Microsoft подала в суд за несправедливое принуждение миллионов пользователей к оплате 45%-ной надбавки за дополнения AI.
Австралийский антимонопольный орган подал в суд на Microsoft. Обвинение: Компания вынудила около 2,7 миллиона пользователей заплатить на 45 % больше за подписку на Microsoft 365 из-за интеграции искусственного интеллекта. Но в этой истории есть не только деньги.
Почему Австралия подала в суд на Microsoft?
По данным ACCC, с октября 2024 года Microsoft вводила пользователей в заблуждение, предлагая им перейти на более дорогой тарифный план Microsoft 365 Personal или Family, но при этом не информируя их о том, что более дешевый “классический” тарифный план без искусственного интеллекта Copilot все еще доступен.
По словам регулятора, только когда клиенты начинали процесс отмены, выяснялось, что они могут оставить себе более дешевый тарифный план, исключающий ИИ, и им не нужно было переходить на более дорогой тарифный план 365 и подключать Copilot.
По данным ACCC, только когда пользователи решили отменить свои планы Microsoft 365 Personal и Family, им был предоставлен третий, более дешевый вариант - сохранить текущий план без ИИ. Изображение: Австралийская комиссия по конкуренции и защите прав потребителей.
По мнению комиссии, решение Microsoft нарушает австралийское законодательство о защите прав потребителей, поскольку пользователям предоставлялась возможность сохранить более дешевый тарифный план только после того, как они начали процесс отмены. Кроме того, в предварительных сообщениях технологического гиганта, отправленных по двум электронным письмам и в блоге, не упоминалось, что пользователи могут остаться на более дешевом тарифном плане. Вместо этого в сообщениях говорилось, что пользователи должны согласиться на более дорогой тарифный план Copilot или отказаться от него.
Для этих пользователей годовая подписка на персональный план Microsoft 365 подорожала на 45 % - со 109 до 159 долларов - и включала Copilot. Для пользователей с годовой подпиской на семейный план Microsoft 365 цена увеличилась на 29 % - с 139 до 179 долларов.
Мы обеспокоены тем, что сообщения Microsoft лишили клиентов возможности принять взвешенное решение относительно вариантов подписки, которые включали возможность сохранения всех функций существующего плана без Copilot и по более низкой цене, -сказала председатель ACCC Джина Касс-Готлиб.
Из-за этой вводящей в заблуждение стратегии, заставляющей пользователей платить больше и переходить на тарифные планы с Copilot, ACCC добивается от Microsoft Australia Pty Ltd и американской материнской компании Microsoft Corp. штрафов, судебных запретов и издержек, а также возмещения ущерба потребителям.
Почему это проблема?
Если вспомнить, что на Microsoft подали в суд ACCC за то, что она вводит пользователей в заблуждение, заставляя их переходить на более дорогие тарифные планы, которые также предусматривают использование ее инструмента искусственного интеллекта, то возникает несколько проблем, даже если на мгновение проигнорировать повышение цен:
-
Эксплуатация ваших данных: Microsoft - большая компания, известная тем, что собирает данные о пользователях. Благодаря чрезмерному сбору данных о пользователях она может разрабатывать такие инструменты, как искусственный интеллект Copilot.
-
Платить больше за ИИ: Microsoft пытается подтолкнуть пользователей к переходу на более дорогие тарифные планы с включенными функциями ИИ. Хотя пользователю может быть и не нужен ИИ, его заставляют перейти на новые тарифные планы с помощью тактики введения в заблуждение и непрозрачной коммуникации со стороны Microsoft.
-
Большая технологическая выгода: Эта тактика увеличивает прибыль Microsoft и помогает ей и дальше совершенствовать свои модели ИИ: Чем больше людей пользуются услугой, тем больше данных для обучения инструмента.
Вы используете Office 365, а Microsoft использует ваши данные.
Когда кто-либо использует инструменты и продукты Microsoft, например те, что входят в персональные и семейные планы 365, происходит сбор и обработка данных пользователя - тип данных и их обработка зависят от региона и продукта Microsoft. Это обычная практика для Microsoft и других технологических гигантов, таких как Google и Meta. Они получают огромные прибыли и большую выгоду от сбора пользовательских данных, их продажи третьим лицам и размещения целевой рекламы. А сегодня технологические гиганты также используют ваши данные для обучения своих моделей искусственного интеллекта.
В некоторых продуктах, принадлежащих Microsoft, ваши данные собираются и используются для обучения ИИ, часто без вашего ведома. Например, Microsoft скоро начнет использовать данные LinkedIn пользователей из ЕС, ЕЭЗ и Швейцарии для обучения своих моделей искусственного интеллекта, если только пользователи не решат отказаться от этого. Таким образом, по умолчанию Microsoft решает за своих пользователей, что их данные будут использоваться, не спрашивая вежливо их разрешения. К сожалению, для пользователей LinkedIn в Австралии политика конфиденциальности уже была обновлена в 2024 году, чтобы автоматически разрешить пользователям использовать их данные для обучения моделей искусственного интеллекта. Подобный автоматический opt-in не ограничивается Microsoft; это очень распространенная игра для крупных технологических компаний. Например, в этом году компания Meta также разрешила себе использовать публично размещенные данные пользователей на своих платформах для обучения ИИ.
Большие технологические компании используют такие хитрые методы opt-in, которые не дают пользователям справедливого выбора, чтобы улучшить свои инструменты ИИ на всех платформах.
Но вернемся к истории: Как утверждает ACCC, Microsoft не упомянула о том, что более дешевые семейные и персональные планы Microsoft 365 останутся в объявлении о повышении цен в 2024 году. Вместо этого в информации, которую получали пользователи, говорилось, что повышение цен произойдет при следующем автоматическом продлении. Это заставило пользователей поверить в то, что им придется перейти на более дорогой тарифный план, включающий инструмент искусственного интеллекта Copilot от Microsoft. Им не дали справедливого шанса принять взвешенное решение.
Многие пользователи обратились к Reddit, чтобы поделиться своим недовольством тем, как Microsoft решила добавить Copilot в свои тарифные планы.
Аналогичным образом пользователи возмущались ранее в 2025 году, когда Microsoft перестала предоставлять бесплатные учетные записи НКО. Этот распространенный трюк - дать инструмент бесплатно, дать людям привыкнуть к нему, а затем убрать бесплатную версию и заставить их платить - творит чудеса с большими технологиями, но заставляет клиентов чувствовать себя обманутыми.
Учитывая, что отдельные люди и семьи полагаются на такие инструменты 365, как Microsoft Word, Microsoft Drive и Microsoft Excel, вполне вероятно, что австралийские пользователи будут вынуждены согласиться с новой ценой и подключить дополнения с искусственным интеллектом. Если они этого не сделают, можно предположить, что вся подписка будет отменена.
К сожалению, это довольно распространенная практика больших технологий: заманить пользователя в продукт и заставить его зависеть от него, впоследствии увеличить стоимость, а затем обманом заставить его поверить, что у него нет выбора - либо согласиться и заплатить, либо отменить подписку.
Решение
В этом случае пользователи должны спросить себя: “Почему я плачу за использование продукта, который собирает мои данные, а затем пытается обманом заставить меня заплатить еще больше и подключиться к его инструментам искусственного интеллекта? К счастью, сегодня существуют лучшие альтернативы, и, вопреки распространенному мнению, можно заменить популярные инструменты Microsoft, как объясняет Никлас Лахмер из IAGO GmbH, и даже заменить Google, сделав его DeGoogling!
Хотя отказ от Google уже давно стал тенденцией, поведение Больших Технологий заставляет все больше людей и предприятий искать альтернативы для достижения цифрового суверенитета, чтобы освободиться от тактики продаж Больших Технологий.
Альтернативы с открытым исходным кодом, уважающие конфиденциальность, заменяют популярные продукты Microsoft 365.
-
Microsoft Word, Excel и PowerPoint можно заменить на LibreOffice, частную и бесплатную альтернативу.
-
Outlook можно заменить на Tuta Mail, лучшую альтернативу Outlook, бесплатную, приватную и безопасную.
-
Замените календарь Outlook на календарь Tuta Calendar, чтобы получить настоящий контроль и конфиденциальность над своим расписанием.
-
Замените OneDrive на Tuta Drive (скоро будет!).
Познакомьтесь с командой Tuta!
Команда Тута! (за вычетом нескольких человек).
Привет! Мы - команда Tuta, группа энтузиастов конфиденциальности, базирующаяся в Германии и стремящаяся сделать Интернет лучше, по одному зашифрованному письму за раз.
Мы разрабатываем Tuta - сквозной провайдер зашифрованной электронной почты и календарей, предлагающий квантово-безопасную электронную почту и календари бесплатно для всех по всему миру. Если вы устали от Больших Технологий и заинтересованы в более осознанном подходе к используемым инструментам, вы пришли по адресу.
Счастливого шифрования! 🔒
