Preguntas Más Frecuentes

Sí, Tuta admite la autenticación de dos factores con U2F y TOTP. Aquí están los detalles sobre cómo configurar tu segundo factor en Tuta.

Ve a Configuración → Correo electrónico→ Desplázate hacia abajo hasta Direcciones de correo electrónico → Haz clic en "Mostrar" → Haz clic en el símbolo más.

Se abre una ventana emergente donde puedes crear el alias que deseas agregar. Haz clic en el botón de flecha para elegir el dominio para tu alias. Esto puede ser cualquiera de los dominios de Tuta o de tus dominios de correo electrónico personalizados que has agregado a tu cuenta de Tuta.

Nota: Técnicamente, no es posible eliminar alias creados con un dominio Tuta. Estos solo se pueden desactivar. Los alias desactivados permanecen vinculados a tu cuenta en caso de que desees activarlos nuevamente en el futuro. Cuando usas tu propio dominio con Tuta, puedes eliminar alias con tu dominio de correo electrónico personalizado y crear otros nuevos.

Ve aquí en tus Ajustes. Puedes elegir el 'envío por defecto': Encriptado ("confidencial") o no encriptado (' no confidencial '). También puedes seleccionar si el correo estará encriptado o no cuando lo compongas, al hacer clic en el símbolo del candado. Los correos electrónicos a otros usuarios de Tuta siempre están cifrados de forma predeterminada.

Sí. Tuta utiliza una contraseña previamente compartida para enviar un mensaje encriptado a un destinatario externo, a alguien que no utiliza Tuta. Por favor, consulta nuestro procedimiento para aprender a enviar correos electrónicos cifrados a destinatarios externos.

O mira nuestro rápido tutorial en YouTube tutorial.

Aquí te explicamos cómo cambiar el valor predeterminado para que los correos electrónicos a destinatarios externos se envíen sin cifrado y sin una contraseña.

Sí, al enviar correos electrónicos de Tuta a Tuta, todos los correos electrónicos se cifran de forma automática de extremo a extremo en el dispositivo, no es necesario introducir ninguna contraseña.

Mira nuestro rápido tutorial en YouTube tutorial para ver cómo funciona.

Sí, el correo Tuta siempre será gratuito para clientes privados, incluyendo 1 GB de almacenamiento. La capacidad de almacenamiento real es mucho mayor porque comprimimos tus mensajes.

Después de registrarte en Tuta como tu nueva dirección de correo electrónico, puedes reenviar fácilmente todos los correos electrónicos de tu cuenta de correo electrónico anterior a Tuta. Aquí hay una explicación de cómo puedes activar este proceso en tu cuenta de correo electrónico anterior:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Puedes registrarte en Tuta aquí. Al registrarte, puedes elegir si deseas una cuenta gratuita o de pago. Por favor, consulta nuestra página de precios para obtener detalles sobre todas las suscripciones disponibles.

Si aparece un captcha durante el proceso de registro, verifica aquí si necesitas ayuda para resolver el captcha.

Hemos recopilado toda la información que necesitas al cambiar a...

... una cuenta gratuita de Tuta

... una cuenta de pago de Tuta

... una cuenta de pago de Tuta con tu propio dominio

... una cuenta de negocio con Tuta

... una cuenta de ONG con Tuta

¡Bienvenido al lado cifrado!

La sincronización de contactos se puede activar desde Configuración > Contactos > Sincronización de contactos.

Cuando actives la sincronización de contactos, tus contactos de Tuta se sincronizarán con la aplicación de contactos que tengas en tu teléfono. La aplicación Tuta hará lo siguiente:

• crear una lista de contactos para los contactos de Tuta en iOS
• crear una cuenta de contactos para ellos en Android

Al actualizar tus contactos en la aplicación de Tuta, se actualizarán en la aplicación del teléfono y viceversa. Sin embargo, ten en cuenta que el proceso de sincronización sólo tiene lugar cuando inicias sesión en tu cuenta de Tuta. Si la aplicación Tuta ya está abierta y has iniciado sesión, tendrás que cerrar sesión y volver a iniciarla para sincronizar los contactos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• Si actualizas un contacto de Tuta en un dispositivo diferente, como el navegador web, la aplicación de Tuta usará la versión de ese contacto que está en tu teléfono y sobrescribirá cualquier actualización.
• Activar la sincronización de contactos no importará automáticamente los contactos de tu teléfono a tu cuenta de Tuta. Si deseas hacerlo, consulta ¿Cómo puedo importar contactos?

Hay varias formas de importar contactos a tu cuenta de Tuta.

• Opción 1: Ve a Contactos en tu cuenta de Tuta y haz clic en el botón con los tres puntos junto a «Todos los contactos»
• Opción 2: Si recibes un correo electrónico con un contacto adjunto (archivo vCard), puedes hacer clic en él para importarlo directamente dentro de la aplicación.
• Opción 3: Si quieres importar contactos existentes desde tu teléfono:
  • Ve a Configuración > Contactos y haz clic en el botón de importación.
  • A continuación, verás una vista previa de las diferentes listas de contactos que tienes en tu teléfono. Selecciona los que deseas importar.
  • Una vez hecho esto, volverás a ver una vista previa combinada de todos los contactos que se van a importar.
  • Si la sincronización de contactos está activada en tu cuenta de Tuta, los contactos del teléfono importados también se añadirán a la lista de contactos (llamada cuenta en Android) creada por la aplicación de Tuta en el teléfono. Consulta Sincronización de contactos

Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, es posible que te encuentres en una de estas situaciones:

• Has cometido un error tipográfico en tu dirección de correo electrónico o contraseña:
  • Verifica tu dirección y asegúrate de haber escrito la dirección completa y el nombre de dominio correcto (por ejemplo, micorreo@tutanota.com).
  • Asegúrate de que la tecla Bloq Mayús no esté activa.
• Olvidaste tu contraseña o perdiste tu segundo factor de autenticación (2FA): Lee ¿Cómo restablezco mi contraseña o segundo factor?
• El código de tu aplicación de autenticación (TOTP) es incorrecto: Estos códigos dependen del tiempo. Asegúrate de que tanto Tuta como la aplicación de autenticación tengan la configuración correcta de hora y zona horaria. Algunos navegadores o extensiones de navegador bloquean el acceso a la zona horaria del sistema.
• Tu código de recuperación no es aceptado o es incorrecto: Compruebe si estás utilizando la clave de recuperación correctamente. Consulta ¿Cómo se usa el código de recuperación.
• Es posible que tu cuenta se haya eliminado debido a la inactividad: En este caso, deberías ver un mensaje correspondiente debajo del formulario de inicio de sesión. Las cuentas gratuitas se eliminan si no inicias sesión durante un período superior a seis meses. No reciclamos direcciones de Tuta, lo que significa que la dirección está bloqueada para nuevos registros. Aún puedes reutilizar la dirección eliminada con una cuenta de pago, pero solo si tienes las credenciales correctas para la cuenta eliminada. Consulta ¿Cómo reactivo una cuenta eliminada debido a la inactividad?
• Tu cuenta fue suspendida repentinamente debido a otra razón: Algunas cuentas están deshabilitadas debido a una violación de nuestros Términos de servicio o debido a nuestra detección de spam. Si crees que hemos cometido un error, por favor contáctenos en inglés o alemán. Incluye la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Tuta suspendida y envíanos el mensaje de error que ves debajo del formulario de inicio de sesión.

Nuestra función de restablecimiento seguro de contraseña solo te permite restablecer tu contraseña. No tenemos ninguna influencia en este proceso. Puedes leer más sobre esto aquí.

Cuando te registras en Tuta, registras una cuenta de correo electrónico. Esta cuenta inicialmente tiene un usuario que también es administrador. Las cuentas gratuitas solo tienen un usuario. Si te actualizas a una subscripción pagada, puedes agregar usuarios a tu cuenta. Administras los usuarios dentro de tu cuenta Tuta con tu usuario administrador. También puedes permitir que múltiples usuarios sean administradores.

En el diagrama, el '1' en las flechas significa que tienes un ítem asignado. Un usuario tiene un buzón de correo y una libreta de direcciones. El '*' significa que múltiples ítems pueden ser asignados, por ejemplo, una cuenta tiene uno o más usuarios, un usuario puede tener múltiples calendarios y un buzón puede tener múltiples alias de correo (característica de pago).

Si estás interesado en cómo ajustar el usuario o crear un alias, también puedes ver este tutorial en YouTube.

Sí, Tuta ofrece una cuentas de correo seguro para empresas, que incluye personalizaciones del logotipo y el diseño. También puedes colocar el acceso de sus empleados directamente en un subdominio de tu sitio Web. Tuta también ofrece Secure Connect, un formulario de contacto de código abierto y encriptado para que los clientes puedan ponerse en contacto contigo directamente en tu sitio Web de forma confidencial. Aprende aquí cómo usar Tuta en tu negocio con tu dominio de correo personalizado.

Aquí hay una lista de todos los parámetros personalizables para uso de negocio. Aquí tienes instrucciones de cómo crear Etiquetas Blancas para tu negocio, cómo añadir formularios de contacto cifrados con Secure Connect a tu página web y más.

Sí, hay un calendario integrado en el cliente de correo de Tuta.

Por favor, verifica que las zonas horarias de tus dispositivos están sincronizados, incluido el ajuste de horario de verano.

Si usas Firefox o el navegador Tor con la opción resistFingerprinting en la sección de configuración, este automáticamente actualiza la zona horaria del navegador a UTC, lo que puede causar problemas de sincronización.

Tuta pasó un ensayo de penetración en 2013, realizado por la SySS GmbH. Los expertos intentaron penetrar en el sistema y descodificar datos sensibles sin éxito.

Sí, Tuta incluirá todo un conjunto de opciones de colaboración, como trabajar juntos en listas de tareas y documentos en el futuro. Ya puedes reservar esta herramienta de colaboración. En este momento se llama 'función de compartir', ya que ahora puedes compartir calendarios cifrados con otras cuentas de pago. Este es el primer paso, se agregarán más opciones de colaboración sin costo adicional a medida que Tuta progresa.

Mira este tutorial en Youtube sebre cómo compartir calendarios en Tuta.

Sí, puedes personalizar el logotipo y los colores en Tuta cuando reserves Etiqueta Blanca.

El formato de fecha para tu buzón de correo, así como tu calendario se selecciona bien desde la configuración de idioma en Tuta o desde la configuración del sistema / navegador. Si seleccionas «Inglés» en «Ajustes» -> «Apariencia», se muestra el formato de fecha americano. Si seleccionas «Automático» en los idiomas, se mostrará el formato de fecha de tu navegador/sistema. Si eliges cualquier otro idioma, por ejemplo, alemán, se muestra el formato de fecha de este idioma, por ejemplo, alemán.

Sí, justo después del registro de una cuenta comercial, encontrarás un acuerdo de tratamiento de datos directamente en Tuta bajo Configuración -> Suscripción.

Sí, Tuta como un servicio de correo electrónico cifrado, es perfectamente adecuado para cualquier negocio que desee utilizar un servicio de correo electrónico compatible con RGPD.

Sí, Tuta es un servicio de correo electrónico verde que se basa exclusivamente en energías renovables para todos los sistemas de correo electrónico.

Los clientes de Tuta usan servicios REST, pero todavía no hay documentación pública para esa API o para una biblioteca. Ten en cuenta que cuando los datos de usuario se almacenan o se leen desde Tuta, deben cifrarse/descifrarse en el cliente. Por supuesto, puedes profundizar en el código abierto de Tuta e integrarlo con tu producto, pero en este momento no podemos proporcionar ningún soporte para esto. Agregaremos una documentación de API pública en el futuro.

Tuta es latín y significa «seguro».

Sí, todos los clientes de Tuta se publican como código abierto bajo la licencia GPLv3. Consulta nuestro repositorio GitHub. ¡Te damos la bienvenida a revisar el código, para darnos retroalimentación o para contribuir!

¡Tus amigos también se merecen seguridad en el correo electrónico!

¡Recomienda Tuta a un amigo y ambos ganaréis regalos! Si se suscriben a Tuta durante un año, recibirás el 25% de su primer pago directamente en tu cuenta, y ellos obtendrán un mes gratis adicional (13 meses en lugar de 12). Sólo tienes que ir a Configuración del administrador -> Recomendar a un amigo y encontrarás tu enlace personal de recomendación para compartirlo con todo el mundo.

Por favor, ten en cuenta

• Los créditos referidos a través de nuestro programa de referidos, serán usados en tu factura de Tuta. Nunca pagaremos los créditos ni permitiremos que los créditos sean transferidos a otro usuario.

• El programa de referidos existe para invitar a personas que conozcas. Podríamos terminar los contratos con personas que envíen spam o correo masivo con sus enlaces de referidos.

Donamos la versión de negocio de Tuta a las organizaciones sin-ánimo-de-lucro (ONGs), escuelas y proyectos de código abierto. Por favor encuentra los detalles sobre cómo esas organizaciones pueden cifrar sus correos gratuitamente o con un descuento.

Sí, Tuta admite amplias opciones de personalización para uso empresarial tales como: colores, logos o textos personalizados y otras más, en los mensajes a destinatarios externos.
Para personalizar Tuta, debes reservar la función Etiqueta Blanca.

Después de seis meses sin ninguna actividad de inicio de sesión, las cuentas gratuitas de Tuta, incluidos todos los datos contenidos, se eliminan permanentemente y no se pueden restaurar.

Si aún tienes las credenciales correctas para la cuenta eliminada, puedes reutilizar las mismas direcciones con una nueva cuenta de pago agregándolas como direcciones adicionales o usuarios.

1. Crea una cuenta de pago (o usa cualquier cuenta de pago de Tuta que ya tengas como cuenta de destino). Debe ser una dirección de correo electrónico diferente a la eliminada.

2. Intenta iniciar sesión en la cuenta eliminada.

3. Si ingresas la contraseña correcta, deberías ver un mensaje debajo del formulario de inicio de sesión con un enlace de "Ayuda". Haz clic en «ayuda».

4. Ingresa la dirección de tu nueva cuenta de pago en el campo «Dirección de la cuenta de destino».

5. Si la cuenta perdida tenía habilitado un segundo factor de autenticación (2FA), introduce el código de recuperación. Asegúrate de consultar nuestra guía sobre el uso del código de recuperación aquí. De lo contrario, puedes dejar este campo vacío.

6. Haz clic en Aceptar.

7. Inicia sesión en tu nueva cuenta y agrega las direcciones antiguas en Configuración > Direcciones de correo electrónico > correo electrónico.

Si tienes algún problema con la recepción de correos electrónicos en tu dirección anterior, asegúrate de esperar hasta una hora e inténtelo de nuevo. De lo contrario, lee nuestra guía «He reactivado mi dirección eliminada pero no recibo correos electrónicos.»

Asegúrate de haber esperado una hora antes de intentar recibir correos electrónicos a la dirección reactivada.

Asegúrate de haber añadido la dirección como una dirección de correo electrónico adicional o como un usuario a tu nueva cuenta en Configuración → correo electrónico → Direcciones de correo electrónico o Configuración → Administración de usuarios. Si no estás seguro, puedes ver nuestro corto video de Youtube sobre la diferencia de alias de correo electrónico y usuarios.

Desafortunadamente, algunos servicios ponen las direcciones de correo electrónico en una lista negra después de recibir un informe de entrega rebotado y ya no les envían correos electrónicos. Si estás intentando recibir un enlace de restablecimiento de contraseña o una confirmación de inicio de sesión de un servicio en línea, es posible que tu dirección haya sido prohibida durante el tiempo en que tu cuenta estuvo inactiva. En este caso, no podemos hacer nada de nuestra parte. Ponte en contacto con el servicio en cuestión y pídeles que verifiquen el estado de tu dirección de correo electrónico. Esto generalmente resuelve el problema.

El código de recuperación es una cadena de 64 caracteres y consta de los caracteres a-f y 0-9 solamente. Esto significa que no podría haber confusión entre letras y números de aspecto similar como la letra "o" y el número cero "0", por ejemplo.

Esta cadena se divide en 16 grupos ordenados, cada uno de los cuales consta de 4 caracteres.

Al introducir el código de recuperación hay que incluir los espacios entre cada cuatro caracteres y todas las letras deben introducirse en minúsculas.

Puedes compartir una lista de contactos con cualquier usuario de Tuta. Ve a contactos y haz clic en los tres puntos junto al nombre de tu lista de contactos. Al compartir, también puedes especificar uno de los tres permisos de acceso diferentes a la lista:

• Leer
• Leer y escribir
• Escribir y administrar el uso compartido

El destinatario recibirá un correo electrónico de notificación y podrá ver y aceptar la invitación en la sección de listas de contactos en vista de contactos.

Los destinatarios de las listas de contactos compartidas pueden cambiar el nombre para mostrar de la lista en su cuenta.

Las listas de contactos son listas de direcciones que se pueden usar en Tuta para incluir fácil y rápidamente múltiples destinatarios al enviar correos electrónicos, invitaciones a eventos o incluso al compartir contactos.

La lista puede incluir contactos existentes u otras direcciones y se puede compartir con otros usuarios de Tuta.

Aquí puedes leer cómo crear y usar listas de contactos o cómo compartir listas de contactos

Las listas de contactos están disponibles en todos los nuevos planes de pago. Para crear una lista de contactos, ve a contactos y haz clic en el botón más. En dispositivos móviles, abre el menú del lado izquierdo para ver la sección de listas de contactos y el botón más.

Se abrirá una ventana emergente del editor donde puedes ingresar el nombre de la nueva lista de contactos y, opcionalmente, agregar entradas a continuación.

Cuando comiences a escribir una dirección, verás sugerencias de tus contactos existentes, pero también puedes agregar direcciones que aún no están en tu libreta de direcciones.

Puedes agregar varias direcciones y hacer clic en «Guardar» cuando hayas terminado. Si más tarde decides cambiar el nombre o eliminar la lista, simplemente haz clic en el botón de tres puntos junto a su nombre.

Una vez que hayas creado una lista, puedes usarla en cualquier campo de destinatario en Tuta. Por ejemplo, al enviar un correo electrónico o una invitación a un evento. Simplemente, ingresa el nombre de la lista de contactos en el campo de dirección.

Aquí puedes leer cómo compartir listas de contactos

Tu código de recuperación se puede ver en tu cuenta de Tuta, siempre que hayas iniciado sesión y conozcas tu contraseña. Simplemente, ve a Configuración > Inicio de sesión y haz clic en el icono del lápiz junto a Código de recuperación.

Si conoces tu contraseña, pero aún no puede iniciar sesión debido a un segundo factor de autenticación perdido, solo podríamos ayudarte si tienes uno de nuestros planes de pago y tienes tu PayPal o tarjeta de crédito almacenada en tu cuenta. En este caso, por favor contáctanos en inglés o alemán. Desafortunadamente, no podemos proporcionar ninguna ayuda en el caso de las cuentas gratuitas de Tuta porque no tenemos una forma de verificar tu propiedad de la cuenta.

Si has perdido tu contraseña, lamentablemente no hay nada que podamos hacer para restablecerla. Si podemos verificarte con los datos de pago, podemos permitirte fusionar la dirección perdida con una nueva cuenta de pago. Todos los datos se perderán.

Algunas cuentas se marcan automáticamente para su aprobación para evitar abusos. Esto a menudo afecta a las IPs de los servicios VPN o Tor, ya que los spammers intentan eludir nuestro método de protección antispam al abusar de estos servicios. Por favor lee aquí porqué hay una espera de 48 horas necesaria para proteger tu privacidad al máximo con un servicio de correo electrónico anónimo.

Durante estas 48 horas, los correos electrónicos no se pueden enviar ni recibir. Por favor, no compartas tu nueva dirección de correo electrónico antes de que se haya levantado automáticamente el bloqueo.

Tuta utiliza su propio «Captcha» para que no tengamos que depender del uso de Google CAPTCHA. Esto nos permite ofrecer un servicio de correo electrónico de código abierto sin ningún vínculo con Google.

El CAPTCHA de Tuta muestra un reloj. Es necesario introducir el tiempo mostrado con cuatro números, incluyendo los dos puntos en el centro. Si la hora mostrada es 8,30 por ejemplo, tienes que ingresar 08:30 o 20:30 exactamente.

Para eliminar tu cuenta, ve a Ajustes - Suscripción - Eliminar cuenta. Es necesario introducir tu contraseña para eliminarla.

Nota: Las cuentas de Tuta eliminadas no se pueden restaurar. Las direcciones de correo electrónico eliminadas están bloqueadas para el registro y no se pueden volver a usar.

Comprueba si el remitente se ha bloqueado siguiendo estas instrucciones.

A veces, las direcciones de correo electrónico recién creadas se ponen en espera durante 48 horas para evitar abusos. Es importante que no compartas tu dirección de correo electrónico hasta que este bloqueo se levante automáticamente. Si utilizas la dirección de correo electrónico para registrarte en otra parte o registrarte para obtener boletines informativos antes de que se levante el bloqueo, ese servicio te enviará un correo electrónico de confirmación, que rebotará con un error temporal. Esto puede llevar a problemas con el registro con ese servicio, incluso en el futuro.

El mismo problema a veces afecta a los usuarios cuya dirección de correo electrónico de Tuta ha sido bloqueada, por ejemplo, debido a la inactividad. Incluso después de reactivar su dirección de correo electrónico de Tuta, esto podría provocar problemas para recibir correos electrónicos de los servicios en línea porque dejaron de enviar a su dirección debido a los rebotes. En ese caso, ponte en contacto con el servicio en cuestión y pídele que comience a enviar a tu dirección nuevamente.

La mayoría de los sitios y servicios online te permiten registrarte con tu correo Tuta. Desafortunadamente, hemos recibido reportes que algunos sitios bloquean el registro para correos Tuta. Por favor, verifica estas opciones para solucionar esta situación.

Si quieres informarnos sobre el uso abusivo de uno de nuestros dominios (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), por favor, mándanos un correo a abuse@tutao.de. Si quieres, también puedes reenviar el correo correspondiente a ésta dirección de correo.

Si eres usuario de Tuta y has recibido un correo de phishing, puedes notificarlo haciendo clic en los tres puntos a la derecha y hacer clic en 'Notificar Phishing'. Aquí tienes más detalles.

Si quieres reportar abuso realizado por una persona desde otro proveedor, puedes encontrar direcciones de contacto en: abuse.net.

Sí, puedes retroceder de nuevo a gratis en cualquier momento. Antes de esto, debes deshabilitar todas las reservas adicionales (alias, almacenamiento, usuarios adicionales). Puedes mantener tu dirección de correo electrónico principal de Tuta como una cuenta gratuita.

Comprueba aquí para ver cómo puedes actualizar o degradar.

Sí, el Informe de Transparencia de Tuta se actualiza cada seis meses. Puedes comprobarlo aquí. También incluye un Canario de Seguridad.

Puedes optar por compartir tus datos de uso de Tuta con nosotros para ayudarnos a probar nuevas funciones y encontrar problemas con la funcionalidad existente. Este consentimiento es opcional y puede ser revocado en cualquier momento en la configuración.

Utilizamos pruebas de uso solo para mejorar Tuta. Para evaluar las pruebas de uso, generaremos y almacenaremos un identificador aleatorio en tu dispositivo que se compartirá entre todas las cuentas iniciadas. Dado que tus datos de uso son sobre tus interacciones con la aplicación, no recopilamos ninguna información de identificación personal.

Tus datos de uso anónimos pueden utilizarse con fines de investigación, pero aparte de esto, no compartimos tus datos de uso con terceros.

Los datos de uso generalmente toman una de las siguientes formas:

• Secuencias de interacciones
• Tiempo requerido para ciertas acciones
• Puntos en los que se aborta una determinada interacción