Veel gestelde vragen

Hoe kunnen we u helpen?
Inhoudsopgave
Laten wij beginnen• Ondersteunt Tuta twee factor authenticatie (2FA)?• Alias e-mailadressen toevoegen• Hoe kan ik standaard niet-versleutelde e-mail verzenden?• Kan Tuta e-mails naar andere e-maildiensten versleutelen (externe ontvangers)?• Zijn e-mails naar andere Tuta gebruikers altijd versleuteld?• Is Tuta gratis?• Hoe je e-mails doorsturen naar Tuta• Hoe registreer ik een Tuta-account?• Alles wat u moet weten om over te stappen naar Tuta
Algemene vragen• Ik heb geen toegang meer tot m'n account. Wat kan ik doen?• Tuta termen: Wat is een account? Wat is een gebruiker?• Kan ik Tuta gebruiken voor mijn bedrijf?• Is een agenda inbegrepen bij Tuta?• Mijn afspraken in de agenda worden op verschillende tijden op verschillende apparaten opgeslagen. Hoe kan ik dit oplossen?• Is Tuta gecertificeerd?• Kan ik Tuta gebruiken voor team samenwerking?• Kan ik het ontwerp van Tuta aanpassen?• Hoe verander ik het datumnotatie van Amerikaans naar Europees formaat (VK, NL)?• Biedt Tuta een contract voor orderverwerking aan in overeenstemming met EU GDPR?• Volgt Tuta het GDPR?• Gebruikt Tuta groene stroom?• Kunnen we Tuta in ons eigen product integreren?• Wat betekent de naam "Tuta" ?• Is Tuta open source?• Verwijs een vriend• Speciale aanbiedingen voor non-profitorganisaties• Kan ik het Tuta-ontwerp aanpassen voor mijn bedrijf (white label)?• Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?• Ik heb mijn verwijderde adres opnieuw geactiveerd, maar kan nog steeds geen e-mails ontvangen.• Hoe gebruik ik de herstelcode?• Hoe kan ik een contactenlijst delen?• Wat zijn contactlijsten?• Hoe kan ik contactlijsten maken en gebruiken?• Wat moet ik doen als ik mijn herstelcode kwijt ben?
Andere• Mijn nieuw aangemaakte account wordt pas 48 uur na registratie geactiveerd. Wat moet ik doen?• Hoe los ik de Tuta Captcha op bij registratie?• Hoe verwijder ik m'n Tuta account?• Ik ontvang geen bevestiging van registratie van diensten of nieuwsbrieven. Wat kan ik doen?• Ik kan met m'n Tuta e-mailadres niet registreren bij een on-line dienst. Wat kan ik doen?• Ik heb een spam- of phishing-e-mail ontvangen van een van de Tuta domeinen. Hoe meld ik misbruik?• Als ik upgrade naar Premium, kan ik dan terug naar gratis wisselen?• Publiceert Tuta een Transparantierapport?• Waarom zou ik mijn gebruiksdata met Tuta moeten delen?

Laten wij beginnen

Ondersteunt Tuta twee factor authenticatie (2FA)?

Ja, Tuta ondersteunt tweefactorauthenticatie met U2F en TOTP. Hier leest u hoe u uw tweede factor in Tuta toevoegt.

Alias e-mailadressen toevoegen

Ga naar Instellingen → E-mail→ Scroll naar beneden naar E-mailadressen → Klik op "Tonen" → Klik op het plusteken.

Er wordt een pop-up geopend waarin je het alias e-mailadres kunt aanmaken dat je wilt toevoegen. Klik op de pijlknop om het domein voor je alias te kiezen. Dit kan een van de Tuta-domeinen zijn of een van je aangepaste e-maildomeinen die je aan je Tuta-account hebt toegevoegd. Alias met je eigen domein tellen niet mee voor je limiet; je kunt er zoveel maken als je wilt.

Let op: Het is technisch niet mogelijk om alias-e-mailadressen te verwijderen die zijn gemaakt met een Tuta-domein. Deze kunnen alleen worden gedeactiveerd. Gedeactiveerde aliassen blijven gekoppeld aan je account voor het geval je ze in de toekomst weer wilt activeren.

Hoe kan ik standaard niet-versleutelde e-mail verzenden?

Ga naar 'Instellingen' -> 'E-mail'. Hier kunt u de 'standaardinstelling' selecteren: versleuteld ('Vertrouwelijk') of niet-versleuteld ('Niet vertrouwelijk'). U kunt ook aanpassen of een e-mail wordt versleuteld wanneer u een e-mail schrijft met het slotsymbool. E-mails naar andere Tuta-gebruikers zijn altijd versleuteld.

Kan Tuta e-mails naar andere e-maildiensten versleutelen (externe ontvangers)?

Ja. Tuta gebruikt een wachtwoord voor versleutelde verzending naar externe ontvangers, d.w.z. ontvangers die Tuta niet gebruiken. Graag onze instructies lezen over hoe versleuteld verzenden naar externe partijen werkt.

Hier leggen we uit hoe u de instellingen kunt wijzigen, zodat e-mails naar externe partijen niet worden versleuteld en zonder wachtwoord kunnen worden verzonden.

Zijn e-mails naar andere Tuta gebruikers altijd versleuteld?

Ja, wanneer emails van Tuta naar Tuta worden verstuurd, worden deze automatisch end-to-end op uw apparaat versleuteld. U hoeft geen wachtwoord in te vullen.

Bekijk onze korte YouTube tutorial om te zien hoe dit werkt.

Is Tuta gratis?

Ja, Tuta is voor altijd gratis voor particuliere klanten, inclusief 1 GB opslag. Premium aanbiedingen (eigen domein, meer opslag) kunnen optioneel worden geboekt. De daadwerkelijke gratis opslag is veel hoger omdat we uw e-mails comprimeren.

Hoe je e-mails doorsturen naar Tuta

Nadat je je hebt aangemeld bij Tuta als nieuw e-mailadres, kun je gemakkelijk belangrijke gesprekken van je vorige provider overzetten. Stuur gewoon alle e-mails van je vorige e-mailaccount door naar Tuta. Hier wordt uitgelegd hoe je dit proces kunt activeren in je oude e-mailaccount:

Hoe registreer ik een Tuta-account?

U kan zich hier voor Tuta registreren. Op het moment van registratie kan u aangeven of u een gratis of betaald account wilt. Bekijk alstublieft de prijspagina voor details over de beschikbare abonnementen.
Als er een captcha wordt weergegeven tijdens het registratieproces, kijk dan hier als u hulp nodig heeft bij het oplossen van de captcha.

Alles wat u moet weten om over te stappen naar Tuta

We hebben alle informatie verzameld die je nodig hebt bij het overstappen naar...

... een gratis Tuta-account

... een betaald Tuta-account

... ... een betaald Tuta-account met je eigen domein

... ... een bedrijfsaccount bij Tuta

... ... een zakelijk account bij Tuta als een NPO of een school

**Welkom aan de versleutelde kant!

Algemene vragen

Ik heb geen toegang meer tot m'n account. Wat kan ik doen?
verloreninloggentoegangresetwachtwoordhersteltweede factor2fa

Als je niet kunt inloggen op je account, kan een van de volgende situaties van toepassing zijn:

  • U hebt een typefout gemaakt in uw e-mailadres of wachtwoord:
  • Controleer uw adres nogmaals en zorg ervoor dat u het volledige adres en de juiste domeinnaam hebt getypt (bijvoorbeeld youraddress@tutanota.com).
  • Zorg ervoor dat de Caps Lock-toets niet actief is.
  • U bent uw wachtwoord vergeten of uw tweede authenticatiefactor (2FA) kwijt: Lees Hoe reset ik mijn wachtwoord of tweede factor?
  • De code van uw authenticatie App (TOTP) is onjuist: Deze codes zijn tijdsafhankelijk. Zorg ervoor dat zowel Tuta als de authenticator App de juiste tijd en tijdzone hebben ingesteld. Sommige browsers of browserextensies blokkeren de toegang tot de tijdzone van het systeem.
  • Uw herstelcode wordt niet geaccepteerd of is onjuist: Controleer of u de herstelsleutel correct gebruikt. Zie Hoe gebruik ik de herstelcode?
  • Uw account is mogelijk verwijderd vanwege inactiviteit: In dit geval moet u een overeenkomstig bericht zien onder het aanmeldingsformulier. Gratis accounts worden verwijderd als je langer dan zes maanden niet inlogt. We recyclen geen Tuta-adressen, wat betekent dat het adres wordt geblokkeerd voor nieuwe registraties. Je kunt het verwijderde adres nog steeds hergebruiken met een betaald account, maar alleen als je de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account. Zie Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
  • Uw account is plotseling geschorst om een andere reden: Sommige accounts zijn uitgeschakeld vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden of vanwege onze spamdetectie. Als u denkt dat we een fout hebben gemaakt, neem dan contact met ons op in het Engels of Duits. Vermeld het e-mailadres van je geschorste Tuta-account en stuur ons de foutmelding die je onder het inlogformulier ziet.

Met onze beveiligde functie voor het opnieuw instellen van je wachtwoord kun je alleen zelf je wachtwoord opnieuw instellen. Wij hebben geen invloed op dit proces. Je kunt hier meer over lezen hier.

Tuta termen: Wat is een account? Wat is een gebruiker?

Wanneer u zich bij Tuta registreert, maakt u een e-mail - account aan. Dit account heeft aanvankelijk een gebruiker die ook een beheerder is. Gratis accounts hebben één gebruiker. Als u een betaald abonnement boekt, kunt u meer [{howtosettingsUserLink}) toevoegen. U beheert gebruikers in uw Tuta-account bij uw beheerder. U kunt ook meerdere gebruikersbeheerders maken.

Overzicht van Tuta-voorwaarden

In het diagram betekent de '1' op de pijlen dat er een instantie is toegewezen. Een gebruiker heeft precies één mailbox en één adresboek. De '*' betekent dat er meerdere instanties kunnen worden toegewezen. Een account heeft een of meer gebruikers, een gebruiker kan meerdere agenda's hebben en een mailbox kan een onbeperkt aantal e-mailaliassen bevatten (betaalde functie). Een mailbox heeft ook een hoofd-e-mailadres.

Kan ik Tuta gebruiken voor mijn bedrijf?

Ja, Tuta biedt beveiligde zakelijke e-mailaccounts met uitgebreide whitelabel-opties. Met whitelabel kan de login voor medewerkers op hun eigen website worden geplaatst via een whitelabel-domein. Er is ook Secure Connect, een gecodeerd contactformulier voor uw website, zodat klanten rechtstreeks en vertrouwelijk contact kunnen opnemen met uw bedrijf. Lees hier hoe Tuta in uw bedrijf te integreren met uw eigen e-maildomein.
 
Hier is een Lijst van alle whitelabel-aanpassingen voor bedrijven. Lees in onze instructies hoe u de white label-opties instelt en hoe u het gecodeerde contactformulier Secure Connect aan uw website kunt toevoegen.

Is een agenda inbegrepen bij Tuta?

Ja, een versleutelde agenda is geïntegreerd in de Tuta e-mailclient.

Mijn afspraken in de agenda worden op verschillende tijden op verschillende apparaten opgeslagen. Hoe kan ik dit oplossen?

Controleer of de tijdzones van de apparaten overeenkomen, inclusief zomer- / wintertijd.

Als u Firefox of Tor Browser gebruikt met de optie resistFingerprinting, stelt dit automatisch de tijdzone in op UTC, wat vervolgens weer tot synchronisatieproblemen leidt.

Is Tuta gecertificeerd?

De beveiliging van Tuta werd in november 2013 onderworpen aan een uitgebreide penetratietest door SySS GmbH. De experts konden het systeem niet penetreren of vertrouwelijke gegevens ontsleutelen.

Kan ik Tuta gebruiken voor team samenwerking?

Ja, Tuta zal in de toekomst een hele reeks samenwerkingsopties bevatten, zoals samenwerken aan takenlijsten en bestanden. U kunt deze samenwerkingsfunctie al boeken. Momenteel wordt deze functie 'Share-functie' genoemd, omdat u hiermee uw versleutelde Agenda en e-mailsjablonen kunt delen met andere betaalde accounts. Dit is de eerste stap, er zullen in de loop van de tijd meer samenwerkingsopties worden toegevoegd.

Kan ik het ontwerp van Tuta aanpassen?

Ja, u kunt het logo en de kleuren in Tuta aanpassen als u Whitelabel boekt.

Hoe verander ik het datumnotatie van Amerikaans naar Europees formaat (VK, NL)?

Het datumformaat voor uw mailbox en uw agenda wordt gekozen op basis van uw instellingen in Tuta of op basis van uw systeem-/browserinstellingen. Als u 'Engels' selecteert onder 'Instellingen' -> 'Uiterlijk', wordt het Amerikaanse datumnotatie weergegeven. Als u 'Automatisch' kiest, wordt het datumnotatie van uw browser/systeem weergegeven. Als u een andere taal kiest, bijv. Nederlands, de datumnotatie van deze taal, bijv. Nederlands, weergegeven.

Biedt Tuta een contract voor orderverwerking aan in overeenstemming met EU GDPR?

Ja, direct na het registreren van een zakelijk account kan een contract voor orderverwerking (voorheen ordergegevensverwerking) worden afgesloten onder Instellingen -> Abonnement.

Volgt Tuta het GDPR?

Ja, als een versleutelde e-mailservice is Tuta perfect voor elk bedrijf dat een GDPR-compatibele e-mailservice wil gebruiken.

Gebruikt Tuta groene stroom?

Ja, Tuta is een groene e-mailservice die 100% groene stroom gebruikt.

Kunnen we Tuta in ons eigen product integreren?

De Tuta-clients gebruiken REST-services. Er is momenteel echter geen openbaar gedocumenteerde API of bibliotheek. Houd er rekening mee dat gebruikersgegevens die zijn opgeslagen in Tuta of worden gelezen uit Tuta alleen worden versleuteld / ontsleuteld in de client. U kunt natuurlijk de open source-code van Tuta bekijken en deze in uw product integreren. Op dit moment kunnen we hiervoor geen ondersteuning bieden. We zijn van plan in de toekomst API-documentatie te publiceren.

Wat betekent de naam "Tuta" ?

Tuta komt uit het Latijn en betekent "veilig".

Is Tuta open source?

Ja, Tuta wordt gepubliceerd onder de open source-licentie GPLv3. U kunt Tuta vinden in onze GitHub Repository. We zijn blij als u de code bekijkt, ons feedback geeft of een bijdrage wilt leveren aan Tuta.

Verwijs een vriend

Jouw vrienden verdienen ook e-mailbeveiliging!

Nodig je vrienden uit voor Tuta en jullie winnen allebei gratis cadeaus! Als ze zich een jaar lang abonneren op Tuta, krijg jij credits voor 25% van alle betalingen die ze in de eerste maand doen en krijgen ze één extra gratis maand (13 maanden in plaats van 12). Ga gewoon naar Beheerdersinstellingen -> Verwijs een vriend door en daar vind je jouw persoonlijke doorverwijslink om te delen. Er is geen limiet op het aantal nieuwe klanten dat een bestaande klant kan doorverwijzen.

Let op

  • Credits die je ontvangt via ons doorverwijzingsprogramma worden gebruikt voor je facturen binnen Tuta. We zullen de verwijzingscredits nooit uitbetalen en we staan ook niet toe dat deze credits worden overgedragen aan een andere klant.

  • Het Tuta verwijzingsprogramma is alleen bedoeld voor het uitnodigen van mensen die je kent. We kunnen contracten beëindigen met mensen die hun doorverwijslinks spammen of in bulk mailen.

Speciale aanbiedingen voor non-profitorganisaties

We doneren de zakelijke versie van Tuta aan non-profitorganisaties (NPO's). Zie onze blog voor details over hoe NPO's de zakelijke versie van Tuta gratis of met korting kunnen krijgen.

Kan ik het Tuta-ontwerp aanpassen voor mijn bedrijf (white label)?

Ja, Tuta heeft uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor zakelijk gebruik zoals aangepaste kleuren, logo's en tekst in berichten aan externe ontvangers en meer. Om Tuta aan te passen aan het ontwerp van uw bedrijf, kunt u de Whitelabel-Feature bestellen.

Hoe reactiveer ik een account dat is verwijderd vanwege inactiviteit?
verloreninloggentoegangresetinactief

Na zes maanden zonder enige inlogactiviteit worden gratis Tuta-accounts en alle daarin opgeslagen gegevens permanent verwijderd en kunnen ze niet meer worden hersteld.

Als je nog steeds de juiste gegevens hebt voor het verwijderde account, kun je dezelfde adressen opnieuw gebruiken voor een nieuw betaald account door ze toe te voegen als extra adressen of gebruikers.

  1. Maak een betaald account aan (of gebruik een betaald Tuta-account dat je al hebt als doelaccount). Het moet een ander e-mailadres zijn dan het verwijderde account.

  2. Probeer in te loggen op het verwijderde account.

  3. Als je het juiste wachtwoord invoert, zou je een bericht onder het inlogformulier moeten zien met een link "Help". Klik op "Help".

Inactief account opnieuw activeren]({inactive1ImageLink})

  1. Voer het adres van uw nieuwe betaalde account in het veld "Adres doelaccount" in.

Inactief account opnieuw activeren]({inactive2ImageLink})

  1. Als voor het verloren account een tweede verificatiefactor (2FA) was ingeschakeld, voer dan de herstelcode in. Zorg ervoor dat je onze handleiding leest over het gebruik van de herstelcode hier. Anders kunt u dit veld leeg laten.

  2. Klik op OK.

  3. Klik op OK. Meld u aan bij uw nieuwe account en voeg de oude adressen toe onder Instellingen > E-mail > E-mailadressen.

Als u problemen ondervindt bij het ontvangen van e-mails op uw oude adres, wacht dan maximaal een uur en probeer het opnieuw. Lees anders onze handleiding "Ik heb mijn verwijderde adres gereactiveerd maar ontvang geen e-mails.".

Ik heb mijn verwijderde adres opnieuw geactiveerd, maar kan nog steeds geen e-mails ontvangen.

Zorg ervoor dat je een uur hebt gewacht voordat je e-mails probeert te ontvangen op het gereactiveerde adres.

Zorg ervoor dat je het adres als extra e-mailadres of als gebruiker hebt toegevoegd aan je nieuwe account onder Instellingen → E-mail → E-mailadressen of Instellingen → Gebruikersbeheer. Als je het niet zeker weet, kun je onze korte Youtube video bekijken over het verschil tussen e-mailaliassen en gebruikers.

Helaas zetten sommige services e-mailadressen op een zwarte lijst nadat ze een bounced delivery report hebben ontvangen en sturen ze helemaal geen e-mails meer naar deze adressen. Als je een link voor het resetten van je wachtwoord of een aanmeldingsbevestiging van een online service probeert te ontvangen, is je adres mogelijk geblokkeerd in de periode dat je account inactief was. In dat geval kunnen wij van onze kant niets doen. Neem contact op met de service in kwestie en laat hen de status van je e-mailadres controleren. Dit lost het probleem meestal op.

Hoe gebruik ik de herstelcode?

De herstelcode is een 64 tekens lange tekenreeks en bestaat alleen uit de tekens a-f en 0-9. Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er hetzelfde uitzien, zoals de letter "o" en het cijfer nul "0". Dit betekent dat er geen verwarring kan ontstaan tussen letters en cijfers die er ongeveer hetzelfde uitzien, zoals bijvoorbeeld de letter "o" en het cijfer nul "0".

Deze tekenreeks is verdeeld in 16 geordende groepen die elk uit 4 tekens bestaan.

Bij het invoeren van de herstelcode moet je de spaties tussen elke vier tekens opnemen en alle letters moeten in kleine letters worden ingevoerd.

Hoe kan ik een contactenlijst delen?

Je kunt een contactenlijst delen met elke Tuta-gebruiker. Ga naar contacts en klik op de drie puntjes naast de naam van je contactenlijst. Bij het delen kun je ook een van de drie verschillende toegangsrechten voor de lijst opgeven:

  • Lezen
  • Lezen en schrijven
  • Schrijven en delen beheren

De ontvanger ontvangt een kennisgevingse-mail en kan de uitnodiging zien en accepteren in het gedeelte met contactlijsten in de contactenweergave.

Ontvangers van gedeelde contactlijsten kunnen de weergavenaam van de lijst op hun account wijzigen.

Wat zijn contactlijsten?

Contactlijsten zijn lijsten met adressen die in Tuta kunnen worden gebruikt om gemakkelijk en snel meerdere ontvangers op te nemen bij het verzenden van e-mails, uitnodigingen voor evenementen of zelfs bij het delen van contacten.

De lijst kan bestaande contacten of andere adressen bevatten en kan worden gedeeld met andere Tuta-gebruikers.

Hier kun je lezen hoe maak en gebruik ik contactlijsten of hoe deel ik contactlijsten.

Hoe kan ik contactlijsten maken en gebruiken?

Contactlijsten zijn beschikbaar op alle nieuwe betaalde plannen. Om een contactlijst te maken navigeer je naar contacts en klik je op de plusknop. Op mobiele apparaten opent u het menu aan de linkerkant om de sectie met contactlijsten en de plusknop te zien.

Er wordt een pop-upvenster geopend met een editor waarin u de naam van de nieuwe contactlijst kunt invoeren en hieronder eventueel gegevens kunt toevoegen.

Wanneer u begint met het typen van een adres, ziet u suggesties van uw bestaande contacten, maar u kunt ook adressen toevoegen die nog niet in uw adresboek staan.

U kunt meerdere adressen toevoegen en op "Opslaan" klikken wanneer u klaar bent. Als je later besluit de lijst een andere naam te geven of te verwijderen, klik je gewoon op de knop met de drie puntjes naast de naam.

Als je eenmaal een lijst hebt gemaakt, kun je deze in elk ontvangersveld in Tuta gebruiken. Bijvoorbeeld bij het verzenden van een e-mail of een uitnodiging voor een evenement. Voer gewoon de naam van de contactlijst in het adresveld in.

Hier kun je lezen hoe je contactlijsten kunt delen.

Wat moet ik doen als ik mijn herstelcode kwijt ben?
verlorentoegangresetherstel

e herstelcode kan worden bekeken in je Tuta-account, mits je bent ingelogd en je wachtwoord weet. Ga naar Instellingen > Inloggen en klik op het potloodpictogram naast Herstelcode.

Als je je wachtwoord weet maar nog steeds niet kunt inloggen vanwege een verloren tweede authenticatiefactor, kunnen we je alleen helpen als je een van onze betaalde abonnementen hebt en je Paypal of creditcard op je account hebt opgeslagen. Neem in dit geval contact met ons op in het Engels of Duits. Helaas kunnen we geen hulp bieden in het geval van gratis Tuta-accounts, omdat we geen manier hebben om je eigendom van het account te verifiëren.

Als je je wachtwoord kwijt bent, kunnen we helaas niets doen om het voor je te resetten. Als we je kunnen verifiëren aan de hand van de betalingsgegevens, dan kunnen we je toestaan om het verloren adres samen te voegen met een nieuw betaald account. Alle gegevens gaan dan verloren.

Andere

Mijn nieuw aangemaakte account wordt pas 48 uur na registratie geactiveerd. Wat moet ik doen?

Sommige accounts moeten na registratie worden geactiveerd om Tuta tegen misbruik te beschermen. Dit heeft vaak invloed op IP-adressen van VPN-services en Tor. Lees hier hoe we met deze wachttijd uw privacy maximaal kunnen beschermen en een volledige anonieme e-mailservice kunnen aanbieden.

E-mails kunnen gedurende deze 48 uur niet worden verzonden of ontvangen. Deel uw nieuwe e-mailadres niet met anderen totdat het account automatisch is geactiveerd.

Hoe los ik de Tuta Captcha op bij registratie?

Tuta gebruikt zijn eigen captcha zodat we Google Captcha niet hoeven te gebruiken. Hierdoor kunnen we een open source e-mailservice aanbieden zonder verbindingen met Google.

De Tuta Captcha toont een klok. U moet de tijd invoeren met vier cijfers, inclusief de dubbele punt in het midden. Als de weergegeven tijd bijvoorbeeld 8:30 uur is, moet u precies 8:30 uur of 20:30 uur invoeren om de captcha op te lossen.

Hoe verwijder ik m'n Tuta account?

Om uw account te verwijderen, gaat u naar Instellingen - Abonnement - Account verwijderen. Bij het verwijderen moet u uw wachtwoord invoeren.
 
Let op: verwijderde Tuta-accounts kunnen niet worden hersteld. Verwijderde e-mailadressen worden geblokkeerd voor registratie en kunnen niet opnieuw worden gebruikt.

Ik ontvang geen bevestiging van registratie van diensten of nieuwsbrieven. Wat kan ik doen?

Controleer of de afzender is geblokkeerd door deze instructies te volgen.

Soms worden nieuw geregistreerde e-mailadressen 48 uur geblokkeerd om misbruik te voorkomen. Het is belangrijk dat u het nieuwe e-mailadres aan niemand geeft voordat de blokkering automatisch wordt opgeheven. Als u het e-mailadres tijdens het blokkeren gebruikt om u aan te melden voor diensten of nieuwsbrieven, sturen deze diensten u een registratiebevestiging. Deze e-mail veroorzaakt een tijdelijke fout (bounce) vanwege de blokkering. Dit kan tot problemen leiden, zelfs als u zich in de toekomst opnieuw bij de dienst wilt registreren. Neem in dat geval contact op met de betreffende dienst en vraag de bevestiging opnieuw te verzenden naar uw e-mailadres.

Ik kan met m'n Tuta e-mailadres niet registreren bij een on-line dienst. Wat kan ik doen?

Bij de meeste diensten kunt u zich eenvoudig registreren met uw Tuta-adres. Sommige gebruikers hebben echter gemeld dat sommige services Tuta-adressen blokkeren voor registratie. Lees deze opties om het probleem op te lossen.

Ik heb een spam- of phishing-e-mail ontvangen van een van de Tuta domeinen. Hoe meld ik misbruik?

Als u ons wilt informeren over misbruik van een van onze domeinen (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), neem dan contact op via e-mail naar abuse@tutao.de. Als het u gepast lijkt, stuur ons dan de relevante e-mail.

Als u Tuta gebruikt en een phishing-e-mail hebt ontvangen, kunt u dit melden door op het pictogram met drie stippen aan de rechterkant te klikken en vervolgens op 'Melden als phishing' te klikken. U kunt hier meer details vinden.

Als u misbruik van een domein van een andere e-mailprovider wilt melden, vindt u hier de bijbehorende contactadressen: abuse.net.

Als ik upgrade naar Premium, kan ik dan terug naar gratis wisselen?

Ja, u kunt op elk moment terugschakelen naar een gratis abonnement. Voordat u dit doet, moet u alle extra bestelde pakketten deactiveren. U kunt uw primaire e-mailadres blijven gebruiken als een gratis account.

Hier leggen we uit hoe upgraden of downgraden evenals het toevoegen of uitschrijven van extra pakketten (aliassen, opslag, extra gebruikers enz.) werkt.

Publiceert Tuta een Transparantierapport?

Ja, het transparantierapport van Tuta wordt elke zes maanden bijgewerkt. Je kunt de huidige versie hier bekijken.

Waarom zou ik mijn gebruiksdata met Tuta moeten delen?

U kunt ervoor kiezen uw Tuta-gebruiksgegevens met ons te delen om ons te helpen nieuwe functies te testen en problemen met bestaande functionaliteit op te sporen. Deze toestemming is optioneel en kan op elk moment worden ingetrokken in de instellingen.

We gebruiken gebruikstests alleen om Tuta te verbeteren. Om gebruikerstests te evalueren, genereren en bewaren we een willekeurige identificatiecode op uw apparaat die wordt gedeeld door alle aangemelde accounts. Aangezien uw gebruiksgegevens gaan over uw interacties met de app, verzamelen we geen persoonlijk identificeerbare informatie.

Uw geanonimiseerde gebruiksgegevens kunnen worden gebruikt voor onderzoeksdoeleinden, maar afgezien daarvan delen we uw gebruiksgegevens niet met derden.

Gebruiksgegevens nemen meestal de vorm aan van een van de volgende:

  • Opeenvolgingen van interacties
  • Tijd die nodig is voor bepaalde acties
  • Punten waarop een bepaalde interactie wordt afgebroken