Po vytvoření nového účtu u Tutanoty máte možnost obnovit heslo pomocí naší bezpečnostní funkce pouze vy. Proto prosím:
- Zapište si heslo a uschovejte ho na bezpečné místo.
- Zapište si kód pro obnovení, abyste nikdy neztratili přístup ke svému účtu od Tutanoty
V případě, že se vám nedaří přihlásit, ujistěte se, že:
- jste vložili správnou e-mailovou adresu se správnou koncovkou, např. ".de" nebo ".com".
- režim Caps Lock je vypnutý.
- čas ve vaší aplikaci s TOTP je synchronizovaný (platí pouze při selhání dvoufázového ověření).
Neznáme vaše heslo a nemůžeme upravovat vaše druhé faktory v rámci dvoufázového ověření. Existuje ovšem několik způsobů, jak opět získat přístup k e-mailové schránce v případě ztráty hesla nebo druhého faktoru.
Správce je k dispozici
Jste-li členem organizace nebo firmy, požádejte vašeho správce o obnovu hesla. Každý správce může obnovovat hesla jiných uživatelů nebo správců. Chcete-li mít jistotu, že nikdy neztratíte přístup ke svému placenému účtu, je vhodné mít alespoň dva správce.
Kód pro obnovení je k dispozici
Kód pro obnovení je váš osobní kód, pomocí kterého můžete obnovit váš účet. Pokud jste si ho při registraci zapsali, můžete pomocí něho obnovit vaše heslo nebo druhý faktor kliknutím na "Více" -> "Přístup ke ztracenému účtu" na přihlašovací obrazovce.
Svůj kód pro obnovení najdete v "Nastavení" -> "Přihlášení", kde ho můžete také aktualizovat. Více informací o této bezpečnostní funkci naleznete na našem blogu.
Se zapnutým 2FA je potřeba pro obnovu zadat 2 ze 3 údajů
Pro obnovu hesla klikněte sem. Budete potřebovat druhý faktor (pokud je 2FA zapnuté) a kód pro obnovení.
Pro obnovu druhého faktoru klikněte sem. Budete potřebovat své přihlašovací heslo a kód pro obnovení.
Upozornění: Ztratíte-li své heslo a také druhý faktor, nebude již možné obnovit váš účet pomocí kódu pro obnovení.
