Často kladené dotazy

Ano, Tuta podporuje dvoufázové ověření pomocí U2F a TOTP. Zde najdete nápovědu, jak nastavit druhý faktor.

Běžte do Nastavení -> E-mail -> sjeďte dolu na E-mailové adresy -> klikněte na "Zobrazit" -> klikněte na symbol plus.

Zobrazí se vám okno, ve kterém můžete přidat aliasovou adresu. Kliknutím na šipku se vám rozbalí nabídka s doménami. Můžete zvolit buď doménu, kterou Tuta nabízí, nebo vlastní doménu, kterou jste již s Tutou spojili. Aliasové e-mailové adresy na vaší vlastní doméně se nezapočítávají do limitu, můžete jich vytvořit neomezeně.

Upozornění: Není technicky možné mazat aliasové adresy na doménách od Tuty. Mohou se pouze deaktivovat. Nadále tak zůstávají propojené s vaším účtem a v přípdadě potřeby je možné je opět aktivovat.

V nastavení můžete přednastavit, zda mají být e-maily externím příjemcům automaticky odeslané zašifrované ("Důvěrné") nebo ne ("Nešifrované"). Při psaní každého e-mailu je možné šifrování zapnout nebo vypnout dodatečně kliknutím na symbol zámku. E-maily odeslané jiným uživatelům Tutanoty jsou šifrované vždy.

Ano. Tuta používá předsdílené heslo pro zasílání šifrované zprávy externímu příjemci, tedy osobě, která Tutanotu nepoužívá. Pro více informací, jak odesílat šifrované e-maily externím příjemcům, přejděte na nápovědu.

Nebo se podívejte na náš návod na YouTube.

Návod, jak nastavit, aby externím příjemcům byly ve výchozím nastavení odesílány e-maily nešifrovaně a bez hesla, naleznete zde.

Ano, při posílání pošty mezi účty od Tutanoty jsou všechny e-maily koncově šifrovány již na vašem zařízení. Není potřeba zadávat jakákoliv hesla.

Koukněte se na náš návod na YouTube, jak to funguje.

Ano, naše služba je a vždy bude pro soukromé účely zdarma a to včetně úložiště 1 GB. Všechny e-maily ovšem komprimujeme, proto je velikost bezplatného uložiště ve skutečnosti mnohem vyšší.

Po vytvoření vaší nové e-mailové adresy u Tutanoty můžete jednoduše nechat přeposílat všechny e-maily z vaší staré schránky na Tutanotu. Zde najdete návod, jak přeposílání ve vaší předešlé schránce nastavit:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Svůj účet od Tutanoty si můžete zaregistrovat zde. Při registraci si můžete zvolit, zda chcete placený účet nebo účet zdarma. Podrobnosti o všech dostupných možnostech předplatného naleznete v našem ceníku.

Pokud se při registraci zobrazí CAPTCHA, zde je návod, jak CAPTHCA vyřešit.

Dali jsme dohromady všechny informace, které potřebujete při přechodu na...

...bezplatný účet Tutanoty

...placený účet Tutanoty

...placený účet Tutanoty na vlastní doméně

...firemní účet Tutanoty

...firemní účet Tutanoty pro neziskové organizace nebo školy

Vítejte na šifrované straně

Contact synchronization can be activated from Settings > Contacts > Contacts synchronization.

When you activate contact synchronization, your Tuta contacts will be synced with the contacts app you have on your phone. The Tuta app will then:

• create a contacts list for the Tuta contacts on iOS
• create a contacts account for them on Android

Updating your contacts in the Tuta app will update them in the phone's app and vice versa.

Keep in mind:

• If you make any changes to the contact using the phone's default app while Tuta is running in the background, the changes will only be synced upon your next login.
• If you update a Tuta contact on a different device, like the web browser, the Tuta app will use the version of that contact which is on your phone and overwrite any updates.
• Activating contact synchronization will not automatically import your phone's contacts to your Tuta account. If you would like to do that, please see How can I import contacts?

Máte několik možností, jak kontakty importovat do vašeho účtu Tuta.

• Možnost 1: Přejděte do kontaktů ve vašem účtu Tuta a klikněte na tlačítko se třemi tečkami vedle položky "Všechny kontakty".
• Možnost 2: Pokud obdržíte e-mail s přiloženými kontakty (soubor vCard), můžete kliknutím na soubor import kontaktů rovnou zahájit. Uvidíte náhled všech kontaktů obsažených v tomto souboru vCard.
• Možnost 3: Chcete-li importovat existující kontakty z vašeho telefonu:
  • Běžte do Nastavení > Kontakty a klikněte na tlačítko import.
  • Zobrazí se vám náhled různých adresářů, které maté uložené v telefonu. Určete, které chcete importovat.
  • Po dokončení se opět zobrazí kombinovaný náhled všech importovaných kontaktů.
  • Pokud máte aktivovanou synchronizaci kontaktů ve vašem účtu Tuta, pak budou kontakty přidány také do seznamu kontaktů (na Androidu nazvaného účet) vytvořených aplikací Tuta. Přečtěte si o synchronizaci kontaktů.

Pokud se nemůžete přihlásit ke svému účtu, může to být některý z následujících důvodů:

• Ve své e-mailové adrese nebo hesle jste udělali překlep:

  • Překontrolujte svou adresu a ujistěte se, že jste zadali celou adresu a správnou doménu (například youraddress@tutanota.com).
  • Ujistěte se, že není aktivní klávesa Caps Lock.

• Zapomněli jste heslo nebo jste ztratili druhý ověřovací faktor (2FA): Přečtěte si prosím Jak si obnovím heslo nebo druhý faktor?.

• Kód z vaší ověřovací aplikace (TOTP) je nesprávný: Tyto kódy jsou závislé na čase. Ujistěte se, že Tuta i autentizační aplikace mají správně nastavený čas a časové pásmo. Některé prohlížeče nebo rozšíření prohlížeče blokují přístup k časovému pásmu systému.

• Váš kód pro obnovení není přijat nebo je chybný: Zkontrolujte, zda používáte správný klíč pro obnovení. Viz Jak mám použít kód pro obnovení?

• Váš účet mohl být smazán z důvodu nečinnosti: V takovém případě by se pod přihlašovacím formulářem měla zobrazit odpovídající zpráva. Bezplatné účty jsou smazány, pokud se nepřihlásíte po dobu delší než šest měsíců. Adresy Tuta nerecyklujeme, což znamená, že adresa je blokována pro nové registrace. Smazanou adresu můžete opět znovu použít s placeným účtem, ale pouze v případě, že znáte správné přihlašovací údaje k danému účtu. Viz Jak opět zprovozním účet smazaný z důvodu neaktivity?.

• Váš účet byl náhle odstaven z jiného důvodu: Některé účty jsou deaktivovány z důvodu porušení našich podmínek nebo z důvodu detekce spamu. Pokud se domníváte, že jsme udělali chybu, kontaktujte nás v angličtině nebo němčině. Uveďte prosím e-mailovou adresu svého pozastaveného účtu Tuta a zašlete nám chybovou zprávu, která se zobrazuje pod přihlašovacím formulářem.

Naše zabezpečená funkce obnovení hesla umožňuje obnovení hesla pouze vám. Na tento proces nemáme žádný vliv. Více informací o této funkci si můžete přečíst zde.

Registrací u Tutanoty vytváříte e-mailový účet. Tento účet má zpočátku jednoho uživatele, který je zároveň i správcem. Bezplatné účty mohou mít pouze jednoho uživatele. Pokud přejdete na placený účet, můžete do svého účtu přidávat další uživatele. Uživatele může spravovat uživatel - administrátor. Můžete mít i více administrátorů.

Pokud je u šipky "1", znamená to přiřazení jedné položky. Uživatel má přiřazenu jednu e-mailovou schránku s jednou hlavní e-mailovou adresou, jeden (nebo více) kalendář(ů) a jeden adresář. Symbol "*" znamená možné přiřazení více položek, např. jeden účet může mít více uživatelů a uživatel může mít více kalendářů, e-mailová schránka má jednu hlavní e-mailovou adresu a může obsahovat více e-mailových aliasů (placená funkce).

Pokud vás zajímá, jak nastavit uživatele nebo vytvořit alias, můžete se podívat na náš návod na YouTube.

Ano, Tuta nabízí bezpečnou whitelabel verzi pro firmy. S whitelabel doménou můžete umístit přihlašovací formulář pro své zaměstnance přímo na svou webovou stránku. Zjistěte, jak používat schránku Tuta ve vaší organizaci nebo firmě na vlastní doméně.

Zde je seznam všech whitelabel funkcí pro firemní použití. Přečtěti si také návod, jak whitelabel používat ve vaší firmě.

Ano, šifrovaný kalendář je součástí e-mailové schránky.

Zkontrolujte prosím, že máte na všech zařízeních synchronizované časové zóny (včetně letního času).

Pokud používáte Firefox nebo Tor Browser, povolená volba resistFingerprinting v nastavení about:config automaticky resetuje časové pásmo prohlížeče na UTC, což poté vede k problémům synchronizace.

Tuta byla podrobena důkladnému a komplexnímu testu SySS GmbH v listopadu 2013. Experti během testu nedokázali proniknout do systému a dešifrovat důvěrná data.

Ano, Tuta bude v budoucnosti obsahovat širokou škálu možností pro spolupráci. Budete moci například společně pracovat na dokumentech nebo mít společný seznam úkolů. Již dnes si můžete objednat tento nástroj pro spolupráci. Jedná se o funkci sdílení, díky které můžete sdílet své šifrované kalendáře i e-mailové šablony s dalšími uživateli placených účtů. Jde o první krok, další nástroje budeme postupně přidávat.

Podívejte se na návod na YouTube, jak sdílet kalendář v Tutanotě.

Ano. V Tutanotě si můžete přizpůsobit logo a barvy při využití funkce Whitelabel.

Formát data, který je použit v e-mailové schránce i v kalendáři, je určen buď jazykovým nastavením Tutanoty, nebo nastavením vašeho systému nebo prohlížeče. Při volbě anglického jazyka v sekci "Nastavení" -> "Vzhled" je zobrazen americký formát data. Pokud je zvolena možnost "automaticky", datum je zobrazeno ve formátu, který je určen vaším systémem nebo prohlížečem. Pokud zvolíte jiný jazyk, např. češtinu, je zobrazeno datum ve formátu, který odpovídá zvolenému jazyku.

Ano, hned po registraci firemního účtu naleznete dohodu o zpracování údajů v sekci Nastavení -> Předplatné.

Ano, Tuta se jako šifrovaná e-mailová služba hodí pro jakoukoliv firmu, která chce používat e-mailovou službu vyhovující požadavkům GDPR.

Ano, Tuta je zelená e-mailová služba, která ve všech svých systémech spoléhá výhradně na obnovitelnou energii.

Aplikace Tutanoty používají služby REST, ale zatím neexistuje veřejná dokumentace pro toto API ani pro knihovnu. Mějte na paměti, že při ukládání dat nebo při načítání dat z Tutanoty se musí data šifrovat/dešifrovat v aplikaci. Samozřejmě můžete prozkoumat otevřený zdrojový kód Tutanoty a integrovat ho do svého produktu, ale zatím k tomu neposkytujeme žádnou podporu. V budoucnosti plánujeme přidat veřejnou dokumentaci k API.

Výraz Tuta pochází z latiny a znamená "bezpečný".

Ano, Tuta je vydána pod licencí GPLv3. Přesvědčte se na našem GitHubu. Jste srdečně zváni si náš kód prohlédnout a dát nám zpětnou vazbu nebo přispět vlastním nápadem.

I vaši přátelé si zaslouží bezpečný e-mail!

Doporučte svým přátelům Tutanotu a získejte výhody jak pro ně, tak pro sebe. Pokud si objednají Tutanotu na rok, ve formě kreditu získáte 25 % ze všech jejich plateb, které provedou během prvních 31 dnů, a to včetně jejich první platby. A vaši známí dostanou jeden měsíc zdarma navíc (13 měsíců místo 12). Váš odkaz pro doporučení naleznete v sekci "Nastavení administrátora" -> "Doporučit příteli". Počet nových zákazníků, které můžete doporučit, není nijak omezen.

Vezměte prosím na vědomí:

• Kredity získané pomocí doporučení budou použity na vaše faktury v rámci Tutanoty. Kredity nevyplácíme, ani neumožnujeme převod na jiného zákazníka.

• Tato nabídka je určena pouze pro doporučování Tutanoty lidem, které znáte. S lidmi, kteří odkaz rozesílají hromadně jako spam, můžeme ukončit smlouvu.

Firemní verzi Tutanoty darujeme neziskovým organizacím, školám a projektům s otevřeným zdrojovým kódem zdarma. Zjistěte více podrobností o tom, jak tyto organizace mohou zabezpečit svou e-mailovou schránku zdarma nebo se slevou.

Ano, Tuta má rozsáhlé možnosti přizpůsobení pro firemní využití. Jedná se například o změnu barev, loga, vlastního textu ve zprávách pro externí příjemce a další. Chcete-li si design Tutanoty přizpůsobit, objednejte si prosím funkci Whitelabel.

Po šesti měsících bez jakékoliv přihlášení jsou bezplatné účty Tuta včetně všech obsažených dat trvale smazány a nelze je obnovit.

Pokud stále máte platné přihlašovací údaje k odstraněnému účtu, můžete znovu použít stejnou adresu (adresy) s novým placeným účtem tak, že je přidáte buď jako další adresy, nebo jako uživatele.

1. Vytvořte si placený účet (nebo použijte jako cílový účet jakýkoli placený účet Tuta, který již máte). Musí se jednat o jinou e-mailovou adresu, než byla ta smazaná.

2. Zkuste se přihlásit ke smazanému účtu.

3. Pokud zadáte správné heslo, měla by se pod přihlašovacím formulářem zobrazit zpráva s odkazem "Nápověda". Klikněte na "Nápověda".

4. Do pole "Adresa cílového účtu" zadejte adresu nového placeného účtu.

5. Pokud měl ztracený účet zapnutý druhý ověřovací faktor (2FA), zadejte kód pro obnovení. Nezapomeňte si přečíst návod, jak používat kód pro obnovení zde. V opačném případě můžete toto pole nechat prázdné.

6. Klikněte na tlačítko OK.

7. Přihlaste se k novému účtu a přidejte starou adresu (adresy) v části Nastavení > E-mail > E-mailové adresy.

Pokud se vyskytnou problémy s přijímáním e-mailů na starou adresu, počkejte prosím hodinu a zkuste to znovu. V opačném případě si přečtěte náš návod: "Znovu jsem aktivoval/a svou smazanou adresu, ale nechodí mi e-maily.".

Než bude možné přijímat e-maily na znovu aktivovanou adresu, musíte počkat alespoň jednu hodinu.

Ujistěte se, že jste adresu přidali buď jako další e-mailovou adresu, nebo jako uživatele do nového účtu v nabídce Nastavení → E-mail → E-mailové adresy nebo Nastavení → Správa uživatelů. Pokud si nejste jisti, můžete se podívat na naše krátké video na Youtube o rozdílu mezi e-mailovými aliasy a uživateli.

Některé služby bohužel zařazují na černou listinu e-mailové adresy, od kterých neobdržely potvrzení o doručení, a e-maily na ně již vůbec neposílají. Pokud se snažíte od on-line služby obdržet odkaz na obnovení hesla nebo potvrzení o přihlášení, je možné, že vaše adresa byla zablokována v době, kdy byl váš účet neaktivní. V takovém případě nemůžeme z naší strany nic dělat. Obraťte se prosím na danou službu a požádejte ji o kontrolu stavu vaší e-mailové adresy. Tím se problém obvykle vyřeší.

Kód pro obnovení je textový řetězec dlouhý 64 znaků, který se skládá pouze ze znaků a-f a 0-9. Díky tomu nemůže dojít k záměně podobně vypadajících písmen a číslic, jako je například písmeno "o" a číslice "0"

Tento řetězec je rozdělen do 16 uspořádaných skupin obsahujících 4 znaky.

Při zadávání kódu pro obnovení musíte mezi každými 4 znaky napsat mezeru a všechna písmena musí být zadána malými písmeny.

Skupinu kontaktů můžete sdílet s jakýmkoliv uživatelem Tutanoty. Přejděte do kontaktů a klikněte na 3 tečky vedle vaší skupiny kontaktů. Při sdílení můžete určit 3 různá přístupová oprávnění:

• Čtení
• Čtení a zápis
• Zápis a správa sdílení

Příjemce obdrží e-mail s oznámením a pozvání může přijmout v části "Skupiny kontaktů" ve zobrazení kontaktů.

Příjemci sdílených skupin mohou změnit zobrazovaný název skupiny pro svůj účet.

Skupiny kontaktů jsou seznamy adres, na které můžete odeslat e-mail nebo pozvánku najednou. Skupinu můžete také jednoduše sdílet.

Skupina může zahrnovat existující kontakty nebo i další adresy a může být sdílena s ostatními uživateli Tutanoty.

Zde najdete postup, jak vytvořit a používat tyto skupiny nebo jak tyto skupiny sdílet.

Skupiny kontaktů jsou k dispozici ve všech nových placených tarifech. Chcete-li vytvořit skupinu kontaktů, přejděte na stránku kontakty a klikněte na tlačítko plus. Na mobilních zařízeních otevřete levou boční nabídku, abyste viděli sekci skupin kontaktů a tlačítko plus.

Otevře se okno editoru, kde můžete zadat název nové skupiny kontaktů a pod ní přidat položky.

Když začnete psát adresu, zobrazí se návrhy z vašich stávajících kontaktů, ale můžete také přidat adresy, které ještě nejsou ve vašem adresáři.

Můžete přidat více adres, po dokončení klikněte na tlačítko "Uložit". Pokud se později rozhodnete skupinu přejmenovat nebo odstranit, stačí kliknout na tlačítko se třemi tečkami vedle jeho názvu.

Jakmile máte skupinu vytvořenou, můžete ji použít v libovolném poli příjemce v aplikaci Tuta, například při odesílání e-mailu nebo pozvánky na událost. Stačí zadat název skupiny kontaktů do pole adresy.

Zde si můžete přečíst, jak sdílet skupiny kontaktů.

Váš kód pro obnovení můžete zobrazit ve vašem profilu, pokud jste přihlášeni a znáte své heslo. Stačí přejít do "Nastavení" -> "Přihlášení", kde kliknete na symbol tužky vedle položky "Kód pro obnovení".

Znáte-li heslo, ale nemůžete se přihlásit kvůli ztrátě druhého ověřovacího faktoru, můžeme vám pomoci pouze v případě, že máte placený tarif a ve vašem účtu máte uloženou platební kartu nebo PayPal. V tomto případě se nám ozvěte (anglicky nebo německy). U bezplatných účtů vám bohužel nemůžeme pomoci, protože nemáme žádnou možnost, jak ověřit váš účet.

Pokud jste zapomněli své heslo, pak ho bohužel nemůžeme žádným způsobem obnovit. V případě, že je možné ověřit vaši totožnost pomocí platebních údajů, pak můžeme sloučit vaši ztracenou e-mailovou adresu s novým placeným účtem. Všechna data budou ovšem ztracena.

Některé účty musí být po registraci schválené, aby se předešlo zneužití. Je to často způsobené IP adresami VPN služeb nebo prohlížeče Tor, protože spammeři se často snaží obejít naší ochranu před spamem zneužitím těchto služeb. Přečtěte si, jak nám 48 hodinová čekací lhůta umožňuje chránit vaše soukromí a nabízet opravdu anonymní e-mailovou službu.

Během těchto 48 hodin není možné odesílat ani přijímat e-maily. Nesdílejte prosím svou novou e-mailovou adresu dříve, než se blokace zruší.

Tuta používá vlastní službu Captcha, takže nejsme závislí na Captcha od Googlu. To nám umožňuje nabízet e-mailovou službu s otevřeným zdrojovým kódem bez jakýchkoliv napojení na Google.

Captcha od nás zobrazuje hodiny. Musíte zadat zobrazený čas čtyřmi číslicemi s dvojtečkou uprostřed. Pokud se například zobrazuje čas 8:30, musíte zadat přesně 08:30 nebo 20:30.

Odstranit účet lze v sekci "Nastavení" -> "Předplatné" -> "Odstranit účet". Při odstranění účtu je potřeba zadat heslo.

Poznámka: Odstraněné účty Tuta není možné obnovit. Odstraněné e-mailové adresy jsou blokovány pro další registraci, a proto nemohou být znovu použity.

Zkontrolujte prosím, zda odesílatel není blokován.

Někdy se nově vytvořené e-mailové adresy pozastaví na 48 hodin, aby se předešlo zneužití. Je důležité, abyste s nikým svou adresu nesdíleli, dokud se tato blokace automaticky nezruší. Pokud použijete e-mailovou adresu k registraci nebo k přihlášení odběru zpravodaje ještě před tím, než se blokace zruší, neobdržíte potvrzovací e-mail, který se vrátí s chybou. To může vést k problémům při registraci, ale i v budoucnosti.

Stejný problém se může také týkat uživatelů, jejichž e-mail byl, například z důvodu nečinnosti, zablokován. I po opětovné aktivaci vaší e-mailové adresy Tutanoty to může vést k problémům s příjmem e-mailů z on-line služeb. Ty mohou e-maily přestat odesílat z důvodu jejich předchozího odmítnutí. V tomto případě službu požádejte, aby e-maily znovu na váš e-mail odesílaly.

Většina webových stránek a online služeb vám umožní se registrovat s adresou Tuta bez problémů. Bohužel dostáváme zprávy od uživatelů, že některé webové stránky blokují registraci s e-mailovými adresami od Tutanoty. Pro řešení této situace si přečtěte tyto možnosti.

Pokud byste nás chtěli informovat o zneužití některé z naší domén (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), napište nám na abuse@tutao.de. Pokud je to možné, přepošlete nám také nahlášenou zprávu.

Pokud jste uživatel Tuty a obdrželi jste phishingový e-mail, můžete ho nahlásit kliknutím na symbol tří teček a dále na "Nahlásit phishing". Zde naleznete více podrobností.

Pokud byste chtěli nahlásit protiprávní použití pocházející z e-mailové adresy jiného poskytovatele, kontaktní adresy naleznete na adrese abuse.net.

Ano, kdykoliv můžete přejít zpět na bezplatnou verzi. Předtím je potřeba zrušit všechny objednané balíčky. Můžete si nechat svou hlavní e-mailovou adresu pro bezplatný účet.

Zde naleznete více podrobností, jak změnit tarif.

Ano, zpráva o transparentnosti Tutanoty je aktualizovaná každých šest měsíců. Přečíst si jí můžete zde. Obsahuje také tzv. Warrant Canary.

Budeme rádi, pokud se rozhodnete s námi sdílet údaje o používání Tutanoty, abychom mohli otestovat nové funkce a také najít problémy v těch stávajících. Tento souhlas je nepovinný a lze jej kdykoliv odvolat v nastavení.

Vyhodnocujeme používání pouze z důvodu zlepšování Tutanoty. Za účelem analýzy používání Tutanoty vygenerujeme a uložíme ve vašem zařízení náhodný identifikátor, který je společný pro všechny přihlášené účty. Data se týkají pouze vaší interakce s aplikací, proto neshromažďujeme žádné osobní údaje.

Vaše anonymizované údaje o používání mohou být také použity pro výzkumné účely, ale jinak vaše údaje o používání třetím stranám neposkytujeme.

Data o používání mají většinou jednu z následujících forem:

• Sekvence interakcí
• Čas potřebný k dokončení jednotlivých činností
• Body, ve kterých je konkrétní interakce ukončena