FAQ

Sì, Tuta supporta l'autenticazione a due fattori con U2F e TOTP. Qui i dettagli su come impostare il secondo fattore in Tuta.

Vai a Impostazioni → E-mail→ Scorrete fino a Indirizzi e-mail → Fate clic su "Mostra" → Fate clic sul simbolo più.

Si apre un pop-up in cui è possibile creare l'indirizzo e-mail alias che si desidera aggiungere. Fare clic sul pulsante con la freccia per scegliere il dominio per l'alias. Può essere uno dei domini Tuta o uno dei domini e-mail personalizzati aggiunti al proprio account Tuta. Gli indirizzi e-mail alias con dominio personalizzato non contano ai fini del limite; è possibile crearne quanti se ne desidera.

Nota bene: Tecnicamente non è possibile eliminare gli indirizzi e-mail alias creati con un dominio Tuta. Questi possono solo essere disattivati. Gli alias disattivati rimangono collegati al vostro account nel caso in cui vogliate riattivarli in futuro.

Vai qui in Impostazioni. Puoi scegliere 'Consegna predefinita': Crittografata ('Riservata') o non crittografata ('Non riservata'). Puoi anche decidere se un'email è crittografata o meno durante la composizione dell'email facendo clic sul simbolo del lucchetto. L'email ad altri utenti Tuta sono sempre crittografate per impostazione predefinita.

Sì. Tuta utilizza una password precondivisa per l'invio di un messaggio crittografato ad un destinatario esterno, cioè a qualcuno che non usa Tuta. Ecco come inviare email crittografate a destinatari esterni.

Oppure guarda il nostro veloce tutorial su YouTube.

Qui spieghiamo come cambiare l'impostazione di default in modo che le email a destinatari esterni siano inviate non crittografate e senza password.

Sì, quando si inviano email da Tuta a Tuta, tutte le email sono crittografate automaticamente end-to-end sul tuo dispositivo. Non è necessario inserire alcuna password.

Guarda il nostro veloce tutorial di YouTube per vedere come funziona.

Sì, Tuta mail è sempre gratuito con 1 GB di spazio di archiviazione gratuito per utenti privati. Lo spazio di archiviazione gratuito effettivo è molto più elevato poiché stiamo comprimendo le tue email.

Dopo esserti iscritto a Tuta con un nuovo indirizzo email, puoi facilmente inoltrare tutte le email del tuo precedente account email a Tuta. Di seguito viene spiegato come attivare questo processo nel vecchio account email:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Puoi registrarti per Tuta qui. Al momento della registrazione è possibile scegliere se si desidera un account gratuito o a pagamento. Si prega di controllare la nostra pagina dei prezzi per i dettagli su tutti gli abbonamenti disponibili.

Se viene presentato un captcha durante il processo di registrazione, controlla qui se hai bisogno di aiuto per risolvere il captcha.

Abbiamo raccolto tutte le informazioni di cui hai bisogno quando passi a...

... un account Tuta gratuito

... un account Tuta a pagamento

... un account Tuta a pagamento con il tuo dominio

... un account aziendale con Tuta

... un account aziendale con Tuta come ONG o una scuola

Benvenuto nel lato crittografato!

La sincronizzazione dei contatti può essere attivata da Impostazioni > Contatti > Sincronizzazione contatti.

Quando si attiva la sincronizzazione dei contatti, i contatti Tuta vengono sincronizzati con l'app Contatti presente sul telefono. L'applicazione Tuta quindi:

• creare un elenco di contatti per i contatti Tuta su iOS
• creare un account di contatti per loro su Android

L'aggiornamento dei contatti nell'app Tuta li aggiornerà nell'app del telefono e viceversa.

Tenere presente:

• Se si apportano modifiche al contatto utilizzando l'app predefinita del telefono mentre Tuta è in esecuzione in background, le modifiche saranno sincronizzate solo al successivo accesso.
• Se si aggiorna un contatto Tuta su un dispositivo diverso, come il browser web, l'app Tuta utilizzerà la versione del contatto presente sul telefono e sovrascriverà gli aggiornamenti.
• L'attivazione della sincronizzazione dei contatti non importerà automaticamente i contatti del telefono nell'account Tuta. Se si desidera farlo, consultare Come posso importare i contatti?

Esistono diversi modi per importare i contatti nel proprio account Tuta.

• Opzione 1: andare su Contatti nel proprio account Tuta e fare clic sul pulsante con i tre puntini accanto a "Tutti i contatti"
• Opzione 2: se si riceve un'e-mail con un contatto allegato (file vCard), è possibile fare clic su di esso per importarlo direttamente all'interno dell'app. Verrà visualizzata un'anteprima di tutti i contatti inclusi in questo file vCard prima di importarli.
• Opzione 3: Se si desidera importare i contatti esistenti dal telefono:
• Andare in Impostazioni > Contatti e fare clic sul pulsante Importa.
  • Verrà visualizzata un'anteprima dei diversi elenchi di contatti presenti sul telefono. Selezionare quelli che si desidera importare.
  • Una volta terminato, verrà visualizzata un'anteprima combinata di tutti i contatti da importare.
  • Se la sincronizzazione dei contatti è attivata sull'account Tuta, i contatti del telefono importati verranno aggiunti anche all'elenco di contatti (chiamato account su Android) creato dall'app Tuta sul telefono. Vedere Sincronizzazione dei contatti

Se non riuscite ad accedere al vostro account, potreste trovarvi in una delle seguenti situazioni:

• Si è verificato un errore di battitura nell'indirizzo e-mail o nella password:
• Ricontrollate il vostro indirizzo e assicuratevi di aver digitato l'indirizzo completo e il nome di dominio corretto (ad esempio youraddress@tutanota.com).
• Assicurarsi che il tasto Caps Lock non sia attivo.
• Si è dimenticata la password o si è perso il secondo fattore di autenticazione (2FA): Leggere Come reimpostare la password o il secondo fattore?
• Il codice dell'App autenticatore (TOTP) non è corretto: Questi codici dipendono dal tempo. Assicurarsi che sia Tuta che l'App autenticatore abbiano le impostazioni corrette di ora e fuso orario. Alcuni browser o estensioni del browser bloccano l'accesso al fuso orario del sistema.
• Il codice di recupero non è accettato o è errato: Verificare se si sta utilizzando correttamente il codice di ripristino. Vedere Come si usa il codice di recupero?
• Il vostro account potrebbe essere stato cancellato per inattività: In questo caso, si dovrebbe vedere un messaggio corrispondente sotto il modulo di accesso. Gli account gratuiti vengono cancellati se non si accede per un periodo superiore a sei mesi. Non ricicliamo gli indirizzi Tuta, il che significa che l'indirizzo viene bloccato per le nuove registrazioni. È comunque possibile riutilizzare l'indirizzo cancellato con un account a pagamento, ma solo se si dispone delle credenziali corrette per l'account cancellato. Si veda Come riattivare un account cancellato per inattività?
• Il vostro account è stato improvvisamente sospeso per un altro motivo: Alcuni account vengono disattivati a causa di una violazione dei nostri Termini di servizio o a causa del nostro rilevamento dello spam. Se pensate che abbiamo commesso un errore, vi preghiamo di contattarci in inglese o tedesco. La preghiamo di includere l'indirizzo e-mail del suo account Tuta sospeso e di inviarci il messaggio di errore che vede sotto il modulo di accesso.

La nostra funzione di reimpostazione sicura della password consente solo a lei di reimpostare la sua password. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo. Puoi leggere di più su questo qui.

Quando ti iscrivi a Tuta, crei un account email. Questo account ha inizialmente un utente che è anche un amministratore. Gli account gratuiti hanno un solo utente. Se passi ad un abbonamento a pagamento, puoi aggiungere utenti al tuo account. Tu gestisci gli utenti (disattiva un utente, cambia la password) all'interno del tuo account Tuta con il tuo utente amministratore. Si può anche consentire a più utenti di essere amministratori.

Nel diagramma il '1' alle frecce significa che c'è un elemento assegnato. Un utente ha una mailbox con un indirizzo email principale, uno (o più) calendari e una rubrica. Il '*' significa che possono essere assegnati più elementi, ad esempio un account ha uno o più utenti, un utente può avere più calendari e una mailbox ha un indirizzo email principale e può avere più alias email (funzione a pagamento) in cima.

Se sei interessato a come impostare un utente o creare un alias, puoi anche guardare questo tutorial di YouTube.

Sì, Tuta offre caselle di posta elettronica aziendali sicure con molte personalizzazioni whitelabel. Potete inserire il login per i vostri dipendenti direttamente sul vostro sito web con un dominio whitelabel. Scoprite qui come utilizzare Tuta nella vostra organizzazione o azienda con un dominio e-mail personalizzato.

Ecco un elenco di tutte le personalizzazioni whitelabel per uso aziendale. Ecco le istruzioni su come whitelabelare Tuta per la vostra azienda.

Sì, un calendario crittografato è integrato nel client email Tuta.

Verifica che i fusi orari dei tuoi dispositivi siano sincronizzati, inclusa l'ora legale.

Se stai usando Firefox/Tor Browser con l'opzione resistFingerprinting in about: config, questo ripristina automaticamente il fuso orario del browser su UTC, il che porta a problemi di sincronizzazione.

Tuta è stata sottoposta a un test di penetrazione da parte della SySS GmbH nel novembre 2013. Durante i test gli esperti non sono stati in grado di accedere al sistema o di ottenere dati confidenziali.

Sì, Tuta includerà in futuro tutta una serie di opzioni di collaborazione come lavorare insieme su liste di task e documenti. Puoi già prenotare questo strumento di collaborazione. In questo momento si chiama 'funzione di condivisione' in quanto ora è possibile condividere i vostri calendari crittografati così come i modelli di email con altri account a pagamento. Questo è il primo passo, altre opzioni di collaborazione saranno aggiunte in futuro.

Guarda questo tutorial di YouTube su come condividere un calendario in Tuta.

Sì, puoi personalizzare il logo e i colori in Tuta quando prenoti whitelabel.

Il formato della data per la tua mailbox e il tuo calendario viene scelto dalle impostazioni della lingua in Tuta o dalle impostazioni del tuo sistema/browser. Se scegli 'Inglese' in 'Impostazioni' -> 'Aspetto', viene visualizzato il formato della data americano. Se scegli 'Automatico' nelle le lingue, viene visualizzato il formato della data del tuo browser/sistema. Se scegli un'altra lingua, ad es. Tedesco, il formato della data di questa lingua, ad es. Tedesco, viene visualizzato.

Sì, subito dopo la registrazione di un account business troverai un accordo di elaborazione dei dati direttamente in Tuta in Impostazioni -> Abbonamento.

Sì, Tuta come servizio di email crittografato è perfettamente adatto per qualsiasi business che desideri utilizzare un servizio di email conforme a GDPR.

Sì, Tuta è un servizio email verde che fa affidamento esclusivamente sull'energia rinnovabile per tutti i sistemi email.

I client Tuta utilizzano servizi REST, ma non esiste ancora documentazione pubblica per quell'API o per una libreria. Tieni presente che quando i dati utente vengono archiviati o letti da Tuta devono essere crittografati/decrittografati sul client. Puoi ovviamente scavare nel codice open source di Tuta e integrare con il tuo prodotto, ma al momento non possiamo fornire alcun supporto per questo. In futuro aggiungeremo una documentazione API pubblica.

Tuta deriva dal Latino e significa "sicuro".

Sì, tutti i client Tuta sono pubblicati come open source sotto GPLv3. Controlla il nostro repository GitHub. Ti invitiamo a rivedere il codice, a darci feedback o a contribuire!

Anche i tuoi amici meritano la sicurezza della posta elettronica!

Invita un amico in Tuta e vincerete entrambi degli omaggi! Se si abbonano a Tuta per un anno, riceverai crediti per il 25% di tutti i pagamenti effettuati entro il primo mese ed i tuoi amici riceveranno un mese gratuito aggiuntivo (13 mesi invece di 12). Vai su Impostazioni -> Invita un amico e troverai il tuo link di riferimento personale da condividere. Non c'è limite al numero di nuovi clienti che un cliente esistente può invitare.

Attenzione

• I crediti ricevuti tramite il nostro programma di riferimento verranno utilizzati per le tue fatture all'interno di Tuta. Non pagheremo mai i crediti di invito né consentiamo il trasferimento di tali crediti a un altro cliente.

• Il programma di invito Tuta è pensato solo per invitare persone che conosci. Potremmo rescindere i contratti con le persone che inviano spam o inviano in massa i loro link di invito.

Doniamo la versione business di Tuta alle organizzazioni non-profit (NPO), alle scuole e ai progetti open source. Trova i dettagli su come queste organizzazioni possono assicurarsi le email gratuitamente o con uno sconto.

Sì, Tuta supporta ampie opzioni di personalizzazione per uso business come colori personalizzati, logo personalizzato, testo personalizzato nel messaggio a destinatari esterni e altro. Per personalizzare Tuta, è necessario prenotare la funzione Whitelabel.

Dopo sei mesi senza alcuna attività di accesso, gli account Tuta gratuiti, compresi tutti i dati contenuti, vengono eliminati definitivamente e non possono essere ripristinati.

Se si dispone ancora delle credenziali corrette per l'account eliminato, è possibile riutilizzare gli stessi indirizzi con un nuovo account a pagamento, aggiungendoli come indirizzi supplementari o come utenti.

1. Creare un account a pagamento (o utilizzare un account Tuta a pagamento già esistente come account di destinazione). Deve trattarsi di un indirizzo e-mail diverso da quello cancellato.

2. Provare ad accedere all'account cancellato.

3. Se si inserisce la password corretta, dovrebbe apparire un messaggio sotto il modulo di accesso con un link "Aiuto". Fare clic su "Aiuto".

4. Inserire l'indirizzo del nuovo account a pagamento nel campo "Indirizzo account di destinazione".

5. Se l'account smarrito aveva un secondo fattore di autenticazione (2FA) abilitato, inserire il codice di recupero. Assicuratevi di consultare la nostra guida sull'uso del codice di recupero qui. In caso contrario, è possibile lasciare questo campo vuoto.

6. Fare clic su OK.

7. Accedere al nuovo account e aggiungere il codice di recupero. Accedere al nuovo account e aggiungere i vecchi indirizzi in Impostazioni > E-mail > Indirizzi e-mail.

Se si riscontrano problemi nella ricezione di e-mail al vecchio indirizzo, attendere fino a un'ora e riprovare. In caso contrario, leggete la nostra guida "Ho riattivato il mio indirizzo cancellato ma non ricevo le e-mail".

Assicurarsi di aver atteso un'ora prima di provare a ricevere e-mail all'indirizzo riattivato.

Assicurarsi di aver aggiunto l'indirizzo come indirizzo e-mail aggiuntivo o come utente al nuovo account in Impostazioni → E-mail → Indirizzi e-mail o Impostazioni → Gestione utenti. Se non siete sicuri, potete guardare il nostro breve video di Youtube sulla differenza tra alias e-mail e utenti.

Purtroppo, alcuni servizi inseriscono gli indirizzi e-mail in una lista nera dopo aver ricevuto un rapporto di consegna respinto e non inviano più e-mail a tali indirizzi. Se state cercando di ricevere un link per la reimpostazione della password o una conferma di accesso da un servizio online, il vostro indirizzo potrebbe essere stato bandito durante il periodo in cui il vostro account era inattivo. In questo caso, non possiamo fare nulla da parte nostra. Contattate il servizio in questione e chiedetegli di verificare lo stato del vostro indirizzo e-mail. In genere questo risolve il problema.

Il codice di recupero è una stringa di 64 caratteri ed è composto esclusivamente dai caratteri a-f e 0-9. Questo significa che non è possibile confondere lettere e numeri simili, come ad esempio la lettera "o" e il numero zero "0". Ciò significa che non si può fare confusione tra lettere e numeri simili, come ad esempio la lettera "o" e il numero zero "0".

Questa stringa è separata in 16 gruppi ordinati, ciascuno composto da 4 caratteri.

Quando si inserisce il codice di recupero è necessario includere gli spazi tra ogni quattro caratteri e tutte le lettere devono essere inserite in minuscolo.

È possibile condividere un elenco di contatti con qualsiasi utente Tuta. Andate su contatti e fate clic sui tre puntini accanto al nome del vostro elenco di contatti. Durante la condivisione è possibile specificare uno dei tre diversi permessi di accesso all'elenco:

• Lettura
• Lettura e scrittura
• Scrittura e gestione della condivisione

Il destinatario riceverà un'e-mail di notifica e potrà vedere e accettare l'invito nella sezione degli elenchi di contatti nella vista contatti.

I destinatari degli elenchi di contatti condivisi possono modificare il nome visualizzato dell'elenco sul proprio account.

Gli elenchi di contatti sono elenchi di indirizzi che possono essere usati in Tuta per includere facilmente e rapidamente più destinatari quando si inviano e-mail, inviti a eventi o anche quando si condividono i contatti.

L'elenco può includere contatti esistenti o altri indirizzi e può essere condiviso con altri utenti di Tuta.

Qui potete leggere come creare e usare gli elenchi di contatti o come condividere gli elenchi di contatti.

Gli elenchi di contatti sono disponibili su tutti i nuovi piani a pagamento. Per creare un elenco di contatti, andare su contatti e fare clic sul pulsante più. Sui dispositivi mobili, aprire il menu laterale sinistro per visualizzare la sezione elenchi di contatti e il pulsante più.

Si aprirà una finestra pop-up dell'editor in cui è possibile inserire il nome del nuovo elenco di contatti e aggiungere facoltativamente le voci sottostanti.

Quando si inizia a digitare un indirizzo, verranno visualizzati i suggerimenti dei contatti esistenti, ma è anche possibile aggiungere indirizzi che non sono ancora presenti nella rubrica.

È possibile aggiungere più indirizzi e fare clic su "Salva" al termine. Se in seguito si decide di rinominare o cancellare l'elenco, è sufficiente fare clic sul pulsante con i tre puntini accanto al suo nome.

Una volta creato un elenco, è possibile utilizzarlo in qualsiasi campo destinatario di Tuta. Ad esempio, quando si invia un'e-mail o un invito a un evento. È sufficiente inserire il nome dell'elenco di contatti nel campo dell'indirizzo.

Qui potete leggere come condividere gli elenchi di contatti.

Il codice di recupero può essere visualizzato nel proprio account Tuta, a condizione che si sia effettuato l'accesso e si conosca la password. Basta andare su Impostazioni > Login e fare clic sull'icona a forma di matita accanto a Codice di recupero.

Se si conosce la password ma non si riesce ad accedere a causa della perdita del secondo fattore di autenticazione, possiamo aiutarvi solo se avete uno dei nostri piani a pagamento e se avete memorizzato il vostro Paypal o la vostra carta di credito sul vostro account. In questo caso vi preghiamo di contattarci in inglese o tedesco. Purtroppo non possiamo fornire alcun aiuto nel caso di account Tuta gratuiti perché non abbiamo modo di verificare la titolarità dell'account.

Se ha perso la password, purtroppo non possiamo fare nulla per resettarla. Se siamo in grado di verificare i dati di pagamento, possiamo permettervi di unire l'indirizzo perso con un nuovo account a pagamento. Tutti i dati memorizzati nell'account precedente andranno persi.

Alcuni account vengono automaticamente contrassegnati per l'approvazione al momento della registrazione per evitare abusi. Ciò spesso avviene con IP da VPN o Tor, poiché gli spammer cercano di aggirare il nostro metodo di protezione anti-spam abusando di questi servizi. Leggi qui perché l'attesa di 48 ore è necessaria per proteggere al massimo la tua privacy con un vero servizio di email anonimo.

Durante queste 48 ore non è possibile inviare o ricevere email. Per favore non condividere il tuo nuovo indirizzo email prima che il blocco sia stato rimosso automaticamente.

Tuta utilizza il proprio Captcha per non dover dipendere dall'uso di Google Captcha. Questo ci consente di offrire un servizio di email open source senza collegamenti a Google.

Il Captcha di Tuta mostra un orologio. Hai bisogno di inserire l'ora visualizzata con quattro numeri, inserendo i due punti nel mezzo. Ad esempio, se l'ora visualizzata è 8.30, hai bisogno di inserire esattamente 08:30 o 20:30.

Per eliminare il tuo account, vai su Impostazioni - Abbonamento - Elimina account. È necessario inserire la password al momento dell'eliminazione.

Nota: non è possibile ripristinare gli account Tuta eliminati. Gli indirizzi email eliminati vengono bloccati per la registrazione e non possono essere riutilizzati.

Verifica se il mittente è stato bloccato seguendo queste istruzioni.

A volte gli indirizzi e-mail appena creati vengono messi in attesa per 48 ore per prevenire abusi. È importante che tu non condivida il tuo indirizzo e-mail finché questo blocco non viene rimosso automaticamente. Se utilizzi l'indirizzo e-mail per registrarti altrove o iscriverti alle newsletter prima che il blocco venga rimosso, questo servizio ti invierà un'e-mail di conferma, che rimbalzerà con un errore temporaneo. Questo potrebbe portare a problemi di registrazione con questo servizio, anche in futuro.

Lo stesso problema a volte colpisce gli utenti il cui indirizzo email Tuta è stato bloccato, ad esempio a causa di inattività. Anche dopo aver riattivato il tuo indirizzo e-mail Tuta, ciò potrebbe causare problemi nella ricezione di e-mail dai servizi online perché hanno smesso di inviare al tuo indirizzo a causa di mancati recapiti. In tal caso, contatta il servizio in questione e chiedi loro di ricominciare a inviare al tuo indirizzo.

La maggior parte dei siti web e dei servizi online consente di registrarsi con l'indirizzo email Tuta prescelto. Purtroppo, abbiamo ricevuto segnalazioni da parte degli utenti che alcuni siti web bloccano gli indirizzi email Tuta per le registrazioni. Controlla queste opzioni per risolvere questa situazione.

Se desideri segnalarci un uso abusivo di uno dei nostri domini (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), ti preghiamo di contattarci all'indirizzo abuse@tutao.de. Ti preghiamo di inoltrarci il messaggio offensivo, se appropriato.

Se sei un utente Tuta e hai ricevuto un'email di phishing, puoi segnalare questa email facendo clic sul pulsante a tre punti a destra e quindi su 'Segnala phishing'. Qui trovi maggiori dettagli.

Se desideri segnalare un uso illecito proveniente dall'indirizzo email di un altro fornitore, puoi trovare gli indirizzi di contatto su abuse.net.

Sì, puoi fare il downgrade alla versione gratuita in qualsiasi momento. Prima di questo, è necessario disabilitare tutte le prenotazioni extra. Puoi mantenere il tuo indirizzo email principale Tuta come account gratuito.

Controlla qui per vedere come puoi eseguire l'upgrade o il downgrade e come aggiungere o disabilitare prenotazioni extra (alias, spazio di archiviazione, utenti aggiuntivi).

Sì, il Rapporto sulla Trasparenza Tuta viene aggiornato ogni sei mesi. Puoi controllarlo qui. Include anche un Warrant Canary.

L'utente può scegliere di condividere con noi i dati di utilizzo di Tuta per aiutarci a testare nuove funzionalità e a trovare problemi con le funzionalità esistenti. Questo consenso è facoltativo e può essere revocato in qualsiasi momento nelle impostazioni.

Utilizziamo i test di utilizzo solo per migliorare Tuta. Per valutare i test di utilizzo, generiamo e memorizziamo un identificatore casuale sul dispositivo dell'utente che viene condiviso da tutti gli account collegati. Poiché i dati di utilizzo riguardano le interazioni dell'utente con l'applicazione, non raccogliamo alcuna informazione di identificazione personale.

I dati di utilizzo anonimizzati possono essere utilizzati per scopi di ricerca, ma a parte questo non condividiamo i dati di utilizzo con terze parti.

I dati di utilizzo assumono solitamente la forma di uno dei seguenti elementi:

• Sequenze di interazioni
• Tempo richiesto per determinate azioni
• Punti in cui una determinata interazione viene interrotta