Résolu : Microsoft Outlook bloque tous les courriels provenant du domaine @tutanota.com en tant que spam.

Que s’est-il passé ?

Nos utilisateurs nous ont signalé que leurs courriels envoyés à Outlook étaient marqués comme spam depuis la mi-novembre jusqu’au début du mois de décembre. Nous avons d’abord pensé qu’il s’agissait d’un problème isolé, mais nous avons rapidement réalisé que ce problème affectait tous les courriels envoyés à partir de n’importe quelle adresse électronique tutanota.com. Le problème n’étant toujours pas résolu trois semaines plus tard, nous l’avons rendu public en publiant le billet suivant.

Pour nous, ce processus n’est qu’une preuve de plus que les grandes entreprises technologiques sont capables de résoudre de tels problèmes, mais qu’elles refusent de le faire pour “n’importe quelle entreprise”. Je suis sûr qu’il y a beaucoup d’autres entreprises, plus petites, qui sont confrontées à des problèmes similaires et qui ne sont pas en mesure de s’adresser à la presse ou d’avoir d’autres moyens de rendre ces problèmes publics.

C’est pourquoi les grandes entreprises technologiques, en tant que gardiennes de l’information, doivent faire l’objet d’un contrôle plus approfondi. Même si la cause est un problème technique, les grandes entreprises technologiques doivent être tenues pour responsables et doivent résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable - lorsqu’on le leur demande, et non lorsque la presse commence à en parler !

Article original

Depuis la mi-novembre, nos utilisateurs nous signalent que leurs courriels envoyés à Outlook sont marqués comme étant des spams. Cela concerne tous les courriels envoyés à partir de n’importe quelle adresse tutanota.com. Notre équipe a contacté l’équipe d’assistance de Microsoft ainsi que notre contact direct, un membre du conseil d’administration de Microsoft Allemagne. Cependant, le problème n’a pas encore été résolu.

”Nous avons essayé à plusieurs reprises de résoudre le problème avec Microsoft, mais malheureusement l’équipe d’assistance de Microsoft n’a répondu que par des courriels standard. Le problème n’ayant pas été résolu à ce jour, nous avons contacté un membre du conseil d’administration de Microsoft Allemagne le 27 novembre, mais nous n’avons pas eu de réponse à ce jour”, explique Matthias Pfau, cofondateur et PDG de Tuta.

L’année dernière, nous avons connu une situation similaire où les comptes Tutanota ne pouvaient pas s’inscrire à Microsoft Teams et le problème n’a été résolu qu’après avoir été rendu public.

Microsoft Outlook bloque tous les courriels provenant du domaine @tutanota.com comme étant des spams.

À la mi-novembre 2023, l’équipe d’assistance technique de Tuta a commencé à recevoir des courriels de clients signalant qu’ils rencontraient des filtres anti-spam faussement appliqués lorsqu’ils essayaient d’envoyer des courriels à des utilisateurs d’Outlook à partir d’adresses tutanota.com.

Les autres domaines de messagerie de Tutanota tels que tuta.com, tuta.io, tutanota.de, tutamail.com et keemail.me ne sont pas affectés, mais le problème n’est toujours pas résolu. Il nous est apparu clairement que Microsoft mettait l’ensemble du domaine tutanota.com sur liste noire en tant que spam.

Notre équipe de support technique a d’abord contacté Microsoft le 16 novembre 2023 et a reçu la réponse suivante :

Après avoir informé Microsoft de ces erreurs de livraison d’emails et du marquage incorrect des emails de tutanota.com en tant que spam, le support Microsoft a répondu qu’il n’y avait pas de problème avec nos adresses IP. C’est à ce moment que nous avons demandé que l’affaire soit portée au niveau supérieur.

Le 20 novembre 2023, nous avons reçu une autre réponse passe-partout de l’équipe d’assistance de Microsoft nous informant qu’il n’y avait pas de blocage actif des adresses IP de notre serveur, mais que certains courriels avaient été filtrés de leur côté et marqués comme étant des spams. Ils nous ont également informés que nous pouvions bénéficier d’une “atténuation temporaire” et que ce processus pouvait prendre de 24 à 48 heures.

Nous nous attendions à ce que le problème soit résolu, mais ce ne fut pas le cas.

À la suite de cet e-mail, nous avons recontacté Microsoft le 24 novembre, car ce filtre anti-spam incorrect était toujours appliqué aux adresses e-mail @tutanota.com. Ils nous ont répondu le même jour, affirmant à nouveau que nos adresses IP n’étaient pas bloquées.

J’ai moi-même contacté un membre du conseil d’administration de Microsoft Allemagne pour lui demander de m’aider à résoudre cette erreur, mais je n’ai reçu aucune réponse à ce jour.

Au moment où j’écris ces lignes, le 5 décembre 2023, ce problème persiste. Après avoir tenté en vain de résoudre cette erreur technique par le biais du processus standard de support désigné, nous rendons ce problème public.

Les grandes entreprises technologiques doivent prendre leurs responsabilités

Il n’est pas possible que Big Tech fasse de telles erreurs et ne les corrige pas. Ces erreurs causent des problèmes non seulement à Tuta et à notre réputation, mais aussi à nos clients.

Les entreprises qui utilisent Tuta sont régulièrement en contact avec des personnes et des entreprises qui utilisent Outlook, et si leurs courriels sont incorrectement marqués comme étant des courriels indésirables, cela leur portera préjudice. Les grandes entreprises technologiques doivent être tenues responsables des conséquences de telles erreurs.

Ce type de pratiques est contraire à l’esprit de la loi européenne sur les marchés numériques (DMA), qui désigne déjà Microsoft, parmi d’autres géants de la technologie, comme jouant le rôle de “gardiens”. Tuta compte actuellement plus de 10 millions d’utilisateurs dans le monde et l’étiquetage incorrect de notre domaine par Microsoft en tant que spam a un impact sur tous ceux qui essaient de contacter quelqu’un avec un compte Outlook. Les grandes entreprises technologiques doivent faire preuve d’équité et veiller à ce que le trafic Internet reste neutre et ouvert, y compris le trafic de courrier électronique.

Situation actuelle

Actuellement, les courriels envoyés à partir d’un compte Tuta utilisant le domaine @tutanota.com sont incorrectement triés dans le dossier des courriels indésirables lorsqu’ils arrivent dans la boîte aux lettres d’un utilisateur d’Outlook.

Ce que les utilisateurs de Tuta peuvent faire maintenant

Nous travaillons d’arrache-pied pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Nous sommes certains que Microsoft résoudra ce problème assez rapidement une fois qu’il aura atteint une masse critique de publicité (comme ils l’ont fait dans le passé).

Si vos courriels provenant de tutanota.com sont affectés par ce problème, veuillez contacter vos amis et collègues sur Outlook pour qu’ils mettent vos courriels sur liste blanche. Vous aiderez ainsi le filtre anti-spam d’Outlook à apprendre que les courriels provenant des adresses tutanota.com ne sont pas des spams. Chez Tuta, nous empêchons les spammeurs d’entrer dans notre système et nous bloquons immédiatement les comptes suspects. C’est pourquoi nous avons un très bon score d’expéditeur. Les courriels provenant de tutanota.com ne sont pas envoyés en spam sur Gmail, Yahoo Mail ou tout autre service de messagerie majeur.

Si vous êtes un utilisateur payant de Tuta et que ce problème a un impact sur vous ou votre entreprise, nous vous recommandons de créer un alias de courriel en utilisant un autre domaine. Nous vous recommandons vivement de choisir @tuta.com parce qu’il n’est accessible qu’aux clients payants et qu’il est donc moins susceptible d’être affecté par des blocages de spam.

Nous demandons instamment à l’équipe de Microsoft de résoudre ce problème !