Nada de IA no correio eletrónico: A Inteligência Artificial não vai resolver o problema do correio eletrónico. Eis porquê.

IA para o correio eletrónico

A Inteligência Artificial está a entrar nos e-mails - e isto já há alguns anos: O Gmail integrou uma funcionalidade de Composição Inteligente em 2018 e as Respostas Sugeridas do Outlook em 2019. A ferramenta de IA da Google “utiliza a aprendizagem automática para oferecer interactivamente sugestões de conclusão de frases à medida que escreve, permitindo-lhe redigir e-mails mais rapidamente”.

E o Outlook afirma: “Quando utiliza a funcionalidade Respostas Sugeridas, o Outlook utiliza um modelo de aprendizagem automática para melhorar continuamente a precisão das sugestões. Este modelo é executado nos mesmos servidores que a sua caixa de correio dentro da sua organização. Nenhum conteúdo de mensagem é transmitido ou armazenado fora da sua organização.”

Aparentemente, ambos os sistemas aprendem com os seus próprios e-mails para melhorar as suas respostas - mas isto não é tudo.

Com o atual entusiasmo pela IA, estão a ser lançadas novas ferramentas como a Ellie e a HyperWrite. Estas ferramentas são supostas acelerar o seu fluxo de trabalho de correio eletrónico, mas na realidade terão um efeito oposto. Continue a ler para saber porque é que a IA não vai melhorar o seu fluxo de trabalho de correio eletrónico.

Como a IA altera a forma como escrevemos e-mails

O que o Smart Compose do Gmail e as Respostas Sugeridas do Outlook realmente fizeram foi mudar a forma como escrevemos e-mails: Em vez de irmos directos ao assunto, escrevemos e-mails cheios de frases de cortesia e outras frases desnecessárias, roubando tempo ao escritor e ao leitor.

As futuras funcionalidades da IA irão muito provavelmente seguir a mesma direção. Poderá mesmo acabar num ciclo interminável de cortesia:

1. A IA do remetente compõe uma longa e bem elaborada mensagem de correio eletrónico contendo apenas uma pequena parte de informação importante.
2. O destinatário utiliza uma IA para condensar o correio eletrónico num curto tl;dr para poupar tempo.
3. O destinatário também utiliza uma IA para redigir uma resposta longa e educada ao remetente.
4. O remetente original utiliza uma IA para condensar a mensagem de correio eletrónico num curto tl;dr para poupar tempo.

E assim a conversa por correio eletrónico continua. Ambos, remetente e destinatário, comunicam através de longas e elaboradas mensagens de correio eletrónico, compostas e lidas por IA, repletas de frases educadas e palavras desnecessárias.

O jornal alemão “Die Zeit” publicou recentemente um artigo humorístico com o título “Às suas ordens, Capitão” que descreve exatamente como a IA pode prejudicar o nosso trabalho diário no escritório:

“Há já algum tempo que o programa de correio eletrónico Outlook da Microsoft utiliza uma inteligência artificial misantrópica para analisar as mensagens recebidas e sugerir o que considera ser uma resposta adequada. O resultado é um “sim” excessivamente zeloso, um “não-problema”, um “vou tentar o meu melhor”, que beira o auto-sacrifício, ou um “parece razoável”. Isto pode dever-se ao facto de a IA também estar farta de comunicações de acompanhamento e já se ter despedido discretamente, porque prefere escrever romances, teses e discursos, compor êxitos de bailarinos ou simplesmente preparar guisados. Ou o facto de que dizer não foi abolido no nosso presente altamente técnico e substituído pela alegria automática”.

”Ninguém gosta de ouvir um “não”. É considerado indelicado e cansativo porque, em caso de dúvida, exprime uma vontade autodeterminada que se intromete no caminho dos outros. A IA funciona como uma instância reguladora da natureza estranha e relutante dos seres humanos”.

É preciso perguntar se a utilização da IA nos e-mails é uma aplicação útil da tecnologia ou se a capacidade de computação poderia ser utilizada em tarefas mais importantes, enquanto as pessoas aprendem a escrever e-mails curtos e directos, apenas com informações importantes e precisas, em vez de frases inchadas de polidez. Isto aceleraria efetivamente o fluxo de trabalho para todos.

Como é que a IA viola a nossa privacidade

Nos cenários descritos acima, a utilização da IA nos e-mails cria mais trabalho, não menos. Além disso, as ferramentas de IA actuais utilizam as suas informações e dados para treinar os seus sistemas. Por exemplo, a Google acabou de alterar a sua política de privacidade, que agora afirma que o gigante da tecnologia pode utilizar todas as informações publicamente disponíveis para treinar os seus sistemas de IA Google Translate, Bard e Cloud AI. Há até um rumor de que a Google utilizou dados privados do Gmail para treinar o Bard, mas este facto foi negado pela Google.

Independentemente disso, não é nenhum mistério que os grandes modelos linguísticos que recolhem os nossos textos e dados para treinar os seus sistemas não podem, por defeito, respeitar o nosso direito à privacidade. Por exemplo, o chatbot de IA ChatGPT tornou-se conhecido pelos seus problemas de privacidade.

Apenas correio eletrónico

O que realmente precisamos do e-mail não é de uma composição inteligente ou de respostas sugeridas, precisamos de nos concentrar no que é importante: escrever e-mails precisos e directos, deixando de fora todos os extras que apenas nos atrapalham.

É por isso que nós no Tutanota não vamos adicionar funcionalidades de IA ao nosso cliente de email encriptado. Em vez disso, concentramo-nos no que é importante: proteger os seus dados ao máximo com encriptação automática.

Com Tutanota obtém o serviço de email mais seguro - sem funcionalidades desnecessárias e que violam a privacidade.

Registe-seagora!