Resuelto: Microsoft Outlook bloquea todo el correo electrónico del dominio @tutanota.com como spam.

¿Qué ha ocurrido?

Desde mediados de noviembre hasta principios de diciembre, nuestros usuarios nos informaban de que sus correos electrónicos enviados a Outlook se marcaban como Spam. Aunque al principio pensamos que se trataba de un problema aislado, pronto nos dimos cuenta de que este problema afectaba a todos los correos enviados desde cualquier dirección de correo electrónico de tutanota.com. El problema seguía sin resolverse tres semanas después, así que lo hicimos público con el siguiente post.

Para nosotros, este proceso es una prueba más de que las grandes tecnológicas son capaces de resolver este tipo de problemas, pero no están dispuestas a hacerlo para “cualquier empresa”. Estoy seguro de que hay muchas otras empresas más pequeñas que se enfrentan a problemas similares y que no pueden llegar a la prensa ni tienen otros medios para hacer públicos estos problemas.

Por eso hay que revisar más a fondo a las grandes tecnológicas como guardianes. Incluso si la causa es un problema técnico, las grandes tecnológicas deben rendir cuentas y solucionar estos problemas en un plazo razonable, cuando se les pida, no cuando la prensa empiece a hablar de ello.

Post original

Desde mediados de noviembre, nuestros usuarios están reportando que sus correos electrónicos enviados a Outlook están siendo marcados como Spam. Esto afecta a todos los correos electrónicos enviados desde cualquier dirección de correo electrónico tutanota.com. Nuestro equipo se puso en contacto con el equipo de soporte de Microsoft, así como con nuestro contacto directo, un miembro de la junta directiva de Microsoft Alemania. Sin embargo, el problema aún no se ha resuelto.

”Hemos intentado en repetidas ocasiones resolver el problema con Microsoft, pero lamentablemente el equipo de soporte de Microsoft sólo ha respondido con correos electrónicos estándar. El problema no se ha resuelto hasta la fecha, así que el 27 de noviembre nos pusimos en contacto con un miembro de la junta directiva de Microsoft Alemania, pero hasta la fecha no hemos recibido respuesta”, afirma Matthias Pfau, cofundador y director general de Tuta.

El año pasado experimentamos una situación similar relacionada con cuentas de Tutanota que no podían registrarse en Microsoft Teams y el problema sólo se resolvió después de hacerlo público”.

Microsoft Outlook bloquea todo el correo electrónico del dominio @tutanota.com como spam.

A mediados de noviembre de 2023, el equipo de soporte técnico de Tuta comenzó a recibir correos electrónicos de clientes que informaban de que se estaban encontrando con filtros de spam falsamente aplicados al intentar enviar correos electrónicos a usuarios de Outlook desde direcciones tutanota.com.

Otros dominios de correo electrónico Tutanota como tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com y keemail.me no se ven afectados, sin embargo, el problema aún no se ha resuelto. En este momento nos hemos dado cuenta de que Microsoft está poniendo todo el dominio tutanota.com en la lista negra de spam.

Nuestro equipo de soporte técnico se puso en contacto con Microsoft el 16 de noviembre de 2023 y recibió la siguiente respuesta:

Después de informar a Microsoft de estos errores de entrega de correo electrónico y el marcado incorrecto de los correos electrónicos de tutanota.com como spam, el Soporte de Microsoft respondió con la respuesta no relacionada de que no hay problemas con nuestras direcciones IP. En este punto solicitamos que este caso fuera escalado.

El 20 de noviembre de 2023 recibimos otra respuesta del equipo de soporte de Microsoft informándonos de que no hay bloqueos activos de las direcciones IP de nuestro servidor, pero había algunos correos electrónicos que estaban siendo filtrados en su extremo que habían sido marcados como spam. También nos informaron de que podemos optar a una “mitigación temporal” y que este proceso puede tardar entre 24 y 48 horas.

Esperábamos que esto solucionara el problema, pero no fue así.

A raíz de este correo electrónico, nos pusimos en contacto con Microsoft de nuevo el 24 de noviembre, ya que este filtro de spam incorrecto se sigue aplicando a las direcciones de correo electrónico @tutanota.com. Nos contestaron el mismo día, afirmando de nuevo que nuestras direcciones IP no estaban siendo bloqueadas.

Yo mismo me puse en contacto con un miembro de la junta directiva de Microsoft Alemania solicitando más ayuda para resolver este error, pero hasta la fecha no he recibido ninguna respuesta.

En el momento de escribir estas líneas, 5 de diciembre de 2023, el problema persiste. Después de haber intentado resolver este error técnico a través del proceso de soporte estándar designado en vano, estamos dando a conocer públicamente este problema.

Las grandes tecnológicas deben asumir su responsabilidad

No puede ser que Big Tech cometa estos errores y no los solucione. Estos errores están causando problemas no sólo a Tuta y a nuestra reputación, sino también a nuestros clientes.

Las empresas que utilizan Tuta estarán regularmente en contacto con personas y empresas que utilizan Outlook, y si sus correos electrónicos están siendo incorrectamente marcados como correo basura esto les perjudicará. Las grandes tecnológicas deben responsabilizarse de las consecuencias de estos errores.

Este tipo de prácticas viola el espíritu de la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la UE, que ya señala a Microsoft, entre otros gigantes tecnológicos, como “guardianes”. Tuta tiene actualmente más de 10 millones de usuarios en todo el mundo y el hecho de que Microsoft etiquete incorrectamente nuestro dominio como spam afecta a cualquiera de ellos que pueda estar intentando ponerse en contacto con alguien con una cuenta de Outlook. Las grandes tecnológicas tienen que jugar limpio y mantener el tráfico de Internet neutral y abierto, también el del correo electrónico.

Situación actual

Actualmente, los correos electrónicos enviados desde una cuenta de Tuta utilizando el dominio de correo electrónico @tutanota.com se clasifican incorrectamente en la carpeta de correo no deseado cuando llegan al buzón de un usuario de Outlook.

Qué pueden hacer ahora los usuarios de Tuta

Estamos trabajando duro para resolver este problema lo antes posible. Estamos seguros de que Microsoft resolverá este problema con bastante rapidez una vez que alcance una masa crítica de publicidad (como ya ha hecho en el pasado).

Si tus correos electrónicos de tutanota.com se ven afectados por este problema, por favor, ponte en contacto con tus amigos y colegas en Outlook para que incluyan tus correos en la lista blanca. De esta manera ayudarás al filtro de spam de Outlook a aprender que los correos electrónicos de las direcciones tutanota.com no son spam. En Tuta mantenemos a los spammers fuera de nuestro sistema y bloqueamos las cuentas sospechosas inmediatamente. Por lo tanto, tenemos una muy buena puntuación de remitente. Los correos electrónicos de tutanota.com no van a spam en Gmail, Yahoo Mail o cualquier otro servicio de correo electrónico importante.

Si eres usuario de pago de Tuta y este problema te está afectando a ti o a tu negocio, te recomendamos que crees un alias de correo electrónico utilizando otro dominio. Le recomendamos encarecidamente que elija @tuta.com porque sólo está disponible para los clientes de pago y, por tanto, es menos probable que se vea afectado por los bloqueos de spam.

Instamos al equipo de Microsoft a que solucione este problema.