Рейтинг сайта Tuta Mail таинственным образом восстановлен после молчания Google о снижении рейтинга

7 марта 2024 года Google необъяснимым образом понизил рейтинг сайта компании "Тута Мейл" в результатах поиска. Несмотря на то что Tuta Mail является известным поставщиком услуг шифрованной электронной почты, уделяющим особое внимание безопасности и конфиденциальности, наш сайт был полностью понижен в поисковой выдаче по таким терминам, как "защищенная электронная почта" и "шифрованная электронная почта". Результаты поиска для нашего сайта были ограничены исключительно так называемыми "брендовыми" поисковыми запросами, например, поисковыми запросами, включающими название нашего бренда, например Tuta, Tutanota или Tutamail. В результате только люди, которые уже знали о существовании компании Tuta, могли найти наш сайт через Google Search - все новые потенциальные клиенты не могли найти наше решение для шифрованной электронной почты.

Столкнувшись с этой огромной проблемой в работе Google Search и падением видимости сайта Tuta на ~90 % в результатах поиска Google, мы пытались связаться с Google как через официальные каналы, так и через социальные сети, но безуспешно. Поэтому 24 апреля мы подали официальную жалобу в ЕС, чтобы Евросоюз расследовал, нарушают ли действия Google по понижению рейтинга прямого конкурента недавно принятый Закон о цифровых рынках (DMA). Мы приветствуем тот факт, что ЕС уже начал расследование в отношении Google, Apple и Meta на предмет того, насколько эти крупные технологические компании соблюдают требования DMA. Мы не являемся экспертами в области права, но то, что Google делает с нашим сайтом, и то, что Apple делает со своей новой политикой магазина приложений для разработчиков приложений, кажется очевидным примером недобросовестного соблюдения правил.

Молчание Google и отсутствие прозрачности

Полное снижение рейтинга такого сайта, как наш, по небрендовым поисковым запросам вызвало серьезные сомнения в справедливости и прозрачности процессов поискового ранжирования Google. Несмотря на наши неоднократные попытки обратиться за разъяснениями, Google хранил молчание. Только после того, как мы обнародовали информацию, Google выпустил расплывчатое заявление, не раскрывающее причин снижения рейтинга "Тута Mail", адресованное не нам, а Reuters и другим СМИ, в котором говорилось следующее:

"Обновления поискового рейтинга абсолютно не направлены на то, чтобы отдать предпочтение продуктам Google или какому-либо другому конкретному сайту". Мы ценим отзывы и рассмотрим, как сделать так, чтобы Поиск продолжал выдавать наиболее полезные и релевантные результаты", - заявил представитель Reuters.

Однако после этого заявления ничего не изменилось. Наш сайт по-прежнему оставался в рейтинге, и мы по-прежнему не могли напрямую обсудить этот вопрос с Google.

Только когда GCR, СМИ, специализирующееся на юридических вопросах, сообщило об этом, стало ясно, что за жалобой DMA может последовать юридическая эскалация с нашей стороны. После этой статьи показалось, что Google предпринял какие-то действия... Или это было совпадение?

Чудесное восстановление вызывает новые вопросы

Как бы то ни было, через два дня после публикации отчета GCR рейтинг сайта Tuta был таинственным образом восстановлен до прежней позиции. Мы рады, что наша видимость в Google Search восстановлена, но отсутствие объяснений или общения со стороны Google неприемлемо и не должно остаться незамеченным. Такая последовательность событий ставит серьезные вопросы о справедливости и ответственности действий Google, особенно по отношению к таким мелким конкурентам, как мы, которые ставят во главу угла конфиденциальность пользователей.

Позиция сайта Tuta в Google при поиске по запросу "безопасная электронная почта" в период с 1 марта по 1 июня (более высокая позиция лучше).

Бесконтрольная власть Google

Google утверждает, что обновление поискового алгоритма 7 марта было очень "сложным" и что оно может привести к колебаниям в рейтинге. Это объяснение - просто попытка переложить ответственность с Google на сам алгоритм.

Однако важно помнить, что Google контролирует этот алгоритм, даже если он не может полностью предугадать или понять последствия его обновления.

У компании есть возможность настраивать его и манипулировать им по своему усмотрению, и поэтому она должна нести ответственность за его результаты. Обвинения в адрес алгоритма не являются оправданием отсутствия прозрачности и коммуникации, равно как и не оправдывают потенциальный ущерб, нанесенный нашему бизнесу.

Этот инцидент подчеркивает тревожную реальность: одна компания обладает огромной властью, чтобы решать, кого видеть в Интернете, а кого нет. Контроль Google над результатами поиска в сочетании с огромной долей рынка поиска, особенно в Европе и Северной Америке, может сделать или сломать бизнес, особенно такой, как Tuta Mail, который бросает вызов продуктам Googles, предлагая альтернативу Gmail, ориентированную на конфиденциальность. Подобная власть и потенциал для злоупотреблений выходят за рамки бизнеса и могут повлиять на политику, здравоохранение и доступ к информации.

Потенциал для злоупотреблений огромен, а отсутствие прозрачности только повышает риск.

Необходимость подотчетности

Крайне важно решить, как предотвратить несправедливое снижение рейтинга "Тута Мэйл" компанией Google и подобные случаи в будущем и какие меры могут обеспечить ответственность таких технологических гигантов, как Google, за свои действия.

Вот несколько ключевых моментов, которые, по нашему мнению, требуют немедленного внимания:

1. Прозрачная коммуникация

Google должен своевременно предоставлять четкую и прямую информацию о таких значительных изменениях, особенно если они влияют на компании и их видимость в Google Search. Учитывая доминирующее положение на рынке и монополию Google на поиск, Европейский союз должен убедиться, что европейские компании получат справедливую долю видимости.

2. Справедливое отношение к конкурентам

Необходимо предусмотреть гарантии того, что Google не будет несправедливо относиться к своим конкурентам, особенно к тем, кто предлагает альтернативные решения, ставящие во главу угла конфиденциальность пользователей. В случае возникновения инцидентов, подобных снижению рейтинга сайта Tuta в Google Search, должен быть обеспечен быстрый доступ к компетентным техническим специалистам со стороны Google, которые могут и хотят изучить проблему и устранить ее - без привлечения внимания общественности до принятия каких-либо мер.

Борьба за лучший веб

В нашем цифровом мире, где доминируют такие технологические компании, как Google, очень важно создать прозрачные механизмы и надзор, чтобы ни одна организация не могла в одностороннем порядке влиять на доступность услуг и информации, не неся за это никакой ответственности. Мы все еще ждем ответа от Google о том, почему наш сайт был понижен в рейтинге на два месяца и что они собираются сделать, чтобы предотвратить повторение подобных проблем в будущем.

Мы призываем наших пользователей, всех защитников конфиденциальности и технологическое сообщество в целом присоединиться к нам и потребовать от Google большей ответственности. Поделитесь своими мыслями и опытом, и давайте вместе работать над созданием справедливого и прозрачного интернета для всех!

Мы здесь для того, чтобы создать лучший интернет - такой, где уважают вашу конфиденциальность. Но для того, чтобы добиться успеха, нам нужна ваша помощь в борьбе с такими технологическими гигантами, как Google. По мере того как сообщество защитников приватности будет расти, мы станем сильнее больших технологий. Спасибо, что присоединились к нашей борьбе за приватность и лучший веб!