Comment pouvons-nous vous aider ?
Frequently Asked Questions
Je ne peux pas accéder à mon compte
Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vous êtes peut-être dans l'une des situations suivantes :
- Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse électronique ou votre mot de passe :
- Vérifiez votre adresse et assurez-vous que vous avez tapé l'adresse au complète et le nom de domaine correct (par exemple youraddress@tutanota.com).
- Assurez-vous que la touche Caps Lock n'est pas active.
- Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu votre deuxième facteur d'authentification (2FA) : Veuillez lire Comment réinitialiser mon mot de passe ou mon deuxième facteur d'authentification ?
- Le code de votre application d'authentification (TOTP) est incorrect : Ces codes dépendent du temps. Veuillez vous assurer que Tuta et l'application d'authentification sont réglés sur l'heure et le fuseau horaire corrects. Certains navigateurs ou extensions de navigateur bloquent l'accès au fuseau horaire du système.
- Votre code de récupération n'est pas accepté ou est erroné : Veuillez vérifier que vous utilisez correctement la clé de récupération. Voir Comment utiliser le code de récupération ?
- Votre compte a peut-être été supprimé pour cause d'inactivité : Dans ce cas, vous devriez voir un message correspondant sous le formulaire de connexion. Les comptes gratuits sont supprimés si vous ne vous connectez pas pendant plus de six mois. Nous ne recyclons pas les adresses Tuta, ce qui signifie que l'adresse est bloquée pour les nouveaux enregistrements. Vous pouvez toujours réutiliser l'adresse supprimée avec un compte payant, mais seulement si vous avez les bons identifiants pour le compte supprimé. Veuillez consulter Comment réactiver un compte supprimé pour cause d'inactivité ?
- Votre compte a été soudainement suspendu pour une autre raison : Certains comptes sont désactivés en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre système de détection des spams. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter en anglais ou en allemand. Veuillez indiquer l'adresse électronique de votre compte Tuta suspendu et nous envoyer le message d'erreur que vous voyez sous le formulaire de connexion.
Notre fonction sécurisée de réinitialisation du mot de passe ne permet que de vous laisser réinitialiser votre mot de passe. Nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
J'ai trouvé un bug ou une fonction est manquante
Veuillez essayer de rechercher à nouveau le bug directement sur GitHub avant de nous le signaler :
https://github.com/tutao/tutanota/issuesJe voudrais signaler un abus
Veuillez transmettre le message abusif accompagné d'une brève explication en anglais ou en allemand à notre équipe chargée des abus.
J'ai une question relative à l'offre entreprise.
Svp, contactez notre équipe commerciale en anglais ou en allemand.