ThreeUK bloque Tutanota. Alors que ThreeUK affirme que le filtre pour adultes appliqué était standard pour tout fournisseur de courrier électronique, d'autres services ne sont pas bloqués.

Les utilisateurs mobiles de ThreeUK ne peuvent pas accéder à Tutanota

Depuis le début du mois de novembre, nous avons reçu des plaintes constantes d’utilisateurs de téléphones mobiles ThreeUK qui ne pouvaient pas accéder à leur boîte aux lettres cryptée Tutanota.

Nous avons d’abord contacté ThreeUK par chat le 11 novembre. À l’époque, ThreeUK a déclaré que Tutanota serait derrière un filtre 18+ basé sur la loi britannique et les directives GDPR. Leur membre de l’assistance a suggéré que chaque utilisateur de Tutanota contacte ThreeUk individuellement.

Cependant, cela n’a pas résolu le problème car les gens ne peuvent toujours pas accéder à Tutanota - alors que l’accès à d’autres services de messagerie fonctionne sans problème.

Voici une transcription de la conversation qui a eu lieu entre nous et le service clientèle de ThreeUK le 11 novembre 2022 :

Tutanota 2:24 PM Je suis membre de l’équipe de support client de Tutanota. Nous sommes un fournisseur de courrier électronique crypté basé en Allemagne. Cette semaine, un certain nombre de nos clients britanniques ont signalé des problèmes de connexion à leurs comptes lorsqu’ils utilisent votre réseau. Un utilisateur a signalé qu’un membre de l’équipe de service de Three lui a dit que notre site était bloqué par un filtre de contenu pour adultes, est-ce vrai ? Je peux vous assurer que nous n’hébergeons pas de contenu pour adultes, mais que nous offrons un service de messagerie comme Gmail ou Hotmail.

3UK 2:26 PM Merci de nous avoir signalé ce problème. Ne vous inquiétez pas, nous sommes toujours là pour aider nos clients avec la meilleure résolution possible. Je comprends que vos clients rencontrent des difficultés pour accéder à ce site. Tout ce que vous avez à faire est de leur demander de nous contacter et nous validerons vos comptes et les aiderons à obtenir la levée des restrictions.

Tutanota 2:29 PM Les comptes ne nous appartiennent pas.

ThreeUK 2:29 PM Il faut à peine une minute pour que cela soit fait pour eux, donc tout ce que vous avez à faire est de leur demander de commencer un chat avec nous, je vous expliquerai comment cela fonctionne .

Tutanota 2:30 PM Nous avons l’impression que notre service web est bloqué par le réseau de Three.

ThreeUK 2:30 PM Parfois, pour des raisons de sécurité, les domaines d’email ont également besoin de permissions 18+.

Tutanota 2:30 PM Les clients concernés utilisent tous Three pour leurs données mobiles et ne peuvent pas utiliser cette connexion pour accéder à leurs comptes. Est-ce dû à une loi sur la protection de la vie privée au Royaume-Uni ? Des domaines comme Gmail.com sont-ils également bloqués par ce filtre ?

ThreeUK 2:31 PM Vous devez simplement les informer que Three, en tant que réseau, a une solution permanente à ce problème. Tout compte e-mail que vous créez nécessite une confirmation 18+.

Tutanota 2:32 PM Et cela peut être confirmé dans leur profil de compte avec Three ?

ThreeUK 2:32 PM Oui, c’est tout à fait exact. Si cela se produit, il vous suffit de leur demander de contacter le service clientèle du réseau Three. Et nous sommes là pour régler le problème.

Tutanota 2:33 PM Ok, nous allons informer nos utilisateurs de cette politique.

ThreeUK 2:33 PM Merci pour votre temps. Tout ce que nous devons faire, c’est valider le compte auprès d’eux et le problème sera définitivement réglé. Merci d’avoir compris la politique. Et rassurez-vous, je vous promets qu’une fois qu’ils nous auront contactés, nous nous en occuperons.

Tutanota 2:34 PM Cette politique est-elle une politique interne ou une loi au Royaume-Uni ?

ThreeUK 2:35 PM Elle est conforme à la loi britannique et aux directives GDPR pour tous les fournisseurs de réseaux qui exercent leurs activités au Royaume-Uni. Nous devons procéder à une vérification de l’âge pour permettre aux clients d’accéder à tous les sites Web qui requièrent des autorisations de 18 ans et plus.

Tutanota 2:35 PM Ah ok, si possible auriez-vous un lien ou un numéro de référence pour cette loi ? Cela nous aiderait à présenter cette solution à nos clients. Sinon, je comprends.

ThreeUK 2:36 PM Merci de comprendre, les choses sont devenues plus faciles à traiter aujourd’hui comme vous l’avez mentionné vous êtes du service clientèle, il devient plus facile d’aider et d’aborder les choses. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us Vous pouvez eux ce lien et ils peuvent chatter avec nous directement. Merci pour votre temps, dois-je considérer cette requête et ce chat comme résolus aujourd’hui ?

Aucun autre service de messagerie bloqué

Bien que nous ayons expliqué à nos utilisateurs dans le support qu’ils devaient contacter ThreeUK directement, ils ont continué à nous signaler le problème en disant que contacter ThreeUK n’aiderait pas. En outre, ils ont également testé l’affirmation du membre du support ThreeUK selon laquelle “Tout compte e-mail que vous créez nécessite une confirmation 18+” - et cela s’est avéré faux. L’accès à Gmail, Yahoo ou tout autre service de messagerie fonctionne parfaitement sur les connexions mobiles de ThreeUK, seul l’accès à Tutanota est bloqué.

Contact via Twitter

Nous nous sommes ensuite tournés vers Twitter, pour essayer d’entrer en contact avec ThreeUk par ce biais.

Alors que ThreeUK semblait d’abord vouloir résoudre le problème lorsque nous les avons contactés via Twitter, le problème n’est toujours pas résolu et les rapports des utilisateurs continuent d’affluer.

Nous avons à nouveau contacté ThreeUK, mais nous n’avons pas obtenu de réponse de l’équipe de support.

La conversation s’est arrêtée.

Étant en Allemagne, nous ne sommes pas en mesure de tester le problème nous-mêmes, mais nos utilisateurs ont confirmé que Tutanota est toujours bloqué sur les connexions mobiles de ThreeUK.

Comme ThreeUK n’a pas résolu le problème plus d’un mois après que nous l’ayons soulevé pour la première fois, nous nous adressons publiquement à eux dans l’espoir d’attirer l’attention des bonnes personnes chez ThreeUK.

Une panne similaire s’est produite en janvier 2020 lorsque AT&T a bloqué l’accès à Tutanota.

À l’époque, le problème a été résolu en un jour après l’attention du public.

Comment contourner le blocage de ThreeUK

Les utilisateurs de ThreeUK mobile qui ne peuvent pas accéder à Tutanota peuvent utiliser un vpn ou le navigateur Tor pour contourner ce blocage et accéder à leur boîte aux lettres sécurisée Tutanota.

Appel à l’action : Bataille pour le net

De telles pannes démontrent le pouvoir qu’ont les FAI sur notre expérience en ligne, et c’est choquant. Si les FAI peuvent bloquer l’accès à certains sites ou services, ils contrôlent l’Internet. Il serait naïf de croire que les FAI ne vont pas utiliser ce pouvoir. Sans la neutralité du réseau, les FAI peuvent demander - et demanderont - des frais supplémentaires.

Les FAI pourraient imposer des “taxes” aux sites web

Un internet libre garantit que tous les services en ligne sont traités de manière égale : Actuellement, nous pouvons accéder à tous les sites web à la même vitesse. Nous sommes libres de choisir entre tous les services en ligne proposés sans être désavantagés.

Sans la neutralité de l’internet, cela change. Lorsque tout le pouvoir repose sur les FAI, ils décident de ce que nous voyons, des sites auxquels nous pouvons accéder. Ils peuvent détruire une start-up avant même qu’elle n’ait démarré, simplement en bloquant son site. Ils peuvent prendre de l’argent à des sociétés comme Google et Facebook pour offrir des “voies rapides” à leurs utilisateurs, alors que les petites entreprises, les start-ups ou les ONG n’ont pas les moyens de le faire.

La suppression des lois sur la neutralité du réseau permettra aux FAI d’imposer aux sites web des “taxes” que l’utilisateur devra finalement payer. Notre expérience en ligne deviendra beaucoup plus inégale et beaucoup plus coûteuse.

La censure des entreprises va changer l’internet

Sans la neutralité de l’internet, les FAI pourraient, par exemple, proposer un “forfait américain”, qui permet aux utilisateurs d’utiliser certains services américains comme Google, Facebook et Twitter sans aucune limite de données. Si - ou quand - les FAI commencent à créer de tels bundles, cela nuira énormément à la concurrence car l’utilisation de services non inclus dans un tel bundle deviendra plus chère pour l’utilisateur final.

Les fournisseurs de services internet tels que ThreeUK, AT&T ou Comcast pourraient inclure ou exclure n’importe quel service de leurs offres groupées sans avoir à justifier leur décision. Ils peuvent donc décider des services que leurs clients utilisent.

Pourquoi la neutralité du réseau est importante

1. Pour que l’internet reste libre

La suppression des protections actuelles en matière de neutralité du réseau permettrait aux fournisseurs d’accès à Internet comme Comcast et Verizon de bloquer des contenus, de ralentir les services de diffusion vidéo de leurs concurrents et de proposer des “offres groupées” de partenaires privilégiés.

Les utilisateurs ne seraient pas libres de visiter n’importe quel site ou d’utiliser n’importe quel service, mais seraient limités à ce que leur fournisseur d’accès propose.

2. Garantir la libre concurrence

En fin de compte, les limites imposées par les fournisseurs d’accès à Internet rendront beaucoup plus difficile le démarrage des jeunes entreprises. Lorsque les utilisateurs n’obtiennent qu’un accès illimité à certains sites web et services préférés, la plupart d’entre eux n’essaieront même pas une nouvelle start-up prometteuse en raison des frais supplémentaires.

Pourtant, c’est la concurrence et les grandes start-ups qui alimentent l’innovation de l’internet. Ce n’est pas pour rien que les entreprises monopolistiques telles que les fournisseurs d’accès à Internet, les câblo-opérateurs et les opérateurs de télécommunications se classent au bas de l’échelle des études de satisfaction de la clientèle : en tant que monopoles, elles ne prêtent pas beaucoup d’attention aux souhaits et aux besoins de leurs clients.

Si les grandes entreprises telles que Google, Netflix ou Amazon peuvent très probablement se permettre de sponsoriser des données, les petites entreprises ou les start-ups n’ont pas nécessairement le budget nécessaire.

L’accès universel et les connexions rapides sont les plus importants lorsqu’il s’agit de services en ligne. Ainsi, même si vous offrez le meilleur service par rapport à ce qu’une grande entreprise propose, la grande concurrence peut toujours vous surpasser en payant simplement pour des connexions plus rapides et une meilleure accessibilité pour ses utilisateurs. Au final, les monopoles contrôleront l’internet et vos données. Cela nuira non seulement à l’innovation, mais rendra également les services en ligne plus chers pour les consommateurs. Sans choix de services, les monopoles pourront augmenter les prix à leur guise, car les utilisateurs n’auront plus la possibilité de changer de service.

3. Garantir la liberté d’expression

La neutralité du réseau est importante pour garantir la liberté d’expression et, partant, pour protéger la démocratie elle-même. Si la neutralité du réseau est perdue, il n’y a aucun moyen de revenir en arrière : Les grandes entreprises posséderont l’internet, les grandes entreprises décideront de ce que nous voyons en ligne, les grandes entreprises domineront l’opinion publique, les grandes entreprises domineront toute décision future à prendre en politique.

L’internet rassemble actuellement les gens et leur donne la possibilité de discuter de leurs croyances et de leurs opinions d’une manière généralement libre et ouverte. Il est possible de rassembler beaucoup d’informations en ligne, même dans les pays où la classe dirigeante censure les médias.

Aujourd’hui, l’internet est devenu l’endroit idéal pour organiser la résistance publique lorsque la classe dirigeante tente de s’emparer de trop de pouvoir. Un Internet libre et ouvert aide les gens du monde entier à accéder à des informations non censurées.

4. Permettre le libre accès à l’information et à l’éducation

La plupart des pays investissent massivement dans l’éducation gratuite : écoles gratuites, bibliothèques gratuites pour les enfants et les étudiants, etc. Sans la neutralité du réseau, nous portons atteinte à l’une des plus grandes ressources permettant de recueillir des informations gratuites : l’internet.

Limiter l’accès à cette formidable ressource d’information aura un impact disproportionné sur les familles à faibles revenus et limitera le potentiel d’apprentissage de chacun à l’ère du numérique.

Si les sites web doivent payer pour les voies rapides, l’accessibilité des sites web éducatifs et à but non lucratif en souffrira car ils n’auront pas les fonds nécessaires ou préféreront dépenser leurs fonds ailleurs plutôt que de les jeter dans les FAI.

Conclusion

L’internet, en tant que marché libre et ouvert, est excellent pour l’information, l’innovation et la concurrence. C’est pourquoi l’internet doit être traité comme un service public, au même titre que l’électricité ou l’eau. Dans notre ère numérique moderne, l’accès à l’internet - et à tout son contenu à la vitesse la plus rapide possible - est devenu une nécessité de base pour chacun d’entre nous.

Il est pour le moins dangereux de confier un outil aussi important à des entreprises qui se soucient plus de leurs profits que d’autre chose.

C’est pourquoi nous devons continuer à nous battre pour la neutralité du net.