El sitio web de Tuta Mail recupera misteriosamente su posición tras el silencio de Google sobre la reducción de su clasificación

El 7 de marzo de 2024, Google inexplicablemente bajó el ranking del sitio web de Tuta Mail en sus resultados de búsqueda. Aunque Tuta Mail es un destacado proveedor de servicios de correo electrónico cifrado, centrado en la seguridad y la privacidad, nuestro sitio web se desclasificó completamente para términos como "correo electrónico seguro" y "correo electrónico cifrado". Los resultados de búsqueda de nuestro sitio web se limitaban exclusivamente a los llamados términos de búsqueda "de marca", es decir, términos de búsqueda que incluían nuestra marca, como Tuta, Tutanota o Tutamail. En consecuencia, sólo las personas que ya sabían que Tuta existía podían encontrar nuestro sitio web a través de la búsqueda de Google; los nuevos clientes potenciales no podían encontrar nuestra solución de correo electrónico cifrado.

Ante este enorme problema con Google Search y la caída de la visibilidad del sitio web de Tuta en un 90% en los resultados de búsqueda de Google, intentamos ponernos en contacto con Google, tanto a través de los canales oficiales como en las redes sociales, pero fue en vano. Así que el 24 de abril presentamos una queja formal ante la UE para que ésta investigara si las acciones de Google al bajar de rango a un competidor directo infringen la recién promulgada Ley de Mercados Digitales (DMA). Celebramos que la UE ya haya iniciado una investigación contra Google, Apple y Meta para determinar si estas grandes empresas tecnológicas cumplen suficientemente la normativa DMA. Sin ser expertos legales, lo que Google ha estado haciendo con nuestro sitio web y lo que Apple está haciendo con su nueva política de la App Store para desarrolladores de aplicaciones, parecen ejemplos obvios de cumplimiento malintencionado.

El silencio y la falta de transparencia de Google

El hecho de que un sitio web como el nuestro haya bajado completamente de clasificación en términos de búsqueda no relacionados con la marca ha suscitado serias dudas sobre la imparcialidad y transparencia de los procesos de clasificación de Google. A pesar de nuestros repetidos intentos de pedir aclaraciones, Google guardó silencio. Sólo después de que hiciéramos pública la información, Google emitió una vaga declaración en la que no explicaba por qué se había rebajado la clasificación de Tuta Mail a Reuters y otros medios de comunicación, y no a nosotros:

"Las actualizaciones de las clasificaciones de búsqueda no pretenden en absoluto dar preferencia a los productos de Google ni a ningún otro sitio web en particular. El proveedor de correo electrónico en cuestión es fácilmente accesible a nivel mundial en la Búsqueda", dijo un portavoz a Reuters. "Agradecemos los comentarios y estudiaremos cómo podemos garantizar que la Búsqueda siga devolviendo los resultados más útiles y relevantes".

Sin embargo, nada cambió después de esta declaración. Nuestro sitio web continuó ocupando una posición inferior en la clasificación y seguimos sin poder tratar directamente el asunto con Google.

Sólo cuando GCR, un medio de comunicación especializado en temas legales, informó sobre el asunto, señalando que la queja de la DMA podría ir seguida de una escalada legal por nuestra parte. A raíz de este artículo, pareció que Google tomaba cartas en el asunto... ¿O fue una coincidencia?

La restauración milagrosa plantea más preguntas

En cualquier caso, dos días después de que GCR publicara su informe, la clasificación del sitio web de Tuta volvió misteriosamente a su posición anterior. Aunque nos alivia que se haya restablecido nuestra visibilidad en la Búsqueda de Google, la falta de explicación o comunicación por parte de Google es inaceptable y no debe pasar desapercibida. Esta secuencia de acontecimientos plantea serias dudas sobre la imparcialidad y la responsabilidad de las prácticas de Google, especialmente hacia competidores más pequeños como nosotros, que damos prioridad a la privacidad de los usuarios.

Posición del sitio web de Tuta en Google cuando se busca "correo electrónico seguro" entre el 1 de marzo y el 1 de junio (una posición más alta es mejor).

El poder incontrolado de Google

Google afirma que la actualización del algoritmo de búsqueda del 7 de marzo era muy "compleja" y que podía provocar fluctuaciones en la clasificación. Esta explicación no es más que un intento de desviar la responsabilidad de Google al propio algoritmo.

Sin embargo, es crucial recordar que Google controla este algoritmo, incluso si no puede prever o entender completamente las consecuencias de las actualizaciones del mismo.

La empresa tiene el poder de ajustarlo y manipularlo a su antojo y, por lo tanto, debe responder de sus resultados. Culpar al algoritmo no es una excusa para la falta de transparencia y comunicación, ni justifica el daño potencial causado a nuestro negocio.

Este incidente pone de manifiesto una realidad inquietante: una empresa tiene un poder inmenso para decidir quién se ve en Internet y quién no. El control de Google sobre los resultados de las búsquedas, unido a su enorme cuota de mercado en el sector de las búsquedas, sobre todo en Europa y Norteamérica, puede hacer o deshacer empresas, especialmente las que, como Tuta Mail, desafían a los productos de Google ofreciendo una alternativa a Gmail centrada en la privacidad. Este tipo de poder y potencial de abuso va más allá de las empresas y puede afectar también a la política, la salud pública y el acceso a la información.

El potencial de abuso es enorme, y la falta de transparencia no hace sino aumentar el riesgo.

La necesidad de rendir cuentas

Es crucial abordar cómo se puede evitar en el futuro la injusta clasificación a la baja de Tuta Mail por parte de Google y otros sucesos similares, y qué medidas pueden garantizar que los gigantes tecnológicos como Google rindan cuentas de sus actos.

He aquí algunos puntos clave que creemos necesitan atención inmediata:

1. 1. Comunicación transparente

Google debe proporcionar una comunicación clara y directa en el momento oportuno cuando se produzcan cambios tan significativos, especialmente cuando afecten a las empresas y a su visibilidad en la Búsqueda de Google. Dado el dominio del mercado y el monopolio de Google en las búsquedas, la Unión Europea debe asegurarse de que las empresas europeas obtengan una parte justa de visibilidad.

2. Trato justo a los competidores

Deben existir salvaguardias que garanticen que Google no ataca injustamente a sus competidores, en particular a aquellos que ofrecen soluciones alternativas que dan prioridad a la privacidad del usuario. Si se producen incidentes como la caída de la clasificación del sitio web de Tuta en la Búsqueda de Google, debe haber un acceso rápido a técnicos competentes por parte de Google que puedan y estén dispuestos a examinar el problema y solucionarlo, sin que sea necesaria la atención del público antes de tomar ninguna medida.

Luchar por una web mejor

En nuestro mundo digitalizado, dominado por empresas tecnológicas como Google, es esencial establecer mecanismos transparentes y una supervisión que garantice que ninguna entidad pueda influir unilateralmente en la accesibilidad de los servicios y la información sin rendir cuentas. Seguimos esperando una respuesta de Google sobre los motivos por los que nuestro sitio web estuvo dos meses con la clasificación baja y sobre lo que van a hacer para evitar que este tipo de problemas se repitan en el futuro.

Invitamos a nuestros usuarios, a todos los defensores de la privacidad y a la comunidad tecnológica en su conjunto a que se unan a nosotros en la petición de una mayor responsabilidad por parte de Google. Comparte tus opiniones y experiencias, y trabajemos juntos para construir una Internet justa y transparente para todos.

Estamos aquí para construir una web mejor, en la que se respete tu privacidad. Pero para lograrlo, necesitamos tu ayuda frente a gigantes tecnológicos como Google. A medida que crezca la comunidad de la privacidad, seremos más fuertes que las grandes tecnológicas. Gracias por unirte a nuestra lucha por la privacidad y por una web mejor.