FAQ

Ja, Tuta har stöd för tvåstegsverifiering med U2F och TOTP. Läs mer om hur du ställer in tvåstegsverifiering i Tuta.

Gå till Inställningar → E-post→ Skrolla ner till E-postadresser → Klicka på "Visa" → Klicka på plustecknet.

Ett popup fönster öppnas där du kan skapa de e-post alias du vill lägga till. Klicka på pilknappen för att välja domän för ditt alias. Detta kan vara någon av Tuta domänerna eller av dina anpassade e-postdomäner som du har lagt till i ditt Tuta konto. E-post alias med din anpassade domän räknas inte in i din gräns; du kan skapa hur många du vill.

Observera: Det är tekniskt inte möjligt att ta bort alias som skapats med en Tuta domän. Dessa kan bara avaktiveras. Avaktiverade alias förblir länkade till ditt konto om du vill aktivera dem igen i framtiden.

Gå hit i inställningar. Du kan välja standardleverans: Krypterad ('Konfidentiell') eller okrypterad ('Ej konfidentiell'). Du kan också välja om ett e-postmeddelande ska vara krypterat eller inte när du skriver meddelandet genom att klicka på låssymbolen. Mejl till andra Tuta användare krypteras alltid som standard.

Ja. Tuta använder ett förhandsdelat lösenord för att skicka ett krypterat meddelande till en extern mottagare, dvs. till någon som inte använder Tuta. Se här för att lära dig hur du skickar krypterade e-postmeddelanden till externa mottagare.

Eller titta på vår YouTube handledning.

Här förklarar vi hur man ändrar standardinställning så att mejl till externa mottagare skickas okrypterade utan lösenord.

Ja, när du skickar e-post från Tuta till Tuta krypteras alla mejl automatiskt end-to-end på din enhet. Du behöver inte ange några lösenord.

Kolla in vår YouTube handledning för att se hur det fungerar.

Ja, Tuta mejl är för alltid kostnadsfri med 1 GB lagring för privat bruk. Den faktiska fria lagringen är mycket högre eftersom vi komprimerar dina mejl.

När du har registrerat Tuta som din nya e-postadress kan du enkelt vidarebefordra all e-post från ditt tidigare e-postkonto till Tuta. Här är en förklaring hur du kan aktivera den här processen i ditt gamla e-postkonto:

• Fastmail
• Gmail
• GMX
• Mailbox.org
• Outlook
• Posteo
• Protonmail
• Riseup
• Web.de
• Yahoo
• Zoho Mail

Du kan registrera dig för Tuta här. När du registrerar dig kan du välja om du vill ha ett kostnadsfritt eller betalt konto. Se vår prissättningssida för detaljer om alla tillgängliga abonnemang.

Om captcha visas under registreringsprocessen kontrollera då här om du behöver hjälp med att lösa captcha.

Vi har samlat all information som du behöver när du byter till...

...ett gratis Tuta konto

...ett Tuta konto med kostnad

...ett Tuta konto med kostnad och egen domän

...ett företagskonto med Tuta

... ett företagskonto med Tuta som en ideell organisation eller en skola︎
︎
Välkommen till den krypterade sidan!

Kontaktsynkronisering kan aktiveras från Inställningar > Kontakter > Kontaktsynkronisering.

När du aktiverar kontaktsynkronisering synkroniseras dina Tuta kontakter med den kontaktapp du har på din telefon. Tuta appen kommer då att:

• skapa en kontaktlista för Tuta kontakterna på iOS
• skapa ett kontaktkonto för dem på Android

Om du uppdaterar dina kontakter i Tuta appen kommer de att uppdateras i telefonens app och vice versa.

Tänk på följande:

• Om du gör några ändringar i kontakten med telefonens standardapp medan Tuta körs i bakgrunden synkroniseras ändringarna först vid din nästa inloggning.
• Om du uppdaterar en Tuta kontakt på en annan enhet, t.ex. via webbläsaren, kommer Tuta appen att använda den version av kontakten som finns på din telefon och skriva över eventuella uppdateringar.
• Om du aktiverar kontaktsynkronisering importeras inte telefonens kontakter automatiskt till ditt Tuta konto. Om du vill göra det, se då Hur importera jag kontakter?

Det finns flera sätt att importera kontakter till ditt Tuta konto.

• Alternativ 1: Gå till Kontakter i ditt Tuta konto och klicka på knappen med de tre prickarna bredvid "Alla kontakter"
• Alternativ 2: Om du får ett mejl med en bifogad kontakt (vCard fil) kan du klicka på den för att importera den direkt i appen. Du kommer att se en förhandsgranskning av alla kontakter som ingår i vCard filen innan du importerar dem.
• Alternativ 3: Om du vill importera befintliga kontakter från din telefon:
  • Gå till Inställningar > Kontakter och klicka på importknappen.
  • Du kommer då att se en förhandsgranskning av de olika kontaktlistor du har på din telefon. Välj de som du vill importera.
  • När du är klar ser du åter en kombinerad förhandsgranskning av alla kontakter som ska importeras.
  • Om synkronisering av kontakter är aktiverat på ditt Tuta konto kommer de importerade telefonkontakterna också att läggas till i listan över kontakter (kallas konto på Android) som skapats av Tuta appen på telefonen. Se Synkronisering av kontakter

Om du inte kan logga in på ditt konto kan det bero på något av följande situationer:

• Du har stavat fel i din e-postadress eller lösenord:
  • Dubbelkolla din adress och se till att du har skrivit den fullständiga adressen och rätt domännamn (till exempel dinadress@tutanota.com).
  • Se till att Caps Lock tangenten inte är aktiv.
    Du har glömt ditt lösenord eller tappat bort din tvåstegsverifiering (2FA): Läs Hur återställer jag mitt lösenord eller min tvåstegsverifiering?
• Koden från din autentiseringsapp (TOTP) är felaktig: Dessa koder är tidsberoende. Kontrollera att både Tuta och autentiseringsappen har rätt inställningar för tid och tidszon. Vissa webbläsare eller webbläsartillägg blockerar åtkomst till systemets tidszon.
  Din återställningskod accepteras inte eller är fel: Dubbelkolla om du använder återställningskoden på rätt sätt. Se Hur använder jag återställningskoden?
• Ditt konto kan ha raderats på grund av inaktivitet: I detta fall bör du se ett motsvarande meddelande under inloggningsformuläret. Gratis konton raderas om du inte loggar in under en period som är längre än sex månader. Vi återanvänder inte Tuta adresser vilket innebär att adressen är blockerad för nya registreringar. Du kan fortfarande återanvända den raderade adressen med ett betalt konto men bara om du har rätt autentiseringsuppgifter för det raderade kontot. Se Hur återaktiverar jag ett konto som tagits bort på grund av inaktivitet?
• Ditt konto stängdes plötsligt av på grund av en annan anledning: Vissa konton inaktiveras på grund av brott mot våra Användarvillkor eller på grund av vår skräppostdetektering. Om du tror att vi har gjort ett misstag kontakta oss då på engelska eller tyska. Ange e-postadressen till ditt avstängda Tuta konto och skicka oss det felmeddelande som du ser under inloggningsformuläret.

Vår säkra funktion för återställning av lösenord tillåter endast dig att återställa ditt lösenord. Vi har ingen möjlighet att påverka den processen. Du kan läsa mer om det här.

När du registrerar dig på Tuta skapar du ett e-post konto. Det här kontot har inledningsvis en användare som också är administratör. Gratiskonton har bara en användare. Om du uppgraderar till ett betalt abonnemang kan du lägga till användare till ditt konto. Du hanterar användare i ditt Tuta konto med administratörsanvändaren. Du kan också tillåta att flera användare är administratörer.

I diagrammet vid pilarna betyder '1' att det finns ett objekt tilldelat. En användare har en brevlåda och en adressbok. '*' betyder att flera objekt kan tilldelas, dvs ett konto har en eller flera användare, en användare kan ha flera kalenderar och en brevlåda kan ha flera e-postalias (betalfunktion). En brevlåda har också en huvudsaklig e-postadress.

Om du är intresserad av hur du konfigurerar en användare eller skapar ett alias kan du också titta på den här YouTube guiden.

Ja, Tuta erbjuder säkra e-postkonton för företag med många whitelabel anpassningar. Du kan placera inloggningen för dina anställda direkt på din webbplats med en whitelabel domän. Se hur du använder Tuta i din organisation eller ditt företag med din anpassade e-postdomän.

Här är en lista över alla whitelabel anpassningar för företag. Här är en instruktion om hur du whitleabel anpassar Tuta för ditt företag.

Ja, en krypterad kalender är integrerad i Tutas e-postklient.

Kontrollera att dina enheters tidszoner är synkroniserade, inklusive sommartid.

Om du använder Firefox/TOR webbläsare med resistFingerprinting alternativet i about:config återställer detta automatiskt webbläsarens tidszon till UTC vilket sedan leder till synkroniseringsproblem.

Tuta var föremål för ett omfattande penetrationstest av SySS GmbH i November 2013. Under provningarna kunde experterna inte komma åt systemet eller hämta någon konfidentiell data.

Ja, Tuta kommer att innehålla en hel uppsättning samarbetsalternativ som tex att arbeta tillsammans med uppgiftslistor och filer. Du kan redan boka den här samarbetsfunktionen. För närvarande kallas funktionen 'delningsfunktion' eftersom den låter dig dela dina krypterade kalendrar såväl som e-postmallar med andra betalda konton. Detta är det första steget, fler samarbetsalternativ kommer att läggas till i framtiden.

Titta på den här YouTube guiden om hur man delar en kalender i Tuta.

Ja, du kan anpassa loggan och färgerna i Tuta när du lägger till whitelabel.

Datumformatet för din brevlåda samt din kalender tas antingen från dina språkinställningar i Tuta eller från dina system-/webbläsarinställningar. Om du väljer 'Engelska' under 'Inställningar' -> 'Utseende' visas det amerikanska datumformatet. Om du väljer 'Automatisk' under språk visas datumformatet för din webbläsare/ditt system. Om du väljer något annat språk, t ex tyska, visas datumformatet för detta språk.

Ja, direkt efter registrering av ett företagskonto i Tuta hittar du ett data behandlingsavtal under Inställningar-> Abonnemang.

Ja, som en krypterad e-posttjänst är Tuta perfekt lämpad för alla företag som vill använda en GDPR kompatibel e-posttjänst.

Ja, Tuta är en grön mejl tjänst som uteslutande förlitar sig på förnybar energi för alla e-postsystem.

Tutas klienter använder REST tjänster men det finns ingen offentlig dokumentation för detta API eller för ett bibliotek än. Tänk på att när användardata lagras i eller läses från Tuta måste den krypteras/dekrypteras på klienten. Du kan naturligtvis gå igenom Tutas öppna källkod och integrera med din produkt, men just nu kan vi inte ge något stöd för detta. Vi kommer att lägga till en offentlig API dokumentation i framtiden.

Tuta härstammar från latin och betyder "säker, trygg".

Ja, alla Tuta klienter publiceras med öppen källkod under GPLv3. Kolla in vårt GitHub arkiv. Vi välkomnar dig att granska koden, ge oss feedback eller bidra!

Dina vänner förtjänar också e-postsäkerhet!

Tipsa en vän till Tuta så får ni båda gratiserbjudanden! Om de prenumererar på Tuta i ett år får du 25% av deras första betalning direkt krediterad till ditt konto och de får ytterligare en gratis månad (13 månader i stället för 12). Gå bara till Admin inställningar -> Tipsa en vän så hittar du din personliga värvningslänk som du kan dela. Det finns ingen gräns för hur många nya kunder en befintlig kund kan värva.

Vänligen notera

• Krediter som du får via vårt värvningsprogram kommer att användas för dina fakturor i Tuta. Vi kommer aldrig att betala ut tipskrediterna och vi tillåter inte heller att dessa krediter överförs till en annan kund.

• Tutas värvningsprogram är endast avsett för att bjuda in personer som du känner. Vi kan komma att säga upp avtal med personer som skickar skräppost eller massutskick med sina tipslänkar.

Vi donerar företags versionen av Tuta till ideella organisationer (NPOs), skolor och öppna källkods projekt. Se detaljer om hur dessa organisationer utan kostnad eller med rabatt kan skydda sin e-post.

Ja, Tuta har omfattande anpassningsalternativ för företag. För att anpassa Tuta måste du beställa Whitelabel funktionen.

Efter sex månader utan någon inloggningsaktivitet raderas gratis Tuta konton inklusive alla innehållna data permanent och kan inte återställas.

Om du fortfarande har rätt autentiseringsuppgifter för det raderade kontot kan du återanvända samma adress(er) med ett nytt betalt konto genom att lägga till dem antingen som Alias eller Användare.

1. Skapa ett betalt konto (eller använd ett betalt Tuta konto som du redan har som huvudkonto). Det måste vara en annan e-postadress.

2. Försök att logga in på det raderade kontot

3. Om du anger rätt lösenord bör du se ett meddelande under inloggningsformuläret med en "Hjälp"-länk. Klicka på "Hjälp"

4. Ange adressen till ditt nya betalda konto i fältet "Huvudkonto adress"

   

5. Om det förlorade kontot hade tvåstegsverifiering (2FA) aktiverad ange då återställningskoden. Läsa vår guide om hur du använder återställningskoden här. Annars kan du lämna detta fält tomt.

6. Klicka på OK

7. Logga in på ditt nya konto och försök lägga till de gamla adresserna under Inställningar > E-post > E-postadresser.

Om du får problem med att ta emot e-post till din gamla adress, vänta i upp till en timme och försök sedan igen. I annat fall läs vår guide "Jag har återaktiverat min borttagna adress men får inga mejl."

Vänta en timme innan du försöker ta emot mejl till den återaktiverade adressen.

Se till att du har lagt till adressen antingen som en extra e-postadress eller en användare i ditt nya konto under Inställningar → E-post → E-postadresser eller Inställningar → Användarhantering. Om du inte är säker kan du titta på vår korta Youtube video om skillnaden mellan e-postalias och användare.

Tyvärr är det så att vissa tjänster sätter upp mejl på en svart lista efter att ha fått en returrapport att meddelandet inte nått fram och därför inte skickar mejl till dem längre. Om du försöker få en återställningslänk för lösenord eller en inloggningsbekräftelse från en onlinetjänst kan din adress ha blockerats under den tid då ditt konto var inaktivt. I så fall kan vi inte göra något från vår sida. Kontakta tjänsten i fråga och be dem kontrollera statusen för din e-postadress. Detta löser vanligtvis problemet.

Återställningskoden är en 64 tecken lång sträng och består endast av tecknen a-f och 0-9. Det innebär att det inte kan ske någon förväxling mellan bokstäver och siffror som ser likadana ut, t.ex. bokstaven "o" och siffran noll "0".

Strängen är uppdelad i 16 ordnade grupper som var och en består av 4 tecken.

När du anger återställningskoden måste du inkludera mellanslag mellan vart fjärde tecken och alla bokstäver måste anges med gemener.

Du kan dela en kontaktlista med alla Tuta användare. Gå till kontakter och klicka på de tre punkterna bredvid namnet på din kontaktlista. När du delar kan du också ange en av tre olika åtkomstbehörigheter för listan:

• Läsa
• Läsa och skriva
• Skriv och hantera delning

Mottagaren får ett meddelande och kan se och acceptera inbjudan under kontaktlistor i kontakt.

Mottagare av delade kontaktlistor kan ändra listans visningsnamn på sitt konto.

Kontaktlistor är listor med adresser som kan användas i Tuta för att enkelt och snabbt inkludera flera mottagare när du skickar mejl, evenemangsinbjudningar eller till och med när du delar kontakter.

Listan kan innehålla befintliga kontakter eller andra adresser och kan delas med andra Tuta användare.

Läs mer om hur man skapar och använder kontaktlistor eller hur man delar kontaktlistor

Kontaktlistor är tillgängliga på alla nya betalda planer. För att skapa en kontaktlista navigerar du till kontakter och klickar på plusknappen. På mobila enheter öppnar du menyn till vänster för att se avsnittet med kontaktlistor och plusknappen.

Ett popup fönster öppnas där du kan ange namnet på den nya kontaktlistan och också lägga till poster under.

När du börjar skriva in en adress visas förslag från dina befintliga kontakter, men du kan också lägga till adresser som ännu inte finns i din adressbok.

Du kan lägga till flera adresser och klicka på "Spara" när du är klar. Om du senare vill byta namn på eller radera listan klickar du bara på knappen med de tre punkterna bredvid namnet.

När du har skapat en lista kan du använda den i alla mottagarfält i Tuta. Till exempel när du skickar ett mejl eller en inbjudan till ett evenemang. Ange bara namnet på kontaktlistan i adressfältet.

Läs om hur man delar kontaktlistor

Du kan se din återställningskod i ditt Tuta konto förutsatt att du är inloggad och känner till ditt lösenord. Gå till Inställningar > Logga in och klicka på pennikonen bredvid Återställningskod.

Om du känner till ditt lösenord men ändå inte kan logga in på grund av en förlorad tvåstegsverifiering kan vi bara hjälpa dig om du har en av våra betalplaner och antingen har ditt Paypal- eller kreditkort lagrat på ditt konto. I detta fall kontakta oss på Engelska eller Tyska. Tyvärr kan vi inte ge någon hjälp när det gäller gratis Tuta konton eftersom vi inte har något sätt att verifiera att du äger kontot.

Om du har tappat bort ditt lösenord finns det tyvärr inget vi kan göra för att återställa det åt dig. Om vi kan verifiera dig med betalningsuppgifterna kan vi tilllåta dig slå samman den förlorade adressen med ett nytt betalkonto. Alla uppgifter kommer att gå förlorade.

För att förhindra missbruk behöver vissa konton godkännas vid registrering. Detta påverkar ofta IP-adresser från VPN-tjänster eller Tor eftersom spammare försöker kringgå vårt antispam skydd genom att missbruka dessa tjänster. Läs mer om varför 48 timmars väntan är nödvändig för att ge din personliga integritet maximalt skydd genom en sann anonym e-tjänst.

Vissa konton måste först godkännas

Under dessa 48 timmar kan e-post inte skickas eller tas emot. Dela inte din nya e-postadress innan blockeringen har hävts.

Tuta använder sin egen Captha så att vi inte behöver vara beroende av Googles Captcha. Detta gör det möjligt för oss att erbjuda en e-posttjänst med öppen källkod utan länkar till Google.

Tutas Captcha visar en klocka. Du måste ange den visade tiden med fyra siffror inkluderat kolon i mitten. Om den visade tiden t.ex. är 8.30 måste du ange exakt 08:30 eller 20:30.

Om du vill ta bort ditt konto går du till Inställningar - Abonnemang - Radera konto. Du måste ange ditt lösenord vid radering.

Observera: Borttagna Tuta konton kan inte återställas. Borttagna e-postadresser blockeras för registrering och kan inte användas igen.

Kontrollera om avsändaren blockerats genom att följa denna instruktion.

Ibland parkeras nyskapade e-postadresser i 48 timmar för att förhindra missbruk. Det är viktigt att du inte delar din e-postadress förrän den spärren automatiskt plockats bort. Om du använder e-postadressen till att registrera dig någon annanstans eller anmäler dig till ett nyhetsbrev innan spärren hävs kommer den tjänsten att skicka dig ett bekräftelsemejl som blir avvisat med ett tillfälligt fel. Detta kan leda till problem med registrering hos den tjänsten även i framtiden.

Samma problem drabbar ibland användare vars Tuta adresser har blockerats, till exempel på grund av inaktivitet. Även när du återaktiverar din Tuta adress kan det leda till problem med att ta emot mejl från onlinetjänster eftersom de slutade skicka till din adress på grund av avvisningar. Kontakta i så fall tjänsten i fråga och be dem börja skicka till din adress igen.

För de flesta webbplatser och onlinetjänster fungerar det utmärkt att registrera sig med en Tuta e-postadress. Tyvärr har vi fått rapporter från användare att vissa webbplatser blockerar Tuta e-postadresser för registreringar. Kontrollera dessa alternativ för att lösa den här situationen.

Om du vill informera oss om kränkande användning av en av våra domäner (tutanota.com, tutanota.de, tutamail.com, tuta.io, keemail.me, tuta.com), kontakta oss då på abuse@tutao.de. Vänligen vidarebefordra det olämpliga meddelandet till oss om lämpligt.

Om du använder Tuta och har fått ett nätfiskemeddelande kan du rapportera det mejlet genom att klicka på de tre punkterna till höger och sedan klicka på 'Rapportera nätfiske'. Här finns fler detaljer.

Om du vill rapportera olämplig användning som kommer från en annan leverantörs e-postadress kan du hitta kontaktadresser på abuse.net.

Ja, du kan nedgradera till det fria abonnemanget när som helst. Innan du gör det måste alla extra funktioner inaktiveras. Du kan behålla din huvudsakliga Tuta e-postadress i ett gratis abonnemang.

Se här hur du uppgraderar eller Tuta

Ja, Tutas insynsrapport uppdateras var sjätte månad. Du kan titta på den senaste versionen här. Den innehåller också en 'Warrant Canary'.

Du kan välja att dela dina Tuta användningsuppgifter med oss för att hjälpa oss att testa nya funktioner och hitta problem med befintliga funktioner. Detta samtycke är frivilligt och kan återkallas när som helst i inställningarna.

Vi använder användningstester endast för att förbättra Tuta. För att utvärdera användningstester genererar och lagrar vi en slumpmässig identifierare på din enhet som delas mellan alla inloggade konton. Eftersom dina användningsdata handlar om dina interaktioner med appen samlar vi inte in någon personligt identifierbar information.

Dina anonymiserade användningsuppgifter kan användas i forskningssyfte, men bortsett från detta delar vi inte dina användningsuppgifter med tredje part.

Användningsdata tar vanligtvis formen av något av följande:

• Sekvenser av interaktioner.
• Tidsåtgång för vissa åtgärder
• Tidpunkter då en viss interaktion avbryts.