Que dois-je faire en cas d'échec de mon inscription à un service en ligne avec une adresse e-mail Tutanota ?

Comment résoudre les enregistrements infructueux

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un site Web ne vous permet pas de vous inscrire à son service. Selon la raison, il y a différentes façons de résoudre ce problème.

Raison 1 : Votre adresse courriel n’est pas approuvée.

Lorsque vous enregistrez une nouvelle adresse e-mail avec Tutanota, vous devez parfois attendre 48 heures jusqu’à ce que cette adresse soit approuvée. Ceci est nécessaire pour éviter les abus de la part des spammeurs tout en offrant un enregistrement anonyme par e-mail.

Si vous utilisez votre toute nouvelle adresse e-mail Tutanota pendant cette période pour les inscriptions en ligne, tout e-mail envoyé à cette adresse sera rejeté avec une erreur temporaire. Le service essaiera (ou non) de renvoyer ce courriel après quelques jours.

Une fois votre adresse e-mail Tutanota approuvée, vous pouvez réessayer de vous inscrire. Si l’enregistrement échoue toujours, vous devez contacter le service en question et lui demander de débloquer votre adresse.

C’est pourquoi nous vous prions de ne pas utiliser votre nouvelle adresse e-mail avant qu’elle n’ait été approuvée pour l’envoi et la réception d’e-mails. Veuillez également consulter notre FAQ si vous pensez que cela pourrait être à l’origine du problème.

Raison 2 : Les courriels de vérification ne parviennent pas jusqu’à nous

Certaines newsletters ou forums ne configurent pas correctement leur serveur de messagerie ou sont listés sur une liste noire, ce qui conduit à l’arrivée de leurs emails dans le Spam.

Si vous ne recevez pas d’e-mail de vérification après vous être inscrit à un service en ligne, veuillez vous en assurer :

1. Vous avez saisi la bonne adresse e-mail, y compris le bon domaine Tutanota.
2. Votre compte n’attend pas d’approbation (voir ci-dessus).
3. Vérifiez le dossier spam de votre boîte aux lettres Tutanota.
4. Vous avez attendu vingt minutes au cas où le serveur d’envoi serait lent.

Si vous êtes sûr qu’aucune des quatre étapes décrites ici n’est la raison pour laquelle l’email de vérification n’est pas arrivé, veuillez contacter notre support technique en nous indiquant l’adresse d’envoi exacte de la newsletter ou du forum avec lequel vous souhaitez vous inscrire et l’heure, y compris le fuseau horaire, à laquelle l’email doit avoir été reçu.

Raison 3 : Les services en ligne ne connaissent pas Tutanota

Certains services ne permettent de s’inscrire qu’avec les adresses e-mail de fournisseurs bien connus tels que Gmail, Yahoo et Outlook. Certains services bloquent les inscriptions de Tutanota parce qu’ils connaissent beaucoup d’inscriptions d’utilisateurs de Tutanota.

Parce que ces services ne savent pas que Tutanota est devenu un important fournisseur d’email avec des millions d’utilisateurs dans le monde, ils traitent ces inscriptions comme suspectes.

Comme Tutanota est très strict sur les inscriptions abusives avec notre délai d’approbation de 48 heures, les taux d’abus des utilisateurs de Tutanota ne sont pas plus élevés que ceux des autres services. Au fur et à mesure que Tutanota s’établira, de moins en moins de sites bloqueront Tutanota.

Pour améliorer cela, vous pouvez nous aider en suivant quelques étapes :

1. Si un site bloque votre adresse Tutanota, veuillez en informer notre équipe de support afin que nous puissions contacter le service.

2. Veuillez également contacter l’équipe de support du site. Expliquez-leur que Tutanota est un service de courriel gratuit en pleine expansion et demandez-leur de débloquer Tutanota.

Avec le temps, cette question se résoudra d’elle-même au fur et à mesure que Tutanota grandira et deviendra plus largement connu. Nous vous remercions de votre patience et de nous avoir aidés à joindre les entreprises en question.

Une autre option, du moins pour vous personnellement, est d’utiliser un domaine personnalisé avec Tutanota. De cette façon, vous pouvez vous enregistrer avec votre adresse e-mail de domaine personnalisée. Pour ce faire, vous devez passer à la version Premium, qui ne coûte que 1 € par mois.