ThreeUK bloquea Tutanota. Aunque ThreeUK dice que el filtro para adultos aplicado era el estándar para cualquier proveedor de correo electrónico, otros servicios no están bloqueados.

Los usuarios de móvil de ThreeUK no pueden acceder a Tutanota

Desde principios de noviembre, hemos recibido constantes quejas de usuarios de móvil de ThreeUK que no podían acceder a su buzón cifrado de Tutanota.

Primero contactamos con ThreeUK vía chat el 11 de noviembre. En ese momento ThreeUK dijo que Tutanota estaría detrás de un filtro para mayores de 18 años basado en la ley del Reino Unido y las directrices GDPR. Su miembro de soporte sugirió que cada usuario de Tutanota debía ponerse en contacto con ThreeUk individualmente.

Sin embargo, esto no solucionó el problema, ya que la gente sigue sin poder acceder a Tutanota, mientras que el acceso a otros servicios de correo electrónico funciona sin problemas.

A continuación transcribimos la conversación que mantuvimos con el servicio de atención al cliente de ThreeUK el 11 de noviembre de 2022:

Tutanota 2:24 PM Soy miembro del equipo de atención al cliente de Tutanota. Somos un proveedor de correo electrónico cifrado con sede en Alemania. Esta semana, varios de nuestros clientes del Reino Unido informaron de problemas para conectarse a sus cuentas al utilizar su red. Un usuario ha informado de que un miembro del equipo de servicio de Three le ha dicho que nuestro sitio está bloqueado por un filtro de contenido para adultos, ¿es esto cierto? Puedo asegurarle que no alojamos ningún contenido para adultos, sino que ofrecemos un servicio de correo electrónico como Gmail o Hotmail.

TresUK 14:26 Gracias por informarnos de esto. No te preocupes, siempre estamos aquí para ayudar a nuestros clientes con la mejor resolución posible. Entiendo que sus clientes se enfrentan a problemas con el acceso a este sitio web. Todo lo que tienes que hacer es pedirles que se pongan en contacto con nosotros y validaremos sus cuentas y les ayudaremos a levantar las restricciones.

Tutanota 14:29 Las cuentas no nos pertenecen.

ThreeUK 2:29 PM Apenas se tarda un minuto en hacer esto por ellos, así que todo lo que necesitas hacer es pedirles que inicien un chat con nosotros, te explicaré cómo funciona .

Tutanota 2:30 PM Tenemos la impresión de que nuestro servicio web está siendo bloqueado por la red de Three.

ThreeUK 2:30 PM A veces por razones de seguridad, a veces los dominios de correo electrónico también necesitan permisos de 18+.

Tutanota 2:30 PM Todos los clientes afectados utilizan Three para sus datos móviles y no pueden utilizar esa conexión para acceder a sus cuentas. ¿Se debe esto a una ley de privacidad en el Reino Unido? ¿Los dominios como Gmail.com también están bloqueados por este filtro?

ThreeUK 14:31 Sólo tienes que informarles de que Three, como red, tiene una solución permanente para esto. Cualquier cuenta de correo electrónico que generes necesita una confirmación de 18+.

Tutanota 2:32 PM ¿Y esto se puede confirmar en su perfil de cuenta con Three?

ThreeUK 2:32 PM Sí, eso es absolutamente correcto. Cuando esto ocurra, sólo tienes que pedirles que se pongan en contacto con el servicio de atención al cliente de Three Network. Y estamos aquí para arreglar esto para ellos

Tutanota 2:33 PM Ok, informaremos a nuestros usuarios de esta política.

ThreeUK 2:33 PM Gracias por su tiempo. Todo lo que tenemos que hacer es validar la cuenta con ellos y esto definitivamente será atendido. Gracias por entender la política. Le doy mi palabra de que en cuanto se pongan en contacto con nosotros lo solucionaremos.

Tutanota 14:34 ¿Es una política interna o una ley del Reino Unido?

ThreeUK 2:35 PM Es según la ley del Reino Unido y las directrices GDPR para todos los proveedores de red que operan en el Reino Unido. Tenemos que hacer una verificación de edad para que los clientes accedan a todos los sitios web que requieren permisos de 18+.

Tutanota 14:35 Ah, vale, si es posible, ¿tendría un enlace o un número de referencia para esta ley? Nos ayudaría a presentar esta solución a nuestros clientes. Si no, lo entiendo.

ThreeUK 2:36 PM Gracias por entender, las cosas se hicieron más fáciles de tratar hoy como usted mencionó que usted es de servicios al cliente, se hace más fácil ayudar y abordar las cosas. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us Usted puede ellos este enlace y pueden chatear con nosotros directamente. Gracias por su tiempo, ¿debo considerar esta consulta y el chat como resueltos hoy?

Ningún otro servicio de correo electrónico bloqueado

A pesar de que en soporte explicamos a nuestros usuarios que debían ponerse en contacto con ThreeUK directamente, siguieron informándonos del problema diciendo que ponerse en contacto con ThreeUK no ayudaría. Además, también comprobaron la afirmación del miembro de soporte de ThreeUK de que “Cualquier cuenta de correo electrónico que generes necesita una confirmación de 18+”, y resultó ser falsa. El acceso a Gmail, Yahoo o cualquier otro servicio de correo electrónico funciona sin problemas en las conexiones móviles de ThreeUK, sólo el acceso a Tutanota está bloqueado.

Contacto a través de Twitter

A continuación recurrimos a Twitter para intentar ponernos en contacto con ThreeUk.

Aunque al principio ThreeUK parecía dispuesta a solucionar el problema cuando nos pusimos en contacto con ellos a través de Twitter, el problema sigue sin resolverse y siguen llegando informes de los usuarios.

Nos pusimos en contacto con ThreeUK de nuevo, pero no obtuvimos respuesta alguna del equipo de soporte.

La conversación se ha cortado.

Como estamos en Alemania, no podemos probar el problema nosotros mismos, pero nuestros usuarios han confirmado que Tutanota sigue bloqueado en las conexiones móviles de ThreeUK.

Como ThreeUK no ha solucionado el problema desde hace más de un mes, lo estamos haciendo público con la esperanza de llamar la atención de las personas adecuadas en ThreeUK.

En enero de 2020 se produjo una interrupción similar cuando AT&T bloqueó el acceso a Tutanota.

En aquel entonces, el problema se solucionó en un día después de la atención pública.

Cómo eludir el bloqueo de ThreeUK

Los usuarios de ThreeUK mobile que no puedan acceder a Tutanota pueden utilizar una vpn o el navegador Tor para evadir este bloqueo y acceder a su buzón seguro de Tutanota.

Llamamiento a la acción: Batalla por la red

Estos cortes demuestran el poder que tienen los ISP sobre nuestra experiencia en línea, y es escandaloso. Si los ISP pueden bloquear el acceso a determinados sitios web o servicios, controlan Internet. Sería ingenuo creer que los ISP no utilizarán este poder. Sin neutralidad de la red, los ISP pueden pedir -y pedirán- tarifas adicionales.

Los ISP podrían imponer “impuestos” a los sitios web

Una Internet libre garantiza que todos los servicios en línea reciben el mismo trato: Ahora mismo podemos acceder a cualquier sitio web a la misma velocidad. Podemos elegir entre todos los servicios en línea que se ofrecen sin ninguna desventaja.

Sin neutralidad de la red, esto cambia. Cuando todo el poder reside en los ISP, ellos deciden lo que vemos, a qué sitios podemos acceder. Pueden destruir una start-up antes incluso de que haya empezado, simplemente bloqueando su sitio. Pueden recibir dinero de empresas como Google y Facebook para ofrecer “vías rápidas” a sus usuarios, mientras que las empresas más pequeñas, las start-ups o las ONG no pueden permitírselo.

La eliminación de las leyes de neutralidad de la red permitirá a los ISP imponer “impuestos” a los sitios web que, al final, tendrá que pagar el usuario. Nuestra experiencia online será mucho más desigual y mucho más cara.

La censura empresarial cambiará Internet

Sin neutralidad de la red, los ISP podrían, por ejemplo, ofrecer un “paquete estadounidense”, que permite a los usuarios utilizar determinados servicios estadounidenses como Google, Facebook y Twitter sin límite de datos. Si -o cuando- los ISP empiecen a crear este tipo de paquetes, la competencia se verá enormemente perjudicada porque el uso de servicios no incluidos en ellos resultará más caro para el usuario final.

Los proveedores de servicios de Internet como ThreeUK, AT&T o Comcast podrían incluir o excluir cualquier servicio de sus paquetes sin tener que justificar su decisión. Así, pueden decidir qué servicios utilizan sus clientes.

Por qué es importante la neutralidad de la red

1. Para mantener Internet libre

Eliminar las actuales protecciones a la neutralidad de la red permitiría a proveedores de servicios de Internet como Comcast y Verizon bloquear contenidos, ralentizar los servicios de streaming de vídeo de sus rivales y ofrecer “paquetes de servicios” de socios preferentes.

Los usuarios no serían libres de visitar cualquier sitio o utilizar cualquier servicio que quisieran, sino que estarían limitados a lo que ofreciera su ISP.

2. Garantizar la libre competencia

En última instancia, los límites impuestos por los proveedores de servicios de Internet harán mucho más difícil que las empresas de nueva creación puedan siquiera empezar. Cuando los usuarios sólo tienen acceso ilimitado a determinados sitios web y servicios preferidos, la mayoría de ellos ni siquiera probarán una nueva y prometedora start-up debido a los cargos adicionales.

Sin embargo, son la competencia y las grandes empresas emergentes las que alimentan la innovación en Internet. Hay una razón por la que las empresas monopolísticas como los ISP, las compañías de cable y las telecos ocupan los últimos puestos en los estudios de satisfacción del cliente: al ser monopolios no prestan mucha atención a lo que sus clientes quieren y necesitan.

Mientras que grandes empresas como Google, Netflix o Amazon pueden permitirse el lujo de patrocinar datos, las empresas más pequeñas o de nueva creación no tienen necesariamente el presupuesto.

El acceso universal y las conexiones rápidas son lo más importante cuando se trata de servicios en línea. Así que, aunque ofrezcas el mejor servicio en comparación con lo que ofrece una gran empresa, la gran competencia siempre puede superarte simplemente pagando por conexiones más rápidas y una mejor accesibilidad para sus usuarios. Al final, los monopolios controlarán Internet y tus datos. Esto no sólo perjudicará a la innovación, sino que también encarecerá los servicios en línea para los consumidores. Sin una elección de servicios, los monopolios podrán subir los precios a su discreción, ya que los usuarios ya no tendrán la opción de cambiar de servicio.

3. Garantizar la libertad de expresión

La neutralidad de la red es importante para garantizar la libertad de expresión y, por tanto, para proteger la propia democracia. Si se pierde la neutralidad de la red, no hay vuelta atrás: Las grandes corporaciones serán dueñas de Internet, las grandes corporaciones decidirán lo que vemos online, las grandes corporaciones dominarán la opinión pública, las grandes corporaciones dominarán cualquier decisión futura que se tome en Política.

En estos momentos, Internet está reuniendo a la gente y dándoles la posibilidad de debatir sus creencias y opiniones de una forma mayoritariamente libre y abierta. Es posible recabar mucha información online incluso en países donde la clase dirigente censura los medios de comunicación.

A estas alturas, Internet se ha convertido en el lugar perfecto para organizar la resistencia pública cuando la clase dirigente intenta hacerse con demasiado poder. Una Internet libre y abierta ayuda a la gente de todo el mundo a acceder a información sin censura.

4. Permitir el libre acceso a la información y la educación

La mayoría de los países invierten mucho en educación gratuita: escuelas gratuitas, bibliotecas gratuitas para niños y estudiantes, etcétera. Sin neutralidad de la red, perjudicamos uno de los mayores recursos para recabar información libre: Internet.

Limitar el acceso a este gran recurso de información afectará de forma desproporcionada a las familias con bajos ingresos y limitará el potencial de todos para aprender en nuestra era digital.

Si los sitios web tienen que pagar por las vías rápidas, la accesibilidad de los sitios web educativos y sin ánimo de lucro se resentirá, ya que no dispondrán de fondos o preferirán gastarlos en otra cosa en lugar de tirarlos como ISP.

Conclusión

Internet, como mercado libre y abierto, es excelente para la información, la innovación y la competencia. Por eso Internet debe tratarse como un servicio público, igual que la electricidad o el agua. En nuestra era digital moderna, el acceso a Internet -y a todos sus contenidos a la mayor velocidad posible- se ha convertido en una necesidad básica para todos nosotros.

Entregar por completo una herramienta tan importante a empresas a las que les importan más los beneficios que cualquier otra cosa es, como mínimo, peligroso.

Por eso debemos seguir luchando por la neutralidad de la red.