よくある質問と解答
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• Tutaは二段階認証（2FA）をサポートしていますか？• メールエイリアスの追加• デフォルトで暗号化されていないメールを送るには• Tuta以外のメールアドレス宛に暗号化したメールを送ることができますか？• 他のTutaユーザーへのメールはいつでも暗号化されますか？• Tutaは無料で利用できますか？• Tutaにメールを転送する方法• Tutaアカウントの登録方法は？• Tutaに乗り換えるために知っておくべきこと• 連絡先の同期• 連絡先をインポートする方法を教えてください。一般的な質問
• 自分のアカウントにアクセスできません。どうすればいいのでしょうか？• Tutaの用語: アカウントとは？ユーザーとは？• ビジネスにTutaを使っていいですか？• カレンダーはTutaにありますか？• 私のカレンダーのイベントは、異なるデバイス間でいくつかの時間によって異なっています。どうすれば直せますか？• Tutaは認証されていますか？• Tutaをチームコラボレーションに使用できますか？• ツタノタのデザインをカスタマイズすることはできますか？• 日付フォーマットを米国式から欧州式（英国式）に切り替えるにはどうしたらよいですか？• Tuta は、GDPR に従ったデータ処理契約を提供していますか? • TutaはGDPRに準拠しますか？• Tutaは再生可能エネルギーを利用していますか？• Tutaを自社製品に統合することはできますか？• 「Tuta」という名前の由来はなんですか?• Tutaはオープンソースですか。• 友達を紹介する• 非営利団体向けの特別オファー• Tutaのデザインを自分のビジネス用にホワイトラベル化することはできますか？• 利用できないために削除されたアカウントを再び有効にするにはどうすればよいですか？• 削除したアドレスを再度有効化しましたが、まだメールを受信できません。• リカバリーコードの使用方法を教えてください。• 連絡先リストを共有する方法を教えてください。• コンタクトリストとは？• コンタクトリストの作成と使用方法について教えてください。• リカバリーコードを紛失した場合はどうすればよいですか？その他
• 新しく作成したアカウントが、登録後48時間ホールドされています。どうすればいいでしょうか？ • 登録時にTuta キャプチャを解決するにはどうすればいいですか？• Tutaアカウントの削除方法は？• サービスやニュースレターから登録確認がきません。どうしたらいいでしょうか？• オンラインサービスでTutaのEメールアドレスで登録できません。どうしたらいいですか？• あなたのドメインからスパムやフィッシングなど悪質なメールが届きました。どうやって報告したらいいでしょうか？• 有料プランから無料プランにダウングレードできますか？• Tutaは透明性レポートを発行していますか？• なぜ私の使用データをTutaと共有する必要があるのですか？始める
はい。TutaはU2FとTOTPを使用した２要素認証をサポートしています。 Tutaに２番目の要素を追加する方法を学ぶ。
設定→メール→メールアドレスまでスクロール→「表示」をクリック→プラスマークをクリック。
追加したいエイリアスを作成するポップアップが開きます。矢印ボタンをクリックして、エイリアスのドメインを選択します。Tutaのドメイン、またはTutaアカウントに追加したカスタムメールドメインのいずれかを選択することができます。カスタムドメインのエイリアスメールアドレスは制限数にカウントされません。
**ご注意ください： Tutaドメインで作成されたエイリアスを削除することはできません。これらのエイリアスは無効化のみ可能です。無効化されたエイリアスはアカウントにリンクされたままです
設定のここにアクセスしてください。デフォルトの配信」を選択することができます。暗号化する('Confidential')か、暗号化しない('Not confidential')かを選択できます。また、メール作成時にロックマークをクリックすることで、暗号化するかどうかを切り替えることができます。他のツタノタユーザーへのメールは、デフォルトで常に暗号化されています。
その通りです。 Tutaは、事前に共有されたパスワードを使用して、暗号化されたメッセージを外部受信者、つまりTutaを使用していない人に送信します。 暗号化されたメールを外部の受信者に送信する方法については、ガイドをご覧ください。
はい、Tuta ウェブメールクライアントは、個人ユーザー向けの 1 GB のストレージ容量が永年無料で利用できます。 プレミアムオファー（独自のドメイン、追加のストレージ）はオプションで申し込むことができます。無料の保存容量はメールは実際は圧縮するほど高くなります。
Tutaを新しいEメールアドレスとして登録した後、重要な会話を以前のプロバイダーから簡単に切り替えることができます。以前のメールアカウントからTutaにすべてのメールを転送するだけです。
連絡先の同期は、設定 > 連絡先 > 連絡先の同期から有効にできます。
連絡先の同期を有効にすると、Tutaの連絡先がお使いの携帯電話の連絡先アプリと同期されます。その後、Tutaアプリは以下を行います：
- iOSでTuta連絡先用の連絡先リストを作成する
- Androidで連絡先アカウントを作成する
Tutaアプリで連絡先を更新すると、携帯電話のアプリでも更新されます：
- Tutaがバックグラウンドで実行されている間に、携帯電話のデフォルトアプリを使用して連絡先に変更を加えた場合、変更は次回のログイン時にのみ同期されます。
- ウェブブラウザのような別のデバイスでTuta連絡先を更新した場合、Tutaアプリは携帯電話にあるその連絡先のバージョンを使用し、すべての更新を上書きします。
- 連絡先の同期を有効にしても、携帯電話の連絡先が自動的にTutaアカウントにインポートされることはありません。その場合は、連絡先をインポートするにはをご覧ください。
Tuta アカウントに連絡先をインポートするには、複数の方法があります。
- オプション1：Tutaアカウントの「連絡先」に移動し、「すべての連絡先」の横にある3つの点が付いたボタンをクリックする
- オプション2：連絡先（vCardファイル）が添付されたメールを受信した場合、それをクリックしてアプリ内で直接インポートすることができます。インポートする前に、vCardファイルに含まれるすべての連絡先のプレビューが表示されます。
- オプション 3: 既存の連絡先を携帯電話からインポートする場合:
- 設定 > 連絡先に移動し、インポートボタンをクリックします。
- 携帯電話にあるさまざまな連絡先リストのプレビューが表示されます。インポートしたいものを選択します。
- インポートが完了すると、インポートされるすべての連絡先のプレビューが表示されます。
- Tutaアカウントで連絡先の同期が有効になっている場合、インポートされた電話の連絡先は、電話上のTutaアプリで作成された連絡先リスト（Androidではアカウントと呼ばれる）にも追加されます。連絡先の同期を参照してください。
一般的な質問
アカウントにログインできない場合、以下のいずれかの状況に陥っている可能性があります。
メールアドレスまたはパスワードにタイプミスがあります：
アドレスを再確認し、完全なアドレスと正しいドメイン名（例：youraddress@tutanota.com）を入力していることを確認してください。
パスワードを忘れたか、第2認証要素（2FA）を紛失した場合：パスワードまたは第2認証要素をリセットするには
認証アプリ(TOTP)からのコードが正しくありません：これらのコードは時間依存です。Tutaと認証アプリの両方の時刻とタイムゾーンが正しいことを確認してください。
リカバリーコードが受け付けられないか、間違っています：リカバリーキーが正しく使用されているか再度ご確認ください。リカバリーコードの使い方を教えてください
ご利用がないため、アカウントが削除された可能性があります：この場合、ログインフォームの下に対応するメッセージが表示されます。無料アカウントは、6ヶ月以上ログインがない場合、削除されます。Tutaアドレスの再利用は行っておりませんので、新規登録はブロックされます。削除されたアドレスを有料アカウントで再利用することは可能ですが、削除されたアカウントの正しい認証情報をお持ちの場合に限ります。非アクティブのため削除されたアカウントを再アクティブ化するには
あなたのアカウントは別の理由で突然停止されました：利用規約に違反したため、またはスパム検出のため、アカウントが無効になる場合があります。もし私たちのミスだと思われる場合は、英語またはドイツ語でご連絡ください。
当社の安全なパスワードリセット機能では、お客様のみがパスワードをリセットすることができます。弊社はこのプロセスには一切関与しません。これについては、こちら. をご覧ください。
Tutaにサインアップすると、Eメールの**アカウントが作成されます。このアカウントは最初、管理者でもある1人のユーザーを持ちます。無料アカウントは1人のユーザーしか持てません。有料会員にアップグレードすると、アカウントにユーザーを追加することができます。Tutaアカウントでは、管理者ユーザーでユーザーの管理(ユーザーの無効化、パスワードの変更)を行います。
図中の矢印の'1'は1つのアイテムが割り当てられていることを意味します。ユーザーは1つのメールボックスと1つのメインメールアドレス、1つ（または複数）のカレンダー、1つのアドレス帳を持っています。
**ユーザーの設定やエイリアスの作成方法については、こちらのYouTube チュートリアルをご覧ください。
はい、Tutaは安全なビジネスEメールアカウントをホワイトラベルのカスタマイズで提供しています。ホワイトラベルのドメインを使って、従業員用のログインをウェブサイトに直接置くことができます。あなたの組織または会社で、カスタムEメールドメインを使ってTutaを使用する方法はこちら。
ビジネス使用のためのすべてのホワイトラベルカスタマイズのリストはこちら。あなたのビジネスのためにTutaをホワイトラベル化する方法はこちらです。
はい、暗号化されたカレンダーはTutaメールクライアントに統合されています。
はい、Tutaは将来的にタスクリストやドキュメントでの共同作業など、コラボレーションオプションを一通り搭載する予定です。このコラボレーションツールはすでに予約することができます。今は「共有機能」と呼ばれ、暗号化されたカレンダーやメールテンプレートを他の有料アカウントと共有することが可能です。
Tutaでカレンダーを共有する方法はこちらのYouTubeチュートリアルをご覧ください。
はい、whitelabelを予約すると、Tutaでロゴやカラーをカスタマイズすることができます。
はい。ビジネスアカウントの登録後、 設定-> サブスクリプション で Tuta においてデータ処理契約を見ることができます .
はい。暗号化された電子メールサービスとしてのTutaは、GDPR準拠の電子メールサービスを使用するビジネスに最適です。
はい、Tuta はすべてのメールシステムのためにもっぱら再生可能エネルギーに頼る グリーンメール サービスです。
はい、すべての Tuta クライアントは GPLv3 の下でオープンソースとして公開されています。GitHubリポジトリをご覧ください。私たちは、私たちにフィードバックを送るか、貢献するために、コードをレビューすることを歓迎します！
お友達もメールセキュリティに値する！
Tutaをお友達に紹介すると、お二人とも無料特典を獲得することができます！お友達がTutaを1年間購読する場合、最初の1ヶ月間、お友達が支払った金額の25％分のクレジットがもらえ、さらに1ヶ月間無料になります（12ヶ月ではなく、13ヶ月）。管理者設定 -> 友達紹介 にアクセスすると、共有するための個人的な紹介リンクが表示されます。既存のお客様が紹介できる新規顧客の数に制限はありません。
注意事項
紹介プログラムを通じて受け取ったクレジットは、Tuta内の請求書に使用されます。
Tutaの紹介プログラムは、お知り合いの方を招待することのみを目的としています。スパムやバルクメールで紹介リンクを送る方との契約を解除する場合があります。
Tuta のビジネスバージョンを非営利団体（NPO）に寄付しています。非営利団体が無料または割引価格で電子メールを保護する方法に関してはこちらをご覧ください。
6ヶ月間ログインがない場合、すべてのデータを含む無料アカウントは永久に削除され、復元することはできません。
削除されたアカウントの正しい認証情報をまだお持ちの場合は、新しい有料アカウントで同じアドレスを再利用することができます。
有料アカウントを作成します（または、すでにお持ちの有料Tutaアカウントをターゲットアカウントとして使用します）。削除したメールアドレスとは別のメールアドレスである必要があります。
削除したアカウントにログインしてみる。
正しいパスワードを入力すると、ログインフォームの下に「ヘルプ」リンクのあるメッセージが表示されます。ヘルプ」をクリックしてください。
- 対象アカウントアドレス」に新しい有料アカウントのアドレスを入力します。
紛失したアカウントが第2認証要素（2FA）を有効にしていた場合は、リカバリーコードを入力します。リカバリーコードの使用方法については、必ずガイドこちらをご確認ください。そうでなければ、このフィールドは空のままにしておいてください。
OKをクリックします。
新しいアカウントにログインし、[設定] > [Eメール] > [Eメールアドレス]で古いアドレスを追加します。
旧アドレスへのメール受信に問題が発生した場合は、1時間ほど待ってから再度お試しください。[それ以外の場合は、ガイド"削除したアドレスを再度有効にしましたが、メールが届きません。"をお読みください。
設定 → Eメール → Eメールアドレスまたは設定 → ユーザー管理 で、そのアドレスを新しいアカウントに追加のEメールアドレスまたはユーザーとして追加したことを確認してください。ご不明な場合は、Youtubeビデオでエイリアスやユーザーの違いについてご覧いただけます。
残念なことに、一部のサービスでは、バウンスレポートを受け取った後、メールアドレスがブラックリストに登録され、そのメールアドレスにメールが送信されなくなることがあります。オンラインサービスからパスワードリセットリンクやログイン確認を受信しようとしている場合、お客様のアカウントがアクティブでなかった期間に、お客様のアドレスが禁止された可能性があります。この場合、当社側からは何もできません。該当のサービスに連絡し、メールアドレスのステータスを確認してもらってください。通常、これで問題は解決します。
リストには、既存の連絡先や他のアドレスを含めることができ、他のTutaユーザーと共有することができます。
ここでは、連絡先リストの作成と使用方法または連絡先リストの共有方法をお読みください。
コンタクトリストはすべての有料プランでご利用いただけます。連絡先リストを作成するには、連絡先に移動し、プラスボタンをクリックします。モバイルデバイスでは、連絡先リストのセクションとプラスボタンを表示するには、左側のメニューを開きます。
エディタポップアップウィンドウが開き、新しい連絡先リストの名前を入力し、オプションで下にエントリを追加できます。
アドレスを入力し始めると、既存の連絡先からの候補が表示されますが、アドレス帳にまだ登録されていないアドレスを追加することもできます。
複数のアドレスを追加することができ、完了したら「保存」をクリックします。後でリストの名前を変更したり削除する場合は、リストの名前の横にある3つの点のボタンをクリックするだけです。
一度リストを作成したら、Tutaのどの受信者フィールドでも使用できます。例えば、電子メールやイベントの招待状を送信する場合などです。アドレスフィールドに連絡先リストの名前を入力するだけです。
ここで、連絡先リストを共有する方法を読むことができます。
リカバリーコードは、ログインしてパスワードを知っていれば、Tutaアカウントで確認することができます。
パスワードがわかっているにもかかわらず、2つ目の認証要素が失われたためにログインできない場合は、有料プランのいずれかをご利用で、アカウントにPaypalまたはクレジットカードが保存されている場合にのみ対応させていただきます。この場合は、英語またはドイツ語でお問い合わせください。
パスワードを紛失された場合、残念ながらパスワードをリセットすることはできません。支払いデータでお客様を確認できた場合、紛失したアドレスを新しい有料アカウントに統合することができます。以前のアカウントに保存されていたデータはすべて失われます。
その他
一部のアカウントは、悪用を防ぐために、サインアップ時に自動的に承認マークが付けられます。これは、VPNサービスやTorからのIPに影響することが多く、スパマーがこれらのサービスを悪用して私たちのスパム防止方法を回避しようとするためです。真にanonymous email サービスであなたのプライバシーを最大限に保護するために、48時間の待機が必要な理由はこちらをお読みください。
この48時間の間はメールの送信も受信もできません。**ブロックが自動的に解除される前に、新しい電子メールアドレスを公開しないでください。
Tutaは独自のキャプチャを使用しているので、Googleキャプチャの使用に頼る必要はありません。 これによって、Googleへのリンクがないオープンソースの電子メールサービスを提供することができます。
悪用を防ぐため、新しく登録された電子メールアドレスが48時間ブロックされることがあります。 一時停止が自動的に解除されるまで、新しい電子メールアドレスを転送しないことが重要です。
一時停止中に電子メールアドレスを使用してサービスまたはニュースレターを登録すると、これらのサービスから登録の確認が送信されます。 この電子メールは、ブロッキングによるエラーメッセージ（バウンス）を送ります。その結果、そのメールアドレスはブロックされ、 後に登録しても電子メールは届きません。 このサービスには別のメールアドレスを使用するか、私達に連絡する必要があります。
ほとんどのウェブサイトやオンラインサービスにおいて、ユーザが選んだTutaメールアドレスで問題なく登録できます。しかし残念ながら、いくつかのウェブサイトにおいてTutaのメールアドレスでの登録が許可されていない報告をユーザから受けています。問題の解決には こちら をご確認ください。
私たちのドメイン (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me) の不正使用についてお知らせいただく場合は、 abuse@tutao.de までお問い合わせください。可能であれば、届いたメッセージを転送してください。
Tuta ユーザーでフィッシングメールを受信した場合は、右側の三点ボタンをクリックしてから [フィッシングを報告] をクリックしてこのメールを報告できます。 詳細については、こちら をご覧ください。
他のプロバイダーのメールアドレスからの不正使用を報告したい場合は、 abuse.net で連絡先アドレスを見つけることができます。
はい、いつでもダウングレードして無料に戻すことができます。その前に、すべての追加予約を無効にする必要があります。
アップグレードやダウングレードの方法、追加予約（エイリアス、ストレージ、追加ユーザー）の追加や無効化については、こちらをご確認ください。
はい、Tutaの透明性レポートは半年毎に更新されます。こちらで確認できます。令状のカナリアも含まれています。
お客様は、新機能のテストや既存機能の問題点を見つけるために、Tutaの使用データを弊社と共有することに同意することができます。この同意は任意であり、設定でいつでも取り消すことができます。
私たちはTutaを改善するためにのみ使用状況テストを使用します。使用テストを評価するために、当社はお客様のデバイス上にランダムな識別子を生成・保存し、それはログインしているすべてのアカウントで共有されます。
匿名化された利用データは研究目的で使用されることがありますが、それ以外に利用データを第三者と共有することはありません。
利用データは通常、以下のいずれかの形式を取ります：
- インタラクションのシーケンス
- 特定のアクションに要する時間
- 特定のインタラクションが中断されたポイント