Kunden-Supporter*in

Hi, wir sind Tuta, der sicherste E-Mail- und Kalender-Service. Unsere Mission ist es, den Menschen ihre Privatsphäre zurückzugeben und es allen zu ermöglichen, ihre Daten ganz ohne Tracking in der Cloud zu speichern und zu verwalten. Seit über einem Jahrzehnt entwickeln wir unser Produkt und haben enge Beziehungen zu Privatsphäre- und Open-Source-Communities aufgebaut.

Unser Service wird von Millionen von Menschen auf der ganzen Welt genutzt. Jetzt sind wir dabei, unseren sicheren E-Mail-Dienst in eine verschlüsselte Plattform weiterzuentwickeln und dafür wollen wir unser internationales Team vergrößern. Unser Ziel ist es eine Alternative zu Big Tech zu bieten und Privatsphäre einfach und für alle zugänglich zu machen.

Als Mitglied unseres Support-Teams gestaltest du unseren kundenfreundlichen Support mit und bist du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und der Produktentwicklung.

Schließe dich unserer Mission an und gib mit uns den Menschen ihre Privatsphäre zurück!

Dein Profil

• Du möchtest die Privatsphäre der Menschen schützen
• Du kommunizierst gut und gerne in Wort und Schrift (Deutsch C1 & Englisch B2)
• Du kannst technische Sachverhalte gut erklären
• Du verfügst über gute analytische Fähigkeiten
• Du hast Spaß an eigenverantwortlicher Arbeit und Teamarbeit

Deine Aufgaben

• First-Level-Support für Geschäfts- und Privatkunden per E-Mail (Englisch & Deutsch)
• Pflege der internen Dokumentation zu Support-Fällen
• Besprechungen von gewünschten Funktionen und gemeldeten Fehlern mit dem Entwicklungs-Team
• Nachtesten von gemeldeten Fehlern
• Optional: Hilfe im technischen Support bei der Analyse von Fehlern

Du bekommst bei uns

• Eine sinnstiftende und einflussreiche Aufgabe mit direktem Kontakt zu unseren Kunden
• Hohe Eigenverantwortung in einem wachsenden Team
• Gelegenheit Neues zu lernen
• Familienfreundliche und flexible Arbeitsbedingungen
• Ein transparentes, diskriminierungsfreies Gehalt
• Eine offene Unternehmens- und Feedbackkultur
• Ergonomische Arbeitsplätze mit Blick auf Grün und Wasser

Werkstudenten*Werkstudentinnen aus Deutschland sind ebenfalls willkommen.

Die Kommunikation der Zukunft muss Ende-zu-Ende-verschlüsselt sein. Gemeinsam werden wir das Internet verändern und den Menschen ihre Privatsphäre zurückgeben!