ThreeUK blocca Tutanota. Mentre ThreeUK afferma che il filtro per adulti applicato era standard per qualsiasi provider di posta elettronica, altri servizi non sono stati bloccati.

Gli utenti mobili di ThreeUK non riescono ad accedere a Tutanota

A partire dall’inizio di novembre, abbiamo ricevuto continue lamentele da parte degli utenti di telefonia mobile di ThreeUK che non riuscivano ad accedere alla loro casella di posta elettronica criptata di Tutanota.

Per prima cosa abbiamo contattato ThreeUK via chat l’11 novembre. All’epoca ThreeUK disse che Tutanota sarebbe stato sottoposto a un filtro 18+ in base alla legge britannica e alle linee guida del GDPR. Il loro membro del supporto ha suggerito che ogni utente Tutanota deve contattare ThreeUK individualmente.

Tuttavia, questo non ha risolto il problema, in quanto le persone non sono ancora in grado di accedere a Tutanota, mentre l’accesso ad altri servizi di posta elettronica funziona senza alcun problema.

Ecco la trascrizione della conversazione avvenuta tra noi e l’assistenza clienti di ThreeUK l’11 novembre 2022:

Tutanota 2:24 PM Sono un membro del team di assistenza clienti di Tutanota. Siamo un provider di e-mail criptate con sede in Germania. Questa settimana alcuni dei nostri clienti del Regno Unito hanno segnalato problemi di connessione ai loro account quando utilizzano la vostra rete. Un utente ha riferito che un membro del team di assistenza di Three gli ha detto che il nostro sito è stato bloccato da un filtro per contenuti per adulti, è vero? Posso assicurarvi che non ospitiamo alcun contenuto per adulti, ma offriamo un servizio di posta elettronica come Gmail o Hotmail.

ThreeUK 2:26 PM Grazie per averci segnalato questo problema. Non si preoccupi, siamo sempre qui per aiutare i nostri clienti con la migliore risoluzione possibile. Capisco che i tuoi clienti abbiano problemi ad accedere al sito. Tutto quello che dovete fare è chiedere loro di mettersi in contatto con noi e noi convalideremo i vostri account e li aiuteremo a rimuovere le restrizioni.

Tutanota 2:29 PM I conti non appartengono a noi.

ThreeUK 2:29 PM Ci vuole appena un minuto per fare questo per loro, quindi tutto quello che dovete fare è chiedere loro di avviare una chat con noi, vi spiegherò come funziona.

Tutanota 2:30 PM Abbiamo l’impressione che il nostro servizio web sia bloccato dalla rete di Three.

ThreeUK 2:30 PM A volte, per motivi di sicurezza, anche i domini di posta elettronica hanno bisogno di permessi 18+.

Tutanota 2:30 PM I clienti interessati utilizzano tutti Tre per i loro dati mobili e non possono utilizzare tale connessione per accedere ai loro account. Ciò è dovuto a una legge sulla privacy nel Regno Unito? Anche domini come Gmail.com sono bloccati da questo filtro?

ThreeUK 2:31 PM È sufficiente informarli che la rete Three ha una soluzione permanente a questo problema. Ogni account di posta elettronica che si genera ha bisogno di una conferma di 18+.

Tutanota 2:32 PM E questo può essere confermato nel profilo del loro account con Tre?

ThreeUK 2:32 PM Sì, è assolutamente corretto. Quindi, ogni volta che questo accade, tutto quello che dovete fare è chiedere loro di contattare il supporto clienti della rete Three. E siamo qui per risolvere questo per loro

Tutanota 2:33 PM Ok, informeremo i nostri utenti di questa politica.

ThreeUK 2:33 PM Grazie per il suo tempo. Tutto ciò che dobbiamo fare è convalidare l’account con loro e il problema sarà risolto. Grazie per aver compreso la politica. E stia tranquillo, è mia parola che una volta che ci contatteranno risolveremo la questione per loro.

Tutanota 2:34 PM Questa politica è una politica interna o una legge del Regno Unito?

ThreeUK 2:35 PM È conforme alla legge britannica e alle linee guida GDPR per tutti i fornitori di rete che operano nel Regno Unito. Abbiamo bisogno di fare un controllo di verifica dell’età per ottenere l’accesso dei clienti a tutti i siti web che richiedono i permessi 18+.

Tutanota 2:35 PM Ah ok, se possibile avresti un link o un numero di riferimento per questa legge? Ci aiuterebbe a presentare questa soluzione ai nostri clienti. Se non è possibile, capisco.

ThreeUK 2:36 PM Grazie per la comprensione, le cose sono diventate più facili da gestire oggi, dato che hai detto di essere del servizio clienti, diventa più facile aiutare e affrontare le cose. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us Puoi usare questo link e possono chattare con noi direttamente. Grazie per il suo tempo, devo considerare questa richiesta e la chat come risolte oggi?

Nessun altro servizio di posta elettronica bloccato

Anche se abbiamo spiegato ai nostri utenti del supporto che dovrebbero contattare direttamente ThreeUK, hanno continuato a segnalarci il problema, dicendo che contattare ThreeUK non sarebbe stato d’aiuto. Inoltre, hanno anche testato l’affermazione del membro del supporto di ThreeUK secondo cui “qualsiasi account di posta elettronica generato ha bisogno di una conferma di 18+” - e si è rivelata falsa. L’accesso a Gmail, Yahoo o qualsiasi altro servizio di posta elettronica funziona perfettamente sulle connessioni mobili di ThreeUK, solo l’accesso a Tutanota è bloccato.

Contatto via Twitter

Ci siamo quindi rivolti a Twitter, cercando di contattare ThreeUK.

Sebbene all’inizio ThreeUK sembrasse disposta a risolvere il problema quando l’abbiamo contattata via Twitter, il problema non è ancora stato risolto e continuano ad arrivare segnalazioni da parte degli utenti.

Abbiamo contattato nuovamente ThreeUK, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team di assistenza.

La conversazione si è interrotta.

Essendo in Germania, non siamo in grado di testare personalmente il problema, ma i nostri utenti hanno confermato che Tutanota è ancora bloccato sulle connessioni mobili di ThreeUK.

Poiché ThreeUK non ha risolto il problema a più di un mese dalla prima volta che abbiamo sollevato il problema con loro, ci stiamo rivolgendo pubblicamente nella speranza di ottenere l’attenzione delle persone giuste di ThreeUK.

Un’interruzione simile si è verificata nel gennaio 2020, quando AT&T ha bloccato l’accesso a Tutanota.

In quell’occasione il problema è stato risolto entro un giorno dall’attenzione pubblica.

Come eludere il blocco di ThreeUK

Gli utenti di ThreeUK mobile che non riescono ad accedere a Tutanota possono utilizzare una vpn o il browser Tor per eludere questo blocco e accedere alla propria casella di posta elettronica protetta di Tutanota.

Invito all’azione: Battaglia per la rete

Queste interruzioni dimostrano il potere che gli ISP hanno sulla nostra esperienza online, ed è scioccante. Se gli ISP possono bloccare l’accesso a determinati siti web o servizi, controllano Internet. Sarebbe ingenuo credere che gli ISP non useranno questo potere. Senza la neutralità della rete, gli ISP possono - e vogliono - chiedere tariffe aggiuntive.

Gli ISP potrebbero imporre “tasse” ai siti web

Un Internet libero garantisce che tutti i servizi online siano trattati allo stesso modo: In questo momento possiamo accedere a qualsiasi sito web alla stessa velocità. Siamo liberi di scegliere tra tutti i servizi online offerti senza alcuno svantaggio.

Senza la neutralità della rete, tutto questo cambia. Quando tutto il potere è degli ISP, sono loro a decidere cosa vediamo e a quali siti possiamo accedere. Possono distruggere una start-up prima ancora di iniziare, semplicemente bloccando il suo sito. Possono prendere soldi da aziende come Google e Facebook per offrire “corsie preferenziali” ai loro utenti, mentre le aziende più piccole, le start-up o le ONG non possono permettersi di farlo.

L’abolizione delle leggi sulla neutralità della rete consentirà agli ISP di imporre “tasse” sui siti web che alla fine l’utente dovrà pagare. La nostra esperienza online diventerà molto più diseguale e molto più costosa.

La censura aziendale cambierà Internet

Senza la neutralità della rete gli ISP potrebbero, ad esempio, offrire un “pacchetto USA”, che consente agli utenti di utilizzare alcuni servizi statunitensi come Google, Facebook e Twitter senza alcun limite di dati. Se - o quando - gli ISP inizieranno a creare tali pacchetti, ciò danneggerà enormemente la concorrenza perché l’utilizzo di servizi non inclusi in tale pacchetto diventerà più costoso per l’utente finale.

I fornitori di servizi Internet come ThreeUK, AT&T o Comcast potrebbero includere o escludere qualsiasi servizio dai loro pacchetti senza dover giustificare la loro decisione. In questo modo, possono decidere quali servizi utilizzare per i loro clienti.

Perché la neutralità della rete è importante

1. Per mantenere Internet libero

L’eliminazione delle attuali protezioni della neutralità della rete consentirebbe ai fornitori di servizi Internet come Comcast e Verizon di bloccare i contenuti, di rallentare i servizi di video-streaming dei rivali e di offrire “pacchetti di servizi” di partner preferiti.

Gli utenti non sarebbero liberi di visitare qualsiasi sito o utilizzare qualsiasi servizio, ma sarebbero limitati a ciò che offre il loro ISP.

2. Garantire la libera concorrenza

In definitiva, i limiti imposti dai fornitori di servizi Internet renderanno molto più difficile per le start-up anche solo iniziare. Se gli utenti hanno accesso illimitato solo a determinati siti e servizi preferiti, la maggior parte di loro non proverà mai una nuova promettente start-up a causa dei costi aggiuntivi.

Tuttavia, sono proprio la concorrenza e le grandi start-up ad alimentare l’innovazione di Internet. C’è un motivo per cui le aziende monopolistiche come gli ISP, le società via cavo e le telco si piazzano in fondo agli studi sulla soddisfazione dei clienti: essendo monopoli, non prestano molta attenzione a ciò che i loro clienti vogliono e di cui hanno bisogno.

Mentre le grandi aziende come Google, Netflix o Amazon possono molto probabilmente permettersi di sponsorizzare i dati, le aziende più piccole o le start-up non hanno necessariamente il budget necessario.

L’accesso universale e le connessioni veloci sono molto importanti quando si tratta di servizi online. Quindi, anche se state fornendo un servizio migliore rispetto a quello offerto da una grande azienda, la grande concorrenza può sempre superarvi semplicemente pagando per avere connessioni più veloci e una migliore accessibilità per i propri utenti. Alla fine, i monopoli controlleranno Internet e i vostri dati. Questo non solo danneggerà l’innovazione, ma renderà anche i servizi online più costosi per i consumatori. Senza una scelta di servizi, i monopoli potranno aumentare i prezzi a loro discrezione, poiché gli utenti non avranno più la possibilità di cambiare servizio.

3. Garantire la libertà di parola

La neutralità della rete è importante per garantire la libertà di parola e, quindi, per proteggere la democrazia stessa. Se la neutralità della rete viene meno, non è possibile tornare indietro: Le grandi aziende possiederanno Internet, le grandi aziende decideranno cosa vedere online, le grandi aziende domineranno l’opinione pubblica, le grandi aziende domineranno qualsiasi decisione futura che verrà presa in politica.

Internet in questo momento sta riunendo le persone e dà loro la possibilità di discutere le proprie convinzioni e opinioni in modo per lo più libero e aperto. È possibile raccogliere molte informazioni online anche nei Paesi in cui la classe dirigente censura i media.

Ormai Internet è diventato il luogo perfetto per organizzare la resistenza pubblica quando la classe dirigente cerca di prendere troppo potere. Un Internet libero e aperto aiuta le persone di tutto il mondo ad accedere a informazioni non censurate.

4. Consentire il libero accesso all’informazione e all’istruzione

La maggior parte dei Paesi investe molto nell’istruzione gratuita: scuole gratuite, biblioteche gratuite per bambini e studenti e così via. Senza la neutralità della rete, danneggiamo una delle più grandi risorse per raccogliere informazioni libere: Internet.

Limitare l’accesso a questa grande risorsa informativa avrà un impatto sproporzionato sulle famiglie a basso reddito e limiterà il potenziale di apprendimento di tutti nell’era digitale.

Se i siti web devono pagare per le corsie preferenziali, l’accessibilità dei siti web educativi e no-profit ne risentirà perché non avranno i fondi necessari o preferiranno spenderli altrove invece di destinarli agli ISP.

Conclusione

Internet, in quanto luogo di mercato libero e aperto, è ottimo per l’informazione, l’innovazione e la concorrenza. Ecco perché Internet deve essere trattato come un servizio di pubblica utilità, proprio come l’elettricità o l’acqua. Nella nostra moderna era digitale, l’accesso a Internet - e a tutti i suoi contenuti alla massima velocità possibile - è diventato una necessità fondamentale per tutti noi.

Consegnare uno strumento così importante interamente a società che si preoccupano più dei profitti che di qualsiasi altra cosa è, a dir poco, pericoloso.

Ecco perché dobbiamo continuare a lottare per la neutralità della rete.