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Frequently Asked Questions
我无法访问我的账户
如果您无法登录账户，可能属于以下情况之一：
- 您的电子邮件地址或密码有误：
- 请仔细检查您的地址，确保您输入了完整的地址和正确的域名（例如 youraddress@tutanota.com）。
- 确保大写锁定键未激活。
- 您忘记了密码或丢失了第二验证因素（2FA）：请阅读 如何重置密码或第二验证因素？
- 您的验证器应用程序（TOTP）中的代码不正确：这些代码与时间有关。请确保 Tuta 和身份验证应用程序的时间和时区设置正确。有些浏览器或浏览器扩展会阻止访问系统时区。
- 您的恢复密码不被接受或有误：请仔细检查是否正确使用了恢复密码。请参阅 如何使用恢复密码？
- 您的帐户可能由于未激活而被删除：在这种情况下，您应该在登录表单下方看到相应的信息。如果超过六个月未登录，免费账户将被删除。我们不会回收 Tuta 地址，这意味着该地址将被禁止用于新注册。您仍然可以通过付费账户重新使用被删除的地址，但前提是您必须拥有被删除账户的正确凭证。请参阅如何重新激活因未活动而被删除的账户？
- 您的账户因其他原因突然被暂停：有些账户是由于违反了我们的服务条款 或由于我们的垃圾邮件检测而被禁用的。如果您认为我们搞错了，请用英语或德语联系我们。
我们的安全密码重置功能只允许您重置密码。我们对此过程没有任何影响。您可以在. 阅读更多相关信息。
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在向我们报告之前，请尝试直接在GitHub上再次搜索该错误：
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