ThreeUK блокирует Tutanota. Хотя ThreeUK утверждает, что примененный фильтр для взрослых был стандартным для любого поставщика услуг электронной почты, другие сервисы не блокируются.

Мобильные пользователи ThreeUK не могут получить доступ к Tutanota

С начала ноября мы получали постоянные жалобы от мобильных пользователей ThreeUK, которые не могли получить доступ к своему зашифрованному почтовому ящику Tutanota.

Впервые мы связались с ThreeUK через чат 11 ноября. Тогда ThreeUK сообщила, что Tutanota будет находиться за фильтром 18+, основанным на законах Великобритании и рекомендациях GDPR. Сотрудник службы поддержки предложил, чтобы каждый пользователь Tutanota связался с ThreeUK индивидуально.

Однако это не решило проблему, поскольку люди по-прежнему не могут получить доступ к Tutanota - в то время как доступ к другим почтовым сервисам работает без проблем.

Вот расшифровка разговора, который состоялся между нами и службой поддержки ThreeUK 11 ноября 2022 года:

Tutanota 2:24 PM Я сотрудник службы поддержки клиентов компании Tutanota. Мы являемся провайдером зашифрованной электронной почты, базирующимся в Германии. На этой неделе несколько наших клиентов из Великобритании сообщили о проблемах с подключением к своим аккаунтам при использовании вашей сети. Один из пользователей сообщил, что сотрудник службы поддержки компании Three сказал им, что наш сайт блокируется фильтром контента для взрослых, правда ли это? Я могу заверить вас, что мы не размещаем никакого контента для взрослых, а предлагаем услуги электронной почты, такие как Gmail или Hotmail.

3UK 2:26 PM Спасибо, что сообщили нам об этом. Не волнуйтесь, мы всегда здесь, чтобы помочь нашим клиентам с наилучшим возможным решением. Я понимаю, что ваши клиенты сталкиваются с проблемой доступа к этому сайту. Все, что вам нужно сделать, это просто попросить их связаться с нами, и мы подтвердим ваши счета и поможем им снять ограничения.

Tutanota 2:29 PM Счета не принадлежат нам.

ThreeUK 2:29 PM Это вряд ли займет минуту, чтобы сделать это для них, так что все, что вам нужно сделать, это просто попросить их начать чат с нами, я объясню вам, как это работает.

Tutanota 2:30 PM У нас сложилось впечатление, что наш веб-сервис блокируется сетью Three.

ThreeUK 2:30 PM Иногда по соображениям безопасности, иногда домены электронной почты также требуют разрешения 18+.

Tutanota 2:30 PM Все пострадавшие клиенты используют мобильные данные компании Three и не могут использовать это соединение для доступа к своим счетам. Это связано с законом о конфиденциальности в Великобритании? Домены типа Gmail.com также блокируются этим фильтром?

ThreeUK 2:31 PM Вам просто нужно сообщить им, что у Three как у сети есть постоянное решение этой проблемы. Любая учетная запись электронной почты, которую вы создаете, требует подтверждения 18+.

Tutanota 2:32 PM И это может быть подтверждено в профиле их аккаунта в Three?

ThreeUK 2:32 PM Да, это абсолютно верно. Поэтому всякий раз, когда это происходит, все, что вам нужно сделать, это попросить их связаться с нами, службой поддержки клиентов сети Three. И мы здесь, чтобы исправить это для них.

Tutanota 2:33 PM Хорошо, мы проинформируем наших пользователей об этой политике.

ThreeUK 2:33 PM Спасибо за ваше время. Все, что нам нужно сделать, это подтвердить учетную запись у них, и это обязательно будет улажено. Спасибо за понимание политики. И будьте уверены, это мое слово, как только они свяжутся с нами, мы все уладим для них.

Tutanota 2:34 PM Эта политика является внутренней политикой или законом в Великобритании?

ThreeUK 2:35 PM Она соответствует законодательству Великобритании и директивам GDPR для всех сетевых провайдеров, которые ведут бизнес в Великобритании. Мы должны проводить проверку возраста, чтобы предоставить клиентам доступ ко всем веб-сайтам, требующим разрешения 18+.

Tutanota 2:35 PM Ах, хорошо, если возможно, не могли бы вы дать ссылку или номер ссылки на этот закон? Это помогло бы нам представить это решение нашим клиентам. Если нет, я понимаю.

ThreeUK 2:36 PM Спасибо за понимание, сегодня все стало проще, так как вы упомянули, что вы из службы поддержки, стало проще помогать и решать вопросы. https://www.three.co.uk/support/Contact-Us Вы можете им эту ссылку и они могут общаться с нами напрямую. Спасибо за ваше время, буду ли я считать этот запрос и чат решенными сегодня?

Ни одна другая служба электронной почты не заблокирована

Несмотря на то, что мы объяснили нашим пользователям в службе поддержки, что им следует связаться с ThreeUK напрямую, они продолжали сообщать нам о проблеме, утверждая, что обращение в ThreeUK не поможет. Кроме того, они проверили утверждение сотрудника службы поддержки ThreeUK о том, что “Любой созданный вами аккаунт электронной почты требует подтверждения 18+” - и оно оказалось ложным. Доступ к Gmail, Yahoo или любому другому почтовому сервису работает безупречно на мобильных соединениях ThreeUK, блокируется только доступ к Tutanota.

Контакт через Twitter

Затем мы обратились к Twitter, пытаясь связаться с ThreeUK там.

Хотя поначалу казалось, что ThreeUK готова решить проблему, когда мы связались с ними через Twitter, проблема до сих пор не решена, и сообщения от пользователей продолжают поступать.

Мы снова связались с ThreeUK, но не получили ответа от службы поддержки.

Разговор заглох.

Находясь в Германии, мы не можем проверить проблему самостоятельно, но наши пользователи подтвердили, что Tutanota по-прежнему заблокирована на мобильных соединениях ThreeUK.

Поскольку компания ThreeUK не устранила проблему более чем через месяц после того, как мы впервые обратились к ним с этим вопросом, мы обращаемся к ним публично в надежде привлечь внимание нужных людей в ThreeUK.

Подобный перебой произошел в январе 2020 года, когда AT&T заблокировал доступ к Тутаноте.

Тогда проблема была решена в течение одного дня после привлечения внимания общественности.

Как обойти блокировку ThreeUK

Пользователи мобильной связи ThreeUK, которые не могут получить доступ к Tutanota, могут использовать vpn или браузер Tor, чтобы обойти блокировку и получить доступ к своему защищенному почтовому ящику Tutanota.

Призыв к действию: Битва за сеть

Такие перебои в работе сети демонстрируют, насколько велика власть провайдеров над нашим интернет-опытом, и это шокирует. Если провайдеры могут блокировать доступ к определенным веб-сайтам или услугам, они контролируют Интернет. Было бы наивно полагать, что провайдеры не воспользуются этой властью. Без сетевого нейтралитета провайдеры могут - и будут - требовать дополнительную плату.

Провайдеры могут вводить “налоги” на веб-сайты

Свободный Интернет гарантирует, что все онлайновые услуги рассматриваются одинаково: Сейчас мы можем получить доступ к любому сайту с одинаковой скоростью. Мы можем свободно выбирать между всеми предлагаемыми онлайн-услугами, не испытывая никаких неудобств.

Без сетевого нейтралитета все изменится. Когда вся власть находится у провайдеров, они решают, что мы видим, к каким сайтам имеем доступ. Они могут уничтожить стартап еще до его начала, просто заблокировав его сайт. Они могут брать деньги у таких корпораций, как Google и Facebook, чтобы предоставлять “быстрые полосы” своим пользователям, в то время как небольшие компании, стартапы или НПО не могут себе этого позволить.

Отмена законов о сетевом нейтралитете позволит интернет-провайдерам вводить “налоги” на веб-сайты, которые в конечном итоге придется оплачивать пользователю. Наш опыт работы в Интернете станет гораздо более неравным и гораздо более дорогим.

Корпоративная цензура изменит интернет

Без сетевой нейтральности интернет-провайдеры могут, например, предлагать “американский пакет”, который позволяет пользователям пользоваться определенными американскими сервисами, такими как Google, Facebook и Twitter, без ограничения объема данных. Если - или когда - провайдеры начнут создавать такие пакеты, это нанесет огромный ущерб конкуренции, поскольку использование услуг, не включенных в такой пакет, станет более дорогим для конечного пользователя.

Интернет-провайдеры, такие как ThreeUK, AT&T или Comcast, могут включать или исключать любые услуги из своих пакетов без необходимости обосновывать свое решение. Таким образом, они могут решать, какими услугами пользуются их клиенты.

Почему сетевой нейтралитет имеет значение

1. Чтобы сохранить Интернет свободным

Отмена нынешних мер защиты сетевого нейтралитета позволит интернет-провайдерам, таким как Comcast и Verizon, блокировать контент, замедлять потоковое видео конкурентов и предлагать “пакеты услуг” предпочтительных партнеров.

Пользователи не смогут свободно посещать любые сайты или пользоваться любыми услугами, которые они захотят, а будут ограничены тем, что предлагает их провайдер.

2. Гарантировать свободную конкуренцию

В конечном итоге, ограничения, налагаемые поставщиками интернет-услуг, значительно затруднят стартапы. Когда пользователи получают неограниченный доступ только к определенным предпочитаемым веб-сайтам и услугам, большинство из них никогда даже не попробуют новый многообещающий стартап из-за дополнительной платы.

Однако именно конкуренция и великие стартапы способствуют инновациям в Интернете. Есть причина, по которой монополистические компании, такие как интернет-провайдеры, кабельные и телекоммуникационные компании, занимают самые низкие места в исследованиях удовлетворенности клиентов - будучи монополистами, они не уделяют много внимания тому, что хотят и в чем нуждаются их клиенты.

В то время как огромные компании, такие как Google, Netflix или Amazon, скорее всего, могут позволить себе спонсировать данные, небольшие компании или стартапы не всегда имеют такой бюджет.

Универсальный доступ и быстрое соединение наиболее важны, когда речь идет об онлайн-услугах. Поэтому даже если вы предоставляете лучшие услуги по сравнению с тем, что предлагает огромная корпорация, крупные конкуренты всегда могут обойти вас, просто заплатив за более быстрое соединение и лучшую доступность для своих пользователей. В конечном итоге, монополии будут контролировать Интернет и ваши данные. Это не только повредит инновациям, но и сделает онлайн-услуги более дорогими для потребителей. Без возможности выбора услуг монополии смогут повышать цены по своему усмотрению, поскольку у пользователей больше не будет возможности менять услуги.

3. Гарантировать свободу слова

Сетевой нейтралитет важен для обеспечения свободы слова и, таким образом, для защиты самой демократии. Если сетевой нейтралитет будет утрачен, обратной дороги не будет: Большие корпорации будут владеть Интернетом, большие корпорации будут решать, что мы видим в сети, большие корпорации будут доминировать над общественным мнением, большие корпорации будут доминировать над любым будущим решением, которое будет принято в политике.

Интернет сейчас объединяет людей и дает им возможность обсуждать свои убеждения и мнения в основном свободно и открыто. В Интернете можно собрать много информации даже в тех странах, где правящий класс подвергает цензуре средства массовой информации.

К настоящему времени Интернет стал идеальным местом для организации общественного сопротивления, когда правящий класс пытается захватить слишком много власти. Свободный и открытый Интернет помогает людям во всем мире получать доступ к информации без цензуры.

4. Обеспечение свободного доступа к информации и образованию

Большинство стран вкладывают значительные средства в бесплатное образование: бесплатные школы, бесплатные библиотеки для детей и студентов и так далее. Без сетевого нейтралитета мы наносим ущерб одному из самых больших ресурсов для сбора бесплатной информации - Интернету.

Ограничение доступа к этому великому информационному ресурсу непропорционально сильно повлияет на семьи с низким уровнем дохода и ограничит возможности всех людей учиться в наш цифровой век.

Если веб-сайты будут вынуждены платить за быстрые полосы, доступность образовательных и некоммерческих веб-сайтов пострадает, так как у них не будет средств, или они предпочтут потратить свои средства в другом месте, а не бросать их на провайдеров.

Заключение

Интернет как свободный и открытый рынок является прекрасным местом для информации, инноваций и конкуренции. Именно поэтому к Интернету нужно относиться как к коммунальной услуге, такой же, как к электричеству или воде. В наш современный цифровой век доступ к Интернету - и ко всему его содержимому на максимально возможной скорости - стал для всех нас предметом первой необходимости.

Передача такого важного инструмента в руки компаний, которые больше заботятся о прибыли, чем о чем-либо другом, по меньшей мере, опасна.

Вот почему мы должны продолжать борьбу за сетевой нейтралитет.