FAQ

Jak możemy Ci pomóc?
Spis treści
Zaczynamy• Czy Tuta obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?• Dodawanie aliasów adresów e-mail• Jak mogę domyślnie wysyłać niezaszyfrowane wiadomości e-mail?• Czy Tuta może szyfrować wiadomości e-mail do innych usług pocztowych (odbiorców zewnętrznych)?• Czy wiadomości do innych użytkowników Tuta są zawsze szyfrowane?• Czy Tuta jest darmowa?• Jak przekazywać wiadomości e-mail do Tuta• Jak zarejestrować konto Tuta?• Wszystko, co musisz wiedzieć, aby przejść na Tuta!
Ogólne pytania• Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta. Co mogę zrobić?• Warunki Tuta: Co to jest konto? Kto to jest użytkownik?• Czy mogę używać Tuta w mojej firmie?• Czy Tuta zawiera też kalendarz?• Wydarzenia w moim kalendarzu różnią się o kilka godzin na różnych urządzeniach. Jak mogę to naprawić?• Czy Tuta jest certyfikowana?• Czy mogę używać Tuta do współpracy zespołowej?• Czy mogę spersonalizować wygląd Tuta?• Jak zmienić format daty z amerykańskiego na europejski (UK)?• Czy Tuta oferuje umowę na przetwarzanie danych zgodną z RODO?• Czy Tuta jest zgodna z RODO?• Czy Tuta korzysta z energii odnawialnej?• Czy możemy zintegrować Tuta z naszym własnym produktem?• Co oznacza nazwa "Tuta"?• Czy Tuta jest open source?• Zaproś znajomych• Oferty specjalne dla organizacji non profit• Czy mogę użyć whitelabel Tuta dla mojej firmy?• Jak ponownie aktywować konto usunięte z powodu braku aktywności?• Nie otrzymuję wiadomości e-mail po ponownej aktywacji usuniętego adresu e-mail.• Jak mogę użyć kodu odzyskiwania?• Jak mogę udostępnić listę kontaktów?• Co to są listy kontaktów?• Jak mogę tworzyć i używać list kontaktów?• Co zrobić w przypadku utraty kodu odzyskiwania?
Inne• Moje nowo utworzone konto zostało wstrzymane na 48 godzin. Co powinienem zrobić?• Jak mogę rozwiązać Captcha Tuta podczas rejestracji?• Jak mogę usunąć moje konto Tuta?• Nie otrzymuję wiadomości potwierdzających z usług lub biuletynów. Co mogę zrobić?• Nie mogę zarejestrować się w serwisie online za pomocą mojego adresu e-mail Tuta. Co mogę zrobić?• Otrzymałem obraźliwy e-mail (spam, phishing) z jednej z Waszych domen. Jak zgłosić nadużycie?• Czy po przejściu na wersję płatną, mogę przejść z powrotem na wersję bezpłatną?• Czy Tuta publikuje Raport Przejrzystości?• Dlaczego należy udostępniać swoje dane dotyczące użytkowania Tuta?

Zaczynamy

Czy Tuta obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)?

Tak, Tuta obsługuje uwierzytelnianie dwuskładnikowe za pomocą U2F i TOTP. Tutaj znajdziesz szczegóły, jak skonfigurować uwierzytelnienie dwuskładnikowe w Tuta.

Dodawanie aliasów adresów e-mail

Przejdź do Ustawienia → Wiadomość e-mail→ Przewiń w dół do Adresy e-mail → Rozwiń "Pokaż" → Kliknij symbol plusa.

Otworzy się wyskakujące okienko, w którym możesz utworzyć adres e-mail aliasu. Kliknij przycisk strzałki, aby wybrać domenę dla aliasu. Może to być dowolna domena Tuta lub własna domena e-mail dodana do konta Tuta. Aliasowe adresy e-mail z własną domeną nie wliczają się do limitu; możesz utworzyć dowolną ich liczbę.

Uwaga: Technicznie nie jest możliwe usunięcie aliasowych adresów e-mail utworzonych z domeną Tuta. Można je jedynie dezaktywować. Dezaktywowane aliasy pozostają powiązane z Twoim kontem na wypadek, gdybyś chciał je ponownie aktywować w przyszłości.

Jak mogę domyślnie wysyłać niezaszyfrowane wiadomości e-mail?

Przejdź tutaj w Ustawieniach. Możesz wybrać 'Sposób wysyłki': 'Szyfrowane ('Poufne') lub Nieszyfrowane ('Nie poufne'). Możesz również zmienić, czy wiadomość e-mail jest szyfrowana, czy nie, podczas tworzenia wiadomości e-mail, klikając na symbol kłódki. E-maile do innych użytkowników Tuta są domyślnie zawsze szyfrowane.

Czy Tuta może szyfrować wiadomości e-mail do innych usług pocztowych (odbiorców zewnętrznych)?

Tak. Tuta używa współdzielonego hasła do wysyłania zaszyfrowanych wiadomości do zewnętrznego odbiorcy, tj. do kogoś, kto nie używa Tuta. Proszę sprawdź tutaj, aby dowiedzieć się jak wysyłać zaszyfrowane wiadomości do zewnętrznych odbiorców.

Lub obejrzyj nasz szybki YouTube samouczek.

Tutaj wyjaśniamy jak zmienić domyślne ustawienia tak, aby e-maile do zewnętrznych odbiorców były wysyłane nie zaszyfrowane i bez hasła.

Czy wiadomości do innych użytkowników Tuta są zawsze szyfrowane?

Tak, wysyłając e-maile z Tuta do Tuta, wszystkie wiadomości e-mail są automatycznie szyfrowane metodą od końca do końca na twoim urządzeniu. Nie musisz wprowadzać żadnych haseł.

Sprawdź nasz szybki YouTube samouczek, aby zobaczyć, jak to działa.

Czy Tuta jest darmowa?

Tak, Tuta mail jest na zawsze darmowy z 1 GB bezpłatnej przestrzeni dyskowej dla użytkowników prywatnych. Rzeczywista wolna pamięć jest znacznie wyższa, ponieważ kompresujemy twoje wiadomości.

Jak przekazywać wiadomości e-mail do Tuta

Po zarejestrowaniu nowego adresu e-mail na Tuta możesz łatwo przenieść ważne rozmowy od poprzedniego dostawcy. Wystarczy przekazać wszystkie wiadomości e-mail z poprzedniego konta e-mail na Tuta. Oto wyjaśnienie, jak możesz aktywować ten proces na swoim starym koncie e-mail:

Jak zarejestrować konto Tuta?

Możesz zarejestrować się w Tuta tutaj. Podczas rejestracji możesz wybrać, czy chcesz mieć konto bezpłatne, czy płatne. Sprawdź naszą ofertę cenową, aby uzyskać szczegółowe informacje na temat wszystkich dostępnych subskrypcji.

Jeśli captcha zostanie przedstawiona podczas procesu rejestracji, sprawdź tutaj, czy potrzebujesz pomocy w jej rozwiązaniu.

Wszystko, co musisz wiedzieć, aby przejść na Tuta!

Zebraliśmy wszystkie informacje potrzebne podczas przechodzenia na...

... darmowe konto Tuta

... płatne konto Tuta

... płatne konto Tuta z własną domeną

... konto firmowe w Tuta

... konto firmowe w Tuta, jako organizacja non-profit lub szkoła

** Witaj po zaszyfrowanej stronie!**

Ogólne pytania

Nie mogę uzyskać dostępu do mojego konta. Co mogę zrobić?
utraconylogindostępresethasłoodzyskiwaniedrugi czynnik2fa

Jeśli nie możesz zalogować się na swoje konto, może to oznaczać jedną z poniższych sytuacji:

  • Jest literówka w adresie e-mail lub haśle:

    • Sprawdź dwukrotnie swój adres i upewnij się, że adres jest cały wpisany wraz z poprawną nazwę domeny (na przykład twojadres@tutanota.com).
    • Upewnij się, że klawisz Caps Lock nie jest aktywny.
  • ** Nie pamiętasz hasła lub nie masz drugiego czynnika uwierzytelniania (2FA)**: Przeczytaj Jak zresetować hasło lub drugi czynnik?

  • Kod z aplikacji uwierzytelniającej (TOTP) jest nieprawidłowy: Kody te są zależne od czasu. Upewnij się, że zarówno Tuta, jak i aplikacja uwierzytelniająca mają prawidłowe ustawienia czasu i strefy czasowej. Niektóre przeglądarki lub ich rozszerzenia blokują dostęp do strefy czasowej systemu.

  • Twój kod odzyskiwania nie jest akceptowany lub jest nieprawidłowy: Sprawdź dwukrotnie, czy prawidłowo używasz kodu odzyskiwania. Zobacz Jak użyć kodu odzyskiwania?.

  • ** Twoje konto mogło zostać usunięte z powodu braku aktywności**: W takim przypadku pod formularzem logowania powinien pojawić się odpowiedni komunikat. Darmowe konta są usuwane, jeśli użytkownik nie zaloguje się na nie przez okres dłuższy niż sześć miesięcy. Nie poddajemy recyklingowi adresów Tuta, co oznacza, że adres jest zablokowany dla nowych rejestracji. Nadal możesz ponownie użyć usuniętego adresu z płatnym kontem, ale tylko wtedy, gdy masz prawidłowe dane uwierzytelniające dla usuniętego konta. Zobacz Jak ponownie aktywować konto usunięte z powodu braku aktywności?

  • ** Twoje konto zostało nagle zawieszone z innego powodu**: Niektóre konta są wyłączane z powodu naruszenia naszych Warunków korzystania z usługi lub z powodu wykrywania spamu. Jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd, prosimy o kontakt w języku angielskim lub niemieckim. Prosimy o podanie adresu e-mail zawieszonego konta Tuta i przesłanie nam komunikatu o błędzie widocznego pod formularzem logowania.

Nasza funkcja bezpiecznego resetowania hasła umożliwia zresetowanie hasła tylko użytkownikowi. Nie mamy żadnego wpływu na ten proces. Możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj.

Warunki Tuta: Co to jest konto? Kto to jest użytkownik?

Kiedy rejestrujesz się w Tuta, tworzysz konto e-mail. To konto początkowo ma jednego użytkownika, który jest również administratorem. Darmowe konta mają tylko jednego użytkownika. Jeśli uaktualnisz do płatnej subskrypcji, możesz dodawać użytkowników do swojego konta. Zarządzasz użytkownikami (dezaktywacja użytkownika, zmiana hasła) w ramach swojego konta Tuta, za pomocą konta użytkownika administratora. Możesz również zezwolić wielu użytkownikom na bycie administratorami.

Wykres warunków Tuta

Na wykresie '1' przy strzałkach oznacza, że przypisany jest jeden element. Użytkownik ma jedną skrzynkę pocztową i jedną książkę adresową. Symbol '*' oznacza, że może być przypisanych wiele elementów, np. konto ma jednego lub więcej użytkowników, użytkownik może mieć wiele kalendarzy, a skrzynka może mieć wiele aliasów mailowych (opcja płatna). Przy okazji, skrzynka pocztowa ma również główny adres e-mail.

Jeżeli interesujesz się tym, jak skonfigurować użytkownika lub utworzyć alias, możesz również obejrzeć ten samouczek YouTube.

Czy mogę używać Tuta w mojej firmie?

Tak, Tuta oferuje bezpieczne biznesowe konta e-mail z wieloma możliwościami modyfikacji. Możesz umieścić login dla swoich pracowników bezpośrednio na swojej stronie internetowej z domeną whitelabel. Tuta oferuje również Secure Connect, szyfrowany formularz kontaktowy open source, dzięki któremu klienci mogą się z tobą poufnie skontaktować bezpośrednio na twojej stronie internetowej. Dowiedz się tutaj jak używać Tuta w swojej organizacji lub firmie z własną domeną e-mail.

Tutaj znajduje się lista wszystkich whitelabel do użytku biznesowego. Oto instrukcja objaśniająca whitelabel Tuta dla Twojej firmy, jak dodać szyfrowany formularz kontaktowy Secure Connect do twojej strony internetowej i więcej.

Czy Tuta zawiera też kalendarz?

Tak, zaszyfrowany kalendarz jest zintegrowany z klientem poczty Tuta.

Wydarzenia w moim kalendarzu różnią się o kilka godzin na różnych urządzeniach. Jak mogę to naprawić?

Sprawdź, czy strefy czasowe twoich urządzeń są zsynchronizowane, włączając w to czas letni.

Jeśli używasz Firefoxa/Tor Browser z opcją "resistFingerprinting" w "about:config", to automatycznie ustawia ona strefę czasową przeglądarki na UTC, co prowadzi do problemów z synchronizacją.

Czy Tuta jest certyfikowana?

Tuta została poddana szerokiemu testowi penetracyjnemu przez SySS GmbH w listopadzie 2013 r. Podczas testu eksperci nie byli w stanie uzyskać dostępu do systemu, ani odzyskać żadnych poufnych danych.

Czy mogę używać Tuta do współpracy zespołowej?

Tak, Tuta będzie zawierała cały zestaw opcji współpracy, takich jak wspólna praca nad listami zadań i dokumentami w przyszłości. Już teraz możesz zarezerwować to narzędzie współpracy. W tej chwili jest to tak zwana "funkcja udostępniania", ponieważ możesz teraz udostępniać swoje zaszyfrowane kalendarze, jak również szablony wiadomości e-mail z innymi płatnymi kontami. To jest pierwszy krok, więcej opcji współpracy zostanie dodanych w przyszłości.

Obejrzyj ten samouczek na YouTube o udostępnianiu kalendarza w Tuta.

Czy mogę spersonalizować wygląd Tuta?

Tak, możesz wybrać własne logo i kolory w Tuta, jeśli wykupisz usługę white-label.

Jak zmienić format daty z amerykańskiego na europejski (UK)?

Format daty dla skrzynki pocztowej i kalendarza jest wybierany z ustawień językowych w Tuta lub z ustawień systemu/przeglądarki. Jeśli wybierzesz "angielski" w "Ustawienia" -> "Wygląd", zostanie wyświetlony amerykański format daty. Jeśli wybierzesz opcję "Automatyczny" w sekcji "Język", zostanie wyświetlony format daty ustawiony w przeglądarce lub systemie. Jeśli wybierzesz inny język, np. niemiecki, wyświetlany jest format daty dla tego języka.

Czy Tuta oferuje umowę na przetwarzanie danych zgodną z RODO?

Tak, zaraz po zarejestrowaniu konta biznesowego, znajdziesz umowę o przetwarzaniu danych bezpośrednio w Tuta w Ustawienia->Subskrypcja.

Czy Tuta jest zgodna z RODO?

Tak, Tuta jako zaszyfrowana usługa e-mail doskonale nadaje się do każdej firmy, która chciałaby korzystać z usługi poczty elektronicznej zgodnej z RODO.

Czy Tuta korzysta z energii odnawialnej?

Tak, Tuta jest usługą green email, która opiera się wyłącznie na energii odnawialnej dla wszystkich systemów pocztowych.

Czy możemy zintegrować Tuta z naszym własnym produktem?

Tuta używa usług REST, ale nie ma publicznej dokumentacji ani dla tego API, ani dla biblioteki (jeszcze). Pamiętaj, że kiedy dane użytkownika są zapisywane w lub czytane z Tuta, muszą zostać zaszyfrowane/odszyfrowane w kliencie. Możesz oczywiście zagłębić się w otwartym kodzie źródłowym Tuta i zintegrować ją ze swoim produktem, ale w chwili obecnej nie świadczymy w tym zakresie wsparcia. W przyszłości dodamy publiczną dokumentację API.

Co oznacza nazwa "Tuta"?

Tuta pochodzi z łaciny i oznacza "bezpieczny, pewny".

Czy Tuta jest open source?

Tak, wszyscy klienci Tuta są opublikowani kodem o otwartym źródle, na licencji GPLv3. Sprawdź nasze repozytorium GitHub. Zapraszamy do przejrzenia kodu, przekazania nam opinii lub wniesienia własnego wkładu!

Zaproś znajomych

Twoi znajomi również zasługują na bezpieczną pocztę elektroniczną!

Poleć koledze, koleżance Tuta, a oboje otrzymacie gratisy! Jeśli oni zapiszą się do Tuta na rok, otrzymasz 25% ich pierwszej wpłaty bezpośrednio na swoje konto, a oni otrzymają jeden dodatkowy darmowy miesiąc (13 miesięcy zamiast 12). Po prostu przejdź do Ustawień administratora -> [Poleć znajomemu]{settingsReferralLink}, a znajdziesz tam swój osobisty link polecający, którym możesz podzielić się ze wszystkimi.

Pomóż swoim znajomym odzyskać prywatność!

Oferty specjalne dla organizacji non profit

Przekazujemy biznesową wersję Tuta organizacjom non-profit (NPO), szkołom i projektom open source. Zobacz szczegółowe informacje na temat tego, jak te organizacje mogą zabezpieczyć swoje e-maile za darmo lub ze zniżką.

Czy mogę użyć whitelabel Tuta dla mojej firmy?

Tak, Tuta oferuje biznesowym użytkownikom szeroki wachlarz opcji dostosowawczych, takich jak m.in. własne kolory, logo i tekst w wiadomościach do zewnętrznych odbiorców. Aby dostosować Tuta, musisz zakupić usługę white label.

Jak ponownie aktywować konto usunięte z powodu braku aktywności?
utraconylogindostępresetnieaktywny

Po sześciu miesiącach bez żadnej aktywności logowania, darmowe konta Tuta wraz ze wszystkimi zawartymi danymi są trwale usuwane i nie można ich przywrócić.

Jeśli nadal posiadasz prawidłowe dane uwierzytelniające dla usuniętego konta, możesz ponownie użyć tych samych adresów z nowym płatnym kontem, dodając je jako dodatkowe adresy lub użytkowników.

  1. Utwórz płatne konto (lub użyj dowolnego płatnego konta Tuta, które już posiadasz, jako konta docelowego). Musi to być inny adres e-mail niż ten usunięty.

  2. Spróbuj zalogować się na usunięte konto.

  3. Jeśli wprowadzisz prawidłowe hasło, pod formularzem logowania powinien pojawić się komunikat z linkiem "Pomoc". Kliknij "Pomoc".

    ![Reaktywuj nieaktywne {inactive1ImageLink}

  4. Wprowadź adres nowego płatnego konta w polu "Docelowy adres konta".

    Reaktywuj nieaktywne konto

  5. Jeśli utracone konto miało włączony drugi czynnik uwierzytelniania (2FA), wprowadź kod odzyskiwania. Zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat korzystania z kodu odzyskiwania tutaj. W przeciwnym razie możesz pozostawić to pole puste.

  6. Kliknij OK.

  7. Zaloguj się na swoje nowe konto i dodaj stary adres(y) w Ustawienia > Wiadomości e-mail > Adresy e-mail.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z otrzymywaniem wiadomości e-mail na stary adres, odczekaj do godziny i spróbuj ponownie. W przeciwnym razie zapoznaj się z naszym przewodnikiem "Nie otrzymuję wiadomości e-mail po ponownej aktywacji usuniętego adresu e-mail.".

Nie otrzymuję wiadomości e-mail po ponownej aktywacji usuniętego adresu e-mail.

Upewnij się, że minęła godzina, przed próbą odebrania wiadomości e-mail na reaktywowany adres.

Upewnij się, że dodano adres jako dodatkowy adres e-mail lub użytkownika do nowego konta w Ustawienia → Wiadomość → Adresy e-mail lub Ustawienia → Zarządzanie użytkownikami. Jeśli nie masz pewności, możesz obejrzeć nasz krótki film Youtube na temat różnicy między aliasami e-mail a użytkownikami.

Niestety, niektóre usługi umieszczają adresy e-mail na czarnej liście po otrzymaniu raportu o odesłaniu i nie wysyłają już do nich wiadomości e-mail. Jeśli próbujesz otrzymać link do resetowania hasła lub potwierdzenie logowania z usługi online, twój adres mógł zostać zablokowany w czasie, gdy twoje konto było nieaktywne. W takim przypadku nie możemy nic zrobić z naszej strony. Skontaktuj się z daną usługą i poproś o sprawdzenie statusu Twojego adresu e-mail. Zwykle rozwiązuje to problem.

Jak mogę użyć kodu odzyskiwania?

Kod odzyskiwania to 64-znakowy ciąg składający się wyłącznie ze znaków a-f i 0-9. Oznacza to, że nie można pomylić podobnie wyglądających liter i cyfr, takich jak na przykład litera "o" i cyfra zero "0".

Ciąg ten jest podzielony na 16 uporządkowanych grup, z których każda składa się z 4 znaków.

Podczas wpisywania kodu odzyskiwania należy uwzględnić spacje między każdymi czterema znakami, a wszystkie znaki muszą być wpisane małymi literami.

Jak mogę udostępnić listę kontaktów?

Możesz udostępnić listę kontaktów dowolnemu użytkownikowi Tuta. Przejdź do kontakty i kliknij trzy kropki obok nazwy listy kontaktów. Podczas udostępniania możesz także określić jedno z trzech różnych uprawnień dostępu do listy:

  • Odczyt
  • Odczyt i zapis
  • Zapis i zarządzanie udostępnianiem

Odbiorca otrzyma wiadomość e-mail z powiadomieniem i będzie mógł zobaczyć i zaakceptować zaproszenie w sekcji list kontaktów w widoku kontaktów.

Odbiorcy udostępnionych list kontaktów mogą zmienić wyświetlaną nazwę listy na swoim koncie.

Co to są listy kontaktów?

Listy kontaktów to listy adresów, które mogą być używane w Tuta do łatwego i szybkiego uwzględniania wielu odbiorców podczas wysyłania wiadomości e-mail, zaproszeń na wydarzenia, a nawet podczas udostępniania kontaktów.

Lista może zawierać istniejące kontakty lub inne adresy i może być udostępniana innym użytkownikom Tuta.

Tutaj możesz przeczytać jak tworzyć i używać list kontaktów lub jak udostępniać listy kontaktów.

Jak mogę tworzyć i używać list kontaktów?

Listy kontaktów są dostępne we wszystkich nowych płatnych ofertach. Aby utworzyć listę kontaktów, przejdź do kontakty i kliknij przycisk plusa. Na urządzeniach mobilnych otwórz menu po lewej stronie, aby zobaczyć sekcję list kontaktów i przycisk plusa.

Otworzy się wyskakujące okno edytora, w którym można wprowadzić nazwę nowej listy kontaktów i opcjonalnie dodać wpisy poniżej.

Gdy zaczniesz wpisywać adres, zobaczysz sugestie z istniejących kontaktów, ale możesz także dodać adresy, których jeszcze nie ma w książce adresowej.

Możesz dodawać wiele adresów i kliknąć "Zapisz" po zakończeniu. Jeśli później zdecydujesz się zmienić nazwę lub usunąć listę, po prostu kliknij przycisk z trzema kropkami obok jej nazwy.

Po utworzeniu listy można jej użyć w dowolnym polu odbiorcy w Tuta. Na przykład podczas wysyłania wiadomości e-mail lub zaproszenia na wydarzenie. Wystarczy wpisać nazwę listy kontaktów w polu adresu.

Tutaj możesz przeczytać jak udostępniać listy kontaktów.

Co zrobić w przypadku utraty kodu odzyskiwania?
utraconydostępresetodzyskiwanie

Kod odzyskiwania można wyświetlić na koncie Tuta, dopiero po zalogowaniu do swojego konta. Wystarczy przejść do Ustawienia > Logowanie i dotknąć/kliknąć ikonę ołówka obok pozycji Kod odzyskiwania.

Jeśli znasz swoje hasło, ale nadal nie możesz się zalogować z powodu utraty drugiego czynnika uwierzytelniającego, możemy pomóc tylko wtedy, gdy masz jeden z naszych płatnych planów i masz na swoim koncie aktywną usługę Paypal lub dodaną kartę kredytową. W takim przypadku prosimy o kontakt w języku angielskim lub niemieckim. Niestety nie możemy zapewnić żadnej pomocy w przypadku darmowych kont Tuta, ponieważ nie mamy możliwości zweryfikowania własności konta.

Jeśli zapomnisz swojego hasła, niestety nie możemy nic zrobić, aby go zresetować. Jeśli jesteśmy w stanie zweryfikować cię za pomocą danych płatności, możemy umożliwić ci połączenie utraconego adresu z nowym płatnym kontem. Wszystkie dane zostaną utracone.

Inne

Moje nowo utworzone konto zostało wstrzymane na 48 godzin. Co powinienem zrobić?

Niektóre konta są automatycznie oznaczane do zatwierdzenia w celu zapobiegania nadużyciom i umożliwienia rejestracji w 100% anonimowej usłudze poczty e-mail.

Podczas tych 48 godzin e-maile nie mogą być wysyłane ani odbierane. Nie należy udostępniać swojego nowego adresu e-mail przed zniesieniem blokady.

Jak mogę rozwiązać Captcha Tuta podczas rejestracji?

Tuta wykorzystuje swoje własne Captcha, dzięki czemu nie musimy polegać na używaniu Google Captcha. Umożliwia nam to oferowanie usługi poczty elektronicznej z otwartym kodem źródłowym bez powiązań z Google.

Captcha Tuta wyświetla zegar. Musisz wpisać wyświetlany czas z czterema cyframi, łącznie z dwukropkiem w środku. Gdy wyświetlany czas wynosi na przykład 8.30, musisz wpisać dokładnie 08:30 lub 20:30.

Jak mogę usunąć moje konto Tuta?

Aby usunąć swoje konto, przejdź do Ustawienia - Subskrypcja - Usuń konto. Przy usuwaniu musisz podać swoje hasło.

Uwaga: Usunięte konta Tuta nie mogą zostać przywrócone. Usunięte adresy e-mail są zablokowane do rejestracji i nie mogą być ponownie użyte.

Nie otrzymuję wiadomości potwierdzających z usług lub biuletynów. Co mogę zrobić?

Sprawdź, czy nadawca został zablokowany, postępując zgodnie z tą instrukcją.

Czasami nowo utworzone adresy e-mail są wstrzymywane na 48 godzin, aby zapobiec nadużyciom. Ważne jest, aby nie udostępniać swojego adresu e-mail, dopóki blokada nie zostanie automatycznie zniesiona. Jeśli użyjesz adresu e-mail, aby zarejestrować się w innym miejscu lub zapisać się do biuletynów przed zniesieniem blokady, ta usługa wyśle ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zostanie odesłana z tymczasowym błędem. Może to prowadzić do problemów z rejestracją w tej usłudze, nawet w przyszłości.

Ten sam problem dotyka czasem użytkowników Tuta, których adres e-mail został zablokowany, na przykład z powodu braku aktywności. Nawet po ponownym uaktywnieniu adresu e-mail może to prowadzić do problemów z otrzymywaniem wiadomości z serwisów online, ponieważ przestały one wysyłać na twój adres z powodu zwrotów wiadomości. W takim przypadku skontaktuj się z danym serwisem i poproś o ponowne rozpoczęcie korespondencji mailowej.

Nie mogę zarejestrować się w serwisie online za pomocą mojego adresu e-mail Tuta. Co mogę zrobić?

Większość stron i usług internetowych pozwala ci bezproblemowo zarejestrować skrzynkę Tuta. Otrzymaliśmy jednak od użytkowników zgłoszenia, że niektóre strony blokują rejestracje z naszym adresem e-mail. Sprawdź te opcje, aby to rozwiązać.

Otrzymałem obraźliwy e-mail (spam, phishing) z jednej z Waszych domen. Jak zgłosić nadużycie?

Jeśli chcesz poinformować nas o nadużyciach w jednej z naszych domen (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), prosimy o kontakt na adres abuse@tutao.de . W razie potrzeby prosimy o przekazanie nam obraźliwej wiadomości.

Jeśli jesteś użytkownikiem Tuta i otrzymałeś e-mail phishingowy, możesz zgłosić ten e-mail klikając przycisk z trzema kropkami po prawej stronie, a następnie klikając na "Zgłoś phishing". Więcej szczegółów znajdziesz tutaj.

Jeśli chcesz zgłosić nadużycie pochodzące z adresu e-mail innego dostawcy, możesz znaleźć adresy kontaktowe na stronie abuse.net.

Czy po przejściu na wersję płatną, mogę przejść z powrotem na wersję bezpłatną?

Tak, w każdej chwili możesz powrócić do wersji bezpłatnej. Wcześniej należy wyłączyć wszystkie dodatkowe opcje. Możesz zachować swój główny adres e-mail Tuta jako konto bezpłatne.

Sprawdź tutaj, aby zobaczyć, jak skorzystać z innej oferty.

Czy Tuta publikuje Raport Przejrzystości?

Tak, Raport Przejrzystości Tuta jest aktualizowany co sześć miesięcy. Możesz sprawdzić to tutaj. Obejmuje również Warrant Canary.

Dlaczego należy udostępniać swoje dane dotyczące użytkowania Tuta?

Możesz wyrazić zgodę na udostępnianie nam danych dotyczących korzystania z Tuta, aby pomóc nam w testowaniu nowych funkcji i znalezieniu problemów gdy obecna funkcjonalność nie działa właściwie. Ta zgoda jest opcjonalna i może być w każdej chwili odwołana w ustawieniach.

Testy użytkowania wykorzystujemy wyłącznie do ulepszania Tuta. Aby ocenić testy użytkowania, generujemy i przechowujemy na twoim urządzeniu losowy identyfikator, który jest współdzielony przez wszystkie zalogowane konta. Ponieważ dane dotyczące użytkowania dotyczą twoich interakcji z aplikacją, nie zbieramy żadnych informacji umożliwiających identyfikację użytkownika.

Twoje anonimowe dane użytkowania mogą być wykorzystane do celów badawczych, ale poza tym nie udostępniamy danych użytkowania stronom trzecim.

Dane o użytkowaniu zazwyczaj przyjmują formę jednego z następujących elementów:

  • Sekwencje interakcji.
  • Czas wymagany do wykonania określonych czynności
  • Punkty, w których określona interakcja jest przerywana