FAQ

Oui, Tuta supporte l'authentification à 2 facteurs avec U2F et TOTP. Suivez ce lien pour voir comment configurer votre second facteur dans Tuta.

Allez dans Paramètres → Email→ Faites défiler vers le bas jusqu'à Adresses email → Cliquez sur "Afficher" → Cliquez sur le symbole plus.

Une fenêtre pop-up s'ouvre pour vous permettre de créer l'alias que vous souhaitez ajouter. Cliquez sur la flèche pour choisir le domaine de votre alias. Il peut s'agir de n'importe quel domaine Tuta ou d'un domaine de messagerie personnalisé que vous avez ajouté à votre compte Tuta. Les adresses e-mail alias avec votre domaine personnalisé ne sont pas prises en compte dans votre limite ; vous pouvez en créer autant que vous le souhaitez.

Veuillez noter : Il n'est techniquement pas possible de supprimer les alias créés avec un domaine Tuta. Ils peuvent seulement être désactivés. Les alias désactivés restent liés à votre compte au cas où vous souhaiteriez les réactiver à l'avenir.

Allez ici dans Paramètres. Vous pouvez choisir "l'envoi par défaut" : Chiffré ("confidentiel") ou non chiffré ("non confidentiel"). Vous pouvez également choisir si un e-mail est chiffré ou non lorsque vous écrivez l'e-mail en cliquant sur le symbole de verrou. Les e-mails envoyés à d'autres utilisateurs de Tuta sont toujours chiffrés par défaut.

Oui. Tuta utilise un mot de passe déjà partagé pour envoyer un message chiffré à un destinataire externe (une personne qui n'utilise par Tuta). Consulter notre guide pour apprendre à envoyer des e-mails chiffrés à des destinataires externes.

Ou regardez notre tutoriel YouTube rapide.

Ici nous expliquons comment modifier le fonctionnement par défaut afin que les e-mails vers les destinataires extérieurs soient envoyés non-chiffrés et sans mot de passe.

Oui, lors de l'envoi d'e-mails depuis Tuta vers Tuta, tous les e-mails sont chiffrés automatiquement de bout en bout sur votre appareil. Vous n'avez besoin d'entrer aucun mot de passe.
Regardez sur YouTube notre tutoriel pour découvrir comment ça fonctionne.

Oui, la messagerie Tuta est gratuit pour toujours avec 1 Go de stockage gratuit pour les particuliers. Le stockage gratuit actuel est bien plus grand car nous avons compressé vos e-mails.

Après avoir choisi Tuta comme nouvelle adresse électronique, vous pouvez facilement transférer les conversations importantes de votre ancien fournisseur. Il suffit de transférer tous les e-mails de votre ancien compte de messagerie vers Tuta. Voici comment activer ce processus dans votre ancien compte e-mail :

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Vous pouvez vous inscrire sur Tuta ici. Lors de votre inscription, vous pouvez choisir entre un compte gratuit et un compte payant. Veuillez consulter notre page des prix pour obtenir des détails sur tous les abonnements disponibles.

Si un captcha est présenté au cours du processus d'enregistrement, veuillez consulter ici si vous avez besoin d'aide pour résoudre le captcha.

Nous avons rassemblé toutes les informations essentielles pour passer à...

... un compte Tuta gratuit

... un compte Tuta avec de cotisation

... un compte Tuta avec de cotisation et votre propre domaine

... un compte professionnel auprès de Tuta

... un compte NPO avec Tuta

Bienvenue du côté chiffré!

La synchronisation des contacts peut être activée à partir de Réglages > Contacts > Synchronisation des contacts.

Lorsque vous activez la synchronisation des contacts, vos contacts Tuta seront synchronisés avec l'application de contacts que vous avez sur votre téléphone. L'application Tuta va alors :

• créer une liste de contacts pour les contacts Tuta sur iOS
• créer un compte de contacts pour eux sur Android

La mise à jour de vos contacts dans l'application Tuta les mettra à jour dans l'application du téléphone et vice versa.

Gardez à l'esprit :

• Si vous modifiez un contact à l'aide de l'application par défaut du téléphone alors que Tuta fonctionne en arrière-plan, les modifications ne seront synchronisées qu'à votre prochaine connexion.
• Si vous mettez à jour un contact Tuta sur un autre appareil, comme le navigateur web, l'application Tuta utilisera la version de ce contact qui se trouve sur votre téléphone et écrasera toutes les mises à jour.
• L'activation de la synchronisation des contacts n'importera pas automatiquement les contacts de votre téléphone dans votre compte Tuta. Si vous souhaitez le faire, veuillez consulter Comment puis-je importer des contacts ?

Il y a plusieurs façons d'importer des contacts dans votre compte Tuta.

• Option 1 : Allez dans Contacts dans votre compte Tuta et cliquez sur le bouton avec les trois points à côté de "Tous les contacts"
• Option 2 : Si vous recevez un email avec un contact joint (fichier vCard), vous pouvez cliquer dessus pour l'importer directement dans l'application. Vous verrez un aperçu de tous les contacts inclus dans ce fichier vCard avant de les importer.
• Option 3 : Si vous souhaitez importer des contacts existants depuis votre téléphone :
• Allez dans Paramètres > Contacts et cliquez sur le bouton d'importation.
  • Vous verrez alors un aperçu des différentes listes de contacts que vous avez sur votre téléphone. Sélectionnez celles que vous souhaitez importer.
  • Une fois cela fait, vous verrez à nouveau un aperçu combiné de tous les contacts à importer.
  • Si la synchronisation des contacts est activée sur votre compte Tuta, les contacts téléphoniques importés seront également ajoutés à la liste de contacts (appelée compte sur Android) créée par l'application Tuta sur le téléphone. Voir Synchronisation des contacts

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, vous êtes peut-être dans l'une des situations suivantes :

• Vous avez fait une faute de frappe dans votre adresse électronique ou votre mot de passe :
• Vérifiez votre adresse et assurez-vous que vous avez tapé l'adresse au complète et le nom de domaine correct (par exemple youraddress@tutanota.com).
• Assurez-vous que la touche Caps Lock n'est pas active.
• Vous avez oublié votre mot de passe ou perdu votre deuxième facteur d'authentification (2FA) : Veuillez lire Comment réinitialiser mon mot de passe ou mon deuxième facteur d'authentification ?
• Le code de votre application d'authentification (TOTP) est incorrect : Ces codes dépendent du temps. Veuillez vous assurer que Tuta et l'application d'authentification sont réglés sur l'heure et le fuseau horaire corrects. Certains navigateurs ou extensions de navigateur bloquent l'accès au fuseau horaire du système.
• Votre code de récupération n'est pas accepté ou est erroné : Veuillez vérifier que vous utilisez correctement la clé de récupération. Voir Comment utiliser le code de récupération ?
• Votre compte a peut-être été supprimé pour cause d'inactivité : Dans ce cas, vous devriez voir un message correspondant sous le formulaire de connexion. Les comptes gratuits sont supprimés si vous ne vous connectez pas pendant plus de six mois. Nous ne recyclons pas les adresses Tuta, ce qui signifie que l'adresse est bloquée pour les nouveaux enregistrements. Vous pouvez toujours réutiliser l'adresse supprimée avec un compte payant, mais seulement si vous avez les bons identifiants pour le compte supprimé. Veuillez consulter Comment réactiver un compte supprimé pour cause d'inactivité ?
• Votre compte a été soudainement suspendu pour une autre raison : Certains comptes sont désactivés en raison d'une violation de nos Conditions d'utilisation ou de notre système de détection des spams. Si vous pensez que nous avons commis une erreur, veuillez nous contacter en anglais ou en allemand. Veuillez indiquer l'adresse électronique de votre compte Tuta suspendu et nous envoyer le message d'erreur que vous voyez sous le formulaire de connexion.

Notre fonction sécurisée de réinitialisation du mot de passe ne permet que de vous laisser réinitialiser votre mot de passe. Nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.

Lorsque vous vous enregistrez chez Tuta, vous créez un compte e-mail. Ce compte a initialement un utilisateur qui est également un administrateur. Les comptes gratuits n'ont qu'un seul utilisateur. Si vous souscrivez un abonnement payant, vous pouvez ajouter des utilisateurs à votre compte. Vous gérez les utilisateurs dans votre compte Tuta avec votre utilisateur administrateur. Vous pouvez aussi autoriser plusieurs utilisateurs en administrateurs.

Dans le diagramme, le "1" aux flèches signifie que l'item a été assigné. Un utilisateur a une boîte de réception et un carnet d'adresses. L'étoile "*" signifie que de multiples items ont été assignés, par ex. un compte à un ou plus utilisateurs, un utilisateur peut avoir plusieurs calendriers et une boîte de réception avec plusieurs alias d'e-mails (fonctionnalité payante).

Pour apprendre à configurer un utilisateur ou à créer un alias, regardez ce YouTube tutorial.

Oui, Tuta propose des comptes e-mail professionnels sécurisés avec de nombreuses personnalisations en marque blanche. Vous pouvez placer le login de vos employé·e·s directement sur votre site web avec un domaine de marque blanche. Apprenez ici comment utiliser Tuta dans votre organisation ou entreprise avec votre domaine de courriel personnalisé.

Voici une liste de toutes les personnalisations de marque blanche pour une utilisation professionnelle. Voici une instruction sur la façon d'utiliser Tuta en marque blanche pour votre entreprise.

Oui, un calendrier chiffré est intégré au client e-mail Tuta.

Veuillez vérifier que les fuseaux horaires de vos appareils sont synchronisés, y compris l'heure d'été le cas échéant.

Si vous utilisez le navigateur Firefox/Tor avec l'option resisFingerprinting dans about:config, cela réinitialise automatiquement le fuseau horaire à l'UTC, ce qui amène des problèmes de synchronisation.

Tuta a été soumis à un vaste test d'infiltration par SySS GmbH en Novembre 2013. Durant les tests, les experts n'ont pas été capables d'accéder au système ni de retrouver de donnée confidentielle.

Oui, Tuta incluera tout un lot de fonctions de collaboration comme le travail simultané sur les documents et listes de tâches dans le futur. Vous pouvez déjà réserver cet outil de collaboration. Actuellement, il est appelé 'Fonctionnalité de partage' étant donné que vous pouvez maintenant partager vos calendriers chiffrés. Ceci est la première étape, plus de fonctions de collaboration seront ajoutées sans aucun surcoût en fonction de l'avancement de Tuta.

Oui, vous pouvez personnaliser le logo et les couleurs dans Tuta lorsque vous réservez whitelabel.

Le format de la date de votre boîte aux lettres et de votre calendrier est choisi soit dans vos paramètres de langue de Tuta, soit dans vos paramètres de système/navigateur. Si vous choisissez "Anglais" dans "Paramètres" -> "Apparence", le format de date américain est affiché. Si vous choisissez "Automatique" dans les langues, le format de la date de votre navigateur/système s'affiche. Si vous choisissez une autre langue, par exemple l'allemand, le format de date de cette langue, par exemple l'allemand, s'affiche.

Oui, juste après l'enregistrement d'un compte professionnel, vous trouverez un accord de traitement des données directement dans Tuta dans Paramètres -> Inscription.

Oui, Tuta en tant que service chiffré d'e-mails est parfaitement adapté à toute entreprise qui souhaite utiliser un service de messagerie conforme au RGPD.

Oui, Tuta est un service d'email durable qui s'appuie exclusivement sur de l'énergie renouvelable pour tous les équipements liés aux e-mails.

Les clients Tuta utilisent les services REST mails il n'existe pas encore de documentation publique pour cette API ou pour une librairie. Il faut garder en tête que lorsque les données d'un utilisateur sont stockées ou lues depuis Tuta, elles doivent être chiffrées/déchiffrées par le client. Vous pouvez bien sûr vous plonger dans le code open source de Tuta et l'intégrer avec votre solution, mais actuellement nous ne pouvons pas fournir de support pour cela. Nous ajouterons une documentation publique d'API dans le futur.

Le mot Tuta est dérivé du Latin et signifie "sécurisé".

Oui. Consultez notre dépôt Github. Nous vous invitons à examiner le code, et à nous faire part de vos conseils ou de vos contributions!

Parrainez un ami à Tuta et vous gagnerez tous les deux des cadeaux !

S'il s'abonne à Tuta pour un an, vous recevrez des crédits pour 25% de tous les paiements qu'il effectue au cours du premier mois, et il recevra un mois supplémentaire gratuit (13 mois au lieu de 12). Il vous suffit d'aller dans Paramètres d'administration -> Parrainer un ami et vous trouverez votre lien de parrainage personnel à partager. Il n'y a pas de limite au nombre de nouveaux clients qu'un client existant peut recommander.

Veuillez noter

• Les crédits reçus via notre programme de parrainage seront utilisés pour vos factures dans Tuta. Nous ne paierons jamais les crédits de parrainage et nous n'autorisons pas le transfert de ces crédits à un autre client.

• Le programme de parrainage de Tuta est uniquement destiné à inviter des personnes que vous connaissez. Nous pouvons mettre fin aux contrats avec les personnes qui envoient des spams ou des messages en masse avec leurs liens de parrainage.

Nous offrons la version professionnelle de Tuta aux organisations à but non lucratif, écoles et projets open source. Vous trouverez sur notre blog plus de détails expliquant comment de ces organisations peuvent obtenir gratuitement ou à prix réduit cette version de Tuta.

Oui, Tuta prend en charge de nombreuses options de personnalisation pour l'utilisation professionnelle telles que des couleurs personnalisées, un logo personnalisé, un texte personnalisé dans le message destiné aux destinataires externes, etc. Pour personnaliser Tuta, vous devez réserver la fonction Whitelabel.

Après six mois sans activité de connexion, les comptes Tuta gratuits, y compris toutes les données qu'ils contiennent, sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être restaurés.

Si vous avez toujours les informations d'identification correctes pour le compte supprimé, vous pouvez réutiliser la ou les mêmes adresses avec un nouveau compte payant en les ajoutant en tant qu'adresses ou utilisateurs supplémentaires.

1. Créez un compte payant (ou utilisez un compte Tuta payant que vous possédez déjà comme compte cible). Il doit s'agir d'une adresse e-mail différente de celle du compte supprimé.

2. Essayez de vous connecter au compte supprimé.

3. Si vous entrez le bon mot de passe, vous devriez voir un message sous le formulaire de connexion avec un lien "Aide". Cliquez sur "Aide".

4. Saisissez l'adresse de votre nouveau compte payant dans le champ "Adresse du compte cible".

5. Si le compte perdu avait un deuxième facteur d'authentification (2FA) activé, entrez le code de récupération. Veillez à consulter notre guide sur l'utilisation du code de récupération ici. Sinon, vous pouvez laisser ce champ vide.

6. Cliquez sur OK.

7. Connectez-vous à votre nouveau compte et ajoutez l'ancienne adresse sous Paramètres > Email > Adresses électroniques.

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des emails à votre ancienne adresse, attendez jusqu'à une heure et réessayez. Sinon, veuillez lire notre guide "J'ai réactivé mon adresse supprimée, mais je ne reçois pas d'e-mails"

Assurez-vous d'avoir attendu une heure avant d'essayer de recevoir des courriels à l'adresse réactivée.

Assurez-vous d'avoir ajouté l'adresse en tant qu'adresse de courriel supplémentaire ou en tant qu'utilisateur à votre nouveau compte sous Paramètres → courriels → Adresses de courriel ou Paramètres → Gestion des utilisateurs. Si vous n'êtes pas sûr, vous pouvez regarder notre courte vidéo Youtube sur la différence entre les alias et les utilisateurs.

Malheureusement, certains services placent les adresses électroniques sur une liste noire après avoir reçu un rapport d'erreur de livraison et n'envoient plus du tout de courriels à ces adresses. Si vous essayez de recevoir un lien de réinitialisation de mot de passe ou une confirmation de connexion de la part d'un service en ligne, il se peut que votre adresse ait été bannie pendant la période où votre compte était inactif. Dans ce cas, nous ne pouvons rien faire de notre côté. Veuillez contacter le service en question pour qu'il vérifie le statut de votre adresse électronique. Cela permet généralement de résoudre le problème.

Le code de récupération est une chaine de 64 caractères composée uniquement des lettres a-f et des chiffres 0-9. Cela signifie qu'il ne peut y avoir de confusion entre des lettres et des nombres ressemblant comme la lettre "o" et le nombre zéro "0" par exemple.

Cette chaine est séparée en 16 groupes ordonnés de 4 caractères.

En entrant le code de récupération, vous devez inclure les espaces entre chaque groupe de quatre caractères et toutes les lettres doivent être entrées en minuscule.

Vous pouvez partager une liste de contacts avec n'importe quel utilisateur de Tuta. Allez sur contacts et cliquez sur les trois points à côté du nom de votre liste de contacts. Lors du partage, vous pouvez également spécifier l'une des trois autorisations d'accès à la liste :

• Lire
• Lire et écrire
• Écrire et gérer le partage

Le destinataire recevra un e-mail de notification et pourra voir et accepter l'invitation dans la section des listes de contacts dans la vue des contacts.

Les destinataires des listes de contacts partagées peuvent modifier le nom d'affichage de la liste sur leur compte.

Les listes de contacts sont des listes d'adresses qui peuvent être utilisées dans Tuta pour inclure facilement et rapidement plusieurs destinataires lors de l'envoi d'emails, d'invitations à des événements ou même lors du partage de contacts.

La liste peut inclure des contacts existants ou d'autres adresses et peut être partagée avec d'autres utilisateurs de Tuta.

Vous pouvez lire ici comment créer et utiliser des listes de contacts ou comment partager des listes de contacts.

Les listes de contacts sont disponibles sur tous les nouveaux plans payants. Pour créer une liste de contacts, naviguez vers contacts et cliquez sur le bouton plus. Sur les appareils mobiles, ouvrez le menu de gauche afin de voir la section des listes de contacts et le bouton plus.

Une fenêtre contextuelle de l'éditeur s'ouvrira où vous pourrez saisir le nom de la nouvelle liste de contacts et éventuellement ajouter des entrées ci-dessous.

Lorsque vous commencerez à saisir une adresse, vous verrez des suggestions de vos contacts existants, mais vous pouvez également ajouter des adresses qui ne figurent pas encore dans votre carnet d'adresses.

Vous pouvez ajouter plusieurs adresses et cliquer sur "Sauvegarder" lorsque vous avez terminé. Si vous décidez plus tard de renommer ou de supprimer la liste, il vous suffit de cliquer sur le bouton à trois points situé à côté de son nom.

Une fois que vous avez créé une liste, vous pouvez l'utiliser dans n'importe quel champ de destinataire dans Tuta. Par exemple lors de l'envoi d'un email ou d'une invitation à un événement. Il vous suffit de saisir le nom de la liste de contacts dans le champ de l'adresse.

Vous pouvez lire ici comment partager des listes de contacts.

Votre code de récupération peut être consulté dans votre compte Tuta, à condition que vous soyez connecté et que vous connaissiez votre mot de passe. Allez simplement dans Paramètres > Connexion et cliquez sur l'icône en forme de crayon à côté de Code de récupération.

Si vous connaissez votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas encore vous connecter, parce que vous avez perdu le deuxième facteur d'authentification, nous ne pouvons vous aider que si vous avez un de nos plans payants et que votre carte de crédit ou votre compte Paypal sont enregistrés sur votre compte. Dans ce cas, veuillez nous contacter en anglais ou en allemand. Malheureusement, nous ne pouvons pas vous aider dans le cas des comptes Tuta gratuits car nous n'avons aucun moyen de vérifier que vous êtes propriétaire du compte.

Si vous avez perdu votre mot de passe, il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire pour le réinitialiser pour vous. Si nous sommes en mesure de vérifier vos données de paiement, nous pouvons vous permettre de fusionner l'adresse perdue avec un nouveau compte payant. Toutes les données stockées dans le compte précédent seront perdues.

Certains comptes sont automatiquement marqués pour approbation afin d'éviter les abus et vous permettre de vous enregistrer pour un service d'email anonyme à 100%.

Durant ces 48 heures, aucun e-mail ne peut être envoyé ou reçu. Veuillez ne pas partager votre nouvelle adresse e-mail avant que le blocage ait été levé.

Tuta utilise son propre Captcha afin de ne pas dépendre du Captcha de Google. Ceci nous permet de proposer un service mail open source sans aucun lien avec Google.

Le Captcha Tuta montre un cadran d'horloge. Vous devez écrire l'heure affichée avec quatre numéros, y compris les deux points au centre. Si l'horaire affichée est, par exemple, 8.30 vous devez écrire précisément 08:30 ou 20:30.

Pour supprimer votre compte, aller dans Paramètres - Abonnement - Supprimer le compte. Vous devez entrer votre mot de passe pour la suppression.

Nota Bene : Les comptes Tuta supprimés ne peuvent pas être restaurés. Les adresses e-mails supprimées sont bloquées à l'enregistrement et ne pourront plus jamais être utilisées.

Vérifiez s'il vous plait si l'envoyeur a été bloqué à l'aide de instruction.

De temps en temps, les adresses e-mail nouvellement créées sont mises en attente pendant 48 heures pour prévenir les abus. Il est important que vous ne donniez pas cette adresse e-mail jusqu'à ce que le blocage soit levé automatiquement.

Si vous utilisez cette adresse e-mail pour vous enregistrer quelque part ou vous inscrire à une newsletter avant que le blocage soit levé, ce site va vous envoyer un e-mail de confirmation qui sera rejeté avec une erreur temporaire. Cela pourrait créer des problèmes à l'enregistrement à ce site, y compris dans le futur. Le même soucis affecte parfois les utilisateurs dont l'adresse email Tuta a été bloquée, par exemple à cause d'inactivité. Même après la réactivation, cela peut conduire à des problèmes quant à la réception d'emails de certains services en ligne parce que ces derniers ont stoppé l'envoi vers votre adresse en raison des emails retournés. Dans ce cas, veuillez svp contacter le service en question afin de leur demander de réactiver l'envoi vers votre adresse.

La plupart des sites web et des services en ligne vous laissent vous enregistrer sans problème avec votre adresse e-mail Tuta. Malheureusement, nous avons reçus des rapports d'utilisateurs indiquant que certains sites web bloquent les adresses e-mail Tuta pour l'enregistrement. Veuillez vérifier ces options pour résoudre cette situation.

Si vous souhaitez nous informer d'une utilisation abusive de l'un de nos domaines (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me), contactez-nous à l'adresse e-mail abuse@tutao.de. Faites-nous suivre le message abusif si approprié.

Si vous êtes un utilisateur Tuta et avez reçu un e-mail d'hameçonnage, vous pouvez signaler cet e-mail en cliquant sur le bouton avec trois points à droite et ensuite cliquer sur "Signaler comme hameçonnage". Voici plus de détails.

Si vous souhaitez signaler une utilisation abusive provenant d'une adresse e-mail d'un autre fournisseur, vous pouvez trouver les contacts sur abuse.net.

Oui, vous pouvez revenir à un compte gratuit n'importe quand. Avant cela, vous devez désactiver l'ensemble de vos commandes d'extensions (alias, stockage, utilisateurs additionnels). Vous pouvez conserver votre adresse e-mail principale Tuta avec un compte gratuit.

Vérifier ici comment vous abonner et vous désabonner.

Oui, le rapport de transparence de Tuta est mis à jour tous les six mois. Vous pouvez le consulter ici. Ce dernier contient aussi un "warrant canary".

Vous pouvez accepter de partager vos données d'utilisation de Tuta avec nous pour nous aider à tester de nouvelles fonctionnalités et à trouver des problèmes avec les fonctionnalités existantes. Ce consentement est facultatif et peut être révoqué à tout moment dans les paramètres.

Nous utilisons les tests d'utilisation uniquement pour améliorer Tuta. Pour évaluer les tests d'utilisation, nous générons et stockons un identifiant aléatoire sur votre appareil qui est partagé entre tous les comptes connectés. Étant donné que vos données d'utilisation concernent vos interactions avec l'application, nous ne recueillons aucune information permettant de vous identifier personnellement.

Vos données d'utilisation anonymes peuvent être utilisées à des fins de recherche, mais en dehors de cela, nous ne partageons pas vos données d'utilisation avec des tiers.

Les données d'utilisation se présentent généralement sous l'une des formes suivantes :

• Séquences d'interactions
• Temps requis pour certaines actions
• Points auxquels une certaine interaction est abandonnée