Queixa da DMA contra a Apple por não ter ativado a aplicação de correio eletrónico Tuta como aplicação de correio predefinida no iOS
Ou: Como o gatekeeping da Apple impede o Tuta Mail de oferecer a opção de aplicativo de e-mail padrão no iOS.
Atualização 3 de abril de 2025, 12 horas: Depois de um jornalista ter contactado a Apple sobre o assunto, a Apple entrou em contacto connosco numa questão de horas para que possamos oferecer em breve o Tuta Mail como aplicação de correio predefinida no iOS. Por esta razão, vamos retirar a queixa à UE e a Apple não tem de temer quaisquer consequências. Leia este post até o fim para entender por que esse é exatamente o problema.
Tentativas repetidas de entrar em contacto com a Apple
Durante meses, tentámos contactar a Apple através dos canais oficiais, tanto por correio eletrónico como através de contactos públicos nas redes sociais. Até à data, a Apple não respondeu a nenhum dos nossos pedidos.
Aqui está uma linha do tempo:
14 de janeiro de 2025 : Enviámos um pedido oficial à Apple em default-mail-app-requests@apple.com
4 de março de 2025 : E-mail de acompanhamento enviado para o mesmo endereço
18 de março de 2025 : Primeiro apelo público à Apple através do X
27 de março de 2025 : Publicação adicional no X a repetir o nosso pedido
31 de março de 2025 : Outro e-mail de acompanhamento enviado.
Ei @Apple, por favor, resolva o problema! Tentativa da Tuta de entrar em contacto com o X.
Até à data, 3 de abril de 2025, não recebemos uma única resposta da Apple - nem sequer uma confirmação de que receberam os nossos pedidos. Por isso, ontem, dia 2 de abril de 2025, apresentámos uma queixa à Comissão Europeia com base na Lei dos Mercados Digitais (DMA), uma vez que a Apple está a abusar da sua posição de guardiã contra nós.
Os nossos utilizadores têm o direito de selecionar qualquer fornecedor de correio eletrónico como aplicação de correio predefinida no iOS, incluindo o nosso. A recusa da Apple em resolver esta questão e a sua falta de ação tornam mais difícil para os nossos utilizadores migrarem totalmente para o Tuta Mail - o que é o oposto de permitir uma concorrência leal no mercado. A falta de resposta da Apple viola diretamente os princípios delineados na Lei dos Mercados Digitais, que foi concebida para garantir um ecossistema digital mais aberto e competitivo.
Apelamos à Apple para que entre em contacto connosco e nos permita implementar a opção de os nossos utilizadores poderem escolher o Tuta Mail como a sua aplicação de correio eletrónico predefinida!
Utilizadores do Tuta Mail a pedir à Apple que active esta funcionalidade.
Falta de resposta da Apple
De acordo com as políticas da própria Apple, os desenvolvedores podem solicitar que seus aplicativos sejam reconhecidos como aplicativos de e-mail padrão enviando uma solicitação formal por e-mail. No entanto, no nosso caso, a Apple ignorou completamente todos e quaisquer dos nossos pedidos. A empresa afirma que estes pedidos são normalmente tratados no prazo de seis semanas, mas nós estamos à espera há mais de onze semanas sem qualquer comunicação.
A recusa da Apple em responder demonstra o seu poder como guardiã. Ao não fazer nada, a Apple pode e está a prejudicar o nosso negócio.
Escrevi um artigo de opinião sobre o cumprimento malicioso da Apple com a DMA no que diz respeito ao carregamento lateral de aplicações, e o caso atual apenas demonstra que a Apple não está muito ansiosa por oferecer condições de concorrência justas, neste caso à Tuta Mail. É por isso que precisamos de legislação como a Lei dos Mercados Digitais e é também por isso que estamos a apresentar esta queixa agora.
David contra Golias
Esta não é a primeira vez que a Big Tech tenta suprimir ou impedir o Tuta Mail.
Em 2024, o Google reduziu a classificação do Tuta Mail nos seus resultados de pesquisa, tornando mais difícil descobrir o Tuta Mail como uma alternativa ao Gmail que privilegia a privacidade.
Em 2023, o Outlook bloqueou todos os e-mails de @tutanota.com como spam durante várias semanas, impossibilitando a comunicação dos nossos utilizadores com os utilizadores do Outlook por e-mail.
Em 2022, a ThreeUK estava a bloquear o acesso ao Tuta Mail (anteriormente Tutanota) para os seus clientes no Reino Unido.
Em 2020, a AT&T foi apanhada a bloquear o acesso ao Tuta Mail (anteriormente Tutanota) para os seus clientes nos Estados Unidos.
Em 2018, a Comcast foi apanhada a bloquear o acesso ao Tuta Mail (anteriormente Tutanota) para os seus clientes nos Estados Unidos.
Em cada um destes casos, contactámos as empresas - várias vezes - por vezes até responderam e discutiram connosco sobre o assunto. No entanto, não houve um único caso em que a questão tenha sido resolvida antes de a tornarmos pública.
É preocupante ver como as grandes empresas de tecnologia tratam e desrespeitam outras empresas mais pequenas. Trata-se de uma questão séria, porque muitas não têm as possibilidades - ou a resistência - para continuar a lutar contra este tipo de problemas. Felizmente, temos agora a DMA na UE, que foi criada para pôr fim a este comportamento anti-concorrencial.
Nós, na Tuta, continuaremos a falar sobre o domínio das empresas e a sua tendência para abusar do seu poder. Estamos empenhados em tornar a Web um lugar melhor e mais privado.
