Hur kan vi hjälpa dig?
Frequently Asked Questions
Jag kan inte komma åt mitt konto
Om du inte kan logga in på ditt konto kan det bero på något av följande situationer:
- Du har stavat fel i din e-postadress eller lösenord:
- Dubbelkolla din adress och se till att du har skrivit den fullständiga adressen och rätt domännamn (till exempel dinadress@tutanota.com).
- Se till att Caps Lock tangenten inte är aktiv.
Du har glömt ditt lösenord eller tappat bort din tvåstegsverifiering (2FA): Läs Hur återställer jag mitt lösenord eller min tvåstegsverifiering?
- Koden från din autentiseringsapp (TOTP) är felaktig: Dessa koder är tidsberoende. Kontrollera att både Tuta och autentiseringsappen har rätt inställningar för tid och tidszon. Vissa webbläsare eller webbläsartillägg blockerar åtkomst till systemets tidszon.
Din återställningskod accepteras inte eller är fel: Dubbelkolla om du använder återställningskoden på rätt sätt. Se Hur använder jag återställningskoden? - Ditt konto kan ha raderats på grund av inaktivitet: I detta fall bör du se ett motsvarande meddelande under inloggningsformuläret. Gratis konton raderas om du inte loggar in under en period som är längre än sex månader. Vi återanvänder inte Tuta adresser vilket innebär att adressen är blockerad för nya registreringar. Du kan fortfarande återanvända den raderade adressen med ett betalt konto men bara om du har rätt autentiseringsuppgifter för det raderade kontot. Se Hur återaktiverar jag ett konto som tagits bort på grund av inaktivitet?
- Ditt konto stängdes plötsligt av på grund av en annan anledning: Vissa konton inaktiveras på grund av brott mot våra Användarvillkor eller på grund av vår skräppostdetektering. Om du tror att vi har gjort ett misstag kontakta oss då på engelska eller tyska. Ange e-postadressen till ditt avstängda Tuta konto och skicka oss det felmeddelande som du ser under inloggningsformuläret.
Vår säkra funktion för återställning av lösenord tillåter endast dig att återställa ditt lösenord. Vi har ingen möjlighet att påverka den processen. Du kan läsa mer om det här.
Jag har hittat ett fel
Försök att söka efter felet igen direkt på GitHub innan du rapporterar det till oss:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesJag vill anmäla missbruk.
Vidarebefordra det kränkande meddelandet med en kort förklaring på engelska eller tyska till vårt abuse team.
Jag har en företagsfråga.
Kontakt vårat säljteam på engelska eller Tyska.