已解决：Microsoft Outlook 将来自 @tutanota.com 域名的所有电子邮件作为垃圾邮件阻止。

发生了什么？

我们的用户报告说，从11月中旬到12月初，他们发送到Outlook的电子邮件被标记为垃圾邮件。起初我们认为这是一个孤立的问题，但很快我们就意识到这个问题会影响到从任何 tutanota.com 电子邮件地址发送的所有电子邮件。三周后，问题仍未得到解决，因此我们发布了以下公告。

对我们来说，这一过程再次证明，大科技公司有能力解决此类问题，但却不愿意为 “任何公司 “这样做。我相信，还有更多的小公司面临着类似的问题，它们无法接触媒体，也没有其他方式将这些问题公之于众。

这就是为什么作为把关人的大科技公司需要接受更彻底的检查。即使是技术问题，大科技公司也必须承担责任，必须在合理的时间内解决这些问题—当被问及时，而不是当媒体开始谈论时！

原文

自 11 月中旬以来，我们的用户报告说，他们发送到 Outlook 的电子邮件被标记为垃圾邮件。这影响到从任何 tutanota.com 电子邮件地址发送的所有电子邮件。我们的团队联系了微软的支持团队以及我们的直接联系人—微软德国公司的董事会成员。然而，问题仍未得到解决。

“我们多次尝试与微软解决这个问题，但遗憾的是，微软支持团队只回复了标准邮件。这个问题至今没有得到解决，因此我们于 11 月 27 日联系了微软德国公司的一位董事会成员，但至今没有得到回复”，Tuta 的联合创始人兼首席执行官 Matthias Pfau 说。

去年我们也遇到过类似的情况，Tutanota账户无法注册微软团队，这个问题在公开后才得到解决。

微软Outlook将所有来自@tutanota.com域名的电子邮件视为垃圾邮件而予以屏蔽。

2023年11月中旬，Tuta的技术支持团队开始收到客户的电子邮件，称他们在尝试向Outlook用户发送来自tutanota.com地址的电子邮件时，遇到了错误应用的垃圾邮件过滤器。

其他Tutanota电子邮件域名（如tuta.com、tuta.io、tutanota.de、tutamail.com和keemail.me）未受影响，但问题仍未解决。现在我们已经清楚地认识到，微软正在将整个 tutanota.com 域名列为垃圾邮件黑名单。

我们的技术支持团队于2023年11月16日首次联系微软，并收到了以下回复：

在告知微软这些电子邮件发送错误以及将tutanota.com电子邮件错误标记为垃圾邮件后，微软支持部门给出了与此无关的回复，称我们的IP地址没有问题。此时，我们要求将此案件升级。

2023年11月20日，我们又收到了微软支持团队的回复，告知我们服务器IP地址没有被封，但他们正在过滤一些被标记为垃圾邮件的邮件。他们还告诉我们，我们有资格获得 “临时缓解”，这个过程可能需要 24-48 小时。

我们以为这样就能解决问题，但事实并非如此。

收到这封邮件后，我们于 11 月 24 日再次联系微软，因为 @tutanota.com 电子邮件地址仍在使用这个错误的垃圾邮件过滤器。他们在同一天回复了我们，再次声称我们的 IP 地址没有被阻止。

我本人联系了微软德国公司的一位董事会成员，请求进一步协助解决这一错误，但至今没有收到进一步的回复。

在撰写本文时，即 2023 年 12 月 5 日，这个问题仍然存在。在尝试通过标准的指定支持流程解决此技术错误无果后，我们将此问题公之于众。

大科技公司需要承担责任

大科技公司不可能犯了这样的错误却不加以解决。这些错误不仅给 Tuta 和我们的声誉带来了问题，也给我们的客户带来了问题。

使用 Tuta 的企业会经常与使用 Outlook 的人和企业联系，如果他们的邮件被错误地标记为垃圾邮件，这将对他们造成伤害。大科技公司需要对此类错误的后果负责。

这类做法违反了欧盟《数字市场法》（DMA）的精神，该法已将微软和其他科技巨头列为 “守门人”。Tuta 目前在全球拥有 1000 多万用户，微软错误地将我们的域名标记为垃圾邮件，这对他们中任何试图通过 Outlook 账户与他人联系的人都造成了影响。大科技公司需要公平竞争，保持互联网流量的中立性和开放性，电子邮件流量也是如此。

现状

目前，从使用 @tutanota.com 电子邮件域的 Tuta 账户发送的电子邮件在到达 Outlook 用户的邮箱时会被错误地分类到垃圾邮件文件夹。

Tuta 用户现在可以做什么

我们正在努力尽快解决这一问题。我们相信，一旦这个问题得到足够的重视，微软会很快解决这个问题（就像他们过去所做的那样）。

如果您从 tutanota.com 收到的电子邮件受到此问题的影响，请联系您在 Outlook 上的朋友和同事，将您的电子邮件列入白名单。这样，您将帮助 Outlook 垃圾邮件过滤器了解到来自 tutanota.com 地址的电子邮件不是垃圾邮件。我们 Tuta 将垃圾邮件发送者拒之门外，并立即阻止可疑账户。因此，我们的发件人评分非常高。来自 tutanota.com 的电子邮件不会成为Gmail、Yahoo Mail或其他主要电子邮件服务的垃圾邮件。

如果您是 Tuta 的付费用户，而这个问题对您或您的业务造成了影响，我们建议您使用其他域名创建一个电子邮件别名。我们强烈建议您选择 @tuta.com，因为它只对付费用户开放，因此受垃圾邮件拦截影响的可能性较小。

我们敦促微软团队解决这一问题！