Jak możemy Ci pomóc?
Frequently Asked Questions
Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta
Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, może to oznaczać jedną z poniższych sytuacji:
Jest literówka w adresie e-mail lub haśle:
- Sprawdź dwukrotnie swój adres i upewnij się, że adres jest cały wpisany wraz z poprawną nazwę domeny (na przykład twojadres@tutanota.com).
- Upewnij się, że klawisz Caps Lock nie jest aktywny.
Nie pamiętasz hasła lub nie masz drugiego czynnika uwierzytelniania (2FA): Przeczytaj Jak zresetować hasło lub drugi czynnik?
Kod z aplikacji uwierzytelniającej (TOTP) jest nieprawidłowy: Kody te są zależne od czasu. Upewnij się, że zarówno Tuta, jak i aplikacja uwierzytelniająca mają prawidłowe ustawienia czasu i strefy czasowej. Niektóre przeglądarki lub ich rozszerzenia blokują dostęp do strefy czasowej systemu.
Twój kod odzyskiwania nie jest akceptowany lub jest nieprawidłowy: Sprawdź dwukrotnie, czy prawidłowo używasz kodu odzyskiwania. Zobacz Jak użyć kodu odzyskiwania?.
Twoje konto mogło zostać usunięte z powodu braku aktywności: W takim przypadku pod formularzem logowania powinien pojawić się odpowiedni komunikat. Darmowe konta są usuwane, jeśli użytkownik nie zaloguje się na nie przez okres dłuższy niż sześć miesięcy. Nie poddajemy recyklingowi adresów Tuta, co oznacza, że adres jest zablokowany dla nowych rejestracji. Nadal możesz ponownie użyć usuniętego adresu z płatnym kontem, ale tylko wtedy, gdy masz prawidłowe dane uwierzytelniające dla usuniętego konta. Zobacz Jak ponownie aktywować konto usunięte z powodu braku aktywności?
Twoje konto zostało nagle zawieszone z innego powodu: Niektóre konta są wyłączane z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania z usługi lub z powodu wykrywania spamu. Jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd, prosimy o kontakt w języku angielskim lub niemieckim. Prosimy o podanie adresu e-mail zawieszonego konta Tuta i przesłanie nam komunikatu o błędzie widocznego pod formularzem logowania.
Nasza funkcja bezpiecznego resetowania hasła umożliwia zresetowanie hasła tylko użytkownikowi. Nie mamy żadnego wpływu na ten proces. Możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj.
Znalazłem/am błąd
Spróbuj ponownie wyszukać błąd bezpośrednio w serwisie GitHub przed zgłoszeniem go do nas:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesChcę zgłosić nadużycie
Prześlij obraźliwą wiadomość z krótkim wyjaśnieniem w języku angielskim lub niemieckim do naszego zespołu ds. nadużyć.
Mam prośbę biznesową
Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży w języku angielskim lub niemieckim