Como podemos ajudá-lo?
Frequently Asked Questions
Não consigo acessar minha conta
Se não conseguir iniciar sessão na sua conta, poderá encontrar-se numa das seguintes situações:
- Cometeu um erro de digitação no seu endereço de correio eletrónico ou na sua palavra-passe:
- Verifique novamente o seu endereço e certifique-se de que escreveu o endereço completo e o nome de domínio correto (por exemplo, youraddress@tutanota.com).
- Certifique-se de que a tecla Caps Lock não está ativa.
- Esqueceu-se da sua palavra-passe ou perdeu o segundo fator de autenticação (2FA): Leia Como posso redefinir a minha palavra-passe ou segundo fator?
- O código da sua aplicação de autenticação (TOTP) está incorreto: Estes códigos são dependentes do tempo. Certifique-se de que tanto o Tuta como a aplicação de autenticação têm as definições correctas de hora e fuso horário. Alguns browsers ou extensões de browser bloqueiam o acesso ao fuso horário do sistema.
- O seu código de recuperação não é aceite ou está errado: Verifique novamente se está a utilizar a chave de recuperação corretamente. Consulte Como utilizar o código de recuperação?
- A sua conta pode ter sido eliminada devido a inatividade: Neste caso, deve ver uma mensagem correspondente por baixo do formulário de início de sessão. As contas gratuitas são eliminadas se não iniciar sessão durante um período superior a seis meses. Não reciclamos endereços Tuta, o que significa que o endereço fica bloqueado para novos registos. Pode ainda reutilizar o endereço eliminado com uma conta paga, mas apenas se tiver as credenciais correctas para a conta eliminada. Consulte Como reativar uma conta eliminada devido a inatividade?
- A sua conta foi subitamente suspensa devido a outro motivo: Algumas contas são desactivadas devido a uma violação das nossas Condições de utilização ou devido à nossa deteção de spam. Se pensa que cometemos um erro, por favor contacte-nos em inglês ou alemão. Inclua o endereço de correio eletrónico da sua conta Tuta suspensa e envie-nos a mensagem de erro que vê por baixo do formulário de início de sessão.
A nossa funcionalidade de redefinição segura da palavra-passe só permite que seja o utilizador a redefinir a sua palavra-passe. Não temos qualquer influência sobre este processo. Pode ler mais sobre este assunto aqui.
Eu encontrei um bug
Tente procurar o erro novamente diretamente no GitHub antes de o comunicar a nós:
https://github.com/tutao/tutanota/issuesQuero informar um caso de uso abusivo.
Encaminhe a mensagem abusiva, com um explicação curta escrita em inglês ou alemão, para nossa equipe de abusos.
Tenho um pedido empresarial
Por favor, entre em contato com nossa equipe de vendas em inglês ou alemão.