В ходе последнего опроса пользователей мы выяснили, как наши пользователи ценят безопасность и конфиденциальность, которые они получают с Tuta, что им больше всего нравится в Tuta Mail и Tuta Calendar, а также какие функции и продукты они с нетерпением ждут в будущем.

Но Tuta - это не только безопасная электронная почта, продукты и функции; это еще и борьба за ваши цифровые права. Мы выступаем за надежное шифрование и защиту конфиденциальности путем активной политической работы, обеспечивая защиту принципа “Конфиденциальность как право человека”, в том числе и в онлайн-сфере.

Для тех, кто хочет освободиться от таких жадных до данных экосистем, как Google, Tuta предлагает реальный путь к deGoogle. Приложения Tuta для Android с открытым исходным кодом доступны в F-Droid - магазине приложений, предлагающем только бесплатные программы, а наши настольные клиенты бесплатны для всех и поддерживают все основные операционные системы: Linux, Windows, macOS.

Именно поэтому мы невероятно рады, что отзывы наших пользователей не просто направляют развитие наших продуктов, но и подчеркивают важность нашей приверженности конфиденциальности, безопасности и этическим инновациям.

Давайте же разберемся, что мы узнали от вас, наших пользователей, в ходе опроса этого года!

Высокий уровень ежедневной активности на всех платформах

Использование клиентами Тута мобильных приложений, бесплатных приложений для настольных компьютеров, веб-клиента.

Почта Тута глубоко интегрирована в повседневную жизнь наших пользователей на всех платформах:

• Приложение для Android: 85 % пользователей, установивших приложение для Android, обращаются к нему как минимум раз в неделю.
• Приложение для iOS: Более 70 % пользователей, установивших приложение для iOS, обращаются к нему не реже одного раза в неделю или чаще.
• Клиент для настольных компьютеров Linux: Наш клиент для настольных компьютеров Linux - самый часто используемый клиент для настольных компьютеров. Около 75 % всех, кто установил его, заходят в Tuta Mail как минимум раз в неделю с помощью этого бесплатного клиента, что отражает нашу приверженность свободному программному обеспечению.
• Веб-клиент : Веб-клиент также остается популярным, в том числе в качестве резервного доступа, когда пользователи находятся на другой машине, а не на своем персональном компьютере, где установлен настольный клиент. Из всех пользователей, заходящих в Tuta через веб-клиент, около 70 % заходят в систему как минимум раз в неделю.

Что важнее всего

Опрос показал, что наше сообщество ценит в Tuta больше всего. Мы спросили наших пользователей: “Каковы основные причины, по которым вы выбрали Tuta в качестве поставщика услуг электронной почты?” Неудивительно, что, как и в предыдущих опросах пользователей, на первом и втором местах оказались конфиденциальность и безопасность !

• Конфиденциальность: 25%
• Безопасность: 18%
• Открытый исходный код: 12%
• Отсутствие рекламы: 9%
• Этика: 7%
• Ценообразование: 7%
• Поддержка пользовательских доменов: 5%
• Квантово-безопасное шифрование: 5%

Эти отзывы подчеркивают нашу приверженность ценностям, ориентированным на пользователя, которые ставят во главу угла контроль и владение данными с помощью квантово-безопасного шифрования, прозрачности и этических норм.

Исключительная поддержка для исключительных пользователей

Большинство пользователей Tuta довольны тем, как быстро и компетентно обрабатываются их запросы в службу поддержки.

В Tuta Mail мы стремимся предоставлять не только безопасные решения для электронной почты, но и исключительный опыт работы с клиентами. Наша служба поддержки гордится тем, что поддерживает стандарты качества: более 85 % пользователей сообщают о быстрых ответах на их заявки и почти 80 % выражают удовлетворение тем, как были решены их проблемы.

Мы понимаем, что время и доверие бесценны, поэтому предоставление быстрой и эффективной поддержки остается краеугольным камнем наших отношений с пользователями. Ваши отзывы заставляют нас постоянно совершенствовать наши процессы, обеспечивая честность, прозрачность и уважение в каждом электронном письме, которым мы с вами обмениваемся.

Для нас очень важно, чтобы вы оставались довольны работой нашей службы поддержки - даже в случае сложных запросов.

Будущие функции, которых вы ждете

В Tuta мы уделяем основное внимание совершенствованию основных продуктов, которые определяют нас: Tuta Mail и Tuta Calendar.

Эти инструменты являются основой коммуникации и организации, и мы стремимся сделать их не только идеально функциональными, но и по-настоящему исключительными . Мы считаем, что лучшее решение для работы с электронной почтой должно быть быстрым, интуитивно понятным и позволять с легкостью обрабатывать все - от случайных сообщений до профессиональной переписки. Наш календарь постоянно совершенствуется, чтобы обеспечить его легкую интеграцию в ваш рабочий процесс, помогая вам оставаться организованными и контролировать свое время. От улучшенной синхронизации до усовершенствованных функций планирования - мы постоянно работаем над календарем Tuta, чтобы сделать каждое взаимодействие плавным и приятным.

Ваши отзывы побуждают нас совершенствовать каждую деталь наших приложений для электронной почты и календаря, чтобы эти важнейшие инструменты были отполированы до совершенства и продолжали задавать стандарты личного, надежного общения.

Продукты будущего

Однако в будущем нас ждут новые инструменты и продукты . Именно поэтому мы включили вопросы о том, что бы вы - наши пользователи - хотели видеть следующим в семействе продуктов Tuta, чтобы вы могли полностью оставить Google позади и защитить все свои данные , а не только электронную почту и календари.

Мы спросили: “Каких еще услуг вы больше всего хотите от Tuta?” , и ответ был очевиден: 29 % пользователей больше всего хотели бы получить решение для зашифрованных дисков, и мы рады сообщить вам, что оно уже находится в разработке.

Только 3 % попросили AI Copilot

Еще один интересный факт: несмотря на то, что инструменты искусственного интеллекта являются трендом, только 3 % наших пользователей выразили заинтересованность в AI Copilot в Tuta. Учитывая опасения по поводу конфиденциальности, связанные с ИИ, это прекрасно согласуется с миссией Tuta по обеспечению безопасного и приватного общения в Интернете - поэтому ИИ-копилка не вошла в нашу дорожную карту .

Мы продолжим разрабатывать функции, отражающие ваши потребности и ценности, всегда ставя на первое место вашу конфиденциальность.

Конфиденциальность бесценна, но как же Тута?

60 % наших пользователей говорят, что Tuta доступна или очень доступна.

В 2023 году мы в Tuta изменили цены, так как многие наши пользователи хотели А: большие пакеты хранения и Б: дополнительное хранение и псевдонимы адресов электронной почты для каждого пользователя , которые предыдущая модель ценообразования не предлагала, так как хранение и псевдонимы были платными дополнениями к добавлению пользователей в аккаунт. Это обновление - хотя в то время оно вызывало много споров (что вполне объяснимо, поскольку новые тарифные планы с большим объемом хранилища также сопровождались более высокими ценами) - сегодня очень ценится нашими пользователями: 60 % наших пользователей говорят, что Tuta доступна или очень доступна, и только около 12 % говорят, что Tuta дорогая.

Мы рады, что наши пользователи согласны с прошлогодним обновлением. Сегодня наши тарифные планы предлагают гораздо больше преимуществ, чем раньше, и в то же время доступны по цене. Кроме того, всегда есть бесплатная версия Tuta для тех, кто пока не готов платить за частную и безопасную электронную почту. Тем не менее, мы очень благодарны нашим уважаемым пользователям тарифных планов “Революционный”, “Легенда” и “Бизнес”.

Вы даете нам возможность развивать Tuta дальше и создавать те функции, о которых вы просили в этом опросе!

Вы ❤️ Тута, а Тута ❤️ Вы!

Более 80 % пользователей с большой вероятностью или очень большой вероятностью порекомендуют Tuta своей семье, друзьям или коллегам.

Успех Tuta Mail зависит от сарафанного радио. Наш опрос показал, что более 80 % пользователей с большой вероятностью или очень большой вероятностью порекомендуют Tuta своей семье, друзьям или коллегам .

Такая поддержка говорит о доверии наших пользователей к нам и их удовлетворенности платформой. В связи с этим мы хотели бы напомнить всем о подарочных картах в Tuta. В разделе Настройки → План → Подарочные карты вы можете приобрести подарочные карты для своих родных и друзей. Так что в это Рождество подарить приватность будет очень просто! 😍 🎄

Конфиденциальность, безопасность и свобода в Интернете

Мы в Tuta считаем себя не просто поставщиками безопасных услуг, а частью движения. Каждый наш инструмент призван помочь людям вернуть контроль над своей цифровой жизнью.

Наши приложения доступны на F-Droid, а наши бесплатные настольные клиенты с открытым исходным кодом позволяют любому человеку интегрировать Tuta в свою жизнь, не завися от проприетарных почтовых клиентов, независимо от того, используете ли вы Linux, Windows или Apple.

Мы гордимся тем, что предлагаем альтернативу частной почте Gmail, помогая всем отказаться от услуг Больших Технологий и включить приватность.

Вместе к частному будущему

Разрабатывая новые инструменты, такие как зашифрованный диск Tuta Drive, и совершенствуя существующие, мы остаемся верны своей миссии - создать лучшее на рынке приложение для безопасного и приватного общения. Благодаря вашей поддержке мы продолжим внедрять инновации, выступать за защиту конфиденциальности и возглавлять изменения в этой области. Мы уважаем вас и ваши данные - именно так должна поступать вся технологическая индустрия с пользовательскими данными: с помощью сквозного шифрования .

Мы невероятно благодарны за доверие и лояльность нашего сообщества. Ваши отзывы и поддержка заставляют нас продолжать строить лучшее будущее, в котором ваша конфиденциальность будет на первом месте.

Спасибо за то, что вы являетесь частью сообщества Tuta. Вместе мы меняем цифровой мир к лучшему.