Jak vám můžeme pomoci?
Frequently Asked Questions
Nemohu se připojit ke svému účtu
Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, může to být některý z následujících důvodů:
Ve své e-mailové adrese nebo hesle jste udělali překlep:
- Překontrolujte svou adresu a ujistěte se, že jste zadali celou adresu a správnou doménu (například youraddress@tutanota.com).
- Ujistěte se, že není aktivní klávesa Caps Lock.
Zapomněli jste heslo nebo jste ztratili druhý ověřovací faktor (2FA): Přečtěte si prosím Jak si obnovím heslo nebo druhý faktor?.
Kód z vaší ověřovací aplikace (TOTP) je nesprávný: Tyto kódy jsou závislé na čase. Ujistěte se, že Tuta i autentizační aplikace mají správně nastavený čas a časové pásmo. Některé prohlížeče nebo rozšíření prohlížeče blokují přístup k časovému pásmu systému.
Váš kód pro obnovení není přijat nebo je chybný: Zkontrolujte, zda používáte správný klíč pro obnovení. Viz Jak mám použít kód pro obnovení?
Váš účet mohl být smazán z důvodu nečinnosti: V takovém případě by se pod přihlašovacím formulářem měla zobrazit odpovídající zpráva. Bezplatné účty jsou smazány, pokud se nepřihlásíte po dobu delší než šest měsíců. Adresy Tuta nerecyklujeme, což znamená, že adresa je blokována pro nové registrace. Smazanou adresu můžete opět znovu použít s placeným účtem, ale pouze v případě, že znáte správné přihlašovací údaje k danému účtu. Viz Jak opět zprovozním účet smazaný z důvodu neaktivity?.
Váš účet byl náhle odstaven z jiného důvodu: Některé účty jsou deaktivovány z důvodu porušení našich podmínek nebo z důvodu detekce spamu. Pokud se domníváte, že jsme udělali chybu, kontaktujte nás v angličtině nebo němčině. Uveďte prosím e-mailovou adresu svého pozastaveného účtu Tuta a zašlete nám chybovou zprávu, která se zobrazuje pod přihlašovacím formulářem.
Naše zabezpečená funkce obnovení hesla umožňuje obnovení hesla pouze vám. Na tento proces nemáme žádný vliv. Více informací o této funkci si můžete přečíst zde.
Našel/našla jsem chybu
Než nám chybu nahlásíte, zkuste ji prosím znovu vyhledat přímo na GitHubu:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesChtěl bych nahlásit zneužití
Přepošlete prosím příslušnou zprávu s krátkým vysvětelním v angičtině nebo němčině našemu
týmu pro zneužívání.
Mám obchodní žádost
Kontaktuje prosím náš prodejní tým (anglicky nebo německy).