Enquête auprès des utilisateurs de Tuta 2024 : Vos conseils pour le développement futur de Tuta
Nous avons demandé à la communauté Tuta de nous faire part de ses commentaires afin de mieux planifier la feuille de route pour 2025. Découvrez les résultats !
Notre dernière enquête auprès des utilisateurs a permis de comprendre comment notre communauté apprécie la sécurité et la confidentialité qu’elle obtient avec Tuta, ce qu’elle préfère dans Tuta Mail et Tuta Calendar, et quelles sont les fonctionnalités et les produits qu’elle attend avec impatience pour l’avenir.
Mais Tuta, ce n’est pas seulement des emails, des produits et des fonctionnalités sécurisés, c’est aussi la lutte pour vos droits numériques. Nous plaidons en faveur d’un chiffrement fort et de la protection de la vie privée par un travail politique actif, en veillant à ce que le principe de “la vie privée en tant que droit de l’homme” reste protégé, y compris dans la sphère en ligne.
Pour ceux qui cherchent à s’affranchir d’écosystèmes avides de données comme Google, Tuta offre une voie viable vers la dégooglisation. Les applications open source de Tuta pour Android sont disponibles sur F-Droid - le magasin d’applications qui ne propose que des applications logicielles gratuites - et nos clients de bureau sont gratuits pour tout le monde, prenant en charge tous les principaux systèmes d’exploitation : Linux, Windows, macOS.
C’est pourquoi nous sommes très heureux que les commentaires de nos utilisateurs ne se contentent pas de guider le développement de nos produits ; ils soulignent l’importance de notre engagement en faveur de la protection de la vie privée, de la sécurité et de l’innovation éthique.
Voyons maintenant ce que vous, nos utilisateurs, nous avez appris dans l’enquête de cette année !
Un fort engagement quotidien sur toutes les plateformes
Tuta Mail est profondément intégré dans la vie quotidienne de nos utilisateurs sur toutes les plateformes :
- Application Android: 85% des utilisateurs qui ont installé l’application Android y accèdent au moins une fois par semaine.
- Application iOS: Plus de 70% des utilisateurs qui ont installé l’application iOS y accèdent au moins une fois par semaine ou plus souvent.
- Client de bureau Linux: Notre client de bureau Linux se distingue comme étant le client de bureau le plus régulièrement utilisé. Environ 75% de tous ceux qui l’ont installé accèdent à Tuta Mail au moins une fois par semaine via ce client gratuit, ce qui reflète un fort alignement avec notre engagement en faveur des logiciels libres.
- Client web: Le client web reste également populaire, notamment en tant qu’accès de secours lorsque les utilisateurs se trouvent sur une machine différente de leur ordinateur personnel sur lequel le client de bureau est installé. Sur l’ensemble des utilisateurs accédant à Tuta via le client web, environ 70 % se connectent au moins une fois par semaine.
Ce qui compte le plus
L’enquête a révélé ce que notre communauté apprécie le plus dans Tuta. Nous avons demandé à nos utilisateurs “Quelles sont les principales raisons pour lesquelles vous avez choisi Tuta comme fournisseur d’email ?” Sans surprise - et en accord avec les enquêtes précédentes - la confidentialité et la sécurité sont arrivées en tête et en deuxième position !
- Confidentialité : 25
- Sécurité : 18
- Source ouverte : 12
- Pas de publicité : 9%
- Éthique : 7
- Prix : 7%
- Support pour les domaines personnalisés : 5%
- Chiffrement à sécurité quantique : 5%
Ce retour d’information souligne notre attachement à des valeurs centrées sur l’utilisateur qui donnent la priorité au contrôle et à la propriété des données par le biais d’un cryptage à sécurité quantique, de la transparence et de pratiques éthiques.
Une assistance exceptionnelle pour des utilisateurs exceptionnels
Chez Tuta Mail, nous nous engageons à fournir non seulement des solutions de messagerie sécurisées, mais aussi des expériences clients exceptionnelles. Notre équipe de soutien est fière de maintenir un standard d’excellence, avec plus de 85% des utilisateurs rapportant des réponses rapides à leurs tickets de soutien et près de 80% exprimant leur satisfaction quant à la façon dont leurs problèmes ont été résolus.
Nous savons que le temps et la confiance sont inestimables, c’est pourquoi une assistance rapide et efficace reste la pierre angulaire de notre relation avec les utilisateurs. Vos commentaires nous poussent à affiner continuellement nos processus, en veillant à ce que chaque courriel que nous échangeons avec vous soit honnête, transparent et respectueux.
Votre satisfaction lorsque vous vous adressez à notre service d’assistance à la clientèle - même pour des demandes difficiles - est de la plus haute importance pour nous.
Des fonctionnalités futures que vous attendez
Chez Tuta, notre objectif principal reste de perfectionner les produits de base qui nous définissent : Tuta Mail et Tuta Calendar.
Ces outils sont la base de la communication et de l’organisation, et nous sommes dédiés à les rendre non seulement parfaitement fonctionnels mais aussi vraiment exceptionnels. Nous pensons qu’une bonne solution de messagerie doit être rapide, intuitive et conçue pour gérer facilement tous les types de messages, des plus anodins aux plus professionnels. Notre calendrier est en cours d’amélioration afin de s’intégrer parfaitement à votre flux de travail et de vous aider à rester organisé et à maîtriser votre temps. De la synchronisation améliorée aux fonctions de planification améliorées, nous travaillons continuellement sur le calendrier Tuta pour rendre chaque interaction fluide et satisfaisante.
Vos commentaires nous poussent à affiner chaque détail de nos applications de courrier électronique et de calendrier, en veillant à ce que ces outils essentiels soient perfectionnés et continuent d’établir la norme pour une communication privée et fiable.
Produits futurs
Toutefois, l’avenir nous réserve de nouveaux outils et produits. C’est pourquoi nous avons inclus des questions sur ce que vous - en tant qu’utilisateurs - aimeriez voir rejoindre la famille de produits Tuta afin que vous puissiez laisser Google derrière vous et sécuriser toutes vos données, pas seulement les emails et les calendriers.
Nous avons demandé ” Quels sont les autres services que vous attendez le plus de Tuta ? ” et la réponse a été évidente : la fonctionnalité la plus demandée avec 29% était une solution de disque crypté, et nous sommes heureux de vous annoncer qu’elle est déjà en cours de développement.
Seulement 3 % ont demandé un copilote d’IA
Un autre élément intéressant est que, bien que les outils d’IA soient à la mode, seuls 3 % de nos utilisateurs ont exprimé leur intérêt pour un copilote d’IA dans Tuta. Compte tenu des préoccupations en matière de protection de la vie privée liées à l’IA, cela correspond parfaitement à la mission de Tuta, qui est d’offrir une communication en ligne sécurisée et privée - un copilote d’IA n’a donc pas été intégré à notre feuille de route.
Nous continuerons à développer des fonctionnalités qui reflètent vos besoins et vos valeurs, en mettant toujours votre vie privée au premier plan.
La confidentialité est inestimable, mais qu’en est-il de Tuta ?
En 2023, nous avons changé nos prix car beaucoup de nos utilisateurs voulaient A : des packages de stockage plus importants, et B : du stockage supplémentaire et des adresses email alias par utilisateur, ce que le modèle de prix précédent n’offrait pas car le stockage et les alias étaient des ad-ons payants en plus de l’ajout d’utilisateurs à un compte. Cette mise à jour - bien que fortement débattue à l’époque (ce qui est compréhensible car les nouveaux plans avec plus de stockage s’accompagnaient également de prix plus élevés) - est aujourd’hui très appréciée par nos utilisateurs : 60% de nos utilisateurs disent que Tuta est abordable ou très abordable alors que seulement 12% disent que Tuta est cher.
Nous sommes heureux que nos utilisateurs soient d’accord avec la mise à jour de l’année dernière. Aujourd’hui, nos plans offrent beaucoup plus de valeur qu’auparavant tout en restant abordables. De plus, il y a toujours la version gratuite de Tuta pour tous ceux qui ne sont pas encore prêts à payer pour des emails privés et sécurisés. Cependant, nous sommes très reconnaissants à nos précieux utilisateurs des plans Révolutionnaire, Légende et Business.
Vous nous permettez de faire évoluer Tuta et de développer les fonctionnalités que vous avez demandées dans cette enquête !
Vous ❤️ Tuta et Tuta ❤️ Vous !
Le succès de Tuta Mail repose sur le bouche-à-oreille. Notre enquête a montré que plus de 80% des utilisateurs sont susceptibles ou très susceptibles de recommander Tuta à leur famille, leurs amis ou leurs collègues.
Ce plaidoyer en dit long sur la confiance que nous accordent nos utilisateurs et sur leur satisfaction à l’égard de la plateforme. Sur cette note, nous aimerions rappeler à tout le monde l’existence des cartes-cadeaux dans Tuta. Sous Paramètres → Plan → Cartes cadeaux, vous pouvez acheter des cartes cadeaux pour votre famille et vos amis. Ainsi, pour Noël, il est super facile d’offrir le cadeau de la protection de la vie privée ! 😍 🎄
Vie privée, sécurité et liberté en ligne
Chez Tuta, nous ne nous considérons pas comme un simple fournisseur de services sécurisés, nous nous considérons comme faisant partie d’un mouvement. Chaque outil que nous construisons est conçu pour aider les gens à reprendre le contrôle de leur vie numérique.
Nos applications sont toutes disponibles sur F-Droid et nos clients de bureau libres et gratuits permettent à tout le monde d’intégrer Tuta dans leur vie sans dépendre de clients de messagerie propriétaires, peu importe que vous utilisiez Linux, Windows ou Apple.
Nous sommes fiers d’offrir une alternative privée à Gmail, en aidant tout le monde à s’éloigner des services des Big Tech et à se tourner vers la vie privée.
Ensemble vers un avenir privé
Alors que nous développons de nouveaux outils, comme le Tuta Drive crypté, et que nous affinons les outils existants, nous restons fidèles à notre mission de créer les meilleures applications de communication sécurisées et privées sur le marché. Avec votre soutien, nous continuerons à innover, à défendre et à mener le changement pour la vie privée. Nous vous respectons, vous et vos données, et c’est ainsi que l’ensemble de l’industrie technologique devrait traiter les données des utilisateurs : avec un chiffrement de bout en bout.
Nous sommes incroyablement reconnaissants de la confiance et de la loyauté de notre communauté. Vos commentaires et votre soutien nous poussent à continuer à construire un avenir meilleur, où votre vie privée passe avant tout.
Merci de faire partie de la communauté Tuta. Ensemble, nous changeons le monde numérique pour le meilleur.
