Kuinka voimme auttaa?
Frequently Asked Questions
En pysty kirjautumaan tililleni
Jos et pääse kirjautumaan tilillesi, jokin näistä voi olla syy:
- Olet kirjoittanut sähköpostiosoitteesi tai salasanasi väärin:
- Tarkista, että olet kirjoittanut osoitteesi oikein ja että olet kirjoittanut koko osoitteen ja oikean verkkotunnuksen (esim. osoitteesi@tuta.com).
- Tarkista, ettei Caps Lock -näppäintä ole painettu.
- Olet unohtanut salasanasi, tai et pääse kaksivaiheisen tunnistuksen toista vaihetta läpi. Lue 'Kuinka voin nollata salasanani tai toisen vaiheen tunnistuksen?'
- Toisen vaiheen tunnistautumissovelluksen TOTP on väärin: TOTP-koodit riippuvat kirjautumisajasta. Varmista, että sekä Tuta että tunnistautumissovellus saa oikean kellonajan ja aikavyöhykkeen. Jotkin selaimet tai selainlaajennukset voivat estää Tutaa näkemästä järjestelmän oikeita aika-asetuksia.
- Palautuskoodi ei kelpaa: Tarkista, että käytät palautuskoodia oikein. Lue 'Kuinka käytän palautuskoodia?'
- Tilisi poistettiin käyttämättömyyden takia: Jos näin tapahtuu, kirjautumislomakkeen alle ilmestyy viesti. Ilmaiset tilit poistetaan, jos niille ei ole kirjauduttu kertaakaan vähintään kuuden kuukauden aikana. Tuta-osoitteita ei päästetä takaisin kiertämään, joten osoitetta ei voi käyttää uudelleen. Maksullisen tilin avulla osoitteen voi ottaa takaisin käyttöön, mutta vain jos sinulla on yhä kirjautumistiedot poistetulle tilille. Lue 'Kuinka voit ottaa tilin käyttöön, jos se on poistettu käytöstä käyttämättömyyden takia?'
- Tilisi poistettiin käytöstä muusta syystä: Tili voidaan poistaa käytöstä, jos se on rikkonut käyttöehtojamme tai tunnistettu roskapostitiliksi. Jos olemme mielestäsi tehnyt virheen, ota meihin yhteyttä englanniksi tai saksaksi. Muista mainita viestissäsi Tuta-tilisi osoite ja lomakkeen alla näkyvä virheviesti, jonka näet, kun yrität kirjautua.
Salasanan nollaustoiminnolla voit nollata salasanasi. Emme voi vaikuttaa nollaukseen. Voit lukea lisää täältä.
Olen havainnut ohjelmistovirheen
Ennen kuin ilmoitat viasta meille, kokeilethan hakea sitä GitHubista:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesHaluaisin ilmoittaa väärinkäytöksestä
Liitä väärinkäytökseen syyllistyvään viestiin lyhyt selitys englanniksi tai saksaksi, ja lähetä se edelleen väärinkäyttötiimillemme.
Minulla on yritykseeni liittyvä kysymys
Ota yhteyttä myyntitiimiimme englanniksi tai saksaksi.