Hogyan tudunk segíteni?
Frequently Asked Questions
Nem férek hozzá a fiókomhoz
Ha nem tud bejelentkezni a fiókjába, akkor az alábbi helyzetek valamelyikében lehet:
- Elírta az e-mail címét vagy a jelszavát:
- Kérjük, ellenőrizze kétszer a címét, és győződjön meg róla, hogy a teljes címet és a helyes doménnevet írta be (például youraddress@tutanota.com).
- Győződjön meg róla, hogy a Caps Lock billentyű nem aktív.
- Elfelejtette jelszavát vagy elvesztette a második hitelesítési tényezőt (2FA): Kérjük, olvassa el: Hogyan állíthatom vissza a jelszavam vagy a második faktoromat?
- A hitelesítő alkalmazás (TOTP) kódja helytelen: Ezek a kódok időfüggőek. Kérjük, győződjön meg arról, hogy a Tuta és az Authenticator App is a helyes idő és időzóna beállításokkal rendelkezik. Egyes böngészők vagy böngészőbővítmények blokkolják a rendszer időzónájához való hozzáférést.
- A helyreállítási kódja nem elfogadott vagy hibás: Kérjük, ellenőrizze kétszer is, hogy helyesen használja-e a helyreállítási kulcsot. Lásd: Hogyan használjam a helyreállítási kódot?
- Fiókját inaktivitás miatt törölhették: Ebben az esetben a bejelentkezési űrlap alatt egy megfelelő üzenetet kell látnia. Az ingyenes fiókok törlődnek, ha hat hónapnál hosszabb ideig nem jelentkezik be. A Tuta-címeket nem hasznosítjuk újra, ami azt jelenti, hogy a cím az új regisztrációkhoz blokkolva van. A törölt címet továbbra is újra felhasználhatja egy fizetős fiókkal, de csak akkor, ha rendelkezik a törölt fiók megfelelő hitelesítő adataival. Kérjük, tekintse meg: Hogyan aktiválhatom újra az inaktivitás miatt törölt fiókot?
- A fiókját hirtelen felfüggesztették más okból: Egyes fiókokat a Felhasználási feltételek megsértése vagy a spam érzékelése miatt tiltunk le. Ha úgy gondolja, hogy hibát követtünk el, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk angol vagy német nyelven. Kérjük, adja meg a felfüggesztett Tuta-fiókjának e-mail címét, és küldje el nekünk a bejelentkezési űrlap alatt látható hibaüzenetet.
A biztonságos jelszó-visszaállítási szolgáltatásunk csak Önnek teszi lehetővé a jelszó visszaállítását. Erre a folyamatra nincs befolyásunk. Erről bővebben itt olvashat.
Hibát találtam
Kérjük, próbáld meg újra megkeresni a hibát közvetlenül a GitHubon, mielőtt jelented nekünk!
Szeretnék bejelenteni visszaélést.
Kérjük, hogy a visszaélésszerű üzenetet rövid, angol vagy német nyelvű magyarázattal továbbítsa bántalmazó csapatunknak!
Üzleti kérésem van.
Kérjük, lépjen kapcsolatba az értékesítési csapatunkkal angol vagy német nyelven!
