld verzenden naar externe partijen werkt.

Hier leggen we uit hoe u de instellingen kunt wijzigen, zodat e-mails naar externe partijen niet worden versleuteld en zonder wachtwoord kunnen worden verzonden.

Ja, wanneer emails van Tuta naar Tuta worden verstuurd, worden deze automatisch end-to-end op uw apparaat versleuteld. U hoeft geen wachtwoord in te vullen.

Bekijk onze korte YouTube tutorial om te zien hoe dit werkt.

Ja, Tuta is voor altijd gratis voor particuliere klanten, inclusief 1 GB opslag. Premium aanbiedingen (eigen domein, meer opslag) kunnen optioneel worden geboekt. De daadwerkelijke gratis opslag is veel hoger omdat we uw e-mails comprimeren.

Na je aanmelding bij Tuta als nieuw e-mailadres, kun je gemakkelijk belangrijke gesprekken van je vorige provider overzetten. Stuur gewoon alle e-mails van je vorige e-mailaccount door naar Tuta. Hier staat uitgelegd hoe je dit proces kunt activeren in je oude e-mailaccount:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

U kan zich hier voor Tuta registreren. Op het moment van registratie kan u aangeven of u een gratis of betaald account wilt. Bekijk alstublieft de prijspagina voor details over de beschikbare abonnementen.
Als er een captcha wordt weergegeven tijdens het registratieproces, kijk dan hier als u hulp nodig heeft bij het oplossen van de captcha.

We hebben alle informatie verzameld die je nodig hebt als je overstapt naar...

... een gratis Tuta-account

... een betaald Tuta-account

... ... een betaald Tuta-account met je eigen domein

... ... een bedrijfsaccount bij Tuta

... ... een zakelijk account bij Tuta als een NPO of een school

**Welkom aan de versleutelde kant!

Contact synchronisatie kan worden geactiveerd via Instellingen > Contacten > Contacten synchronisatie.

Wanneer je contact synchronisatie activeert, worden je Tuta contacten gesynchroniseerd met de contacten app die je op je telefoon hebt. De Tuta app zal dan:

• een contactenlijst maken voor de Tuta-contacten op iOS
• een contactenaccount voor hen maken op Android

Als je je contacten bijwerkt in de Tuta-app, worden ze bijgewerkt in de app van de telefoon en omgekeerd.

Houd er rekening mee:

• Als je wijzigingen aanbrengt in het contact via de standaard app van de telefoon terwijl Tuta op de achtergrond draait, worden de wijzigingen pas gesynchroniseerd bij je volgende aanmelding.
• Als je een Tuta-contact bijwerkt op een ander apparaat, zoals de webbrowser, zal de Tuta-app de versie van dat contact op je telefoon gebruiken en alle updates overschrijven.
• Als u de synchronisatie van contacten activeert, worden de contacten op uw telefoon niet automatisch geïmporteerd naar uw Tuta-account. Als je dat wilt doen, raadpleeg dan Hoe kan ik contacten importeren?.

Er zijn meerdere manieren om contacten te importeren in je Tuta-account.

• Optie 1: Ga naar Contacten in je Tuta-account en klik op de knop met de drie puntjes naast "Alle contacten"
• Optie 2: Als je een e-mail ontvangt met een bijgevoegd contact (vCard-bestand), kun je erop klikken om het direct in de app te importeren. Je ziet een voorbeeld van alle contactpersonen in dit vCard-bestand voordat je ze importeert.
• Optie 3: Als je bestaande contacten van je telefoon wilt importeren:
• Ga naar Instellingen > Contacten en klik op de importeerknop.
  • U ziet dan een voorbeeld van de verschillende contactlijsten die u op uw telefoon hebt. Selecteer degene die je wilt importeren.
  • Zodra u klaar bent, ziet u opnieuw een gecombineerd voorbeeld van alle contacten die moeten worden geïmporteerd.
  • Als contactsynchronisatie is geactiveerd op je Tuta-account, dan worden de geïmporteerde telefooncontacten ook toegevoegd aan de lijst met contacten (account genoemd op Android) die door de Tuta-app op de telefoon is gemaakt. Zie Contacten synchroniseren

Als je niet kunt inloggen op je account, kan een van de volgende situaties van toepassing zijn:

• U hebt een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord:
• Controleer uw adres nogmaals en zorg ervoor dat u het volledige adres en de juiste domeinnaam hebt getypt (bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com).
• Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet actief is.
• U bent uw wachtwoord vergeten of uw tweede authenticatiefactor (2FA) kwijt: Lees Hoe reset ik mijn wachtwoord of tweede factor?
• De code van uw authenticatie App (TOTP) is onjuist: Deze codes zijn tijdsafhankelijk. Zorg ervoor dat zowel Tuta als de authenticator App de juiste tijd en tijdzone hebben ingesteld. Sommige browsers of browserextensies blokkeren de toegang tot de tijdzone van het systeem.
• Uw herstelcode wordt niet geaccepteerd of is onjuist: Controleer of u de herstelsleutel correct gebruikt. Zie Hoe gebruik ik de herstelcode?
• Uw account is mogelijk verwijderd vanwege inactiviteit: In dit geval moet u een overeenkomstig bericht zien onder het aanmeldingsformulier. Gratis accounts worden verwijderd als je langer dan zes maanden niet inlogt. We recyclen geen Tuta-adressen, wat betekent dat het adres wordt geblokkeerd voor nieuwe registraties. Je kunt het verwijderde adres nog steeds hergebruiken met een betaald account, maar alleen als je de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account. Zie Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
• Uw account is plotseling geschorst om een andere reden: Sommige accounts zijn uitgeschakeld vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden of vanwege onze spamdetectie. Als u denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact met ons op in het Engels of Duits. Vermeld het e-mailadres van je geschorste Tuta-account en stuur ons de foutmelding die je onder het inlogformulier ziet.

Met onze beveiligde functie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je alleen zelf je wachtwoord opnieuw instellen. Wij hebben geen invloed op dit proces. Je kunt hier meer over lezen hier.

Wanneer u zich bij Tuta registreert, maakt u een e-mail - account aan. Dit account heeft aanvankelijk een gebruiker die ook een beheerder is. Gratis accounts hebben één gebruiker. Als u een betaald abonnement boekt, kunt u meer toevoegen. U beheert gebruikers in uw Tuta-account bij uw beheerder. U kunt ook meerdere gebruikersbeheerders maken.

In het diagram betekent de '1' op de pijlen dat er een instantie is toegewezen. Een gebruiker heeft precies één mailbox en één adresboek. De '*' betekent dat er meerdere instanties kunnen worden toegewezen. Een account heeft een of meer gebruikers, een gebruiker kan meerdere agenda's hebben en een mailbox kan een onbeperkt aantal e-mailaliassen bevatten (betaalde functie). Een mailbox heeft ook een hoofd-e-mailadres.

Ja, Tuta biedt beveiligde zakelijke e-mailaccounts met veel whitelabel aanpassingen. Met een whitelabel domein kun je de medewerkerslogin direct op je website plaatsen. Lees hier hoe je Tuta kunt gebruiken in je organisatie of bedrijf met je eigen aangepaste e-maildomein.

Hier staat een lijst van alle whitelabel aanpassingen voor zakelijk gebruik. Hier staat een instructie hoe je Tuta whitelabel maakt voor jouw bedrijf.

Ja, een versleutelde agenda is geïntegreerd in de Tuta e-mailclient.

Controleer of de tijdzones van de apparaten overeenkomen, inclusief zomer- / wintertijd.

Als u Firefox of Tor Browser gebruikt met de optie resistFingerprinting, stelt dit automatisch de tijdzone in op UTC, wat vervolgens weer tot synchronisatieproblemen leidt.

De beveiliging van Tuta werd in november 2013 onderworpen aan een uitgebreide penetratietest door SySS GmbH. De experts konden het systeem niet penetreren of vertrouwelijke gegevens ontsleutelen.

Ja, Tuta zal in de toekomst een hele reeks samenwerkingsopties bevatten, zoals samenwerken aan takenlijsten en bestanden. U kunt deze samenwerkingsfunctie al boeken. Momenteel wordt deze functie 'Share-functie' genoemd, omdat u hiermee uw versleutelde Agenda en e-mailsjablonen kunt delen met andere betaalde accounts. Dit is de eerste stap, er zullen in de loop van de tijd meer samenwerkingsopties worden toegevoegd.

Ja, u kunt het logo en de kleuren in Tuta aanpassen als u Whitelabel boekt.

Het datumformaat voor uw mailbox en uw agenda wordt gekozen op basis van uw instellingen in Tuta of op basis van uw systeem-/browserinstellingen. Als u 'Engels' selecteert onder 'Instellingen' -> 'Uiterlijk', wordt het Amerikaanse datumnotatie weergegeven. Als u 'Automatisch' kiest, wordt het datumnotatie van uw browser/systeem weergegeven. Als u een andere taal kiest, bijv. Nederlands, de datumnotatie van deze taal, bijv. Nederlands, weergegeven.

Ja, direct na het registreren van een zakelijk account kan een contract voor orderverwerking (voorheen ordergegevensverwerking) worden afgesloten onder Instellingen -> Abonnement.

Ja, als een versleutelde e-mailservice is Tuta perfect voor elk bedrijf dat een GDPR-compatibele e-mailservice wil gebruiken.

Ja, Tuta is een groene e-mailservice die 100% groene stroom gebruikt.

De Tuta-clients gebruiken REST-services. Er is momenteel echter geen openbaar gedocumenteerde API of bibliotheek. Houd er rekening mee dat gebruikersgegevens die zijn opgeslagen in Tuta of worden gelezen uit Tuta alleen worden versleuteld / ontsleuteld in de client. U kunt natuurlijk de open source-code van Tuta bekijken en deze in uw product integreren. Op dit moment kunnen we hiervoor geen ondersteuning bieden. We zijn van plan in de toekomst API-documentatie te publiceren.

Tuta komt uit het Latijn en betekent "zeker", "veilig".

Ja, Tuta wordt gepubliceerd onder de open source-licentie GPLv3. U kunt Tuta vinden in onze GitHub Repository. We zijn blij als u de code bekijkt, ons feedback geeft of een bijdrage wilt leveren aan Tuta.

Jouw vrienden verdienen ook e-mailbeveiliging!

Nodig je vrienden uit voor Tuta en jullie winnen allebei gratis cadeaus! Als ze zich een jaar lang abonneren op Tuta, krijg jij credits voor 25% van alle betalingen die ze in de eerste maand doen en krijgen ze één extra gratis maand (13 maanden in plaats van 12). Ga gewoon naar Beheerdersinstellingen -> Verwijs een vriend door en daar vind je jouw persoonlijke doorverwijslink om te delen. Er is geen limiet op het aantal nieuwe klanten dat een bestaande klant kan doorverwijzen.

Let op

• Credits die je ontvangt via ons doorverwijzingsprogramma worden gebruikt voor je facturen binnen Tuta. We zullen de verwijzingscredits nooit uitbetalen en we staan ook niet toe dat deze credits worden overgedragen aan een andere klant.

• Het Tuta verwijzingsprogramma is alleen bedoeld voor het uitnodigen van mensen die je kent. We kunnen contracten beëindigen met mensen die hun doorverwijslinks spammen of in bulk mailen.

We doneren de zakelijke versie van Tuta aan non-profitorganisaties (NPO's). Zie onze blog voor details over hoe NPO's de zakelijke versie van Tuta gratis of met korting kunnen krijgen.

Ja, Tuta heeft uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor zakelijk gebruik zoals aangepaste kleuren, logo's en tekst in berichten aan externe ontvangers en meer. Om Tuta aan te passen aan het ontwerp van uw bedrijf, kunt u de Whitelabel-Feature bestellen.

Na zes maanden zonder enige inlogactiviteit worden gratis Tuta-accounts en alle daarin opgeslagen gegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet meer worden hersteld.

Als je nog steeds de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account, kun je dezelfde adressen opnieuw gebruiken voor een nieuw betaald account door ze toe te voegen als extra adressen of gebruikers.

1. Maak een betaald account aan (of gebruik een betaald Tuta-account dat je al hebt als doelaccount). Het moet een ander e-mailadres zijn dan het verwijderde account.

2. Probeer in te loggen op het verwijderde account.

3. Als je het juiste wachtwoord invoert, zou je een bericht onder het inlogformulier moeten zien met een link "Help". Klik op "Help".

4. Voer het adres van uw nieuwe betaalde account in het veld "Adres doelaccount" in.

5. Als voor het verloren account een tweede verificatiefactor (2FA) was ingeschakeld, voer dan de herstelcode in. Zorg ervoor dat je onze handleiding leest over het gebruik van de herstelcode hier. Anders kunt u dit veld leeg laten.

6. Klik op OK.

7. Klik op OK. Meld u aan bij uw nieuwe account en voeg de oude adressen toe onder Instellingen > E-mail > E-mailadressen.

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van e-mails op uw oude adres, wacht dan maximaal een uur en probeer het opnieuw. Lees anders onze handleiding "Ik heb mijn verwijderde adres gereactiveerd maar ontvang geen e-mails.".

Zorg ervoor dat je een uur hebt gewacht voordat je e-mails probeert te ontvangen op het gereactiveerde adres.

Zorg ervoor dat je het adres als extra e-mailadres of als gebruiker hebt toegevoegd aan je nieuwe account onder Instellingen → E-mail → E-mailadressen of Instellingen → Gebruikersbeheer. Als je het niet zeker weet, kun je onze korte Youtube video bekijken over het verschil tussen e-mailaliassen en gebruikers.

Helaas zetten sommige services e-mailadressen op een zwarte lijst nadat ze een bounced delivery report hebben ontvangen en sturen ze helemaal geen e-mails meer naar deze adressen. Als je een link voor het resetten van je wachtwoord of een aanmeldingsbevestiging van een online service probeert te ontvangen, is je adres mogelijk geblokkeerd in de periode dat je account inactief was. In dat geval kunnen wij van onze kant niets doen. Neem contact op met de service in kwestie en laat hen de status van je e-mailadres controleren. Dit lost het probleem meestal op.

De herstelcode is een 64 tekens lange tekenreeks en bestaat alleen uit de tekens a-f en 0-9. Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er hetzelfde uitzien, zoals de letter "o" en het cijfer nul "0". Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er ongeveer hetzelfde uitzien, zoals bijvoorbeeld de letter "o" en het cijfer nul "0".

Deze tekenreeks is verdeeld in 16 geordende groepen die elk uit 4 tekens bestaan.

Bij het invoeren van de herstelcode moet je de spaties tussen elke vier tekens opnemen en alle letters moeten in kleine letters worden ingevoerd.

Je kunt een contactenlijst delen met elke Tuta-gebruiker. Ga naar contacts en klik op de drie puntjes naast de naam van je contactenlijst. Bij het delen kun je ook een van de drie verschillende toegangsrechten voor de lijst opgeven:

• Lezen
• Lezen en schrijven
• Schrijven en delen beheren

De ontvanger ontvangt een kennisgevingse-mail en kan de uitnodiging zien en accepteren in het gedeelte met contactlijsten in de contactenweergave.

Ontvangers van gedeelde contactlijsten kunnen de weergavenaam van de lijst op hun account wijzigen.

Contactlijsten zijn lijsten met adressen die in Tuta kunnen worden gebruikt om gemakkelijk en snel meerdere ontvangers op te nemen bij het verzenden van e-mails, uitnodigingen voor evenementen of zelfs bij het delen van contacten.

De lijst kan bestaande contacten of andere adressen bevatten en kan worden gedeeld met andere Tuta-gebruikers.

Hier kun je lezen hoe maak en gebruik ik contactlijsten of hoe deel ik contactlijsten.

Contactlijsten zijn beschikbaar op alle nieuwe betaalde plannen. Om een contactlijst te maken navigeer je naar contacts en klik je op de plusknop. Op mobiele apparaten opent u het menu aan de linkerkant om de sectie met contactlijsten en de plusknop te zien.

Er wordt een pop-upvenster geopend met een editor waarin u de naam van de nieuwe contactlijst kunt invoeren en hieronder eventueel gegevens kunt toevoegen.

Wanneer u begint met het typen van een adres, ziet u suggesties van uw bestaande contacten, maar u kunt ook adressen toevoegen die nog niet in uw adresboek staan.

U kunt meerdere adressen toevoegen en op "Opslaan" klikken wanneer u klaar bent. Als je later besluit de lijst een andere naam te geven of te verwijderen, klik je gewoon op de knop met de drie puntjes naast de naam.

Als je eenmaal een lijst hebt gemaakt, kun je deze in elk ontvangersveld in Tuta gebruiken. Bijvoorbeeld bij het verzenden van een e-mail of een uitnodiging voor een evenement. Voer gewoon de naam van de contactlijst in het adresveld in.

Hier kun je lezen hoe je contactlijsten kunt delen.

E herstelcode kan worden bekeken in je Tuta-account, mits je bent ingelogd en je wachtwoord weet. Ga naar Instellingen > Inloggen en klik op het potloodpictogram naast Herstelcode.

Als je je wachtwoord weet maar nog steeds niet kunt inloggen vanwege een verloren tweede authenticatiefactor, kunnen we je alleen helpen als je een van onze betaalde abonnementen hebt en je Paypal of creditcard op je account hebt opgeslagen. Neem in dit geval contact met ons op in het Engels of Duits. Helaas kunnen we geen hulp bieden in het geval van gratis Tuta-accounts, omdat we geen manier hebben om je eigendom van het account te verifiëren.

Als je je wachtwoord kwijt bent, kunnen we helaas niets doen om het voor je te resetten. Als we je kunnen verifiëren aan de hand van de betalingsgegevens, dan kunnen we je toestaan om het verloren adres samen te voegen met een nieuw betaald account. Alle gegevens gaan dan verloren.

Sommige accounts moeten na registratie worden geactiveerd om Tuta tegen misbruik te beschermen. Dit heeft vaak invloed op IP-adressen van VPN-services en Tor. Lees hier hoe we met deze wachttijd uw privacy maximaal kunnen beschermen en een volledige anonieme e-mailservice kunnen aanbieden.

E-mails kunnen gedurende deze 48 uur niet worden verzonden of ontvangen. Deel uw nieuwe e-mailadres niet met anderen totdat het account automatisch is geactiveerd.

Tuta gebruikt zijn eigen captcha zodat we Google Captcha niet hoeven te gebruiken. Hierdoor kunnen we een open source e-mailservice aanbieden zonder verbindingen met Google.

De Tuta Captcha toont een klok. U moet de tijd invoeren met vier cijfers, inclusief de dubbele punt in het midden. Als de weergegeven tijd bijvoorbeeld 8:30 uur is, moet u precies 8:30 uur of 20:30 uur invoeren om de captcha op te lossen.

Om uw account te verwijderen, gaat u naar Instellingen - Abonnement - Account verwijderen. Bij het verwijderen moet u uw wachtwoord invoeren.
 
Let op: verwijderde Tuta-accounts kunnen niet worden hersteld. Verwijderde e-mailadressen worden geblokkeerd voor registratie en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Controleer of de afzender is geblokkeerd door deze instructies te volgen.

Soms worden nieuw geregistreerde e-mailadressen 48 uur geblokkeerd om misbruik te voorkomen. Het is belangrijk dat u het nieuwe e-mailadres aan niemand geeft voordat de blokkering automatisch wordt opgeheven. Als u het e-mailadres tijdens het blokkeren gebruikt om u aan te melden voor diensten of nieuwsbrieven, sturen deze diensten u een registratiebevestiging. Deze e-mail veroorzaakt een tijdelijke fout (bounce) vanwege de blokkering. Dit kan tot problemen leiden, zelfs als u zich in de toekomst opnieuw bij de dienst wilt registreren. Neem in dat geval contact op met de betreffende dienst en vraag de bevestiging opnieuw te verzenden naar uw e-mailadres.

Bij de meeste diensten kunt u zich eenvoudig registreren met uw Tuta-adres. Sommige gebruikers hebben echter gemeld dat sommige services Tuta-adressen blokkeren voor registratie. Lees deze opties om het probleem op te lossen.

Als u ons wilt informeren over misbruik van een van onze domeinen (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), neem dan alstublieft contact op via e-mail naar abuse@tutao.de. Stuur ons alstublief de misbruik e-mail indien van toepassing.

Als u Tuta gebruikt en een phishing-e-mail hebt ontvangen, kunt u dit melden door op het pictogram met drie stippen aan de rechterkant te klikken en vervolgens op 'Melden als phishing' te klikken. U kunt hier meer details vinden.

Als u misbruik van een domein van een andere e-mailprovider wilt melden, kunt u het juiste contactadres vinden op abuse.net.

Ja, u kunt op elk moment terugschakelen naar een gratis abonnement. Voordat u dit doet, moet u alle extra bestelde pakketten deactiveren. U kunt uw primaire e-mailadres blijven gebruiken als een gratis account.

Hier leggen we uit hoe upgraden of downgraden evenals het toevoegen of uitschrijven van extra pakketten (aliassen, opslag, extra gebruikers enz.) werkt.

Ja, het transparantierapport van Tuta wordt elke zes maanden bijgewerkt. Je kunt de huidige versie hier bekijken.

U kunt ervoor kiezen uw Tuta-gebruiksgegevens met ons te delen om ons te helpen nieuwe functies te testen en problemen met bestaande functionaliteit op te sporen. Deze toestemming is optioneel en kan op elk moment worden ingetrokken in de instellingen.

We gebruiken gebruikstests alleen om Tuta te verbeteren. Om gebruikerstests te evalueren, genereren en bewaren we een willekeurige identificatiecode op uw apparaat die wordt gedeeld door alle aangemelde accounts. Aangezien uw gebruiksgegevens gaan over uw interacties met de app, verzamelen we geen persoonlijk identificeerbare informatie.

Uw geanonimiseerde gebruiksgegevens kunnen worden gebruikt voor onderzoeksdoeleinden, maar afgezien daarvan delen we uw gebruiksgegevens niet met derden.

Gebruiksgegevens nemen meestal de vorm aan van een van de volgende:

• Opeenvolgingen van interacties
• Tijd die nodig is voor bepaalde acties
• Punten waarop een bepaalde interactie wordt afgebroken