Wie können wir helfen?
Frequently Asked Questions
Ich kann auf meinen Account nicht zugreifen
Wenn du dich nicht in dein Konto einloggen kannst, liegt möglicherweise eine der folgenden Situationen vor:
- Du hast einen Tippfehler in deiner E-Mail-Adresse oder deinem Passwort gemacht:
- Überprüfe deine Adresse und vergewissere dich, dass du die vollständige Adresse und den richtigen Domain-Namen eingegeben hast (z. B. deine.adresse@tutanota.com).
- Vergewissere dich, dass die Feststelltaste nicht aktiv ist.
- Du hast dein Passwort vergessen oder deinen zweiten Authentifizierungsfaktor (2FA) verloren. Bitte lies dazu: Wie setze ich mein Passwort oder meinen zweiten Faktor zurück?
- Der Code deiner Authentifizierungs-App (TOTP) ist falsch: Diese Codes sind zeitabhängig. Bitte stelle sicher, dass sowohl Tuta als auch die Authentifikator-App die richtige Zeit und Zeitzone eingestellt haben. Einige Browser oder Browser-Erweiterungen blockieren den Zugriff auf die Zeitzone des Systems.
- Dein Wiederherstellungscode wird nicht akzeptiert oder ist falsch: Bitte überprüfe, ob du den Wiederherstellungscode richtig verwendest. Siehe Wie verwende ich den Wiederherstellungscode?
- Dein Konto wurde möglicherweise aufgrund von Inaktivität gelöscht: In diesem Fall solltest du eine entsprechende Meldung unterhalb des Anmeldeformulars sehen. Kostenlose Konten werden gelöscht, wenn man sich über einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten nicht anmeldet. Wir recyceln Tuta-Adressen nicht; dies bedeutet, dass die Adresse für neue Anmeldungen gesperrt ist. Du kannst die gelöschte Adresse dennoch mit einem kostenpflichtigen Konto wiederverwenden, aber nur, wenn du die korrekten Anmeldedaten für das gelöschte Konto hast. Siehe Wie reaktiviere ich ein wegen Inaktivität gelöschtes Konto?
- Dein Konto wurde plötzlich aus einem anderen Grund gesperrt: Einige Konten werden aufgrund eines Verstoßes gegen unsere AGB oder aufgrund unserer Spam-Erkennung deaktiviert. Wenn du der Meinung bist, dass wir einen Fehler gemacht haben, kontaktiere uns bitte auf Deutsch oder Englisch. Bitte gib die E-Mail-Adresse deines gesperrten Tuta-Kontos an und sende uns die Fehlermeldung, die unterhalb des Logins angezeigt wird.
Unsere sichere Passwort-Reset-Funktion erlaubt nur dir, dein Passwort zurückzusetzen. Wir haben keinen Einfluss auf diesen Vorgang. Du kannst hier mehr dazu erfahren.
Ich habe einen Fehler gefunden
Bitte versuche, den Fehler erneut direkt auf GitHub zu suchen, bevor du ihn meldest:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesIch möchte Missbrauch melden.
Bitte leite die missbräuchliche Nachricht mit einer kurzen Erklärung auf Deutsch oder Englisch an unser Abuse-Team weiter.
Ich habe eine geschäftliche Anfrage.
Bitte schreibe unserem Vertriebs-Team.