Nuestra última encuesta de usuarios nos ha permitido conocer cómo valora nuestra comunidad la seguridad y privacidad que obtienen con Tuta, qué es lo que más les gusta de Tuta Mail y Tuta Calendar, y qué funciones y productos esperan para el futuro.

Pero Tuta no se limita a ofrecer correo electrónico, productos y funciones seguros, sino que también lucha por tus derechos digitales. Abogamos por una encriptación fuerte y por la protección de la privacidad mediante una labor política activa, garantizando que el principio de “Privacidad como Derecho Humano” siga protegido, también en la esfera online.

Para quienes deseen liberarse de ecosistemas hambrientos de datos como Google, Tuta ofrece una vía viable para desGoogle. Las aplicaciones de código abierto de Tuta para Android están disponibles en F-Droid -la tienda de aplicaciones que solo ofrece aplicaciones de software libre- y nuestros clientes de escritorio son gratuitos para todos, compatibles con los principales sistemas operativos: Linux, Windows, macOS.

Por eso estamos tan contentos de que los comentarios de nuestros usuarios no sólo guíen el desarrollo de nuestros productos, sino que también subrayen la importancia de nuestro compromiso con la privacidad, la seguridad y la innovación ética.

Pero analicemos lo que hemos aprendido de ustedes, nuestros usuarios, en la encuesta de este año.

Fuerte compromiso diario en todas las plataformas

Uso por parte de los clientes de Tuta de aplicaciones móviles, aplicaciones de escritorio gratuitas y cliente web.

Tuta Mail está profundamente integrado en la vida diaria de nuestros usuarios en todas las plataformas:

• Aplicación Android: El 85% de los usuarios que instalaron la aplicación Android acceden a ella al menos semanalmente.
• Aplicación iOS: Más del 70% de los usuarios que instalaron la app para iOS acceden al menos una vez por semana o más a menudo.
• Cliente de escritorio Linux: Nuestro cliente de escritorio Linux destaca como el cliente de escritorio más utilizado. Alrededor del 75% de todos los que lo han instalado, acceden a Tuta Mail al menos semanalmente a través de este cliente gratuito, lo que refleja una fuerte alineación con nuestro compromiso con el software libre.
• Cliente web: El cliente web sigue siendo popular, también como acceso de reserva para cuando los usuarios están en una máquina diferente a su ordenador personal donde está instalado el cliente de escritorio. De todos los usuarios que acceden a Tuta a través del cliente web, alrededor del 70% lo hace al menos una vez a la semana.

Lo que más importa

La encuesta reveló lo que nuestra comunidad valora más en Tuta. Preguntamos a nuestros usuarios : “¿Cuáles son las principales razones por las que eligió Tuta como proveedor de correo electrónico?“. Como era de esperar, y en línea con encuestas anteriores, la privacidad y la seguridad ocuparon los dos primeros puestos.

• Privacidad: 25%.
• Seguridad: 18
• Código abierto: 12
• Sin publicidad: 9%
• Ética: 7
• Precios: 7%
• Soporte de dominios personalizados: 5%
• Cifrado seguro Quantum: 5%

Estos comentarios subrayan nuestra dedicación a los valores centrados en el usuario que priorizan el control y la propiedad de los datos a través del cifrado de seguridad cuántica, la transparencia y las prácticas éticas.

Soporte excepcional para usuarios excepcionales

La mayoría de los usuarios de Tuta están satisfechos con la rapidez y la competencia con que se han gestionado sus solicitudes de asistencia.

En Tuta Mail, nos comprometemos a ofrecer no sólo soluciones de correo electrónico seguras, sino también experiencias excepcionales a los clientes. Nuestro equipo de soporte se enorgullece de mantener un nivel de excelencia, con más del 85% de los usuarios informando de respuestas rápidas a sus tickets de soporte y casi el 80% expresando satisfacción con la forma en que se resolvieron sus problemas.

Entendemos que el tiempo y la confianza tienen un valor incalculable, por lo que ofrecer una asistencia rápida y eficaz sigue siendo la piedra angular de nuestra relación con los usuarios. Sus comentarios nos impulsan a perfeccionar continuamente nuestros procesos, asegurándonos de que cada correo electrónico que intercambiamos con usted es honesto, transparente y respetuoso.

Su satisfacción cuando se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente -incluso con solicitudes difíciles- es de suma importancia para nosotros.

Funciones futuras que está esperando

En Tuta, nuestro principal objetivo sigue siendo perfeccionar los productos básicos que nos definen: Tuta Mail y Tuta Calendar.

Estas herramientas son la base de la comunicación y la organización, y estamos dedicados a hacer que no sólo sean perfectamente funcionales, sino verdaderamente excepcionales. Creemos que una gran solución de correo electrónico debe ser rápida, intuitiva y diseñada para gestionar con facilidad desde mensajes casuales hasta correspondencia profesional. Nuestro calendario se está perfeccionando para garantizar que se integre a la perfección en tu flujo de trabajo, ayudándote a mantenerte organizado y a controlar tu tiempo. Desde la mejora de la sincronización hasta la mejora de las funciones de programación, estamos trabajando continuamente en el Calendario Tuta para que cada interacción sea fluida y satisfactoria.

Sus comentarios nos impulsan a perfeccionar cada detalle de nuestras aplicaciones de correo electrónico y calendario, garantizando que estas herramientas esenciales estén pulidas a la perfección y continúen estableciendo el estándar para la comunicación privada y fiable.

Futuros productos

Sin embargo, en el futuro también habrá nuevas herramientas y productos. Por eso hemos incluido preguntas sobre lo que a ustedes, como usuarios, les gustaría que se uniera a la familia de productos de Tuta para que puedan dejar atrás a Google y proteger todos sus datos, no sólo los correos electrónicos y los calendarios.

Preguntamos “¿Qué otros servicios desea más de Tuta?” y la respuesta fue obvia: la función más solicitada con un 29% fue una solución de unidad cifrada, y nos complace comunicarle que ya está en desarrollo.

Sólo el 3% pidió AI Copilot

Otro dato interesante es que, aunque las herramientas de IA están de moda, sólo el 3% de nuestros usuarios expresaron interés en un Copiloto de IA en Tuta. Dadas las preocupaciones sobre la privacidad en torno a la IA, esto se alinea perfectamente con la misión de Tuta de ofrecer una comunicación en línea segura y privada, por lo que el Copiloto de IA no ha entrado en nuestra hoja de ruta.

Seguiremos desarrollando funciones que reflejen tus necesidades y valores, anteponiendo siempre tu privacidad.

La privacidad tiene un valor incalculable, pero ¿qué pasa con Tuta?

El 60% de nuestros usuarios dicen que Tuta es asequible o muy asequible.

En 2023 en Tuta cambiamos nuestros precios ya que muchos de nuestros usuarios querían A: paquetes de almacenamiento más grandes, y B: almacenamiento adicional y alias de direcciones de correo electrónico por usuario que el modelo de precios anterior no ofrecía ya que el almacenamiento y los alias solían ser complementos de pago además de añadir usuarios a una cuenta. Esta actualización, aunque muy discutida en su momento (lo cual es comprensible, ya que los nuevos planes con más almacenamiento también venían acompañados de precios más elevados), es hoy muy apreciada por nuestros usuarios: El 60% de nuestros usuarios dicen que Tuta es asequible o muy asequible, mientras que sólo un 12% dicen que Tuta es caro.

Estamos contentos de que nuestros usuarios estén de acuerdo con la actualización del año pasado. Hoy en día, nuestros planes ofrecen mucho más valor que antes y, al mismo tiempo, son asequibles. Además, siempre existe la versión gratuita de Tuta para todos aquellos que aún no están dispuestos a pagar por un correo electrónico privado y seguro. Sin embargo, estamos muy agradecidos a nuestros valiosos usuarios de los planes Revolucionario, Leyenda y Business.

Gracias a vosotros, Tuta puede crecer aún más y desarrollar las funciones que habéis solicitado en esta encuesta.

¡Usted ❤️ Tuta y Tuta ❤️ Usted!

Es probable o muy probable que más del 80% de los usuarios recomienden Tuta a sus familiares, amigos o compañeros.

El éxito de Tuta Mail se basa en el boca a boca. Nuestra encuesta mostró que más del 80% de los usuarios son propensos o muy propensos a recomendar Tuta a su familia, amigos o colegas.

Este apoyo dice mucho de la confianza que nuestros usuarios depositan en nosotros y de su satisfacción con la plataforma. En ese sentido, nos gustaría recordar a todos acerca de las tarjetas de regalo en Tuta. En Ajustes → Plan → Tarjetas regalo puedes comprar tarjetas regalo para tus familiares y amigos. ¡Así que estas Navidades es súper fácil regalar privacidad! 😍 🎄

Privacidad, seguridad y libertad en la red

En Tuta no nos vemos como simples proveedores de un servicio seguro, nos vemos como parte de un movimiento. Cada herramienta que construimos está diseñada para ayudar a las personas a recuperar el control sobre sus vidas digitales.

Todas nuestras aplicaciones están disponibles en F-Droid y nuestros clientes de escritorio gratuitos y de código abierto permiten a cualquiera integrar Tuta en su vida sin depender de clientes de correo electrónico propietarios, independientemente de si utiliza Linux, Windows o Apple.

Estamos orgullosos de ofrecer una alternativa privada a Gmail, ayudando a todo el mundo a alejarse de los servicios de las grandes tecnológicas y a activar la privacidad.

Juntos hacia un futuro privado

A medida que desarrollamos nuevas herramientas, como la unidad cifrada Tuta Drive, y perfeccionamos las existentes, nos mantenemos firmes en nuestra misión de crear las mejores aplicaciones de comunicación seguras y privadas del mercado. Con tu apoyo, seguiremos innovando, defendiendo y liderando el cambio en favor de la privacidad. Te respetamos a ti y a tus datos, y así es como toda la industria tecnológica debería tratar los datos de los usuarios: con cifrado de extremo a extremo.

Estamos increíblemente agradecidos por la confianza y lealtad de nuestra comunidad. Tus comentarios y tu apoyo nos impulsan a seguir construyendo un futuro mejor, en el que tu privacidad sea lo primero.

Gracias por formar parte de la comunidad Tuta. Juntos, estamos cambiando el mundo digital para mejor.