Il nostro percorso per continuare ad essere un'azienda etica.

Il nostro obiettivo con Tutanota non è solo quello di consentire alle persone di proteggere i loro dati da malintenzionati online, ma anche da aziende tecnologiche guidate dalla pubblicità che fanno enormi profitti con l’aiuto dei dati degli utenti.

In contrasto con Big Tech, Tutanota non sfrutta i dati degli utenti. Siamo un’azienda etica e cerchiamo di fare la nostra parte quando si tratta della nostra responsabilità

• come azienda che dipende dall’elettricità per l’ambiente, utilizzando solo energie rinnovabili,
• nell’avere stipendi equi e trasparenti,
• nell’avere una struttura dei prezzi equa e trasparente.

In accordo con la nostra missione, vorremmo spiegare i nostri recenti errori nell’aggiornare la nostra struttura di abbonamento in modo trasparente con tutti i nostri utenti. Siamo certi che ammettendo i nostri errori e discutendone apertamente con la nostra comunità, possiamo fare in modo di migliorare e di non ripetere tali errori in futuro.

Cosa è successo

Il 25 febbraio 2021, abbiamo rimosso due funzionalità da Premium: l’invio di inviti sul calendario e l’aggiunta di più domini.

Non abbiamo comunicato in precedenza questo cambiamento, né ci siamo assicurati che gli abbonamenti Premium in corso potessero continuare a utilizzare queste funzionalità fino al rinnovo del loro abbonamento.

Si tratta di errori che non sarebbero mai dovuti accadere. Vorremmo scusarci per questo.

Poco dopo il rilascio, ci siamo resi conto che il modo in cui abbiamo introdotto questi cambiamenti non era accettabile dal punto di vista degli utenti, né corrispondeva alle nostre aspettative su come avremmo voluto fare affari. In retrospettiva, dobbiamo ammettere che questi cambiamenti sono stati aggiunti senza pensare alle potenziali conseguenze poiché non credevamo che queste due funzionalità fossero utilizzate da molti utenti. La ragione di ciò è che non tracciamo i nostri utenti e, quindi, non possiamo dire quali funzionalità utilizzate effettivamente.

Tuttavia, questa non è una scusa perché avremmo avuto la possibilità di fare un questionario per gli utenti prima di pianificare, e tanto meno di rilasciare, queste modifiche. Semplicemente non abbiamo considerato questo durante il nostro lavoro quotidiano.

Per ora, abbiamo annullato le modifiche per il periodo di abbonamento esistente e ci siamo scusati con tutti via email.

Lezioni apprese

1. Coinvolgere la comunità: Avremmo dovuto coinvolgere la comunità prima del processo decisionale, ad esempio tramite un questionario.

2. Annuncio trasparente: Avremmo dovuto annunciare i cambiamenti all’inizio.

3. Sviluppo equo: Non avremmo mai dovuto togliere funzionalità per periodi di abbonamento già pagati.

Promettiamo che ci atterremo alle lezioni apprese per lo sviluppo futuro e che ci atterremo a queste tre lezioni se mai dovessimo pianificare di cambiare qualcosa riguardo ai prezzi o ai pacchetti.

Perché manteniamo i cambiamenti

Diversi utenti ci hanno detto che avrebbero preferito continuare a usare l’abbonamento Premium come era prima del 25 febbraio 2021 a vita.

Tuttavia, come azienda dobbiamo mantenere la capacità di cambiare i piani di abbonamento e adattarli in base alla strategia generale.

Ciononostante, vorremmo sottolineare che stiamo continuamente aggiungendo anche delle funzionalità. Negli ultimi anni, abbiamo aggiunto molte caratteristiche a Premium che non erano disponibili fin dall’inizio:

• Regole della posta in arrivo
• Ricerca full-text
• Clienti desktop
• Calendari
• Compressione delle email

E abbiamo intenzione di continuare ad aggiungere funzionalità a Tutanota. Molte caratteristiche che sono attualmente sulla nostra roadmap saranno disponibili per gli utenti Premium. Tutte le caratteristiche che sono rilevanti per la sicurezza, ad esempio l’autenticazione a due fattori, lo sblocco con pin/impronta digitale per le applicazioni, saranno sempre disponibili per tutti gli utenti, anche quelli Free.

La nostra missione

La nostra missione con Tutanota è quella di costruire un’alternativa rispettosa della privacy ai giganti della tecnologia come Google e Outlook. Tuttavia, con circa una dozzina di sviluppatori non possiamo ovviamente ancora competere con questi. Sappiamo che molti utenti rimangono con Tutanota perché condividono la nostra missione e vogliono sostenere il nostro obiettivo nonostante i compromessi per quanto riguarda le caratteristiche. Per realizzare la nostra missione e per soddisfare le aspettative dei nostri utenti, dobbiamo far crescere il nostro team di sviluppo.

Fin dall’inizio, siamo rimasti fedeli alla nostra missione di proteggere al massimo la vostra privacy. Vogliamo costruire un servizio etico che non monetizza i suoi utenti pubblicando annunci mirati. Il lato positivo di questo è che non c’è assolutamente nessun tracciamento in Tutanota. Il lato negativo è che gli utenti privati e aziendali che utilizzano Tutanota più estesamente di quanto è disponibile in Premium hanno bisogno di aggiungere estensioni ai loro abbonamenti.

Questo è un compromesso che non siamo in grado di risolvere altrimenti.

Uno dei nostri utenti ha spiegato questo meglio di quanto potremmo mai fare noi:

“La lezione che sto iniziando a imparare lentamente è che l’accesso a internet e i servizi internet hanno un costo e quel costo è molto più alto di quello che immaginiamo. Qualcuno deve sostenere questi costi. Non ci chiediamo come una società di 13 dipendenti riesca a gestire uno dei servizi di posta elettronica più sicuri al mondo, sviluppare la piattaforma di posta elettronica e il suo ecosistema, assicurare il supporto ai clienti e la comunicazione pubblica. In realtà non ho mai immaginato che tutto questo potesse contare solo su 13 persone, altri servizi impiegano centinaia di persone. Mi piace che la comunità qui stia dando un sacco di feedback a Tutanota e spero che lo useranno per migliorare il loro piano di marketing così come il loro servizio complessivo. Ma per ora, suggerisco a tutti noi di tenere a mente perché abbiamo scelto Tutanota come provider di posta elettronica e mostrare anche un po’ di amore e sostegno”.

Come facciamo affari

Nel corso degli anni, la nostra struttura dei prezzi si è evoluta in modo che è possibile aggiornare con diversi abbonamenti e aggiungere estensioni. Per permetterti di prenotare solo le caratteristiche di cui hai effettivamente bisogno, abbiamo reso la pagina dei prezzi molto trasparente e abbiamo incluso un calcolatore di prezzi che ti aiuta a fare la tua scelta.

Abbiamo una politica di rimborso completo di due settimane quando si passa a qualsiasi abbonamento a pagamento in modo da poter provare se Tutanota corrisponde alle vostre esigenze.

Anche se vuoi cancellare il tuo abbonamento, ma dimentichi di farlo prima della data di rinnovo, emetteremo un rimborso completo se ci informi poco dopo che la fattura è stata emessa.

Non ti tracciamo né inviamo pubblicità mirata alla tua casella di posta elettronica. Le uniche entrate che abbiamo provengono dai nostri utenti paganti. Questo per garantire che proteggeremo sempre i vostri dati.

Crediamo che un modo diverso di fare affari sia possibile. Vogliamo trattarvi con il massimo rispetto, e ci dispiace di non essere stati all’altezza di questo standard con i cambiamenti fatti due settimane fa. Tutto quello che possiamo fare è promettervi che abbiamo imparato da questo e faremo meglio in futuro.

Speriamo che accettiate le nostre scuse.