Risolto: Microsoft Outlook blocca tutte le e-mail dal dominio @tutanota.com come spam.

Cosa è successo?

I nostri utenti hanno segnalato che le loro e-mail inviate a Outlook sono state contrassegnate come spam da metà novembre a inizio dicembre. Sebbene all'inizio pensassimo che si trattasse di un problema isolato, ci siamo presto resi conto che il problema riguardava tutte le e-mail inviate da qualsiasi indirizzo di posta elettronica tutanota.com. Dopo tre settimane il problema non era ancora stato risolto, quindi lo abbiamo reso pubblico con il seguente post.

Per noi questo processo è solo un'altra prova che le Big Tech sono in grado di risolvere questi problemi, ma non sono disposte a farlo per "qualsiasi azienda". Sono sicuro che ci sono molte altre aziende più piccole che si trovano ad affrontare problemi simili e che non sono in grado di rivolgersi alla stampa o di avere altri mezzi per renderli pubblici.

Ecco perché le Big Tech, in quanto gatekeeper, devono essere controllate più a fondo. Anche se la causa è un problema tecnico, le Big Tech devono essere ritenute responsabili e devono risolvere questi problemi in tempi ragionevoli - quando viene loro richiesto, non quando la stampa inizia a parlarne!

Articolo originale

Da metà novembre, i nostri utenti segnalano che le loro e-mail inviate a Outlook vengono contrassegnate come spam. Questo riguarda tutte le e-mail inviate da qualsiasi indirizzo e-mail tutanota.com. Il nostro team ha contattato il team di supporto di Microsoft e il nostro contatto diretto, un membro del consiglio di amministrazione di Microsoft Germania. Tuttavia, il problema non è ancora stato risolto.

"Abbiamo ripetutamente cercato di risolvere il problema con Microsoft, ma purtroppo il team di supporto di Microsoft ha risposto solo con e-mail standard. Il problema non è stato risolto fino ad oggi, quindi abbiamo contattato un membro del consiglio di amministrazione di Microsoft Germania il 27 novembre, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta", afferma Matthias Pfau, cofondatore e CEO di Tuta.

L'anno scorso abbiamo riscontrato una situazione simile in cui gli account Tutanota non potevano iscriversi a Microsoft Teams e il problema è stato risolto solo dopo averlo reso pubblico.

Microsoft Outlook blocca tutte le e-mail provenienti dal dominio @tutanota.com come spam.

A metà novembre 2023 il team di supporto tecnico di Tuta ha iniziato a ricevere e-mail da clienti che segnalavano di aver riscontrato l'applicazione errata di filtri antispam quando cercavano di inviare e-mail agli utenti di Outlook da indirizzi tutanota.com.

Altri domini di posta elettronica di Tutanota, come tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com e keemail.me non sono stati colpiti, ma il problema non è ancora stato risolto. È ormai evidente che Microsoft sta inserendo l'intero dominio tutanota.com nella lista nera dello spam.

Il nostro team di assistenza tecnica ha contattato Microsoft il 16 novembre 2023 e ha ricevuto la seguente risposta:

Dopo aver informato Microsoft di questi errori di consegna delle e-mail e dell'errato contrassegno delle e-mail di tutanota.com come spam, l'assistenza Microsoft ha risposto che non ci sono problemi con i nostri indirizzi IP. A questo punto abbiamo richiesto l'escalation del caso.

Il 20 novembre 2023 abbiamo ricevuto un'altra risposta dal team di supporto Microsoft, che ci ha informato che non ci sono blocchi attivi degli indirizzi IP del nostro server, ma che c'erano alcune e-mail filtrate da loro che erano state contrassegnate come spam. Ci hanno anche informato che siamo idonei per una "mitigazione temporanea" e che questo processo può richiedere 24-48 ore.

Ci aspettavamo che questo risolvesse il problema, ma non è stato così.

A seguito di questa e-mail, abbiamo contattato nuovamente Microsoft il 24 novembre, poiché questo filtro antispam errato veniva ancora applicato agli indirizzi e-mail @tutanota.com. Ci hanno risposto lo stesso giorno, sostenendo ancora una volta che i nostri indirizzi IP non vengono bloccati.

Io stesso ho contattato un membro del consiglio di amministrazione di Microsoft Germania chiedendo ulteriore assistenza per risolvere questo errore, ma a tutt'oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Al momento in cui scriviamo, il 5 dicembre 2023, il problema continua a persistere. Dopo aver tentato di risolvere questo errore tecnico attraverso il processo di assistenza standard designato, senza alcun risultato, stiamo rendendo pubblico questo problema.

Big Tech deve assumersi la responsabilità

Non è possibile che Big Tech commetta errori di questo tipo e non riesca a risolverli. Questi errori stanno causando problemi non solo a Tuta e alla nostra reputazione, ma anche ai nostri clienti.

Le aziende che utilizzano Tuta sono regolarmente in contatto con persone e aziende che utilizzano Outlook e se le loro e-mail vengono erroneamente contrassegnate come posta indesiderata, questo le danneggia. Big Tech deve essere ritenuta responsabile delle conseguenze di tali errori.

Questo tipo di pratiche viola lo spirito del Digital Markets Act (DMA) dell'UE, che già nomina Microsoft, tra gli altri giganti tecnologici, nel ruolo di "gatekeepers". Tuta ha attualmente oltre 10 milioni di utenti in tutto il mondo e l'errata etichettatura del nostro dominio come spam da parte di Microsoft si ripercuote su tutti coloro che potrebbero cercare di contattare qualcuno con un account Outlook. Le Big Tech devono giocare pulito e mantenere il traffico internet neutrale e aperto, anche quello delle e-mail.

Stato attuale

Attualmente, le e-mail inviate da un account Tuta che utilizza il dominio di posta elettronica @tutanota.com vengono erroneamente smistate nella cartella della posta indesiderata quando arrivano nella casella di posta di un utente di Outlook.

Cosa possono fare ora gli utenti Tuta

Stiamo lavorando duramente per risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Siamo certi che Microsoft risolverà questo problema piuttosto rapidamente una volta che avrà raggiunto una massa critica di pubblicità (come ha fatto in passato).

Se le vostre e-mail da tutanota.com sono affette da questo problema, vi preghiamo di contattare i vostri amici e colleghi su Outlook per inserire le vostre e-mail nella whitelist. In questo modo aiuterete il filtro antispam di Outlook a capire che le e-mail provenienti dagli indirizzi tutanota.com non sono spam. Noi di Tuta teniamo lontani gli spammer dal nostro sistema e blocchiamo immediatamente gli account sospetti. Per questo motivo, abbiamo un ottimo punteggio di mittente. Le e-mail provenienti da tutanota.com non finiscono nello spam di Gmail, Yahoo Mail o di altri importanti servizi di posta elettronica.

Se siete utenti paganti di Tuta e questo problema ha un impatto su di voi o sulla vostra attività, vi consigliamo di creare un alias e-mail utilizzando un altro dominio. Consigliamo vivamente di scegliere @tuta.com perché è disponibile solo per i clienti paganti ed è quindi meno probabile che venga colpito da blocchi di spam.

Esortiamo il team di Microsoft a risolvere questo problema!